Reclamações públicas

Exmos Srs venho dar conhecimento de um acontecimento surreal, como passo a descreverToda a Odisseia que me levou a fazer esta reclamação começou no dia 09 de Novembro de 2021, como passo a descrever em seguida, nesse dia 09/11/2021 foi solicitado fornecimento de energia, com os todos documentos solicitados pela Empresa da EDP para execução do serviço, como não obtive resposta ao meu pedido, no dia 19 de Novembro de 2021 reenviamos novamente toda a documentação, uma vez mais sem sucesso, apos vários telefonemas e deslocações á EDP, foi comunicado que o erro estava no ponto de entrega (CPE), em consequência solicitamos ao senhorio da Loja para verificar e certificar-se que nos tinha facultado o CPE correto. No dia 06/12/2022 a Sra. Paula colaboradora da Morgado e Pinto (entidade exploradora do condomínio) enviou-me o seguinte email “Boa Tarde, Em relação ao CPE ainda não tenho novidade. Já fui à loja da EDP e também telefonei para a E-Redes para Lisboa, e o que dizem não faz sentido, que é pedir o ramal. O ramal foi pedido, executado e pago, conforme documentos em nosso poder, o que aconteceu é que a EDP, agora E-Redes, atribuíram o mesmo NIP a várias instalações. Agora vou amanhã mais uma vez à loja, tentar falar com o funcionário da E-Redes que introduziu como concluído o ramal no sistema, com o NIP de várias instalações. Se não conseguirmos aqui em Portimão, teremos que ir a Faro, porque a parte técnica agora só tem atendimento ao publico em Faro.Com os melhores cumprimentos. Paula”Entretanto no dia 10 de Dezembro de 2021, após várias idas as instalações da EDP, a Sra. Paula do Morgado e Pinto, informa por email que “Estamos a fazer por tudo para resolver esta situação, desde ontem e já hoje, que estou a telefonar para uma inquilina do prédio mas não tem atendido, porque ela tem que anular o contrato dela e fazer novo contrato com o CPE do apartamento, que por lapso a EDP ligou a luz do apartamento no CPE de uma loja, daí não existir CPE para a loja. Estamos a tentar que fique tudo resolvido para a próxima semana.”Confiando que seria agora que teria sorte, porque neste momento já estava desesperado, com contratos de promoções que tinha previamente estabelecido contacto empresas essas que necessitam de energia para funcionamento a terminar o prazo, ACONTECEU UMA VEZ MAIS O NÃO FORNECIMENTO DE ENERGIA, porque o CPE não estava correto e nem o NIP…..toda esta confusão faz com que vá as instalações da EDP mais 12 vezes, até que um dia 20 de janeiro de 2022 a EDP Comercial faz contrato para fornecimento de Energia, pensei que finalmente seria desta vez, mas não…ainda não seria agora. No dia para colocar o contador, o técnico em vez de ir á Loja 17 que é a minha e que estivemos á espera bastante tempo, foi á Loja 15 que já tinha energia, e o mesmo técnico deu como o serviço efetuado e resolvido…SURREAL e uma DESORGANIZAÇÃO TREMENDA. Então decidi no dia 24 de Fevereiro de 2022 apresentar uma reclamação junto da EDP em Portimão e no dia 8 de Março de 2022 a mesma reclamação foi enviada para Provedoria da Justiça e até esta data ainda não obtive resposta nem solução para esta situação. Situação esta que foi criada pela vossa Empresa, com os problemas dos CPE. Pergunto como é que é possível ter estabelecido contacto para contratação dos vossos serviços para a morada Rua do Moinho Lt 6 BL A 9099 Loja 17 8500-343 Portimão em nome da minha empresa MAVSC Unipessoal, Lda, para a instalação de eletricidade no dia 9 de Novembro de 2021 e continuar sem contador e eletricidade, MAS no entanto estou a receber faturas em nome da minha empresa apesar de já ter reclamado junto dos serviços da EDP, informo que o CPE que consta nas faturas enviadas pertencem á loja 15 Agradeço desde já que as faturas com o numero de contribuinte 516535501 em nome da MASVC Unipessoal LDA sejam anuladas uma vez que é impossível pagar um serviço que não existe, porque não tenho contador e sem contador não há eletricidade. Após vários contactos, foi verificado pelo Engenheiro da E-Redes que os CPE estão trocados, já foi solicitado a resolução deste problema, no entanto a situação mantém-se e inclusive sempre que são solicitados os vossos serviços, estes tem vindo a agravar-se cada vez mais , após conversa com o Engenheiro responsável da E-Redes, informou-me que este problema foi criado por um colaborador da EDP que já está reformado, acho inadmissível e gravíssimo não conseguirem resolver um problema que foi criado pela a vossa empresa .Devido a esta situação que tem vindo a arrastar-se desde novembro de 2021, desde o dia em contratei os vossos serviços. A abertura da minha Loja está pendente, devido á incompetência dos vossos serviços, já perdi contratos com outras empresas, tais como empresas de Telecomunicações, alarmes entre outras, inclusive tenho a contratação de funcionários pendentes. Tudo isto está a ser um prejuízo enorme para a minha empresa e gostaria de saber quem é que vai ser responsabilizado por este prejuízo, como é que a EDP vai solucionar todos os gastos, a perda de promoções, a perda de faturação, a perda de colaboradores, as longas horas que me fizeram perder ate ao dia de hoje. Por essa razão peço ajuda para resolver este problema originado pela empresa da EDP assim que possível. Grato pela vossa atenção e colaboração.Manuel Costa

