Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que ontem paguei 24,20 para enviar um iPad para a Itália, a empresa cancelou o pedido e anulou a exportação sem qualquer motivo. O envio deve ser feito até 4/03 para estar coberto pela garantia. Cancelaram a encomenda sem qualquer razão. Do serviço de atendimento ao cliente, apenas me disseram que vão lidar com o caso sem qualquer resposta concreta. Quero que devolvam o pacote para que eu possa enviar novamente com uma empresa séria e, claro, o reembolso total do valor pago.

recebi comunicação dos CTT para desalfandegar uma encomenda proveniente da china, com numero EV045151371CN. Já recebi a vossa mensagem para tratar do assunto no site dos CTT mas quando insiro o código da encomenda no site aparece o erro a dizer Este objeto já está associado a outro utilizador. Perante isto nada consigo fazer. Já liguei para a linha de apoio ao cliente onde este problema foi registrado com o numero SR0018816120 (enviei print do erro tal como me foi pedido), mas até ver não solucionaram nem sequer me responderam à reclamação. A data limite para desalfandegar a encomenda já terminou (20-02-2023). Enviei também um email para despachante@cttexpresso.pt a explicar o sucedido e enviei os comprovatyivos da compfra e de pagamento, mas até hoje não obtive resposta de ninguém.

Venho por este meio solicitar a vossa excelências a reparação de um equipamento móvel comprado à Vodafone no dia 19 de Janeiro de 2022, logo dentro do prazo legal de garantia.No dia 28 de Fevereiro de 2024, na Loja Lisboa - Parque das Nações, foi recusada a ativação da garantia por o equipamento ter mais de 2 anos, mais ainda foi indicado que a garantia de 3 anos só se aplica a equipamentos já reparados anteriormente.Peço ainda que para efeitos do prazo de reparaçao máximo de 30 dias seja considerado o dia de hoje.Cumprimentos,Pedro Torres

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento perante as condições contratuais.Sou cliente à muitos anos e em dezembro de 2023 renovei contrato novamente com a meo mas desta vez não estão a cumprir com o valor acordado. Antes de aceitar renovar, questionei a pessoa que me estava a fazer o contrato telefonicamente, se o valor em janeiro de 2024 não iria aumentar e a mesma garantiu-me que o máximo que poderia aumentar seria de 0.49€. A chamada está gravada . O valor acordado foi de 51.76 (valor que apenas paguei nesse mês pois em janeiro de 2024 aumentou para 52.98 e agora em fevereiro para 54.68). Ou seja, sinto-me enganada e lesada pois só renovei contrato com estas condições e fiquei com fidelização de mais 2 anos e têm feito aumentos todos os meses e de valores acima do que me tinham dito que poderia aumentar.

Sou cliente nós a 4 anos, pago religiosamente a fatura e nunca atrasei. Tentei adquirir um telemóvel para minha filha, e fui informado que por ser estrangeiro não posso mais, já realizei a compra de dois equipamentos e nunca tive um incumprimento. Absurdo, não levar o histórico e tempo de contrato do cliente em consideração, achei uma atitude xenofóbica.

Na semana passada criei uma CMD presencialmente na loja de cidadão. Sendo estrangeira, a CMD é ligada ao meu passaporte e tudo tem que ser feito presencialmente.Consigo fazer login tanto em autenticação.gov, quanto em eportugal.gov.Tentei preencher o formulário para receber o prémio salarial, mas a cada vez quando tento entrar, recebo um comunicado Ocorreu um erro. A CMD não autenticou o utilizador.Contactei AMA pelo Facebook e recebi a seguir:-Informação como aderir à CMD e que tem que ser presencialmente, junto com a lista de Lojas de cidadão (coisa que já descrevi como feita)-Informação que os problemas podem ser resolvidas na Loja de cidadão (na loja de cidadão disseram que tenho que contactar a AMA, porque eles não conseguem fazer nada)-Informação que os meus problemas podem ser relacionados ao numéro elevado de utilizadores em simultâneo.Já que tentei autenticar-me em vários horários de dia, incluso às 7h no sábado, quando ninguém outro tentava entrar em simultâneo, acho as respostas irrelevantes ao meu caso.Respostas são genéricas e ninguém tenta resolver o problema que tinha sido signalizado há anos- que há problemas de autenticação dos estrangeiros através da CMD.Espero a resolução do meu problema o mais breve possível.

Qualquer contrato de telecomunicações obriga o cliente a uma fidelizarão de 24 meses durante o qual é muito difícil (ou mesmo impossível para quem não tiver as ferramentas necessárias ao dispor) que o cliente altere ou rescinda a contratualização em curso. O mesmo deveria acontecer com a empresa de telecomunicações que está a prestar serviços. Infelizmente, as obrigações apenas sucedem em relação ao cliente, as operadoras alteram as condições saindo sempre impunemente.Em Abril de 2022 contratualizei um serviço de internet fixa da NOS, que me obrigava a ficar 24 meses,sem poder prescindir do serviço. Da minha parte, tudo tem sido cumprido, não falhei o pagamento de nenhuma fatura. Durante a duração do contrato, a mensalidade já me foi alterada (ou deverei dizer aumentada?) duas vezes, não podendo eu rescindir do contrato. Quando tentei negociar as condições, obrigam-me a iniciar uma nova contratualização, ficando assim com mais 24 meses de compromisso, o que não aceitei. Além de falta de verdade e incumprimento, são aumentos que lesam o cliente que não subscreveu o serviço ao preço que se vê obrigado a pagar por ele, o que é enganoso e desrespeita os termos da contratualização. Pretendo análise e reavaliação da mensalidade a pagar ou rescisão imediata do contrato.Atentamente.André Marques Santos

