Assunto: Cobranças indevidas após o cancelamento da matrícula NIF: 288447395Exmos. Senhores,Fiz minha matrícula na academia Krush It Coimbra em Junho/Julho e, por motivo de mudança, em Agosto tive que cancelar o plano. Foi-me cobrado um valor de 20,63€ após a data do meu cancelamento com o motivo de que o cancelamento só é finalizado após 30 dias, ou seja, frequentando ou não a academia cobram o valor da mensalidade.No ato da matrícula não foi-me entregue o contrato nem após os 2 meses frequentando-a. Fiz o cancelamento em Agosto e já tinha pago a primeira quinzena que tinha participado das aulas. O meu cancelamento só foi devidamente efetuado em Setembro quando percebi que o procedimento não havia sido enviado a mim. O funcionário que disse que enviaria o procedimento por email ou SMS entrou de férias no dia seguinte após a ligação e não deu continuidade ao meu cancelamento até Setembro, quando tornei a ligar na recepção. Enviei e-mails sobre a cobrança da quinzena com o adicional de água vitaminada, produto que não consumi, e alegam que há duas outras quinzenas a serem efetuadas. Informei-os que faria a reclamação e que gostaria do extorno do valor da cobrança. Me ignoram. Envio e-mails semanalmente e nunca recebi nenhuma resposta, sendo esse email o mesmo que conversamos das primeiras vezes.Farei o procedimento de cancelar o débito automático no banco que a Krush It tem acesso pois temos que eles cobrem as duas supostas quinzenas em atraso.Infelizmente, não percebi que agiram de má índole desde o começo quando assinei um plano de fidelidade e não me entregaram um contrato para que eu pudesse conferir meus direitos e deveres. Hoje, só quero o extorno do valor de 20,63€ e o cancelamento do débito automático da academia.Obs: Envio printscreens do email que me foi enviado há alguns minutos sobre o motivo das cobranças, incluindo os produtos que não pedi e que não consumi, e os valores das quinzenas não pagas. Também temos escrito no e-mail que a responsabilidade do pedido e entrega do contrato não é da empresa e sim do cliente.Com os melhores cumprimentos,Bianca Alves Mascarenhas.