Venho por este meio enviar a minha indignação mais uma vez é simplesmente inaceitável factura de gás em uma casa com 2 adultos e 1 criança. Sendo que nunca pagámos factura acima dos 38€ .Solicito esclarecimentos sobre o assunto .

Venho por este meio para comunicar a vossa Exmas.Devido que fiz um pedido para mudar de empresa de luz.A empresa atual ligou para a minha colega de trabalho para dar informação que tenho uma fatura em atraso e que tinha de pagar para sair da empresa.Sendo que esta informação seria dada a mim em pessoal e não a outra pessoas.Obrigado Com os melhores cumprimentosBriso Perdigão

Boa tarde, Deixo em seguida a reclamação deixada no site da ENDESA após o contacto extremamente inadequado e insultuoso por parte de um funcionário que me contactou por parte desta empresa:Venho por este meio realizar uma reclamação relativa a um funcionário que, ao contactar-me para fazer publicidade aos serviços Endesa por via telefónica, teve uma postura, reacção, linguagem e tom extremamente agressivos e de estrema má educação para comigo. Ao ser informada que tipo de serviços estaria a publicitar, fiz questão de, educadamente, informar o vosso funcionário que não possuo qualquer conta de electricidade a meu cargo, tendo em conta que resido com os meus pais. Pedi gentilmente que retirasse o meu contacto da vossa plataforma, porque não faria então sentido contactarem uma não potencial cliente. Aquando do meu pedido, enquanto se mantinham tentativas de interromper o meu discurso por parte do funcionário, informou-me então que ligava mais tarde para que eu pudesse passar a chamada aos meus pais. Ora, a minha resposta foi para que atendesse o meu pedido de me retirar da lista de contactos sendo que, caso os meus pais tivessem interesse em alterar o serviço que têm no momento, eles próprios deviam contactar. É importante referir que eles próprios, os meus pais, recebem inúmeras chamadas da parte da Endesa exactamente com o mesmo fim. Numa tentativa de proferir esta última frase escrita, fui então interrompida com sucesso pelo vosso funcionário que, elevando o tom de voz, assegurou-me (atente-se, não me conhecendo) que o motivo de não querer ser mais contactada era não ter interesse acerca de qual valor pagariam os meus pais na factura da electricidade porque não era eu a pagar. Ora, tal calúnia acompanhada de todo o discurso anterior, fez com que, sem que eu respondesse a essa ilação insultuosa, perguntar o nome da pessoa com quem estava a falar. Nesse mesmo momento a chamada foi desligada abruptamente. Exijo uma resposta EXCLUSIVAMENTE via email (que foi deixado neste formulário para reclamação) com a identificação do funcionário que me contactou e me insultou em representação do vosso nome. Exijo ainda que retirem o meu contacto (934667255) da vossa plataforma de contactos IMEDIATAMENTE. Informo que esta mesma reclamação seguirá para a Deco e que me irei informar que mais caminhos possa tomar. Carolina Oliveira

Exmos SenhoresVenho, por este meio comunicar a Vossas Excelências que 23 de março de 2022 após uma avaria ocorrida no fornecimento de energia elétrica, ocorrida na via pública (Rua do Regadio, em Guifões - Matosinhos), provocou uma sobrecarga tendo danificado dois equipamentos elétricos (Máquina de Lavar Loiça e Desumidificador) e duas lâmpadas.Assim, serve a presente missiva para solicitar a reparação dos respetivos equipamentos ou em alternativa a sua substituição.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e a reposição da funcionalidade dos equipamentos.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJosé Dias LagesRua do Regadio n.º 720, RCh4460-099 Guifões

Bom dia,Celebramos um contrato com a Su Eletricidade a 16 de junho de 2021, para venda do excedente de energia produzida pelos painéis fotovoltaicos instalados na nossas instalações.Até à data esta empresa não procedeu à emissão de qualquer fatura relativa à energia produzida e injetada na rede.Apesar de vários contatos telefónicos e emails, continuamos sem qualquer resposta.Alegam que não tem registos de leituras, apesar de a E-Redes ter informado que existem contagens registadas.Ficamos a aguardar a vossa ajuda no sentido de uma rápida resolução.M.cumprimentosLibânia MesquitaEmpresa Textil Nortenha,SARua de Prazins,604770-780 Avidos VNFNif: 500283630

