Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom ! é realmente decepcionante a minha primeira experiencia com a loja online da Pandora , no dia 06/08 comprei na promoção do site , pois bem compra feita pedi para entregar nos ctt de Perafita pois uso o locky , porém só fui saber que a Transportadora a qual a pandora usa a DPD , não entrega nos ctt , resumindo , minha encomenda foi dada como entregue e simplesmente desapareceu, e o pior assinou sabe se lá quem e ,nem a pandora nem a DPD retornam mais os meus contactos , nem se quer querem saber . simplesmente jogam a culpa uns para os outros e ninguém quer se responsabilizar, me senti enganada , roubada , NUNCA MAIS COMPRO NADA DESTA MARCA , NUNCA VI TANTO DESCASO COM UM CLIENTE . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado mês de Julho de 2024 fiz uma viagem com a Ryanair. Decidi alugar um carro através da aplicação da Ryanair depois de ter comprado os bilhetes de avião, de forma a facilitar o processo. No final da escolha do carro, a Ryanair apresenta a escolha de um serviço de proteção, que incluí a franquia do carro, janelas, espelhos, rodas e pneus, e custos administrativos e de avarias, por um valor de 49,38€. Decidi adicionar este seguro à compra pensando que assim estaria protegida contra qualquer avaria do mencionado acima. No entanto, assim que cheguei à ClickRent, a empresa que nos iria prestar o serviço final, fomos avisados de que a proteção da Ryanair não serviria de nada, uma vez que não estava relacionada com a ClickRent, empresa a que teríamos que prestar justificações no caso de alguma avaria. Posto isto, tivémos que pagar mais 154€ à ClickRent pela proteção do carro, sendo que os 49,38€ já pagos à Ryanair não serviriam para nada. Sinto-me completamente enganada e burlada pela empresa Ryanair, pelo que gostaria de obter justificações por parte da mesma, assim como o dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, O meu nome é Fernando Amorim. Em 28/06/2024 aluguei um veículo por intermédio da Rentalcars (reserva nº 676511061) na Budget/Avis de Dubrovinik. O veículo foi devolvido em 05/07/2024 em Split na Croácia. Na época a Budget/Avis não entregou cópia do contrato no momento do levantamento do veículo e também não entregou recibo no momento da devolução, informando que estava tudo certo e que receberia esses documentos por e-mail, mas não recebi nada por e-mail. Para minha surpresa em 08/07/2024 foi cobrado em meu cartão de crédito o valor de €282,16 (duzentos e oitenta e dois euros e dezesseis cêntimos), sem ter sido enviada qualquer informação sobre essa cobrança. Registei reclamação na Rentalcars que esclareceu que a cobrança era de um seguro, taxa de fronteiriça e penalização por não efetuar o pagamento dessa taxa no balcão da Budget/Avis. Não contratei o seguro no balcão da Budget/Avis, já tinha contratado na própria Rentalcars; a taxa de fronteiriça no valor de €95,00 foi contratada, mas o próprio atendente da Budget/Avis informou que a taxa deveria ser cobrada do cartão de crédito e não aceitou o pagamento no momento do levantamento do veículo. A Rentalcars enviou o contrato (Rental Agreement Number: 372125471) somente após o registo da reclamação, informando que nada pode fazer já que essa cobrança foi realizada pela Budget/Avis. Como o contrato não nos foi entregue no momento do levantamento do veículo (só foi apresentado o campo de assinatura na tela do tablet), não pude identificar que o atendente incluiu sem minha autorização a taxa de penalização e o seguro mesmo após eu ter informado que não o desejava. Assim, solicitei a Renatlcars, na figura de intermediadora na contratação do serviço de aluguer, que intercedesse junto a Budget/Avis a devolução do valor do seguro e a taxa de penalização da cobrança de fronteira, no total de €187,16, porém a Rentalcars apenas se eximiu da responsabilidade. Cumprimentos, Fernando A. F. Amorim

Exmos. Senhores, No dia de ontem, 11 de agosto de 2024, ajudei uma ente próxima a marcar férias para os seus pais. Encontramos o hotel em questão, São Cristóvão Nature Country Hotel, e no website deles estava registado um preço 360€ para uma reserva de um Quarto Duplo - MP (meia pensão) para 4 noites. Eis que hoje, 12 de agosto de 2024, após várias tentativas de contacto telefónico, para confirmar se a reserva estava efetuada, visto termos recebido um e-mail a dizer que estava pendente (informação tal que não estava presente no website), a pessoa que atendeu comunicou que não conseguia confirmar ainda a disponibilidade da reserva a não ser que fizessemos a reserva diretamente pelo telefone. Adicionalmente, referiu que o preço estipulado no website do hotel estava errado, e que seria quase 600€ (um acréscimo de 240€ do preço estipulado pelo website). Mais tarde no dia de hoje, foi-nos dito por e-mail a informar que a reserva ficou sem efeito devido à falta de disponibilidade. Vimos então por este meio submeter reclamação para que a DECO possa atuar, especificamente no facto de a informação no website do Hotel estar errada, levando aos clientes a serem enganados. Cumprimentos.

