Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Escrevo esta reclamação em seguimento da que apresentei a 15 de agosto deste ano, em que expunha o rol de informação contraditória que me foi dada enquanto cliente, mais concretamente o período de tempo em que me tinha que manter fidelizada à MEO. Apesar de, em fevereiro de 2022, uma colaboradora me ter informado ao telefone que, após mudança de morada, apenas teria que me manter fidelizada durante mais um ano (contrato de dois anos), foi-me dito que seriam 24 meses APÓS a mudança de morada, findando apenas em fevereiro de 2024. Quando procedi à alteração da morada, foi exatamente apenas e só por me terem dito que apenas teria de manter o contrato vigente até ao prazo inicial, NÃO que o contrato assumiria automaticamente o prazo de 24 meses a partir do momento em que fosse transferido para a nova morada. Existem, inclusivé, chamadas telefónicas que a MEO deverá ter em registo a atestar a este facto. Agora, recebo comunicações de uma empresa de cobranças, através da qual a MEO insiste que tenho em falta para com eles inúmeras faturas, apesar de ter feito rescisão do serviço, alteração do fornecedor para a concorrência e envio do material por correio registado de volta para a MEO. Tanto eu, como a minha mãe (que habita na casa onde o serviço este ativo) recebemos chamadas incessantes tanto da MEO, como da empresa de cobranças, de forma excessiva e constante, apesar de tudo ter sido feito mediante as condições que me apresentaram, por telefone, a fevereiro de 2022. Foi-me também retirado o acesso ao backoffice da área de cliente, apesar de dizerem que ainda me encontro fidelizada até fevereiro de 2024, retirando- me a possibilidade de poder consultar, sequer, os valores que afirmam estar em falta.Este comportamento é absolutamente inaceitável, principalmente quando já existe um rol de queixas por minha parte (tanto neste portal, como em loja, no livro de reclamações), e nem sequer se dão ao trabalho de consultar a informação que me foi dada (a qual tanto se agarram como compromisso contratual) em que apenas teria de me manter fidelizada por 12 meses depois da mudança de morada.Péssimo tratamento para com os clientes, assediam quando uma pessoa já não quer estar associada e faz tudo dentro do que lhe foi indicado, para não falar da quantidade de reclamações apresentadas por falta de serviço (não haver internet em casa dias a fio, apesar de os pagamentos terem sido feitos sempre dentro dos prazos indicados). VERGONHOSO!

Venho através desta mensagem submeter uma queixa relativa à minha experiência insatisfatória com os serviços de entrega da DPD Portugal. Esta situação tem-se desenrolado desde o dia 15/12 resultando em atrasos significativos e falta de comunicação eficaz.No dia 16 de dezembro de 2023 a encomenda foi encaminhada para distribuição, com a primeira tentativa de entrega prevista para o dia 18. Contudo, devido a circunstâncias imprevistas, solicitei a alteração da morada a dia 17, sendo informado de que a nova entrega seria agendada para o dia 20 de dezembro.Ao rastrear a encomenda no dia 20, constatei que a mesma tinha retornado ao armazém. Após entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, foi-me assegurado que se tratava de um erro no sistema, e a encomenda seria redirecionada para distribuição no dia 21. No entanto, nenhuma informação sobre o horário de entrega foi fornecida e a encomenda continuou nos armazens.No dia 21/12 ao contactar novamente o apoio ao cliente, a promessa era de que a entrega seria efetuada no dia seguinte, dia 22. Infelizmente, essa promessa não foi cumprida, e ao ligar hoje, dia 22, fui informado de que a entrega sairia para distribuição no dia seguinte mais uma vez.Além do atraso considerável, quero expressar a minha insatisfação com a conduta da colaboradora (Ana Ribeiro) que me atendeu no dia 21 de dezembro às 15h41 , o qual demonstrou falta de profissionalismo ao ser mal-educada e desligar a chamada de forma repentina.Adicionalmente, gostaria de salientar que, ao solicitar a possibilidade de ir buscar a encomenda ao armazém, essa opção foi negada sob a justificativa de não haver atendimento ao cliente naquele armazém. Esta recusa agrava ainda mais a situação, privando-me de uma alternativa razoável para obter a minha encomenda.Esta situação é inaceitável, e exijo uma resolução imediata. Solicito informação precisa sobre a nova data de entrega e uma explicação para os inconvenientes enfrentados. A falta de comunicação e as promessas não cumpridas são inadmissíveis.Caso esta situação não seja resolvida satisfatoriamente irei considerar a apresentação de uma queixa junto das entidades reguladoras competentes.Agradeço a vossa atenção imediata e espero uma resolução urgente para esta questão.

