Reclamações públicas

esta fazendo 1 ano que meti os atestados medicos e ate agora ainda nao fui chamado para a junta medica. e muito tempo de espera ,o telefone apita e ninguei atende durante horas preciso do atestado multiusos para resolver a minha vida e por causa disto nao consigo resolver nada. ja vai fazer um ano e nada feito e triste quanto mais tempo vou esperar?

Exmos SenhoresVenho mais uma vez solicitar que me seja passada fatura/recibo de uma intervenção que fiz nessa unidade clinica em 18/11/2021 no âmbito de uma cirurgia cardiovascular, e pela qual paguei á entrada para o internamento a quantia 9500,00€ a titulo de adiantamento de serviços prestados.Das diversas diligencias feitas pelos canais que o hospital disponibiliza adicionei uma reclamação por escrito com carta registada em 27/12/2021 da qual nao obtive qualquer resposta: Assim como dos diversos Tickets que foram registando a minha reclamação.Para além do que eu considero uma absoluta falta de respeito pelo Cliente/paciente. acarreta que sem esse documento não poderei apresentar despesas a ADSE para o respetivo reembolso, para além do fato de em termos fiscais já estarmos em dois anos fiscais diferentes.Pelas consequências advindas de toda esta incúria irei responsabilizar os hospital.Mais uma vez espero receber a fatura/recibo das despesas realizadas no prazo de uma semana, se tal nao for feito escalarei a reclamação para outras entidades.Em anexo seguem ficheiros das deligênciaa realizadas ao longo destes 3 meses.Respeitos cumprimentosJose Manuel Arede Ferreira

