Exmos. Srs.Venho por este meio expor a reclamação que fiz às NOS.No dia 15 de Dezembro de 2023 solicitei um contacto da NOS para mudar de operadora, fui contactada à distância no mesmo dia, via telemóvel por um comercial, e a actIvação dos serviços foi feita por mensagem, pela explicação dada pelo comercial, durante 14 dias, poderia cancelar o serviço sem custos. A portabilidade dos telemóveis foi tratada e o CVP enviado ao comercial. No dia 18 de Dezembro de 2023 a instalação do router e de uma box foi feita, a outra box não foi instalada porque o técnico disse que tinha que passar cabo pela casa até ao quarto onde ia ser instalada, o que neguei, estamos nos século XXI, existe WIFI (tenho distribuidores de internet com wifi). Deixou os cartões para os telemóveis, perguntei o tempo de portabilidade dos números, respondeu 3 dias úteis, ao terceiro dia liguei para a linha NOS, porque fiquei sem conseguir fazer chamadas, nem enviar mensagens, o colaborador que me atendeu disse que ia colocar 10,00€ no cartão e para aguardar mais 24 horas, que a portabilidade estava a se concluída, esperei e nada de portabilidade, troquei para o cartão da Vodafone.... Rescindi por escrito a 27 de Novembro de 2023, mas pelo sim pelo não, também liguei, para confimar o pedido de rescisão, fui tratada com muita agressevidade e foi-me dito que como não estava a cumprir com o contracto iria ter de de pagar 400,00€, num tom ameaçador, peguntou se eu queria que emitisse imediatamente a nota de cobrança, comportamento incorrecto e ilegal relativo ao direito de livre resolução dentro dos 14 dias. No dia 30 de Novembro de 2023, recebi mensagem da NOS, a dizer que o desligamento iria ser a 16 de Dezembro de 2023, quando já não usufruo do mesmo, e que seria cobrado o valor de 331,13€, pelos 24 meses em falta do periodo de fidelização, se a Nos estiver a practicar estas abordagem de forma consciente, isto parece extorsão. No dia 1 de Dezembro de 2023, dirigi-me a uma loja NOS, para entregar o equipamento, o que me foi negado. Pelos vistos, nós clientes NOS só temos deveres, não temos direitos e a empresa NOS só tem direitos, não tem deveres!
