Reclamações públicas

No passado mês de Abril de 2020, a minha mãe foi contactada pelo Ginásio em causa para ver se queria continuar a pagar a mensalidade mesmo com ginásio fechado e sem ter opção de aula que fazia (hidroginástica) em sistema online / virtual. Foi informado via e-mail que não iria continuar a pagara a mensalidade. Em junho e mesmo sem a minha mãe ter regressado ao ginásio e sem ter sido dada qualquer indicação que podiam cobrar a mensalidade, foi cobrada a mensalidade desse mês, foi feita reclamação (tudo via e-mail) e foi acordado que até Setembro não seria cobrada nenhuma mensalidade e assim que se começasse a cobrar mensalidades (se a minha mãe regressasse ao ginásio, coisa que não se verificou) iriam fazer o desconto da mensalidade que tinham cobrado em junho. Acontece que a minha mãe entretanto foi operada e como não ia voltar em Setembro avisei o ginásio, novamente via e-mail, que a ela não regressaria em Setembro. Apesar de não ter resposta deles, confiei e não cancelei o débito direto (erro meu). Em Novembro apercebo que mesmo sem a minha mãe ter regressado ao ginásio e sem terem se quer informação nossa de quando regressaria descontaram mensalidade de outubro e novembro. Fomos ao banco cancelar o debito directo e ainda conseguimos anular o debito da mensalidade de Novembro.Na mesma altura que me apercebi disto enviei mail ao ginásio para procederem à devolução da mensalidade de junho e de outubro, mas nem me responderam, desculpando-se que estavam fechados devido a um caso covid (mais uma razão pela qual a minha mãe nunca quis regressar a este ginasio), somente responderam depois de ter apresentado queixa no livro de reclamações, mas a resposta alem de ser de mau tom era a ameaçar com está no departamento Juridico. Ou seja nunca me confirmaram por escrito a anulação da inscrição da minha mãe e nem nunca referiram se iam ou não devolver o dinheiro que roubaram.A minha ultima tentativa de pedido de devolução de dinheiro foi efetuda ontem e mais uma vez a resposta foi praticamente com um insulto.Passo a citar a resposta:A qua, 27/01/2021, 17:07, Emanuel Barbosa [geral@fitnessclub.pt] escreveu:Boa tardeDe uma vez por todas pare lá com esse discurso medíocre e entre com uma queixa em tribunal para esclarecer este assunto.Quanto à insolvência pode esperar sentada. Relaxe, faça Pilates no Fitnessclub assim que o club reabrir.Fique em casa,Emanuel BarbosaDiretor GeralFCBResumindo o pretendido é a devolução das 2 mensalidades e confirmação por escrito da anulação da inscrição

Tendo solicitado no dia 22/12 a inclusão dos meus filhos em novos Módulos, não tendo recebido qualquer resposta repeti o envio do mail no dia 06/01, outra vez no dia 15/01, para além de inúmeros telefonemas e demorado tempo de espera na Linha de Atendimento ao cartão CVP, que me parece que as pessoas não tiveram formação suficiente para prestarem esclarecimentos. Devido à ausência de respostas, enviei mails a demonstrar o meu descontentamento, os quais reencaminhei para todos os departamentos, tendo entretanto sido empurrada de um lado para o outro.Básicamente o meu filho foi a uma consulta, julgando poder usufruir do desconto, apresentou o Cartão que já temos com os Módulom1 julgando que já estaria no pacote desde 13/01, a consulta no dia 18, conforme nos informaram em linha, mas não teve qualquer desconto, cada pessoa informa duma coisa, tenho que pagar 48,00 mas não sabem do quê, a partir de dia 01/02 será o pagamento e nessa altura afinal é que os miúdos poderão ir a consultas com desconto.Pergunto que descontos têm, outro na linha informou que já deveríamos ter recebido 1 pequeno livro com as condições contratuais, o cartão não é físico, tem que se descarregar a APP, também foi um que disse após tantos telefonemas já efectuados e explicada a situação.É uma vergonha uma Instituição tão antiga apresentar este tipo de atendimento, mas eu já vi In Locco, no Hospital como é que a coisa funciona, não há número directo, é fazer mail para o gestao.cartao.....para onde se faz todo o tipo de conversa e ninguém responde a ninguém.A Sede diz que não tem nada a ver com isso, tem inclusivamente uma telefonista que é uma simpatia, da qual já apresentei reclamação.A CVP é uma desilusão para quem julga que a Instituição precisa, pensamos em ajudar, nada disso, contrata mais pessoas que precisa, como já referi acima no que apreciei In Locco, tipo: Jobs for the Boys, uma escandalosa vergonha.Já enviei mail a desistir, não aconselho a ninguém a fazer adesão a este serviço, vai ficar mal servido.Dizem que houve 2 mails que me enviaram, recebo todos os dias mails, vejo sempre a cx do SPAM, nada, pedi repetição já há dias, nada claro!ObgIsabel Milhomens