Serve a presente reclamação para expôr e denunciar a má prática de cuidados de saúde que ocorre no Laboratório AVELAB, sito na rua 15 de Novembro, Porto.Sou Mãe de um menino que fez teste de PCR para covid 19 ao sétimo dia de isolamento profilático para poder regressar à escola.Antes de mais proibiram o meu filho de realizar teste de saliva alegando que ele não colaboraria o que é completamente falso e que só está recomendado a crianças com > 10 anos, o que também não é correto: já fez vários testes de saliva noutros laboratórios credíveis e nunca tivemos problemas com a quantidade de amostra nem o tempo que esta levou a recolher. Os testes de saliva estão recomendados em crianças com mais de 5 anos e o meu filho está a 2 meses de fazer 8 anos!Para além disto atesto a fraquíssima qualidade do laboratório quer na informação que dão aos clientes, prometendo resultado 24-48h (máximo) após a realização do teste, quer no atendimento (ou falta deste) quer via telefone quer via e-mail!Fiz múltiplas tentativas de contacto telefónico: no laboratório da colheita (Porto) tem um atendedor automático e portanto nem sequer há essa possibilidade no telefone central cheguei a estar em espera mais de 1h e tentei múltiplas vezes sem nunca ser atendida!Enviei múltiplos emails quer para o email geral quer para o email vocacionado para questões sobre covid-19, sem nunca obter uma resposta.Por esta incapacidade de comunicação (que é inaceitável para uma unidade que presta cuidados de saúde) dirigi-me novamente ao laboratório da colheita onde me foi dito que o resultado era dado as 48h mas, a amostra só teria seguido no dia a seguir e por isso o atraso!!Pois bem, o meu filho colheu o teste no dia 24/01 as 13h30 e hoje dia 29/01 as 16h30 ainda não tenho resultado e por causa da incompetência deste laboratório o meu filho ainda não regressou à escola com todos os prejuízos que isso acarreta.Se não têm capacidade para fazer testes não fazem, enganar os clientes desta forma, tratando-se sobretudo duma criança a quem um teste custa muitíssimo fazer, é que NÃO é aceitável.Cinco dias depois ninguém me sabe dizer o que aconteceu à amostra que o meu filho colheu nem quando e se vou ter um resultado disponível. Não é concebível tamanha irresponsabilidade quando se trata de cuidados de saúde, nem tamanha negligência com dados confidenciais com é o caso de uma amostra biológica.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 45100161882.No dia 17/09/2020 fui contatado via telefone aderir ao Platinium + Mais.Utilizei 5 vezes o platinium + Mais, primeira vez em Fevereiro de 2021 na compra de uns óculos, que nem me foi facultado quanto era o desconto. Mais tarde (final de 2021) pensei em cancelar o contrato com a medicare por achar que não me era útil, e para estar a pagar uma coisa que não utilizava. Mas tive que experimentar em consultas médicas para ver se realmente era como falavam na publicidade.segunda vez que utilizei o plano saúde Medicare, foi para pedir uma receita para a minha mãe, na qual faz parte do plano Medicare. Terceira vez, foi para pedir um atestado médico para eu renovar a carta de condução, onde obtive desconto de 10 euros.Quarta vez, foi para pedir uma consulta de clínica geral ao domicílio para a minha mãe, mas não concordo como tudo isto se processou, em ter que esperar 72 horas para agendar a consulta, e depois mais 24 horas para essa consulta, sendo assim recorria ao médico de família, mas tive que desmarcar essa consulta , porque a minha mãe foi de urgência para o hospital, onde permaneceu alguns dias.Quinta e ultima vez que utilizei o plano Medicare, contatei a Medicare para pedir aconselhamento médico por telefone, também para a minha mãe, porque apresentava umas borbulhinhas na zona lombar e uma cor avermelhada, passado uns minutos fui contatado por um por um médico( que nem se identificou) relatei os fatos, onde começou por dizer com uma frieza se a doente não tinha médico de família, e ponha Halibut, assim sem mais nem menos. Enviei um e-mail há Medicare a relatar os fatos e a pedir o cancelamento do contrato comefeitos imediatos, onde eu não tinha assinado qualquer contrato com a Medicare.Dia 18/01/2022 fui contatado por telefone pela Medicare para me demover no cancelamento do contrato, porque tinha vantagens aqui, ali, atc. atc., respondi que a minha decisão estava tomada, então foi-me respondido que não podia porque estava fidelizado até final da anuidade, mas que ficar uma nota do cancelamento, e o ultimo pagamento era em Setembro de 2022, onde frisei que o cancelamento era com efeitos imediatos e que a lei me o permitia, foi-me pedido para enviar o Decreto Lei, assim o fiz no próprio dia por e-mail.Dia 20/01/2022 fui contatado de novo pela Medicare, na tentativa de mais uma vez me demover do cancelamento do contrato, respondi que a minha decisão estava tomada, foi-me respondido que não podia porque já tinha utilizado o plano de saúde Medicare, respondi que os tribunais serviam para alguma coisa, onde me foi respondido para ir em frente pois a Medicare também tinham parte jurídica para responder. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, e por não me ser útil o plano de saúde Medicare, e pagar a uma empresa só para obter desconto, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Tinha um bilhete para um espetáculo no passado dia 17 de Janeiro comprado na bol.pt com seguro da RNA para reembolso de dentro dos parâmetros descritos.Infelizmente não consegui comparecer devido a imprevistos profissionais (motivo esse que está coberto pelo seguro se acompanhado de devida documentação) e tentei proceder ao processo online de reembolso. No entanto este portal: https://bol-reembolsos.rnasite.com/pt/ não funcionada, tendo já pedido a familiares para experimentar e o feedback foi o mesmo. Contactei a BOL sobre a situação e disseram-me para contactar a RNA telefonicamente. Após já 3 chamadas (tendo sido a primeira no dia 18, logo a seguir a noite do espetáculo), continuam a dizer que vão dar seguimento ao processo por email e nunca tive nenhuma comunicação. Disseram-me para não me preocupar que as chamadas são gravadas e por isso a data de reportar a situação não vai expirar, no entanto não há nenhum aviso no início da chamada a avisar que a chamada é gravada. Para além disso, não se trata só de não expirar, é também porque se tenho o bilhete segurado e não usufrui do espetáculo, preciso naturalmente do reembolso do dinheiro para outras coisas.Andam às voltas comigo e não tenho forma de resolver a situação porque a única forma de contacto é por telefone e dizem-me sempre a mesma coisa.

Venho por meio desta, reclamar que estive hoje no Centro de Saúde a Lapa e a médica recusou-se a atender-me disse-me pelo telefone da receção que eu precisava fazer um teste PCR. Informei que eu havia feito um antigeneo poucas horas antes e o resultado para COVID-19 foi negativo e inclusive foi orientação do SNS24 que eu comparecesse ao centro de saúde uma vez que testei negativo. A médica recusou-se a concordar e disse-me que enviaria para o meu e-mail e telefone o pedido do teste PCR, justificação para eu apresentar no trabalho e receita com medicamento pois eu insisti que tinha febre e dores no corpo. Não foi enviado nenhum dos documentos informados ao meu e-mail. Uma falta de respeito com uma pessoa enferma. SNS24 e centro de saúde não se entendem sobre protocolos para COVID-19 e o utente que sofre consequências. Absoluta falta de respeito ser atendida pelo telefone da recepção! Um médico não pode recusar atender um utente. Parece-me discriminação contra minha nacionalidade.

Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo da clinica em questão.Em outubro de 2020, entrei na clinica mencionei que tinha sido detectada com 2 a 3 caries onde era seguida em braga. Como mudei para o Porto entrei nesta clinica apos campanha de divulgação.Realizei nessa altura raio x e avalição dentária, bem como limpeza que paguei, tendo aceitado o plano de 6 em 6 meses fazer nova limpeza.A 31 de março realizei novo raio x na qual o Doutor não detetou nada e me realizou apenas a limpeza. Após 6 meses regresso à clinica com outro medico dentista (por questão de incompatibilidade de horário) que SEM fazer novo raio x olhando só para o de 31 de março me detetou 2 caries.Posto isto, apresentaram me orçamento na qual paguei o tratamento.Fiquei surpreendida mas aceitei o orçamento (novembro).No dia 10 de dezembro, data do tratamento da 1 carie a Doutora Mariana informou me SEM realizar Raio x só olhando para o de 31 de março que apresentava mais 2 ou 3 caris sendo estas extensas. Confirmando depois com raio x localizado.Ora sempre que mudo de medico dentista estes olhando para o mesmo raio x detetam novas caries. Nesse mesmo dia falei com responsável pela clinica que entendeu o meu problema disse não saber do que se passava mas que ia informar-se da situação para me puder apresentar justificação. Marcaram logo o tratamento do 2 dente ja pago para 15 de janeiro. Dia 15 de janeiro pedi para falar com a responsável que não estava na clinica, apenas falei com sub responsável que nada sabia do assunto e disse que ia ser contacta pela responsável no dia 17 de tarde. Dia 18 ligam me a dizer que seria contactada no dia seguinte pelas 11h e que o assunto não estava esquecido. Porem à data de hoje 24 de janeiro, não tenho qualquer justificação para o meu problema.Na pratica, andei desde março de 2021 com caries extensas e ninguém me detetou nesse dia, nem em novembro,quando apresentaram as 2 caries do maxilar inferior. Neste momento tenho orçamento no valor de 500 euros de um problema que veio a agravar-se por negligencia médica.

Agradeço anotem a reclamação que passarei pessoalmente para escrever no vosso Livro de Reclamações e a qual já efetuei formalmente e online no Portal da Queixa. 1. No dia 05/01 a minha filha menor Susana Matos Augusto compareceu a uma consulta de oftalmologia com a Dra Manuela Cidade na vossa Clínica em Almada por estar a ver uma mancha preta.2. A Dra Manuela pediu um exame com urgência a fazer numa Clínica da mesma organização em Lisboa. Marcou de imediato o exame para o dia 07/01 para o Dr. Collaço. 3. No dia 07 estivemos na Clínica em Lisboa para fazer o exame. Afinal seria necessário outro exame que foi feito de imediato, e os resultados ficaram logo disponíveis tendo o Dr Collaço receitado logo um antibiótico por se tratar de uma infeção ocular interna. Ordenou ainda que logo que terminasse o antibiótico fosse mostrar à Dra Manuela os exames e umas análises urgentes que entretanto receitou para que ela ditasse os próximos passos no tratamento. 4. Pela consulta, pelos exames oftalmológicos e pelas análises efetuei o pagamentos de 478€. 5. Na passada 4ºf, dia 19/01 , já em posse dos resultados das análises e após ter terminado o antibiótico, a minha filha de 16 anos deslocou-se à Clinica em Almada pela hora de almoço conforme tinha sido instruída pela Dra Manuela Cidade, de modo a mostrar os exames EXTREMAMENTE URGENTES e o RESULTADO DAS ANÁLISES EXTRAMENTE URGENTES. 6. Passado mais de 1h e após ter faltado a um teste na Escola para poder tratar do assunto da sua infeção ocular extremamente urgente, não chegou a falar com a Dra Manuela Cidade e foi informada pela receção que deveria marcar consulta para quando pudesse para a Sra Dra poder ver as análises e poder delinear o tratamento.7. Portanto, ficámos sem saber da gravidade da situação, sem saber se teria que tomar mais antibiótico ou não e quais seriam os próximos passos.8. A extrema urgência dos exames e das análises esfumou-se num instante. Os profissionais de saúde tem que compreender que assustam as pessoas, e bem se for esse o caso, mas depois não podem simplesmente aligeirar e de repente, o que era de extrema gravidade e urgência deixa de ser sem dar qualquer informação ao doente. 9. Penso que com a saúde, com a preocupação e com o dinheiro das pessoas não se brinca.10. Fizemos os exames logo na hora, bem como as análises numa clínica privada devido a urgência, fomos à clinica no dia 19 à hora de almoço conforme instruído pela Dra Manuela para mostrar as análises e nem sequer atendem o doente e mandam marcar consulta para outra data.11. NAO SE FAZ. Por parte de uma Clinica que julgava ser da maior qualidade e de referencia no sector. 12. Após esta postura por demais abusadora por parte dos supostos profissionais de saúde que lidam com os doentes como se de bonecos se tratassem, agradeço que me sejam enviados os exames que a minha filha fez e pagou na vossa Clinica no dia 07/01 de modo a poder ir tratar do seu problema numa outra instituição. 13. Informo ainda que farei a divulgação desta minha indignação em todos os meios que estiverem ao meu alcance de modo a que evite ao máximo que mais doentes possam usufruir do mesmo tratamento abusador.Muito ObrigadaFaçam o favor de ter um bom diaMelhores cumprimentos,Paula Matos