Fiz adesão de pacote Nos no qual da adesão me garantiram, ser FIBRA.Após conclusão da instalação no dia 19 de fevereiro e ativação, os serviços de TV/net e wifi são péssimos. valores que não chegam nem perto do que foi solicitado/contratado. Dia 23 de fevereiro, fiz o meu primeiro contacto com a linha NOS que depois de vários despistes agendaram a visita de um técnico para o dia seguinte. Na vinda do técnico, que esteve a rever a instalação e a tentar melhorar o sinal de internet, e qualidade da BOX , mas sem sucesso. E no qual me garantiu que o serviço não era FIBRA, que não existe fibra no local nem nas proximidades. Dia 26 de fevereiro entrei em contacto com a linha de cancelamento da NOS. Inicialmente foi -me dito que teria de fazer novos despistes via videochamada, e se não conseguissem resolver enviariam novamente um técnico ao local. Por motivos pessoais de ter crianças pequenas em casa e de me ser completamente impossível andar a fazer mais testes e despistes por videochamada como proposto, recusei. Solicitei a ida do técnico, que me foi recusado sem fazer os despistes por videochamada. No espaço de 1 hora que estive ao telefone, perdi a conta com quantos operadores falei. Sempre a disserem que teria de pagar inicialmente 300€ e depois 400€ para o cancelamento do serviço, valor esse da instalação. Instalação que não foi a contratada, serviço que não foi o solicitado e que nunca funcionou. Dirigi-me a uma loja NOS, foi preenchido o formulário de denuncia, fui informada em loja que teria de pagar a fatura referente ao período que estava a ter o serviço e que iria receber uma sms para devolução do equipamento . No dia de hoje, já recebi vários contactos por parte da NOS, por motivos profissionais não me é possível andar sempre ao telefone, quando atendo uma chamada, o operador diz que o meu contacto de cancelamento só será efetuado via telefone e com o pagamento de 400€. O que a NOS esta a fazer é extorsão para comigo! sinto-me enganada e ameada por parte dos operadores via telefone. Usam publicidade enganosa, vendendo uma coisa que não é estão -me a enrolar diariamente com pedido de pagamento de um valor totalmente descabido por um serviço que não foi o contratado e não tive. Não quero mais contactos via telefone, por parte da NOS. Não posso despender do meu tempo de trabalho com telefonemas ameaçadores e com resoluções disparatadas com despistes através de videochamadas. Quero fazer o cancelamento do serviço, e já recebi a fatura para pagamento da primeira mensalidade que mais uma vez reforço que não foi o contratado e não está a funcionar.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exma. MEO a minha insatisfação em relação à constante indisponibilidade dos serviços MEO na minha habitação. Desde 15 de fevereiro, encontro-me com a minha internet fixa indisponível, e quando fica disponível, é impossível de utilizar, pois não é capaz sequer de realizar uma videochamada, a qual é fundamental para o desempenho das minhas funções profissionais, impossibilitando-me de trabalhar a partir de casa.Já apresentei uma reclamação no Portal da Queixa e abri um ticket diretamente com a MEO, solicitando a presença de um técnico no local. No entanto, o técnico não compareceu na data agendada, ligou-me dois dias depois para informar que na minha região os serviços da MEO não funcionam adequadamente. Recomendou-me continuar com a internet defeituosa, afirmando que mesmo a instalação de um router externo não traria melhorias. Guardei o contacto desse técnico como comprovativo, pois formalizei por mensagem o teor da nossa conversa.Posteriormente, partilhei esta informação com a operadora MEO, que respondeu alegando que foi realizada uma deslocação técnica ao local, sendo proposta a instalação de um router externo, algo que não autorizei. Contudo, constata-se que, na prática, não ocorreu a presença de um técnico no local, o que invalida a conclusão de que a reclamação foi resolvida. Até hoje, continuo sem sinal de telemóvel e internet fixa. Considerando a incapacidade da MEO em garantir o fornecimento do serviço mínimo, solicito a oportunidade de cancelar o serviço e procurar uma empresa que assegure tais requisitos.Face a estas evidências, a MEO enviou-me um e-mail instruindo-me a solicitar a desistência através do seu site, mencionando adicionalmente a referência à Solicitação Nº 3-746927125501 para que o cancelamento seja processado sem emissão da respetiva fatura de incumprimento.Contudo, o e-mail omite explicitamente informações sobre possíveis penalizações por fidelização ou período de carência. Gostaria de solicitar que a comunicação seja mais elucidativa nesse sentido, a fim de que, mediante confirmação, o cancelamento dos serviços seja efetuado o mais breve possível, considerando a péssima experiência e ausência de resolução por parte da empresa que tem deixado os serviços sem funcionamento desde então.

Exmos. Senhores,Na data de 19/02/2024 a MEO fez instalação do pacote de internet e tv em minha morada, porém, desde o dia de instalação, a internet não funciona conforme prometido em ligação. A atendente comercial, informou que a tecnologia DSL seria tão boa quanto fibra e melhor que a satélite, visto que onde eu moro ainda nao possui a tecnologia de fibra. A velocidade da internet varia entre 0,69 a 4mb, de forma a nao atender as minhas necessidades, faço aulas EAD e perdi aulas por não conseguir ter conexão suficiente. No contrato dizia que eu poderia cancelar o serviço em ate 15 dias, caso o serviço não atendesse a contratação, sem prejuizo ou encargos. Ao tentar o cancelamento, informaram sobre o pagamento da taxa de instalação de 105 euros. Na contratação, em nenhum momento foi informado sobre a velocidade de 24mb, mas pela medição, não chega nem perto disso.