V. Exas.Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45001053190.No dia 16/07/2018 fui contactado via telefone para aderir a a platinum mais.No dia 08/08/2020, contactei via e-mail, onde coloquei a seguinte informação:Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45001053190No dia 16/07/2018 fui contactado via telefone para aderir a platinum mais. Neste momento por ter ativo um seguro de saúde associado à minha empresa, neste momento deixou de me ser útil. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Sem outro assunto, Rui BritesNo dia de hoje recebi uma comunicação, desta empresa a solicitar o pagamento duma nova suposta fidelização que eu não aceitei.Gostava de ver este assunto resolvido, pois não me parece lógico nem justo estar a pagar por um serviço que deste Agosto que não utilizo, ainda para mais numa situação de pandemia onde a minha esposa, por questões de saúde não se encontra a trabalhar.Sem outro assunto,Rui Brites

Venho comunicar a V. Excelencia que no dia 21 de Janeiro ás 11 AM dirigime au Centro Medicina Laboratorial Germano de Sousa, NIPC 508720311 com sede Rua Cupertino de Miranda, N 9 Lt 8, pare fazer o meu teste Pré viagem que é válid por somente 72 horas e precisava dele para este sabado dia 23 de janeiro antes das 17, pois os vôos para o Brasil saem todos depois das 19 Horas. Portanto me foi indicado que os resultados saião em 48 horas ou menos. Já contactei a MiMEd que foi quem me marcou o teste e a Germano De Sousa por o correio aqui indicado e tambem covid19.lisboa@germanodesousa.comPortanto, esta situação provavelmente me vai fazer perder o avião pois não se pode viajar para o Brasil sem o PCR negativo válid até 72 horas.Se perder o meu vôo hoje exijo que a Germano de Sousa me devolva os 65 Euros do teste e que informe os clientes claramente que não consegue satisfazer a necessidades dos viajantes, pois eu sei que existem outros clientes afetados.

Venho por este meio reclamar do Dr. João da Unidade de Saúde Familiar de Carnide.Este Dr Abusa o poder. Recusa-se a passar-me a ficha de aptidão médica, pois diz que tenho exames para entregar, mas os mesmo já expiraram e não consegui fazer os exames a tempo.Agora não me diz quais são os exames, nem passa os exames novamente para puder entregar e assim obter a ficha de aptidão que recusa-se a passar sem os exames feitos.

Olá boa tarde , nData21/04/2020 vi um anúncio da medicare pela internet que dizia que se aderisse ao mesmo que receberia 2 relógios então liguei para a linhamedicare , para pedíramos informações acerca da mesma e me foi dito que sim que tinham uma oferta para novas adesões n internet , eu perguntei se dava parafazer a adesão pelo telefone e se pelo regime aderindo tb tinha a oferta dos mesmos relógios a senhora foi informar se é disse que sim , eu perguntei novamente se tinha. A certeza que iria receber os relógios ela voltou a dizer que pelo telefone tb iria receber , na mesma semana recebi os cartões paguei os 10 euros de adesão e não recebi os brindes nesse mes veio a mensalidade para pagamento e como n recebi os relógios n paguei a mensalidade pois fui enganada , mais uma vez liguei a expor q situação e não me resolveram a mesma nem me enviaram os relógios so sabem enviar os dados de pagamento faturação e não teem qualquer tipo de apoio e consideração com o cliente !!! Sinto me enganada pois na altura referi que só estava a aderir ao plano porque tinha tb ficado interessada nos relógios que me dariam muito jeito na altura , sendo assim agradeço que dêem baixa do meu plano é dos pagamentos visto que foi a medicare que prometeu algo que não cumpriu obrigado aguardo se não receber resposta irei fazer queixa no tribunal e tb na deco e outras entidades competentes