Venho por este meio comunicar a V. Exa que esperava uma encomenda de produtos alimentares para o Natal, a encomenda saiu do centro operacional:13 Dez 11h04Em trânsitoSaiu do centro operacional.PTPRFP - (CO) C.O. PERAFITA (OPE) e até ao dia 22 de dezembro não chegou o que significa que não chegou para o Natal. A encomenda é CTT TRACKING EG331103167PT

Venho por este meio comunicar que efetuei uma encomenda e paguei os portes para entrega ao domicílio. Recebi um e-mail a dizer que a mesma seria entregue no dia 21/12/23 pela transportadora DPD e não chegou. No dia 22/12/23, ao verificar o estado da encomenda online verifiquei que a encomenda foi dada como entregue, às 9h do mesmo dia, a uma distância de cerca de 40 minutos da minha casa. Entretanto liguei ao suporte ao cliente expus a situação e disseram que me contactavam assim que comseguissem falar com o motorista. As 14h recebo uma sms da dpd a dizer que a minha encomenda estava pronta para levantamento numa papelaria/loja pick up, numa cidade que fica a 40 minutos da minha localidade. Voltei a contactar a dpd e disseram que estava aberta ocorrência e era aguardar. Expus o meu descontentamento, pois era para ser entregue ontem, não foi entregue, paguei portes para entrega ao domicílio e foi deixada longe numa pick up, a atendente apenas me disse para aguardar.

Exmos. Srs.Venho por este meio expor a reclamação que fiz às NOS.No dia 15 de Dezembro de 2023 solicitei um contacto da NOS para mudar de operadora, fui contactada à distância no mesmo dia, via telemóvel por um comercial, e a actIvação dos serviços foi feita por mensagem, pela explicação dada pelo comercial, durante 14 dias, poderia cancelar o serviço sem custos. A portabilidade dos telemóveis foi tratada e o CVP enviado ao comercial. No dia 18 de Dezembro de 2023 a instalação do router e de uma box foi feita, a outra box não foi instalada porque o técnico disse que tinha que passar cabo pela casa até ao quarto onde ia ser instalada, o que neguei, estamos nos século XXI, existe WIFI (tenho distribuidores de internet com wifi). Deixou os cartões para os telemóveis, perguntei o tempo de portabilidade dos números, respondeu 3 dias úteis, ao terceiro dia liguei para a linha NOS, porque fiquei sem conseguir fazer chamadas, nem enviar mensagens, o colaborador que me atendeu disse que ia colocar 10,00€ no cartão e para aguardar mais 24 horas, que a portabilidade estava a se concluída, esperei e nada de portabilidade, troquei para o cartão da Vodafone.... Rescindi por escrito a 27 de Novembro de 2023, mas pelo sim pelo não, também liguei, para confimar o pedido de rescisão, fui tratada com muita agressevidade e foi-me dito que como não estava a cumprir com o contracto iria ter de de pagar 400,00€, num tom ameaçador, peguntou se eu queria que emitisse imediatamente a nota de cobrança, comportamento incorrecto e ilegal relativo ao direito de livre resolução dentro dos 14 dias. No dia 30 de Novembro de 2023, recebi mensagem da NOS, a dizer que o desligamento iria ser a 16 de Dezembro de 2023, quando já não usufruo do mesmo, e que seria cobrado o valor de 331,13€, pelos 24 meses em falta do periodo de fidelização, se a Nos estiver a practicar estas abordagem de forma consciente, isto parece extorsão. No dia 1 de Dezembro de 2023, dirigi-me a uma loja NOS, para entregar o equipamento, o que me foi negado. Pelos vistos, nós clientes NOS só temos deveres, não temos direitos e a empresa NOS só tem direitos, não tem deveres!