A mais de 3 meses que venho reclamando de um excesso de voltagem na minha casa.A E-Redes simplesmente não atende a minha reclamação. Envia o piquete de avaria que constatou uma voltagem de 243 V a entrada.Estamos a falar de 13 V acima do normal. Ese excesso de voltagem faz disparar vários aparelhos na minha casa.Esta situação e insustentável. Ainda hoje tive uma voltagem de quase 247 V como podem constatar no documento anexo. Alberto Gonçalves

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que dei apenas hoje conta de que me está a ser cobrada há cerca de 1 ano, no meu entender indevidamente, uma verba mensal de 8,55 euros, relativamente a um serviço adicional associado ao meu contrato de gás com a referência 1040522443, contrato este que de acordo com email recebido a 8/9/2921, já se encontra inactivo desde 17-03-2021. Ao contactar a Iberdrola hoje mesmo (21-3-2022), fui informado que apesar do contrato de gás estar inactivo, este serviço adicional manteve-se activo!É meu entendimento que se o serviço adicional está associado a um contrato, aquele deveria ser automaticamente cancelado, após a inactivação deste último. Ou, pelo menos, deveria o cliente ser expressamente avisado para o fazer.Informo que pedi hoje mesmo através do email apoiocliente@iberdrolaclientes.pt o cancelamento deste serviço adicional, mas pretendo que me sejam devolvidas todas as cobranças já efectuadas após o cancelamento do contrato de gás acima referido.Os meus cumprimentosVitor Paixão Dias

Venho por este meio reclamar desta empresa por péssimos serviços prestados. Fiz um pedido para um novo contrato de fornecimento de luz para uma habitação nova e muito rapidamente recebi instruções da data e hora para a instalação de um contador. Que seria numa Sexta-feira à tarde. Tive toda a tarde à espera no local e nada. Contactei o fornecedor de energia que me disse para esperar por segunda feira que talvez instalassem nesse dia. Mas nesse dia recebi um e mail a informar o inicio do contrato e que o contador estaria activo, mas não está. Não na morada em que pedi o contrato. Comecei numa saga de telefonemas para apoio cliente em que me disseram que o CEP está errado. A e-redes só sabe informar que o CEP está errado e o contador está activo mas não envia ninguém para averiguação. Quando conseguimos concluir que a morada e o CEP estão corretos mas não há contador, o apoio ao cliente não resolve a situação, dizem que tem se ser reportado como avaria, liga-se para as avarias, dizem que tem de ser com o apoio ao cliente. Que diz que está tudo certo, quando eu consigo falar com o técnico que me diz que me confirma que o contador está noutro lado. Concluí que provavelmente foi o técnico que fez a instalação errada, não confirmou os dados (morada e CEP) e também não ligou a confirmar a instalação. A e redes diz que não precisam de ligar, mas deveriam de ligar quando fazem alguma alteração/instalação aos titulares de contrato, certo?Não deixam cancelar contrato e não procuram saber onde está o erro. Linhas de apoio e avarias nem sabem os procedimentos é um jogo do empurra.Só espero é que a conta não venha para eu pagar.E eu continuo sem electricidade! Muito mau

