Reclamações públicas

Boa tarde,No dia 19/09/2021, obrigaram-me a colocar a bagagem no porão, já no boarding para o voo easyJet Funchal-Lisboa (K2G8RX1). Ora, acontece que eu utilizei exatamente a mesma bagagem autorizada como bagagem de cabine no voo Lisboa-Funchal, no dia 16/09. A mala não mudou de formato em dois dias! E não trazia nada a mais, ao contrário, deixei coisas que lá seguiam dentro no Funchal, portanto, vinha menos cheia. Acontece ainda que o sítio onde avaliam as dimensões da mala estava torto e amolgado. Esta situação poderá ser comprovada por outros passageiros, sujeitos à mesma situação, na mesma altura, por um conjunto de funcionárias que deixa muito a desejar em termos de competências sociais e profissionais. Senti-me vítima de extorsão e denunciarei esta situação em todos os canais que me forem possíveis.Acresce que as funcionárias da easyJet se recusaram a atender ao meu pedido de emissão de fatura no ato da compra (o que viola a lei fiscal portuguesa). Limitaram-se a indicar-me o site da easyJet, para posterior obtenção da fatura. Consultada a minha reserva online, nem sequer lá consta a informação de me terem cobrado pela bagagem, numa clara fuga aos impostos. Exijo emissão imediata de fatura, como é de lei, com o valor de 29,00 euros, para o NIF 212340123.Estas duas queixas foram enviadas por email, separadamente, através da página de contacto online da easyJet, mas não deixo igualmente de denunciar o facto de não existir um formulário de reclamação (com este nome) e de a companhia ter o descaramento de assumir que podem demorar um mês a responder aos queixosos.Cumprimentos,Sandra Sofia Branco

O condutor assinalou o início da viagem na app quando ainda estava longe do ponto do recolha. Ficou a dar voltas pela zona, nunca chegou a vir à morada que indiquei para a recolha e ele acabou por cancelar a viagem, minutos depois. Viagem esta que me foi cobrada, indevidamente. Entrei duas vezes em contacto com o serviço de atendimento ao consumidor, do qual não obtive nenhuma resposta.Em anexo, encontram os prints creens retirados da app, comprovando que o condutor estava longe do ponto de recolha quando iniciou a viagem.Aguardo o reembolso do valor cobrado indevidamente.

Exmo.(a) Senhor(a),Venho comunicar que arrendei um veículo para trabalhar como motorista TVDE (Uber e Bolt), pela empresa Bluwalk e realizei um pronto pagamento de 300€ a título de caucão da viatura, que seria devolvido segundo o site da empresa ao fim do contrato:https://prnt.sc/1tsuvk6Devolvi a viatura sem danos na data de 06/09/2021, e disseram que só iriam me devolver a caução ao fim de 15 dias, que seria em 20/09, nesta data, fui informado que somente receberia o meu dinheiro ao fim da semana, já estamos no dia 28/09, a empresa não devolveu o meu dinheiro.Estou impossibilitado de trabalhar, pois, necessito do dinheiro para pagar a caução de outra empresa, e a Bluwalk não honra com a palavra.https://prnt.sc/1tx2xrn