Em março 2020 levei o meu gato para tratar uma obstrução urinaria que está longe de ser uma doença ou problema incurável. Fez uma cistotomia de urgência Clinica de Gondomar por ter havido perfuração da bexiga na algaliação e entregaram-no ao HVP porque a clinica ia fechar devido ao confinamento (ambas unidades pertencem ao onevetgroup). O HVP por seu lado recebeu o animal mas apenas para internamento e recobro e entregaram-me literalmente para morrer. Ele não comia, não bebia e não urinava e voltei a levá-lo ao HVP (Gondomar disse que já não era com eles) onde fizeram a sua avaliação. Afinal o quadro recomendava uma ureterotomia, deveria ter sido de inicio a opção correta… O problema é que ele já estava tão debilitado pela cistotomia e infeção provocada pela perfuração da bexiga que não resistiu. Entre empurrar de responsabilidades entre Gondomar e HVP quem perdeu fomos nós. em tratamentos associados a este processo eu gastei na altura cerca de 1100 euros. Ficou em falta cerca de 621€. O onevetgroup limita-se a exigir o pagamento das faturas sem se pronunciar sobre a prestação a a sua responsabilidade neste caso. Eu sei que autorizei a cirurgia final da qual recebi um orçamento (tive que o fazer dado que tinha o animal a morrer e não tinha tempo de estar a entrar em contestações). Quando recebi a fatura final fiz os meus pedidos de esclarecimento por email (junho 2020) e apenas hoje dia 17 Janeiro 2021 recebi um email do diretor clinico do HVP que em nada responde às minhas questões e se limita a dizer que os serviços prestados tem de ser pagos e que o tema vai seguiu para contencioso. Para além da responsabilidade médica nos atos, existem também vários aspetos duvidosos na faturação. Nada disso lhes interessa. Se fizeram bem ou mal é igual. Tem de pagar e pronto, não paga siga para contencioso e é assim que o estado dos cuidados veterinários em Portugal. Eles tem de assumir a sua parte no processo e as suas responsabilidades. Já fiquei sem o meu animal e não posso ser eu a patrocinar o treino e estudo médico de medidas e atos errados.

Tenho 125 para pagar a bebé card de um kit que não usei e que eles vieram levantar na minha casa no dia a seguir dizem que é para distruir, fiz uma eco e estavam a fazer publicidade ao bebé card eu com o medo que de mãe caí direitinho, falavam na saúde dos meus filhos , a verdade é que eu pedi para falar com meu marido primeiro e a senhora disse não tem que decidir agora porque assim o kit e grátis cheguei a casa meu marido não concordou pq tem um exemplo que fizeram e para usar o kit e mta burcasia, liguei mandei email a dizer que queria cancelar não responderam agora liGeram me eu disse que naO queria em 3 segundos mandaram a factura para pagar e no dia a seguir tinh da o senhor aqui a vir buscar o kit achei isto tudo estranho

