Reclamações públicas

É lamentavel passar dias a ligar para todos os contatos e a várias horas do dia e nunca atenderem. Nem mesmo nos contatos de emergência.Há anos que funciona assim, tendo já sido obrigada a faltar ao trabalho para me dirigir ao centro de saúde para tratar de algo que há hipotese de ser por chamada. Recentemente tive de me deslocar, fazendo 1h de caminho, pois tive 4 dias a ligar e a enviar mails, sendo que um dos mails e um dos contatos é de emergência para situação de grávida e ficou sempre sem efeito. Estou em fim de tempo de gravidez, ainda não tenho resposta para ser acompanhada na maternidade até ao momento do parto, e nunca obtive resposta aos emails nem atenderam as chamadas em nenhum dos numeros. Torna-se frustrante e preocupante. E no estado em que estou, grávida, é enervante.

Em setembro do 2020 ano passado, contactamos com a Sorisa, a fim de comprar uma marquesa especifica para realizar implantes capilares. Uma vez analisadas as alternativas, decidimos comprar uma da marca Lemi, ( https://www.lemimd.com/wp-content/uploads/Lemi-Syncro-Bi-Zak-Scheda-Prodotto.pdf ). A nosso único desejo era que fosse em cor branco, e que tivesse encosto redondo para a cabeça. Em momento algum, o vendedor, Sr. Antonio Veiga, fez questão de outras alternativas ou opções da marquesa. Quando esta chegou (apos mais de dois meses quando o prazo de entrega dado pela Sorisa eram 4-5 semanas) a marquesa chegou sem braços de apoio, com a total surpresa tanto do técnico que a instalou como do Sr. Antonio Veiga. Nesse momento, este vendedor, deu a possibilidade de comprar os braços, e uma vez que era um erro do pedido inicial, esse pedido seria sem acrescentar nenhum valor a mais, só o próprio valor dos encostos. Quando estes chegaram, o técnico foi instalar, e verificou que faltavam as estruturas metálicas que dam suporte a os braços, e falou que ia contactar com a Lemi para saber quais eram as alternativas. Conforme me foi transmitido posteriormente pelo tecnico, a Lemi diz que não são fornecidos esses suportes e no caso de ser vendidos e colocados, perder-se-ia a garantia do produto, uma vez tinham que ser instalados em fábrica. Depois de reunir com o Sr. Antonio Veiga e com a coordenadora da Sorisa, a solução que me foi apresentada é a Sorisa ficar com as peças dos encostos dos braços. Uma vez que eu preciso desta peça para a realização das cirurgias de implante capilar, e uma vez o erro foi no momento da encomenda do produto, por total desconhecimento do vendedor do produto e das características do mesmo, solicito seja reparada esta situação mediante a troca da marquesa por uma conforme foi solicitada no início, ou então devolução do valor da mesma. Já foi enviada esta a carta a direção da empresa, sem ter resposta atá a data