Venho por este meio comunicar um problema que tive no dia 22 de setembro no aeroporto Cristiano Ronaldo da Madeira. Desloquei me ate ao aeroporto para fazer o check in num dos balcões da TAP para realizar a minha viagem de Funchal para Lisboa no voo TAP 1690 as 5.30 da manha. Comprei um bilhete extra para o meu instrumento musical (violoncelo) que é um objeto valisoso e frágil por isso costuma viajar ao meu lado na cabine do avião. Ja fiz esta viagem desta forma inúmeras vezes, tanto com outras companhias low cost como ao bordo da TAP também. Cheguei ao balcão do check in com antecedência, por experiência já sei que é necessário contactar a tripulação antes de entrar no avião que vai viajar um instrumento e necessitamos de confirmação da parte deles. A funcionária no check in informou que nao encontra o meu bilhete e do violoncelo e indicou para sair da fila e falar com a colega do Groundforce. Fui atendida pela funcionária chamada Maria João Silva pelas 4.35 da manha, que informou que a reserva para o lugar do violoncelo esta feita de forma incorreta. Em minutos de conversações com os seus colegas do Groundforce transmitiu a ordem que nao poderei viajar e terei de ficar a espera ate as 8h da manha para remarcar os lugares. A funcionária Maria João Silva não me deu opção de mandar o instrumento como bagagem fora de formato para o porão ou viajar sem o mesmo, visto que a minha reserva referente ao meu nome Anna Juhász estava tudo correto. Anualaram os meus dois bilhetes anteriormente comprados. Passado 4 horas de espera no aeroporto, a Maria João Silva passou a informação que foi transmitida pela TAP que para ir no avião seguinte com a remarcação e sobretaxa dos bilhetes vai custar 447 euros. Fiquei desfeita com esta informação, pois pensei que apenas iam remarcar os bilhetes que ja tinha visto que provavelmente houve over booking e por isso mesmo nao pude levar o instrumento. Perguntei se havia possibilidade de reter o dinheiro das passagens ou a TAP transferir o mesmo em voucher. A funcionária Maria João Silva informou que não poderá fazer o mesmo. Como nao ia aceitar a opção dos 447 euros o que seria quase o dobro do valor das passagens que nao pude utilizar por falta de capacidade de resolução e compreensão da parte da funcionária, pedi que passasse uma declaração de que nao foi por falta de documentação,atraso, etc da minha parte é que nao consegui embarcar no avião. A funcionária disse que não lhe é possível passar qualquer comprovativo deste género. Por final a Maria João Silva disse que qualquer reclamação a partir de agora é feita pela linha de apoio da TAP ou por email. O namorado da minha mae pediu e fez queixa no livro das reclamações acerca da funcionária e da situação.Tive que comprar dois bilhetes completamente novos e visto que sou estudante e tenho algumas dificuldades financeiras,para nao falar de que nao ha outra forma de transporte possível da ilha da Madeira para Portugal Continental sem ser via aérea, mesmo assim escolhi uma empresa nacional que pensei que seria de confiança.Ate agora nao tive nenhuma resposta da parte da TAP nem por escrito nem na linha de apoio perante a situação. Além do tempo e dinheiro perdido, é vergonhoso a forma que os funcionários desconhecem as próprias regras acerca do transporte de instrumentos e incompetência de tratar situações. Se nas outras companhias todas é suficiente comprar um bilhete completo extra nao justifica a TAP ser o única empresa que trabalhe segundo outras regras. Se é possível levar uma guitarra, ukele,violino, viola, etc ao bordo sem qualquer problema e prévia marcação não se explica nao poder fazer o mesmo com outros instrumentos mesmo quando seja feita a compra de um bilhete a mais. É desta forma que uma empresa nacional apoia a cultura e a música? É nesta forma de transporte é que posso confiar para viajar para casa ver os meus familiares? Aguardo a resposta e possível resolução, Cumprimentos,Anna Juhász

IMTTroca da carta de condução estrangeiraProcesso N.º 13696Exmos. Senhores,Venho por este meio, reclamar a V. Exa. da demora por parte do IMT em concluir meu processo de troca da carta de condução estrangeira. Informo que estou a espera há mais de três meses uma resposta para efetuar a troca da minha Carta de condução. Já enviei todos os documentos necessários mas até o momento só recebi um e-mail na data de 02 de junho de 2021, a dizer processo em análise técnica, a espera já ultrapassou o limite razoável.Assim, serve a presente missiva para Reclamar da demora e solicitar a conclusão da troca da minha carta de condução estrangeira pela carta de condução Portuguesa.Aguardo resposta por escrito e conclusão do processo com a emissão da carta de condução Portuguesa, no prazo máximo de 10 dias.Com os melhores cumprimentos,Jussara Silva

Caros senhores,Gostaria de apresentar uma queixa contra a Ascendi uma vez que esta empresa passou para a competência da AT uma multa por mim disputada. Recebi o ano passado uma multa por passagem em portagem eletrónica sem que o seu pagamento tenha sido efetuado. Mandei carta registada para a Ascendi a pedir a prova da passagem do dito veículo uma vez que este se encontrava parado num stand de venda automóvel na altura e eu, o seu proprietário, fora do país. Havia várias hipóteses, erro informático, alguém usou o meu veículo sem o meu consentimento, embora essa hipótese seja remota uma vez que anotei o número de quilómetros antes e depois da minha chegada a Portugal ou alguém andava a circular com matrículas falsas. Para além de uma carta inicial a dizer que iriam averiguar a situação, nunca mais recebi qualquer resposta, levando-me a crer que talvez se tivesse tratado de um erro informático.Entretanto recebo por parte da AT uma multa por falta de pagamento. Pedi esclarecimentos junto deste organismo, foi-me dito que iriam investigar, mas a verdade é que entretanto nunca mais recebi comunicação nenhuma nem da Ascendi, nem da AT e o processo simplesmente avançou para fase de penhora.A minha queixa é diretamente contra a Ascendi. Considero uma tremenda falta de respeito que nunca me tenham contatado e que tenham recorrido à AT para a resolução do problema. Nunca neguei pagamento, simplesmente antes de o fazer preciso ter a certeza de que foi realmente o meu veículo que passou na dita portagem.