Venho por este meio comunicar a seguinte situação:- Em 2019, numa consulta de rotina, foi-me diagnosticado o vírus HPV e, posteriormente, foi-me prescrito a análise Pesquisa de DNA do HPV Alto Risco.A Dra. Maria Inês Nunes Pereira de Almeida Reis, comunicou-me na altura que, apesar de ir realizar mais um exame (biópsia) que, teria que repetir o mesmo exame em 2020, ou seja, a Pesquisa de DNA do HPV de Alto Risco, por precaução, conforme consta do meu processo médico existente na Clínica CUF de Almada. Na altura da análise a médica que me seguia, comunicou-me diretamente que a análise não era comparticipada pela ADSE e, se a queria realizar, ao que eu acedi.Em 2020, volto a marcar consulta de rotina de ginecologia e, uma vez que a minha médica já não se encontrava a exercer funções na Clinica CUF Almada, foi me “nomeada” a médica Elsa Maria Veiga Landim.No dia da consulta, além de ter realizado uma outra análise que não a feita em 2019, nem sequer me comunicou que essa nova análise não era comparticipada e se eu estava disposta a fazer mesmo assim.Foi-me cobrado o valor de uma citologia, também realizada nessa consulta e, no balcão, aquando do pagamento que efetuei, foi-me dito pela funcionária que nada mais havia a cobrar, e que provavelmente nem sequer tinha sido feita mais nenhuma análise/exame.Uns dias mais tarde, foi-me enviado uma fatura, no valor de 180,00€, na qual eu tomei conhecimento, de que a análise que me foi realizada, não era a que estava referenciada no meu processo.Questionei a Clinica CUF Almada, apresentado a reclamação telefonicamente, explicando os factos, ao que a Clinica me responde: Boa tarde Exma. Senhora D. Maria João Neves,Vimos por este meio responder ao desagrado de V. Exa, relativamente à situação ocorrida na Clínica CUF Almada.Após cuidada análise, gostaríamos de começar por lamentar os constrangimentos decorrentes no exposto. Não obstante, salientamos que os procedimentos de faturação adotados coadunaram-se com as normas internas para o tratamento deste tipo de situações.De acordo com os esclarecimentos por parte da médica responsável, foi-nos indicado que a médica informou V. Exa. que iria realizar o teste de HPV, neste caso, a tipagem de HPV. Na expetativa de continuarmos a merecer a sua confiança nos cuidados que prestamos, aproveitamos para agradecer a preferência e reiterar que temos como principal missão garantir, acima de tudo, o respeito pelos nossos Clientes e prestar um serviço de elevada qualidade em todas as unidades CUF. Com os melhores cumprimentos,Cristina SerraDireção da Qualidade e SegurançaGabinete do ClienteVolto a questionar, agora por escrito, apresentando a seguinte reclamação:Exmos. Senhores,Acuso a receção do Vosso email infra, no entanto, não me conseguem explicar o porquê de no meu processo conter a informação de após um ano, voltar a repetir, as análises de Pesquisa de DNA do HPV Alto Risco, prescritas pela Dra. Maria Inês Nunes Pereira de Almeida Reis em 22/abril/2019 e, tendo a Dra. Elsa Maria Veiga Landim, prescrito as análises de Tipagem do HPV Alto Risco?Afirmo, que a Dra. Elsa Maria veiga Landim, no passado dia 26/setembro/2020, não me comunicou que as análises não seriam as que estavam previstas no meu processo, como também não me comunicou que as mesmas não seriam comparticipadas pelo meu sistema de Saúde.Informo os Exmos. Senhores quem vou apresentar reclamação sobre a situação em causa, no livro de reclamações da Vossa Instituição, como faço questão de enviar também comunicação da situação para os serviços da ASAE.Considero o que se passou extremamente grave, depois de ter sido, muito mal atendida pela médica em causa que, enquanto se encontrava a atender-me, nem sequer olhou para mim, estando sempre agarrada ao seu telemóvel.É inadmissível que estas situações se passem, principalmente quando, neste momento, tenho em meu poder, exames feitos, prescritos, por outro médico da especialidade, que se encontram negativos e, o mesmo refere que, eram, depois de ter uma biópsia negativa e uma citologia negativa, os que deveriam ter sido solicitados, sendo o relatório para CINtec Plus (p 16INK4a e Ki67).De salientar que por esta análise ser comparticipada, paguei cerca de 11€ e com as análises que a Dra. Elsa Maria Viega Landim prescreveu, além d enão serem as que estavam mencionadas no meu processo para repetir, não são comparticipadas pelo meu Subsistema de Saúde, o que nem sequer me foi comunicado, o valor que se encontra em dívida é de 180€.Informando ainda de que o valor da análise realizada em 2019, prescrita pela Dra. Maria Inês Nunes Pereira de Almeida Reis, que me informou diretamente, antes sequer de sair da consulta que, a mesma não era comparticipada e me questionou se a queria realizar, teve o valor de 127€Realmente uma enorme discrepância de valor!A Dra. Elsa Maria Veiga Landim tinha o dever de me informar devidamente e não o fez, aliás, sendo eu uma doente para ela nova, não deveria ter sido tão pouco interessada, como foi e tão pouco profissional.Se não quer atender doentes já com processos de outros médicos, deve comunicar e não prestar o atendimento que prestou, pois coloca o Vosso nome, como Instituição de Saúde em causa.Informo que tenho toda a documentação que referiu em meu poder, além de novos exames realizados em outra Instituição e acompanhada por outro médico da especialidade, que tal como refiro, apresentam resultados negativos.Continuam a não assumir o erro por parte da médica, por isso, apresento esta denúncia aos Vossos Serviços porque acho que não devemos ser tratados assim, nem como clientes e principalmente como pacientes.Agradecendo desse já a Vossa atenção a esta situação, que considero bastante grave e esperando orientações que me consigam ajudar na resolução deste problema, encontrando-me disponível para mais esclarecimentos sobre o sucedido.Com os melhores cumprimentos

