Reclamações públicas

Prezados Senhores, É com grande insatisfação e frustração que venho apresentar esta reclamação referente à compra de um portátil na vossa loja Rádio Popular de Coimbra (Taveiro). No decorrer deste mês, confiei nas informações fornecidas por um dos vossos colaboradores, que me garantiu que o equipamento adquirido seria adequado para a realização de serviços de facturação – o propósito específico para o qual o comprei. Contudo, com grande surpresa e indignação, descobri que o portátil, de facto, não atende a essas funções, o sistema operativo em questão é Windows 11 S o que não permite instalação de aplicações a não ser da Microsoft Store (informação dada pelo meu prestador de serviços informáticos e de contabilidade), o que ao final do dia, não me servirá para nada. Hoje ao dirigir-me novamente à loja para solicitar a troca por um modelo que realmente correspondesse às minhas necessidades, fui informada de que a troca de portáteis não era permitida. Fiquei incrédula! Em momento algum fui avisada de tal restrição, e sinto-me profundamente lesado pela forma como toda esta situação foi conduzida, visto o único tema debatido no ato da compra foi a execução de um contrato de seguro. Como consumidora, esperava ser tratada com transparência e profissionalismo, mas, em vez disso, sinto que fui induzida em erro, visto ter executado a compra de acordo com a opinião do técnico presente na/da loja. Estou extremamente desapontada com o atendimento recebido e a falta de consideração com que fui tratada. Não só adquiri um produto que não me serve para o propósito que foi anunciado, como também me foi negado o direito de efetuar a troca, algo que, como cliente, considero ser um direito básico, especialmente quando o produto adquirido não cumpre as expectativas dadas pela própria loja. Esta experiência é, no mínimo, frustrante e inaceitável, e não corresponde ao nível de serviço que esperava da Rádio Popular. Peço-vos por favor, que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, seja através da troca imediata do equipamento por um que satisfaça as minhas necessidades (mais o acerto monetário da minha parte). Não estou a pedir ofertas nem devolução do dinheiro, estou a pedir que haja uma abertura para corrigir o meu problema e por fim mas não menos grave corrigir a falta de competência técnica no ato da sugestão de compra. Peço a compreensão da vossa parte, pois neste momento tenho por volta de 340€ parados como pisa papéis. Aguardo uma resposta urgente e espero que a Rádio Popular possa corrigir esta situação inaceitável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/10/2024 em plena auto estrada (aconteceu pelas 13h30 e devia estar na velocidade próxima dos 90km/h, com condições atmosféricas de céu limpo) o veículo (BMW 216d Gran Tourer de 2017) trava e fica imobilizado espontaneamente sem eu ter utilizado o travão ou ter feito alguma coisa. Foi uma sorte o veículo de trás não ter embatido na traseira do meu veículo e provocado um grave acidente, pois a travagem foi repentina e abrupta (Inadmissível acontecer em plena autoestrada). O acontecimento foi muito bizarro, pois o carro desligou-se e ficou travado. No entanto, após o acontecimento, liguei o veículo e este ficou a funcionar normalmente. Como devem imaginar esta situação é muito séria pois está em causa a integridade física das pessoas que confiaram na marca BMW.(podem imaginar a repercussão desta situação). Neste momento tenho medo de conduzir com o veículo na autoestrada. Considero que este comportamento do veículo está fora da minha responsabilidade e penso que independentemente de estar associada a uma avaria não pode acontecer. Eu tenho família, agora imaginem o perigo desta situação e a sua repercussão. Quando comprei um veículo BMW foi a pensar no alto padrão dos sistemas das viaturas e não esperava que os sistemas BMW pudessem pôr em perigo a vida dos seus ocupantes. Apesar de no dia seguinte ter reportado a situação à marca (BMW) por e-mail (info@bmw.pt BMW Group Portugal, Bruno Monteiro Customer Service) esta demostra-se alheia ao problema indicando-me vários concessionários para verificar essa situação mas que teria de ser eu a resolver à minha conta. O veiculo em questão encontra-se a funcionar normalmente sem antes ou depois do acontecimento ter reportado qualquer aviso. Por outro lado, considero que este comportamento anormal seja uma avaria de fabrica ao nível, por exemplo, que a Toyota teve em 2010 com o pedal do acelerador que bloqueava pondo em perigo os seus ocupantes. Um carro parar espontaneamente de forma repentina e abruta em plena autoestrada é inadmissível. E na internet verifiquei várias pessoas reportaram o mesmo em viaturas BMW. Por conseguinte pretendo que a marca se responsabilize e resolva esta anomalia que considero ser de fábrica. Cumprimentos. José Cardoso