No passado dia 15-3-2021, fiz na instituição CUF Tejo sito na Av. 24 de Julho 171A, 1350-352 Lisboa três Ressonâncias Magnéticas. Findo os exames médicos dirigi-me à recepção mais próxima no Piso 0 para efectuar o seu pagamento. Na altura a colaboradora apenas conseguiu facturar pela entidade Multicare um dos três exames, este foi pago de imediato por multibanco (65€) e fui informada de que a situação dos restantes ficaria regularizada que seria apenas aguardar por correio a factura das restantes.No dia 5-4-2021, recebo uma carta (Factura ISF2021/0000131730) com o valor dos restantes exames na entidade Particular e não pela Multicare, posto isto, contactei a minha seguradora para confirmar se também estava coberto pela apólice os exames supra-citados. Foi confirmado a sua cobertura e que o problema seria da instituição CUF ao facturar incorrectamente os códigos de facturação em sistema. Na ausência de e-mail, enviei através do MyCuf esta informação.No dia 28-4-2021, ainda se encontrava por resolver esta situação, reforço junto da seguradora a situação e foi comunicado o mesmo, de que o problema está na instituição CUF no registo dos códigos de facturação e na ausência do pedido de autorização. Volto a expressar o meu desagrado desta situação no MyCuf.No dia 8-5-2021, 14.40h, ligo para a CUF Descobertas, uma vez que o contacto da CUF Tejo se encontrava indisponivel, ao que me dizem que não podem resolver porque não têm acesso ao processo mas que as colegas seriam avisadas para resolver esta situação.No dia 27-5-2021 14.20h, recebo um comunicado para regularizar esta factura para que não seja feita a cobrança judicial da mesma. Contacto a CUF Tejo de imediato, sou atendida pela colaboradora Cristiana Custódio que me informa que a carta que recebi é automática do dep de facturação e que não tenho que me preocupar porque esta situação é entre a entidade Multicare e a CUF. A colaboradora tentou falar com o colega do Back-office Tiago Mina, que seria quem estava a tratar do processo, para reforçar a resolução desta factura.Ontem 16-6-2021, recebo uma carta da Advogada Sara Costa a solicitar a cobrança dos valores em dívida na entidade Particular para se evitar a cobrança judicial do mesmo.Hoje, 17-6-2021, 16.25h volto a contactar via telefónica a instituição CUF, sou atendida pela colaboradora Carla Dias ao que me informa que foi feito novo reforço ao colega Tiago Mina a 15-6-2021 sobre esta situação, no entanto, que faria novo pedido de reforço perante a chefia deste.O certo, é que estou desde o dia 15-3-2021 a tentar proceder ao pagamento do mesmo pela entidade á qual usufru-o, Multicare, na qual foi confirmada a sua cobertura e que o problema é da instituição CUF. Esta instituição apesar das várias tentativas de contacto quer via plataforma MyCuf quer via telefónica não dá seguimento ao processo nem sequer sou informada de qualquer tentativa de resolução deste, apenas passa o assunto de colaborador em colaborador. Tendo esta, o vergonhosa e desrespeituosa atitude de enviar 2 cartas com ameças de cobrança judicial do mesmo quando o problema é uma questão interna revelando o seu débil funcionamento do dep. de facturação. Nunca em qualquer momento foi recusado qualquer pagamento da minha parte á instituição em causa, no entanto apenas o farei usufruindo dos meus direitos.

Venho por este meio, efectuar uma reclamação da empresa Swiss Dental Services, com a qual celebrei um contracto de prestação de serviços a dia 11/03/21. Este contracto envolve um crédito ao consumo celebrado com a entidade credora Abanca, com o nº de processo 132-2982.Após variadíssimas tentativas de contacto da minha parte, dentro dos 14 dias previstos na lei, com a gestora comercial da clínica que fez o pedido do crédito, a Sra. Roberta Lima, para a informar da minha desistência, tentativas de contacto que nunca tiveram retorno, acabei por contactar a entidade credora, 4 dias após os 14 dias legais.Tenho em minha posse o screen shot de todas as minhas chamadas telefónicas canceladas e sem retorno. Neste momento e visto que instrui o meu banco para o cancelamento do débito directo, encontro-me numa situação de incumprimento e com o meu nome referido ao Banco de Portugal, quando tenho a minha vida finaceira sem quaisquer problemas ou dívidas.A clínica recusa-se a fazer a devolução do crédito. Aguardo carta registada por parte da clínica em resposta a uma reclamação feita por mim através da ERS.Tentei dentro do prazo legal e através de inúmeros contactos telefónicos rescindir o contracto que mantinha com a clínica, mas como já referi, não houve qualquer retorno das minhas chamadas e encontro-me com um crédito bancário que não quero, tão pouco um serviço dentário com esta clínica. Agradeço por favor a vossa ajuda na resolução deste problema. No meu entender a clínica não está a agir de boa fé, nem pode ignorar completamente um cliente a partir do momento que este assina um contracto prestação de serviços. De facto é fácil aliciar as pessoas e depois não dar qualquer seguimento. Mais informo, que não efectuei qualquer tratamento com a clínica.Aguardo, por favor, um contacto da vossa parte.Melhores Cumprimentos,Ana Moura Pereira