Venho por este meio reclamar duas situações: a primeira é que a minha fatura FT A/805356413 se encontra por pagar, normalmente pago por débito direto mas como o débito não foi feito este mês no dia 16/12/2023 como de costume, quero pagar por entidade e referência e não tenho os dados para o fazer. Tentei contacto mas os atendentes ninguém sabe resolver e ficam a passar de uns para os outros. Outro mês aconteceu uma situação semelhante, e logo na fatura a seguir mandaram uma multa de 5 euros para pagar porque não paguei por débito direto..como assim? multa 5 euros? isto é legal? A segunda situação que quero resolver, é o fundamento principal desta reclamação é o fato de recentemente ter entrado em contacto com o apoio a clientes da MEO e expliquei que não conseguia aceder a nenhum dado da minha conta MEO. Depois de passarem várias vezes de atendente em atendente, um deles acabou de descobrir que apesar de eu ter serviço meu há 2 anos, estava interditado de aceder às minhas conta na minha área de cliente, devido ao fato de ter uma divida (que desocnheço) de quase 20 anos atrás de um serviço da SAPO ADS L. É certo que há muitos anos atrás tive um serviço da sapo ADSL mas acham que passados 20 anos é que eu vou saber que tem la alguns euros para pagar ? E também se tem, quando ativei o meu serviço da MEO há uns 2 anos atrás, porque não avisaram ? Que eu saiba, dividas a serviços de telecomunicações também prescrevem ao fim de 6 meses, porque me estão a cobrar passados uns 20 anos ?(acho que é um valor entre 50 e 100 euros) ? Pior de tudo é aplicarem um castigo de não conseguir aceder às faturas digitais do serviço atual por causa de uma divida de quase 20 anos....absurdo isto!

Bom dia ontem mandei um email para o contencioso da nos a dizer o motivo pelo qual não posso pagar estou de baixa só vou regressar ao trabalho em janeiro até amanhã não tenho como pagar a dívida ou fazem um novo acordo agora primeiro e tenho os email e faturas como tenho pago todos nos temos despesas para pagar assim que receber em janeiro pago agora estarem sempre ameaçar com tribunais e triste não ligam dão a desculpa que ligam tudo mentira a doutora Joana e um arrogante 0rimeiro se paga se dez euros o processo parava so peco uns dias

Venho por este meio comunicar que uma encomenda enviada pela DHL Parcel não me chegou e não fui avisado que houve tentativa de entrega falhada. Alegadamente tentaram entregar 3 vezes na semana passada, mas sempre a horas que estava em casa e nunca ouvi a campainha. Recebi outras encomendas sem problema. Já deixei reclamações pelo site e tentei entrar em contacto, hoje e ontem, para 3 números diferentes de apoio ao cliente. Todos me levam para um atendimento automático que me desliga a chamada depois de 1 minuto. A ferramenta de queixas e reclamações não reconhece o meu número de rastreio.