Boa tarde,Em 2017 dirigi-me ao Hospital Alfena - Trofa Saúde para uma consulta de fisiatria. Foi-me aconselhado a realizar 12 sessões de fisioterapia. O Hospital entrou em contacto com a minha seguradora com o assunto: Processo 29xxx1. A seguradora respondeu ao pedido dia 17/2/2017 com a devida autorização. Fui contactado pelo Hospital, avisando que tinham recebido a autorização da seguradora, e como tal poderíamos dar início às sessões. Assim foi. O problema veio no final das mesmas. Quando me dirigi aos serviços administrativos para pagar a percentagem que ficava a meu encargo (15%), deparei-me com faturas com tratamentos 100% a meu encargo. Recusei-me a liquidar essas faturas alegando que havia uma falha de comunicação entre o Hospital e seguradora. Foi-me transmitido que iriam resolver a situação e me contactavam. Recebi, passadas umas semanas, uma carta dos serviços jurídicos do hospital afirmando que iriam entrar com uma ação judicial contra a minha pessoa por não liquidar as faturas. Dirigi-me ao hospital novamente, voltei a explicar a situação, falei com uma responsável da parte financeira, dizendo que eu teria de liquidar a dívida e depois entender-me (palavra utilizada) com a seguradora. Mais uma vez afirmei que, se foi o hospital a pedir autorização à seguradora e se a seguradora deu autorização ao hospital, teriam de ser as duas entidades a resolverem o problema e não eu. Garantiram-me então que o iriam fazer e que depois entrariam em contacto comigo. Não o fizeram. Não recebi qualquer contacto do Hospital. Passadas mais umas semanas, voltei a deslocar-me ao hospital, fui aos serviços administrativos e voltei a questionar acerca do caso. A funcionária que me atendeu foi bastante prestável, contactou a seguradora (na minha presença), disse que as faturas iriam ser anuladas e criadas novamente para me ser faturados apenas os 15% relativos aos tratamentos. No entanto, o processo iria demorar uns dias e que se eu tivesse que pagar alguma coisa, visto que tinha um crédito do documento AAL2016/8927, iria ser contactado. Nunca mais fui contactado, e como tal, associei que a questão estava resolvida. No passado dia 04/01/2021 contactei o Hospital para marcar teste covid19. Disseram-me que poderia marcar par o próprio dia e que iria receber uma sms de imediato para pagar o teste, pois referi que preferia pagar antecipadamente. Não recebi qualquer sms. À hora marcada desloquei-me ao local do teste (no parque de estacionamento - formato drive-thru) e quando vou para pagar o teste sou confrontado com o tema passado afirmando: tem uma dívida antiga de fisioterapia. Ou paga esta dívida agora ou não lhe fazemos o teste. Pedi o livro de reclamações, mas disseram-me que só poderia ir aos serviços administrativos do hospital com o teste negativo.Venho por este meio denunciar a postura pouco profissional e ética desta instituição. Não resolveu a questão desde 2017, mesmo após vários contactos da minha parte, e em 2021, não me informou, aquando da marcação telefónica do exame, que ainda estava por liquidar. Não me enviaram a sms para pagar o exame, deixando-me ir até ao local da realização do teste para usar a pressão do ou paga ou não faz teste covid. Como, ao contrário do hospital, o mais importante para mim é a saúde, paguei as faturas que não deveria para poder ter o acesso ao teste covid. Por isso agora escrevo neste espaço. Nota: tenho comigo toda a documentação trocada entre o Hospital e a Seguradora.