Exmos. Senhores, Informamos e reclamamos por diversas vezes, através de várias trocas de emails, que o candeeiro que a Luminerot me enviou chegou danificado e sem funcionar na sua plenitude. A pedido deles, foram enviados videos para confirmar a veracidade da reclamação. Começaram por fazer propostas de reembolsar uma determinada percentagem do valor que paguei. Como não aceitei, porque o candeeiro não funciona, disseram que iriam tratar do reembolso. Entretanto não resolveram o problema nem reembolsaram o valor que paguei, muito embora continuando a dizer que o iriam fazer. Comecei a achar que não são uma empresa honesta nem credível. Vão-me mandando emails a agradecer a minha paciência, dizendo que estão a tratar de resolver a situação/reclamação, dizendo mesmo que estavam a resolver com a contabilidade e iriam tratar do reembolso, mas não o fazem. Apercebi-me agora que nem livro de reclamações electrónico têm no site. Assim, e como já lhes foi dito, mais do que uma reclamação, pretendo alertar outros consumidores para aquilo que eu considero ser uma burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Comprei várias sweatshirt's de gama ALTA, que por sua vez, não têm a qualidade a que se referem, isto é, as sweatshirt's á primeira utilização começaram a degradar-se. Fiz a reclamação junto do fornecedor mas a resposta foi a de não responsabilidade. Trata-se de uma empresa de brindes, ex, roupa para personalização. Obrigado

Exmos. Senhores, Ontem dirigi-me à wells Guimarães para comprar um creme para o meu bebé indicado pelo pediatra. Ao chegar fui ter com uma funcionária e mostrei-lhe a sms e ela indicou-me o creme. Eu perguntei-lhe se o creme dava para corpo e rosto e ela disse que sim. Cheguei o creme ao meu filho de 1 mes, jo dia seguinte ele acordou com a pele muito pior do que o que estava, super vermelha e irritada. Apos falar com o pediatra ele disse que aquele creme nao dava para chegar à cara apenas ao corpo. Acho inadmissível este atendimento quando estamos a falar da saúde das pessoas, principalmente um bebe. Nao sabem mais vale dizerem que nao sabem e nao por em risco ninguem. Gastei dinheiro no creme, terei que comprar outro para a cara e ainda gastar dinheiro no pediatra para analisar melhor a situacao sem falar no mais importante que é o estado da pele do meu bebe. Nao tenho o talão, mas passei o cartao e aparece nos movimentos do cartao na aplicação. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação Urgente contra a Wood Footwear / Grupo Desafio Orbital, Lda – NIF 518133125 À consideração dos responsáveis e ao público em geral, Com este contacto, manifestamos a nossa revolta e indignação pela forma como fomos tratados pela Wood Footwear, uma loja online gerida pelo grupo empresarial Desafio Orbital, Lda, com o NIF 518133125, com sede em Rua do Centro Cultural, nº 27A, 1700-106 Lisboa. Esta empresa revelou-se, ao que tudo indica, uma fachada para um esquema de burla, lesando famílias e consumidores de forma gravíssima. A Wood Footwear apresenta-se como uma loja online legítima, com um site bem elaborado que facilmente passa confiança a qualquer utilizador. Enganados por esta imagem de credibilidade, confiámos o nosso dinheiro, economizado ao longo de um ano para comprar presentes para a nossa família. Infelizmente, descobrimos que fomos enganados: após o pagamento, nunca recebemos os produtos, e todas as tentativas de contacto foram ignoradas. Não respondem a e-mails, não atendem telefonemas, nem oferecem qualquer assistência ou resposta para resolver a situação. A perda deste montante representa um impacto muito penoso para nós enquanto família. Este dinheiro, que com tanto esforço conseguimos juntar, desapareceu nas mãos de uma organização que parece funcionar impunemente. É profundamente frustrante perceber que as autoridades podem ter dificuldade em penalizar adequadamente este tipo de esquema, deixando-nos, como cidadãos e consumidores, à mercê de burlas sem qualquer consequência para os responsáveis. Com esta reclamação pública, esperamos alertar outros para o perigo que representa a Wood Footwear e o grupo Desafio Orbital, Lda. A todos os consumidores, deixamos o aviso: esta não é uma empresa de confiança. Protejam-se, investiguem e não arrisquem o vosso dinheiro com estas pessoas, para que não sofram o mesmo que nós. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Comprei uma placa de indução Candy que poucos meses depois da compra avariou. Ao fim de 3 semanas à espara de uma visita técnica consegui que fosse reparada. 2 meses depois volta a ter a mesma avaria. Há 2 semanas que estou à espera de ser contactada pelo técnico para agendamento de uma visita. Não basta o produto ser de péssima qualidade, a assistência ao cliente e a assistência técnica é mais vergonhosa que o produto em questão, o que achava ser difícil. De cada vez que ligo para a linha, e após várias reclamações com eles, não dizem mais do que "tem de esperar ser contactada". Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Comprei uns sapatos da marca Michael Kors, e no dia em que os estreei , ao fim de uma hora, já não os aguentava nos pés, provocando mau andar. Tive que os tirar ao fim de uma hora e não os consegui usar mais.DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Maria Rodrigues Silva