Boa tardeA Empresa DPD tem na sua posse uma encomenda cuja origem é a Decathlon com o numero 09630025346714A.Ontem enviaram uma sms a pedir que estivesse em casa entre as 12:10 e as 13:10 e não apareceram sem dar qualquer satisfação.Esta manhã voltaram a enviar uma SMA para estar em casa entre as 14:30 e as 15:30 para receber a encomenda e não apareceram nem deram qualquer satisfação.As 17:40 telefonei para a DPD ao que me disseram que não foi entregue. Ora grande novidade. E que iria ser posta num ponto de recolha e tinha 10 dias para la passar.Ora, depois de me terem feito perder 4 horas do meu trabalho, mais uma hora ao telefone, ainda tenho de me deslocar a um ponto de recolha para levantar uma entrega que teria sido paga para ser entregue em casa.Amanhã não estarei no Porto o que quer dizer que o presente de Natal do meu filho não vai ser entregue no Natal por negligência da DPD.Além disso, mentem aos clientes ao escrever na plataforma da DPD que a encomenda tem a morada incorreta ou incompleta. A assistente que me atendeu o telefone deu-me a morada correta.Dito isto parece-me razoável que a DPD me indemniza e seja penalizada por toda situação. Fazem o que querem aos clientes.https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09630025346714AObrigado

Fui à loja da Vodafone duas vezes no mês de Outubro para solicitar o encerramento do meu contrato (Conta nº 313420123). O motivo é que eu retornei para viver no Brasil e por isso não preciso e não estou mais a fazer uso dos serviços da Vodafone. Além das idas presencialmente às lojas, fiz também o pedido de Desativação/Cessação de serviço através do site da Vodafone, preenchendo um formulário, no dia 13 de Outubro. Este pedido foi registado com a referência 5136558 e consequente número de análise 2-27ETQVBM. Em anexo pode ser vista a confirmação da Vodafone do recebimento e análise do meu pedido online de desativação. Ressalto que fiz esse pedido online em complemento à dois pedidos feitos em loja, presencialmente.Nas duas ocasiões em que fui à loja os atendentes garantiram que minha solicitação para desativação dos serviços estava em andamento. Informaram ainda que eu teria que pagar uma multa por ter solicitado o cancelamento do contrato antes do término do período de carência. Disseram-me que o valor da multa seria acrescentado à última fatura, a qual supostamente eu receberia no mês de Novembro.Na ocasião me foi orientado que eu deveria devolver os equipamentos em uma das lojas da Vodafone, o que fiz no dia 29/10/2023 - ver comprovativo de devolução em anexo.Finalmente, de acordo com o que me foi novamente informado no dia da devolução dos equipamentos, nenhuma outra ação da minha parte era necessária, e eu receberia minha última fatura no dia 09 de Novembro (visto que meu ciclo de faturação era do dia 09 de um mês ao dia 08 do mês subsequente). Recebi a fatura de Novembro por email, a qual foi paga (como todas as outras anteriormente a esta), entretanto não me foi cobrada a multa. Achei estranho mas pensei que iriam enviar-me outra fatura depois com o valor da multa. O que não aconteceu. Enviei um email para o apoio ao cliente no dia 20 de Novembro confirmando a cessação dos serviços (mensagem em anexo), entretanto não obtive resposta.Pelo contrário, a Vodafone simplesmente ignorou meu pedido de cessação de serviço e continua a cobrar-me uma mensalidade. Recebi a fatura referente ao período de 09 de Novembro à 08 de Dezembro, o que é absurdo visto que já tinha devolvido todos os aparelhos, e que nem em Portugal estou mais. Portanto não usei DE TODO nenhum serviço, como é possível verificar no detalhamento desta última fatura. Para além dos aparelhos DEVOLVIDOS de TV e internet fixa, não consta também NENHUM uso no telefone, nada de internet móvel nem ligações. Já nem tenho mais o chip da Vodafone, visto que voltei DEFINITIVAMENTE para o Brasil. (ver fatura e detalhamento em anexo)Não consigo entrar em contato com o SAC por telefone visto que estou no Brasil e seria o custo de uma ligação internacional. Meu único canal de contato com a empresa Vodafone é o email de apoio ao cliente (apoiocliente@vodafone.com). Peço, por favor, que a Vodafone cancele esta fatura referente ao período de 09 de Novembro à 08 de Dezembro (FT 101/065499195). Adicionalmente, solicito que me seja enviada a fatura referente ao valor da multa que devo e que finalmente seja prontamente encerrado o meu contrato, de acordo com todos os pedidos e solicitações já feitos.Com os melhores cumprimentos, Mariza