A minha mãe tinha bilhete de avião para dia 11.09.2021 às 23h10min. No momento de compra de bilhete, nós avisamos que a minha mãe é deficiente e precisa de acompanhamento durante o voo, e nos disseram que quando vamos fazer o check in temos que pedir acompanhamento porque eles( no aeroporto de Lisboa) vão ser avisados de isso e vai ser uma pessoa à espera de ela. No dia 11 setembro eu e meu marido acompanhamos a minha mãe até ao aeroporto, ficamos um bocadinho na fila de espera para fazer o check in. Quando chegou a nossa vez fomos atendidos por um senhor( nao sei o nome de ele), depois de fazer o registro e de entregar nos o bilhete de embarque ele disse há essa hora ja nao ha ninguem para acompanhar a sra...mas como assim? se eles sabiam que há assim um passageiro que vai a essa hora e que precisa de esse serviço... depois mandou a mala de minha mãe para dentro e disse que temos que aguardar que já vai aparecer alguém e quis ir embora, mas o meu marido perguntou a esse sr que como ele vai embora e nos deixa aqui com assunto resolvido. Agora o sr de aeroporto começou a ligar e a falar ao tlf e depois disse que temos que ir para o balcão de Portway e fazer reclamação e foi embora... Quando chegamos a esse balcão fomos atendidos pela sra Silvia(não sei o apelido porque ela recusou disser). Ela estava com o livro de reclamações aberto à nossa espera... nos nao fomos fazer reclamação nos queremos só que eles cumprem com o que assumiram... esta reclamaçao nao ajudou a minha mãe para chegar até a casa, ela ficou em Portugal por culpa de mão, muito mau serviço de companhia aérea Flyone, Portway, Aeroporto...A minha mãe tem 66 anos, ela tem problemas de tensão, às vezes soube a tensão, os medicamentos de ela estavam na mala que o sr de check in mandou para dentro. Isso quer dizer que ele sabia que ela não ia voar mas mesmo assim deixou a mala ir para avião e foi embora tranquilo... que falta de respeito e responsabilidade por parte dele.No balcão de Portway a sra Silvia nos informou que temos que fazer reclamação e aguardar resposta... muito bonito queria ela nos despachar. Eu pedi um papel com o motivo porque a minha mãe não pode viajar hoje. Ela disse que não havia staff e que ela não vai me passar nenhum papel e que ninguém não é obrigado a avisar o passageiro de isso. Se alguém ligava ou enviava uma mensagem a dizer que não há staff e que não vale a pena vir até ao aeroporto nós não tínhamos gastos desnecessários( gasolina, portagens, a ama que ficou com as nossas filhas sábado à noite e 50 euros...) A sra Silvia disse que não depende de hora que nós chegamos ao aeroporto não há staff mesmo para acompanhar a minha mãe.Quando a minha mãe se apercebeu que não vai para a terra de ela oj e por isso segunda não vai comparecer ao trabalho e não se sabe quando vai poder ir trabalhar e por isso vai ser despedida começou a se sentir mal. Eu pedi a sra Silvia para chamar os bombeiros porque a minha mãe está mal e precisa de asistencia, ela disse que não pode, depois pedi a mala de minha mãe porque ela tinha os medicamentos lá e vão lhe ajudar mas ela disse que e preciso ir buscar a mala no outro piso...então pedi para ela chamar a um médico ou uma enfermeira ela fez conta que não ouviu...a minha mãe estava quase a desmaiar e ela a falar de outro piso e a recusar a chamar assistência médica... deve ser falta de coração e sentimentos humanos que a sra Silvia tem e a única explicação que tenho.Eu liguei para 112, a minha mãe deitada no chão e eu o tlf com a sra que atendeu ( uma pessoa muito boa e simpática) que disse qual é a posição que tem que ficar a minha mãe e fez umas perguntas e depois pediu para falar com um agente gnr. Meu marido pegou o tlf e foi o pet de um sr de gnr explicou rápido a situação e deu-lhe o tlf para falar com a sr de 112. Depois de isso apareceram duas enfermeiras ( muito boas profissionais, obrigado a elas por serviço prestado). Eles deram um medicamento a minha mãe, vieram e os bombeiros. Minha mãe estava a ficar melhor, sentou-se na cadeira de rodas a chorar... pois ela sabia que vai perder o emprego, o ordenado que lhe dá comida... e o dinheiro de bilhete e outros gastos que foram feitos desnecessariamente.Ainda quero mencionar que o sr que fez o check in não nos entregou o papel como recebeu a mala... como será que ele pensou que vamos levantar a mala de minha mãe sem esse papel... impressionante que mal serviço e falta de profissionalismo.Nós chegamos a tempo, ainda tivemos fila. Nós avisamos que ela precisa de acompanhamento. Quem tem a culpa do que aconteceu?Venho por esse meio pedir o favor de substituir o bilhete de minha mae para dia 18.09.2021, sei que em esse dia ha voo de Lisboa para Chisinau, Moldavia. Ela precisa de chegar quanto antes a terra de ela. E ha mais uma problema que apareceu o sabado por culpa que nao deixaram voar- ela precisa de consulta medica depois de stres que teve no aeroporto por culpa de mau, mesmo mau serviço e atitude dos colaboradores de aeroporto, Portaway e Flayone. Ela nao tem nr de utente e nao pode pagar consultas privadas, tambem nao ha possibilidade de pagar outro bilhete, pois ja pagou um e por culpa de Portway, Flayone e aeroporto nao utilizou.Ainda estou a pedir a compensaçao dos gastos que tivemos sabado para trazer a minha mae ate ao aeroporto, gastos que tornaram se desnecessarios por culpa de pessimo serviço de estes empresas.Aminha mae nao foi para terra de ela mesmo que cumpriu todas as condiçoes... nao ha staff? ha serio? si a ela na lhe chegava 1 centimo para pagar o bilhete ninguem nao lhe vendia agora depois de bilhete ser pago podem tratar os clientes de qualquer maneira? E assim?Os passageiros nao merecem ser avisados que nao vao viajar porque nao ha staff, nao merecem uma justificaçao por escrito com o motivo que nao vao viajar e tambem nao merecem que lhe chamam um medico quando estao a se sentir mal por causa de situaçao provocada de Portway, Flayone e aeroporto?