Estive na estética All You Need Beauty Salon do Loures Shopping dia 06/01/2022 para fazer madeixas. Quem me atendeu foi o sr. Marcilio. Durante o procedimento, houve algum erro, seja a temperatura, ou o próprio aparelho usado. Facto é que começou a queimar minha cabeça, saí desesperada para chamar alguém, e quando fui atendida só piorou porque todo vapor que estava dentro do laminado subiu para minha cabeça e queimou o couro cabeludo. Gritava de dor, mas ninguém apareceu para o ajudar. Fiquei com muitos pontos machucados na cabeça conforme fotos. O referido funcionário disse que por ter ocorrido esse “imprevisto” já não poderia fazer mais nada no cabelo. Secou apenas. Disse para voltar outro dia para fazer uma reconstrução dos fios que ficaram muito fragilizados, e então poderia avaliar o que fazer. Não quis imprimir a fatura, disse que ia aparecer no meu e-fatura. Pedi para falar com a gerente, para perceber o que causou esse “acidente”, para que eles pudessem rever os procedimentos, e isso não volte a acontecer com outra cliente. A gerente minimizou e desprezou o que contei, disse que nunca ninguém saiu a reclamar do salão e que isso de queimar a cabeça era normal. Dito isto, virou as costas e saiu, me deixou sozinha a falar com o cabeleireiro. Liguei na sexta feira dia 14/01/2022 para agendar, e o Marcilio desligou o telefone na minha cara. Liguei novamente, e quando ouviu quem era, ele disse que não poderia falar comigo pois tinha clientes para atender. Pedi então que me enviasse uma mensagem, já que eles têm o telefone dos clientes, com sugestão de horário para que eu pudesse ir. Isso não aconteceu. No domingo, dia 16/01/2022 me desloquei até o salão. Comecei por pedir a fatura, visto que 10 dias depois não aparece no site das finanças. Ele diz que emitiu a fatura, mas que demora a ficar disponível no site. Pedi que imprimisse, ao que responde que não sabe faze-lo. A gerente veio e me disse que não tem acesso para imprimir faturas. Expliquei-lhe que se tem acesso para emitir, tem para imprimir, pois a página é a mesma. Recusou-se e saiu sem querer ouvir o resto da conversa. Perguntei então se poderia fazer a reconstrução conforme tinha referido no dia 6. Diz que não. Pedi então que avaliasse meu cabelo quanto à nova pintura, e recusou-se. Disse que teria que falar com a gerente geral, e ela só viria na segunda-feira. Havia 4 cabeleireiros no salão, todos parados e a ouvirem a conversa. Nenhum deles podia avaliar meu cabelo? Que comportamento é este, displicente e irresponsável por um serviço que foi muito bem pago para fazerem? Eu deveria ter feito escândalo, qualquer pessoa com a cabeça a queimar e a encher o salão de fumo, faria. Mas me contive e fui educada o tempo todo. Parece que isso os desresponsabiliza, pois não reagem como deveriam. No final da conversa, o tal “cabeleireiro” disse claramente que “não tá nem aí” para o estrago que fez na minha cabeça. Nada fizeram para colmatar o grave erro, nem ao menos pediram desculpas. Quero devolução do meu dinheiro, pois preciso ir a outro salão com profissionais de verdade para consertar isto.

Exmos Srs.Depois de ter efetuado uma marcação de consulta para a minha mãe através da app Grupo Trofa Saúde, e tendo selecionado e sido aceite o sub sistema Multicare PT acs, no momento da admissão fui informado que o referido sub sistema não tem acordo para a consulta marcada.O cliente não pode ser prejudicado por um provável erro do Grupo Trofa Saude, quando apenas no momento da admissão da consulta é informado do facto, o que já não permite voltar atrás pois precisa mesmo da consulta.Sublinho que a app permitiu a marcação pelo sub sistema Multicare PT acs.