Boa tarde,Venho dar conhecimento da seguinte situação, altamente irregular, ocorrida no Centro de Saúde de Pegões Cruzamento, onde me foi negada a vacinação agendada pelo Ministério da Saúde.Fui ontem contactada telefonicamente pelo Sr. Gonçalo, do Centro de Saúde de Pegões Cruzamento, informando que a vacina agendada para mim, para o dia seguinte, não me seria administrada, apesar dos SMS confirmando a data e local, uma vez que não dão vacinas naquele local às segundas, terças e sextas-feiras. Como ele afirmou também, seria tarde demais para cancelar no site e recusou os meus pedidos de reagendamento para outra data ou local.Hoje, dirigi-me à hora marcada ao respetivo Centro de Saúde, onde me informaram novamente que o meu agendamento seria um erro por parte do Ministério da Saúde, do qual não têm culpa, uma vez que não atendem a quaisquer agendamentos para vacinação às segundas, terças e sextas-feiras.Negaram-me qualquer possibilidade de reagendamento. Disseram-me que a única hipótese seria cancelarem o agendamento em meu nome para eu mais tarde remarcar (não souberam dar a certeza se tal seria mesmo possível) no site para uma quarta ou quinta-feira.Não sei se esta anulação do meu agendamento, por recusa do Centro, me excluirá do plano de vacinação nacional em curso.É uma vergonha esta falta de respeito pelo esforço nacional de vacinação, pelos utentes e pela já frequente recusa de articulação com os demais organismos oficiais.Cumprimentos,Andreia António

Boa tarde,Venho por este meio solicitar informação e resolução face à seguinte situação:Mudei de residência, à cinco anos, vim de Alvarelhos-Trofa para Laúndos-Póvoa de Varzim, e nestes anos passados tentei inúmeras vezes alterar o meu centro de saúde, sem sucesso, liguei para vários centros que me indicam que não existem vagas ou indicam-me outros fora da minha área de residência. Não me dão a possibilidade de entrar na lista de espera e quando fui a um deu-me um prazo de 4 anos na lista de espera. É inadmissível uma vez que já estou a aguardar à imenso tempo e anteriormente não me informaram que teria de me inscrever para uma eventual vaga.No dia 01/09/2020, informaram-me que o Centro de saúde de Aver-o-Mar, estava a aceitar vagas, por isso fui até ao mesmo efetuar a inscrição, no entanto a funcionária mencionou que seria para lista de espera, devido à quantidade de pedidos. Desta forma, não tendo médico atribuído (médico de família), não serve de nada a inscrição. A funcionária informou-me que quando fosse aceite entrariam em contacto, o que nunca aconteceu.Em março deste ano tive gripe, no entanto devido aos sintomas serem similares à da Covid-19 tive de me deslocar a um centro de rastreio da Covid-19, em Santo Tirso, uma vez que o meu posto médico era de Alvarelhos-Trofa, ou seja tinha centros de rastreio na minha área de residência e fiz uma viagem muito mais demorada, pelo motivo descrito anteriormente.Além dos motivos supra indicados, já não efetuo análises nem qualquer tipo de exame há cinco anos, pois não consigo deslocar-me ao meu posto de saúde em Alvarelhos, devido ao horário de trabalho + viagem de 50 minutos para chegar ao local.Constantemente telefono para diversos centros de saúde e a resposta é sempre a mesma, já enviei emails a diferentes entidades de saúde e nunca obtive qualquer resposta.Agradeço que resolvam a situação, uma vez que já se está a prolongar demasiado e é o meu direito de cidadã frequentar um posto de saúde na minha zona de residência.Cumprimentos,Diana Guimarães

Estou em tratamento na Clinica Médica e Dentária Venha Sorrir II, lda - NIF 515052140, sito com sede profissional no Cacém - Rua Professor Egas Moniz nº 16.Este tratamento, consistia na colocação de 5 implantes, ao qual paguei em adiantado, O mesmo iniciou em Dezembro/2019, na Clinica da Tapada das Mercês.Devido ás limitações de Covid que ocorreram, a um implante rejeitado e novamente implantado e sendo também um procedimento moroso, somente este ano as coisas foram mais celeres.Nos entretantos, fui informada que a clinica na Tapada das Mercês fechou e fui encaminhada para a do Cacém, onde estou a ser seguida.Tive a minha ultima consulta 28/Abril, ficando estes de me ligarem para a colocação do implante, pois tinha feito nesse dia o molde.Ao dia de hoje, não disseram nada, não atendem o telemovel, tenho visto publicações online que fecharam.Só quero o meu tratamento finalizado!Que posso fazer?