Venho por este meio submeter uma reclamação destinada à empresa TAP Portugal. Fiz uma reserva no dia 2 de agostoTER-LIS-PORTO para viajar no dia 11 de agosto, com regresso, pelo mesmo itinerário, no dia 23 de agosto de 2021. Como souresidente nos Açores e sabia que, no regresso, precisaria de uma fatura para pedir o reembolso, solicitei uma fatura no dia 4 deagosto de 2021. Nesse sentido, foi-me emitida uma fatura no valor de 313,33€, quando o meu bilhete eletrónico surge um valor pagode 323.19€. Na impossibilidade de estabelecer um contacto telefónico com a empresa, abri uma Reclamação com o no 2021-0001637048 no dia 9 de agosto de 2021. Sobre a qual nunca obtive resposta. Ao ir aos CTT pedir o reembolso, no dia 25 de agosto de2021, e apesar da fatura ter um valor mais baixo do que aquele que, efetivamente paguei, o funcionário diz que o sistema não está aaceitar os valores apresentados pela empresa e que a fatura tem de coincidir com o bilhete eletrónico. Desde dia 25 de agosto de2021, já falei com dois operadores da TAP e, durante uma semana, não obtive qualquer feedback sobre a matéria. Hoje, dia 03/09/2021, voltei a contatar esses serviços, tendo sido extremamente mal atendida, por uma senhora muito rude, que mal me deixou explicar aminha situação. Referiu que a faturação já teria emitido o seu parecer sobre o assunto, parecer esse, a que nunca tive acesso. Nuncarecebi qualquer feedback da empresa. A área de faturação, por sua vez, afirma que a fatura está correta. Uma vez que têm acesso aomeu Bilhete eletrónico e à fatura emitida no dia 4 de agosto, como é que este departamento pode dizer que está correto? Para mimisto não passa de pura incompetência, uma vez que basta SABER LER para ver que os dois valores não coincidem. Eu vi que nãocoincidia, o senhor dos CTT viu que não coincidia e a TAP AIR Portugal não consegue fazer essa análise? Portanto, a minha questãoé: o que tenho de fazer para me ser dada uma fatura de uma coisa que paguei???