Venho por este meio reclamar foi enganado e burlado Morada: Avenida 11 de Março Lte 105 R/c esqPortela da Azóia 2690-299 Santa Iria AzóiaTel: 210 961 134Email: geral@softclima.ptReclamação, Á Softclima.Sinto triste por ter sido enganado, ou seja enganaram minha esposa com a proposta de fornecimento e montagem de painéis solares,na qual que o um tal Shr Andre (softclima.pt) fez a proposta e a enganou minha esposa induzindo a em erro a pessoa minha esposa que acreditou na boa fé, pura vigueirice, para apanhar o dinheiro que desta forma fácil ganhar dinheiro fácil enganando as as pessoas,que fornecia painéis solares da marca (sunny) diz que veem da Alemanha diz com 5 A 10 anos garantia baterias 10 anos a 15 anos o conjunto de painéis e por ai a fora, minha esposa cai nessa do conto do vigário e ADQUIRIO O SISTEMA.Adquiri os referidos painéis e restante sistema incluindo aquecimento de agua quente recarregamento por serie de baterias de gel, que tinha prometido todo incluído para que fornecimento instalação e o necessário ao bom funcionamento destes painéis e sistema de painéis de aquecimento de aguas prometeu todo para que todo estivesse garantido para o bom funcionamento, puro engano, fomos enganados.Painéis adquiridos a terceiros os sistema a firma Rolear Mais |Climatização|Iluminação|Equipamentos ... disse vinha o engenheiro (filipe.torrao@rolearmais.pt) a montagem foi feita e minha esposa pagou o serviços depois de ser pressionada pelo serviços que a partida estavam concluídos,sim concluídos montados no telhado mas o sistema nao foncionava ou seja funcionou mal apartir do 1 dia de montagem, depois de varias tentativas para se resolver o problema devido as sucessivas reclamações chegaram a conclusão que um modelo estaria avariado teria de pedir outro +para a Alemanha,depois de muito mais de 1 ano talvez ano e meio la finalmente chegou o dito módulo, foi montado passado 6meses, mas continuou os problemas, foi dito que era a primeira vez que o shr Andre (softclima.pt) procedia a montagem do sistema dependendo do fornecedor firma Rolear Mais |Climatização|Iluminação|Equipamentos, que ainda não sei mas deixou de proceder a reparação deixou de prestar assistência garantia. Não foi dada nenhuma garantia por escrito, tenho nota de deposito pagamento na conta shor Andre e uma fatura passada por ele que não esta valendo de nada pois ele não quer vir reparar o sistema esta só inventado desculpas diz que vem tal dia e não vem, não aparece nem diz nada deve ser para passar o tempo, agora nem da para falar, com ele ele não atendeFoi enviando telefonemas, enviei pelo email reclamações de nada adianta ele se resume ao silencio nada diz nem responde, sempre me foi dito para não mexer em nada que ia ser resolvido o problema foi o que ele me disse no inicio que montou os painéis no telhado, disse que podia ser da Internet fraca, mandei aumentar todo na mesma ,todo mentiras, é so para passar tempo, disseram me que me ia explicar como todo funcionava o engenheiro (filipe.torrao@rolearmais.pt) todo mentira.O sistema foi adquirido com o sistema de baterias recarregáveis que funcionaram menos de uma semana, estao avariadas ou estragadas, foi me dito senhor Andre (softclima.pt) a quem foi adquirido e sistema para não mexer em nada todo tinha garantia ,mas com nimguem me explicou nada nada fiz com o próprio me tinha dito esperando sempre a vinda do Shor Andre (softclima.pt.) mesmo que quisesse mexer não sei como não sou técnico não sei resolver as avarias, a que foi comprado o sistema mas tal como a Rolear Mais |Climatização|Iluminação|Equipamentos que pelo que eu ouvi vendeu a ele e ele fez o mesmo deixou de aparecer.Isto tem de ser denunciado para que não haja mais pessoas enganadas pelo que eu já ouvi falar não devo ser o único, agora já não só se pode falar com o dono shor Andre (softclima.pt) as chamadas são encaminhadas para o escritório para quem não sabe para a esposa do shor Andre que diz sempre a mesma conversa que vai informar o shor Andre para verificar o que se passa ja ando nisto desde 2018só ainda não procedi judicialmente porque acarreta gasto que ate agora seria difícil suportar por desde a altura da montagem dos painéis eu estar doente de baixa medica a espera de uma operação.Da ultima vez a esposa do shor Andre falou que passou a garantia agora já não falou nos 5anos a 10 ou 15anos já la tem o pagamento já não importa, diz que já passou era só dois anos tive de recordar que esse foi o tempo que estiva a espero da substituição do modulo do envio para a Alemanha e a mesma retornou para cá e mais os 6 meses para a montagem do mesmo já para não falar no poderem fazer a reparação devido a doença do senhor Andre da ida de ele para fora do Pais e ultimamente da doença por causa do convite, só desculpas sô para nos enganar e passar o tempo e agora dizer que não tem reparação passou o tempo é preciso ter coragem para proceder desta maneira.Resumindo tenho um sistema que não funciona agora não da nada, minha esposa comprou os painéis o sistema a (softclima.pt) para enfeitar o telhado, nem acredito, a mesma firma (softclima.pt) devia ser punida pelo enganar das pessoas.Ainda me encontro doente por baixa medica sem ganhar nada a espera ser operado que devido ao Covide foi adiado mais uma vez ,mas vou fazer todos os esforço para proceder judicialmente contra a (softclima.pt) e ver ate que ponto tambem a firma que forneceu o sistema a Rolear Mais |Climatização| Iluminação| Equipamentos tambem tem culpa por tambem não ter prestado assistência marca sunny fica mal vista com estes fornecedores e instaladores.Ainda mais tenho para dizer mas fica para mais tarde pois esta reclamação ja vai longa, ainda falta falar da mal montagem, mal acabamentos do processo foi ao dependuro DOS FIOS PERECE ESTOU NUMA SELVA TENHO FOTOS DA DESGRAÇA,, maus acabamentos, montagem do sistema em zonas que não deviam de difícil acesso o telhado todo partido sem reparação entra agua em casa