Reclamação Original 7 Maio 2021 - CPTPT01267387-82Após um erro grosseiro de facturação por parte da CUF que ascende a milhares de euros, e após reclamação por nós feita junto da Autoridade Reguladora da Saúde, a CUF corrigiu as facturas em cerca de 985 euros. No entanto, as facturas rectificadas incluem ainda vários erros, que já foram comunicados via email às colaboradoras Natacha Nunes (Administrativa Cuidados Domiciliários) e Andreia Graça (Divisão de Cobranças CUF) nos dias 16 de Fevereiro de 17 de Março, e a 8 de Abril para o Gabinete do Cliente, emailsaos quais ainda não recebemos qualquer resposta quase 4 meses depois. Apesar da morte do meu marido já ter ocorrido dia 15 de Outubro de 2020, continuamos ainda a receber novas facturas da CUF. Certamente perceberão que o erro da CUF é de uma dimensão que não é de todo admissÍvel, e acima de tudo compreensível, em que a CUF insiste, em parte, manter. O que na carta de 18 de Março enviada pela CUF, classificam como ... alguns débitos não estavam efetivamente corretos, o que lamentamos. ascende a mais de €1000, com cobranças de artigos e valores absolutamente abusivos. A título de exemplo, por 20 visitas diárias de enfermagem de 1h cada, seria espectável terem sido usados 20 pares de luvas. No entanto foram facturadas 600 luvas. Pedimos à DECO que interceda junto da CUF no sentido de obter uma correcta rectificação das facturas em dívida de acordo com os serviços que realmente foram prestados aopaciente, e que deixe de facturar artigos e quantidades absurdos. Continuamos a receber cartas da advogada Sara Styliano Costa, com quem tentámos falar ontem novamente por telefóne através do colaborador da CUF Rui Paiva, e não conseguimos falar com ela nem com o gabinete de cobranças da CUF, de quem esperamos resposta há meses, sugerindo que a CUF não quer resolver estetema. Iremos avançar com um pedido de indeminização à CUF pelos danos psicilógicos causados à família pelo arrastar de todo este processo,sobre o qual não temos qualquer culpa ou responsabilidade.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 000588617 e com a Vetecare nº13200004875.Tendo este serviço e usando-o muitas poucas vezes, acabo por gastar mais em seguro do que propriamente na minha saúde e na do meu cão. Mais informo que nunca fui informada que iria ter um período obrigatório em que me obrigava a manter o contrato por 1 ano com a justificação de que o meu valor é demasiado baixo, isto dito pela pessoa que me atendeu a chamada. Mais informo que neste momento já tenho um plano de saúde oferecido pela minha empresa e não faz sentido ficar com dois.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare/Vetecare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Assunto: Ativação do seguro por perda/furtoNIF:204833060Exmos. SenhoresNo Dia 30.12.2019 adquiri uns óculos graduados na loja da Multiopticas no sintra retail park, em Sintra fatura n. FT 1/20195046007019. Na altura o preço sem descontos foi de 423,95€, sobre tal valor foi-me dado um desconto comercial de 153,95€ (36%), ficando-me por 270€, foi sugerido pagar um seguro por dois anos no valor de 25€ que cobria, perda, furto ou extorsão, sendo o valor total pago na data da aquisição de 295€. No passado dia 31.05.2021 a caminho do trabalho verifiquei que não tinha os óculos na minha mochila, pelo que assumi tê-los perdido ou terem sido furtados durante a minha viagem nos transportes públicos. Enviei um email a informar a Multiopticas ao fim de alguns emails foi aceite a ativação do seguro. quando me enviaram o valor que tinha a pagar verifiquei que ia pagar um valor superior ao valor pago. Foi-me informado que o seguro é considerado um desconto e que não é acumulável, como o seguro apenas cobre 50% do valor pago (270€) após descontos significa que teria um desconto de 135€, os novos óculos (os mesmos que comprei em 30.12.2019) iriam agora custar os mesmos 423,95€ - 135€ (seguro/desconto) eu teria que pagar agora 314€. Se eu não ativasse o seguro/desconto e comprasse os mesmos óculos com as mesmas características hoje (07.06.2021) iria pagar um valor inferior aos 314€, na mesma ordem dos 270€. Ou seja, o seguro serve apenas para cobrar um valor extra ao consumidor, não trás qualquer beneficio para o mesmo. A meu ver o consumidor não está salvaguardado, pois não tem qualquer beneficio, uma vez que que a Multiopticas considera o seguro como um desconto não acumulável, no fim o consumidor é levado a comprar uns óculos novos, pois sai-lhe mais barato, fazendo com que o valor do seguro seja completamente um valor pago extra sem qualquer beneficio.A minha pretensão é que o seguro seja ativado e eu tenha que pagar a franquia no seguro de 50% mas sobre o valor pago, não sobre o valor inicial sem qualquer desconto, Cumprimentos, Bruno Lobo