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor uma situação que ocorreu no dia 7 de Setembro de 2021. Eu e o meu companheiro compramos um bilhete de autocarro de Lisboa Oriente para Armação de pêra pela Flixbus.Chegamos cerca de 25 minutos mais cedo (no bilhete pedia para chegarmos pelo menos 15 minutos). Na aplicação da flixbus dizia que os seus autocarros paravam nas plataformas 30,32,33,35, porém este autocarro iria parar na 27, uma vez que era uma linha operada pela Ovnitur (envio em anexo print da aplicação). Na plataforma 27 estava parado um autocarro verde da flixbus com condutor, que nos disse que aquele autocarro não ia para o Algarve. Vimos alguns autocarros da Flixbus abertos e a aceitar passageiros nas plataformas 30-35 e fomos tentar obter informações. O motorista do autocarro da Flixbus com destino a Braga ( penso que estava na plataforma 30) disse nos que o autocarro para Armação de Pêra estava atrasado, mas que iria parar onde ele se encontrava, uma vez que já estava de saída. Mesmo com esta informação, eu e os outros passageiros (cerca de 10) decidimos ver se encontrávamos mais informação. Entretanto o autocarro para Braga saiu e veio outro. Perguntamos ao condutor desse autocarro se ia para Armação de pêra, ao que respondeu que esse autocarro já tinha saído. Ficamos todos em pânico ao perceber que tínhamos ficado sem viagem e que nos tinham dado a informação errada. Em conversa com o motorista percebemos que se referia a um autocarro que não se notava que era da Flixbus, que estava noutra plataforma ( penso que era a 35 ou 33) e que estava completamente fechado e escuro. Gostaria de frisar o facto de que os outros autocarros que estavam prestes a sair tinham as luzes ligadas, a bagageira aberta e tinham um condutor a porta a verificar os bilhetes. Porém, esse autocarro aparentava estar apenas estacionado.Nenhum dos passageiros entrou no autocarro e ainda estivemos todos na plataforma a tentar contactar a empresa e a pedir ajuda, ao que ninguém nos conseguiu dar uma resposta, apenas que “já ligavam” , o que nunca chegou a acontecer. Como tínhamos compromissos marcados compramos todos um bilhete de intercidades (envio comprovativo em anexo).Já tentei contactar a flixbus por email e recusam-se a pagar pelos incómodos causados e ainda alegam que as pessoas entraram no autocarro, o que não demonstra a realidade, uma vez que tivemos todos que ir de comboio e ainda quando liguei para a flixbus de Portugal me disseram que estavam a receber bastantes telefonemas sobre essa viagem, mas que não podiam fazer nada porque o autocarro era alugado (saliento que comprei o bilhete no site da flixbus e paguei à flixbus e, sendo assim, “quem deu a cara” foi a flixbus e por isso tinha a responsabilidade para resolver os nossos problemas. Nos não sabíamos que o autocarro era alugado). Depois também pedi, por email, onde podia fazer reclamação e nunca mais me responderam.A flixbus errou em tres aspetos: foi nos dada uma informação errada por parte de um motorista da companhia, o autocarro não se encontrava na plataforma que dizia que ia parar e não havia ninguém por parte da companhia que nos podia ajudar a resolver o problema.Já mandei mail para a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes, que me reencaminhou um link para fazer uma reclamação por escrito, mas entretanto disseram me que a Deco Proteste deveria ser o local mais indicado para tratar do assunto e tentar que seja feita justiça pelo sucedido.Assim, estou a contactar na esperança que me ajudem a perceber o que fazer perante esta situação, uma vez que a empresa não se responsabiliza pelos danos causados e perdemos dinheiro e também para alertar outras pessoas quanto ao que se anda a passar com esta companhia.Com os melhores cumprimentos,Ana Rodrigues

Fiz um aluguel de carro no aplicativo Tap, adicionei a minha viagem, não fui informada que estaria alugando com rentacar tercerizada, apenas fui avisada da locadora foco que escolhi. Quando reservei e paguei e que recebi email com uma locação de veículo por cartrawler, nunca tinha houvido falar, em seguida cobraram do meu banco valores de transferência de dinheiro para estrangeiro, por causa da locação do veículo, também não fui informada que o pagamento seria para o estrangeiro, em seguida cancelei pelo site cartrawler a reserva e o seguro adicionada a ela. Tentei entrar em contacto com a cartrawler de seguida para reembolso, pois tinhe direito ao reembolso, estou em Portugal falo português, e não há nenhum operador que fala português e nenhuma opção no site cartrawler que indica língua portuguesa. A tap me enganou, não me informou as dificuldades de língua com a rentacar, não me informou valores a pagar por estrangeiro, não me informou que iria alugar um carro a fornecer, achei que estaria alugando com a foco locadora com auxílio da tap, agora não me reembolsaram meu dinheiro, não consigo falar com ninguém pois só atendem em inglês e ainda tive que pagar taxas ao banco na qual não fui informada. Quero que a tap como interveniente da mediação, me resolva o problema e me devolva o que eu paguei de taxas bancárias sem ser avisada.