Exmos. Senhores,Escrevo esta reclamação em seguimento da que apresentei a 15 de agosto deste ano, em que expunha o rol de informação contraditória que me foi dada enquanto cliente, mais concretamente o período de tempo em que me tinha que manter fidelizada à MEO. Apesar de, em fevereiro de 2022, uma colaboradora me ter informado ao telefone que, após mudança de morada, apenas teria que me manter fidelizada durante mais um ano (contrato de dois anos), foi-me dito que seriam 24 meses APÓS a mudança de morada, findando apenas em fevereiro de 2024. Quando procedi à alteração da morada, foi exatamente apenas e só por me terem dito que apenas teria de manter o contrato vigente até ao prazo inicial, NÃO que o contrato assumiria automaticamente o prazo de 24 meses a partir do momento em que fosse transferido para a nova morada. Existem, inclusivé, chamadas telefónicas que a MEO deverá ter em registo a atestar a este facto. Agora, recebo comunicações de uma empresa de cobranças, através da qual a MEO insiste que tenho em falta para com eles inúmeras faturas, apesar de ter feito rescisão do serviço, alteração do fornecedor para a concorrência e envio do material por correio registado de volta para a MEO. Tanto eu, como a minha mãe (que habita na casa onde o serviço este ativo) recebemos chamadas incessantes tanto da MEO, como da empresa de cobranças, de forma excessiva e constante, apesar de tudo ter sido feito mediante as condições que me apresentaram, por telefone, a fevereiro de 2022. Foi-me também retirado o acesso ao backoffice da área de cliente, apesar de dizerem que ainda me encontro fidelizada até fevereiro de 2024, retirando- me a possibilidade de poder consultar, sequer, os valores que afirmam estar em falta.Este comportamento é absolutamente inaceitável, principalmente quando já existe um rol de queixas por minha parte (tanto neste portal, como em loja, no livro de reclamações), e nem sequer se dão ao trabalho de consultar a informação que me foi dada (a qual tanto se agarram como compromisso contratual) em que apenas teria de me manter fidelizada por 12 meses depois da mudança de morada.Péssimo tratamento para com os clientes, assediam quando uma pessoa já não quer estar associada e faz tudo dentro do que lhe foi indicado, para não falar da quantidade de reclamações apresentadas por falta de serviço (não haver internet em casa dias a fio, apesar de os pagamentos terem sido feitos sempre dentro dos prazos indicados). VERGONHOSO!