Boa tarde. Deparei me com um artigo da CNN Portugal relativamente a valores cobrados indevidamente por companhias de transporte aéreo, e nesse artigo é referida a Deco Proteste. Acontece que na passada semana, na Quinta-Feira, fui vítima exatamente desta situação. No regresso a Lisboa a partir de Budapeste, a companhia Wizz Air, cobrou-me indevidamente pelo transporte de uma mala de cabine, cujo serviço eu tinha adquirido previamente. Para além de ter pago praticamente o triplo do preço comparativamente com a companhia com a qual tinha viajado para a Húngria, a Raynair; no último controle antes do embarque, não me deixaram alternativa, com uma enorme arrogância e sem qualquer explicação/justificação plausível, foi me dito que ou pagava ou não embarcava. Nem sequer utilizaram o eventual argumento do tamanho da mala, nem podiam pois ela está dentro das medidas standard para transporte na cabine. Em suma isto é uma enorme falta de respeito pelo cliente/consumidor e de facto estas companhias deveriam ser severamente penalizadas e obrigadas a reembolsar com juros os passageiros a quem o fizeram. Acrescento que não foi somente a mim, presenciei outros passageiros que incrédulos, tiveram que tal como eu, pagar uma segunda vez para transportar na cabine uma mala pela qual já tinham pago. Tenho a reserva do voo onde está explícita a compra do transporte de uma mala adicional, os "Boarding Pass" de ida e de regresso onde se vê perfeitamente que o da minha esposa tem uma mala adicionada e o meu não, bem como o recibo de pagamento, e a fatura que curiosamente foi enviada hoje pela Wizz Air.

Exmos. Senhores, Eu comprei uma mala de 10kg e uma de 23kg para o porão para o voo de Faro a Porto no dia 12 de Agosto de 2024. Por este motivo, fui com o meu colega fazer check-in das malas e só uma delas foi feita check-in (nota: os passes de voos estavam juntos, portanto a vossa colaboradora do check-in tinha conhecimento de que as malas tinham que ir no porão). No entanto, tive que pagar a taxa do check-in manual no gate porque a mala não foi enviada para o porão como o devido. Como o erro foi da vossa colaboradora, solicito reembolso da taxa da mala. Cumprimentos, Tiago Gomes.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva no site booking.com de um hotel em Marrocos entre os dias de 15 a 21 de Agosto. Fiz a pesquisa, indicou um preço, finalizei a reserva, recebi a confirmação e passados uns 2 dias recebi um email a dizer qua a reserva tinha sido cancelada pelo hotel porque se tinha enganado a colocar os preços no site da booking. Após este evento, aumentaram os preços para as mesmas datas. Penso que por lei, não se pode anunciar um preço, vender o produto e depois "retirar" o produto ao cliente com esta justificação. Agora a 3 dias da viagem, fiquei sem hotel. já tinha tudo organizado, desde o aluguer de carro até à rota a fazer. Agradeço ajuda a entender os meus direitos assim como a pedir uma indeminização a esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio participar uma reclamação de um voo com atrasado de 3 horas 25 minutos no dia 7 de Julho de 2024, saída de Lisboa às 15h25 com destino a Cancún, levantamos voo às 18h50. Entrei em contacto com a companhia aérea - Iberojet para proceder à devida compensação do atraso e transtornos causados, como resposta por parte da empresa recebi a informação que o atraso não foi superior a 3 horas e que não havia indemnização procedida, quando apresentamos os documentos como prova, fotos e registo no flight radar, com o atraso superior a 3 horas deixamos de obter respostas por parte da mesma. Venho assim apresentar uma queixa pela falta de transparência da empresa, por tentar passar informações falsas e ocultar a verdade, com a finalidade de ser restituída a devida compensação, a mim e ao meu marido, sendo duas pessoas lesadas. Cumprimentos.

No dia 08/08/2024 constato a minha conta foi roubado valor de € 89,99, valor este nunca autorizado por mim, é um debito designado AUT 1256 EDREAMS PRIME BAR 20240808, que eu nunca pedi, nunca me foi comunicado, não aceitei e não quero. No EDREAMS site não é possível cancelar os serviços não subscrito nem solicitar a restituição do valor. Incluindo que me aparece “Barcelona” à frente do dinheiro retirado, sendo que nem uma compra para barcelona fiz! Fico a aguardar o reembolso para a minha conta, com a maior brevidade, o cancelamento da subscrição e a eliminação de todos os meus dados do vosso sistema!

Exmos. Senhores, hoje dia 9 de agosto de 2024 tinha um voo marcado com a Raynair de Mallorca a Sevilha às 14:55h ao que só acabamos por descolar às 18:09 h , mais de 3 horas de espera ao qual também perdi o autocarro de Sevilha ao algarve já pago , 40€ , e ainda vou ter de gastar em alojamento por esta noite , espero uma rápida solução por este incomodo causado , que vai atrasar o resto das férias (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Cláudio