dois anos depois de instalar um acumulador térmico, um domingo tive que desligar completamente a água porque o acumulador térmico está vazando. agora, no próximo inverno, como podemos obter assistência imediata? Como você fica completamente sem água em casa? Ariston deve lidar com o assunto imediatamente. Codigo producto 420060965400

Exmos. Senhores, Considero que a marca Rowenta é sinônimo de qualidade e confiança e venho por este meio expor o que sucedeu comigo em relação a um equipamento Rowenta adquirido na Média Markt online: Comprei um aspirador vertical Rowenta no dia 09/10/2024 (fatura anexo), como prenda de aniversário para a minha esposa, para lhe oferecer no dia 14/10/2024 tendo recebido o mesmo do dia 10/10/2024. A minha esposa abriu e utilizou o aspirador pela primeira vez no dia 19/10/2024, sendo que trabalhou bem com a primeira carga de bateria (1 hora), colocou a bateria à carga e depois da carga estar completa o aspirador trabalhou 5min., parou e acendeu uma luz vermelha no visor (imagem anexo). Após consultar as instruções de segurança do aspirador, a informação para a anomalia apresentada é tratar-se de um "defeito do equipamento" (imagem anexo). Posto isto, desloquei-me à Média Markt de Alfragide, expus o sucedido e foi-me recusada a troca do equipamento por ter sido usado e porque no regulamento estava escrito que não seriam aceites devoluções de aspiradores usados... Eu contestei por diversas vezes, uma vez que no regulamento não diz que não trocam aspiradores com menos de 15 dias em caso de defeito do equipamento... Sendo que o que me foi recomendado era ou escrever no livro de reclamações ou então deixar o equipamento para ser reparado pela Rowenta... Acabei por deixar o equipamento, com informação de que pretendia um equipamento novo (doc anexo). Entretanto após consultar várias entidades, fui informado dos meus direitos de consumidor, os quais devem conhecer, mas que faço questão de transcrever abaixo: "Desde 2022, há novos prazos para as garantias legais dos bens móveis (novos e recondicionados) comprados depois de 1 de janeiro de 2022. Se o defeito se manifestar no prazo de 30 dias após a entrega, é possível pedir de imediato a troca do bem (substituição) ou o reembolso (resolução do contrato) – é aquilo que a lei designa por direito de rejeição." Pretendo que a Média Markt cumpra a lei, que me troquem o aspirador por um novo e que a garantia do novo equipamento comece a partir da data de entrega do novo equipamento. Cumprimentos. Miguel Augusto