Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma devolução na amazon, na qual me enganei ao devolver o produto. Em vez da barra led que queria devolver, enviei um monitor de computador, que também era para ser recolhido mas nao pela amazon. Estou há mais de 1 mês à espera de uma solução, contacto várias vezes e nunca me dão uma solução. Hoje disseram-me que quando o cliente se engana a enviar um produto este é descartado ou reciclado. Há alguma maneira de conseguir receber de volta o monitor? Cumprimentos.

No dia 22/11/2024 fui ao restaurante do Centro Comercial Colombo com os meus filhos e, ao realizar o pagamento, a máquina da caixa foi abaixo. Mostrei à funcionária que o valor havia sido debitado da minha conta (não estava cativo, já tinha sido efetivamente descontado), mas ela informou que o sistema indicava que não havia sido pago. Recusei-me a pagar novamente, e pedi que ela chamasse o gerente. O gerente confirmou o mesmo e afirmou que, se eu não realizasse novamente o pagamento, não poderia levar a sobremesa. Contudo, os meus filhos já estavam a comer. Esta foi a primeira vez que o meu filho experimentou um doughnut, e comprei-o especialmente para ver a sua reação, filmar e enviar para minha família que só o vê por vídeo, por morarmos em países diferentes. Infelizmente, esse momento foi completamente arruinado, pois fiquei mais de 15 minutos no balcão à espera do gerente, para, no final, acabar por ter de pagar novamente. Considero toda essa situação lamentável e humilhante. Apesar de querer o reembolso do valor cobrado em duplicado, o qual até o momento (26/11/2024) não foi feito, o problema vai muito além do dinheiro. Nem eu ficarei mais pobre por €4,80 e nem o restaurante mais rico. A questão está na forma como a situação foi gerida, na falta de empatia e no constrangimento a qual fui submetida. Se eu provei que o valor já tinha sido pago, não fazia sentido nenhum prenderem-me naquela situação. Se o sistema não registou o pagamento por um problema técnico, isso não é de responsabilidade minha. O dinheiro saiu da minha conta, e a resolução deveria ter sido tratada pela equipa, sem que eu fosse sujeita a essa experiência tão desagradável. Fico a aguardar o reembolso e uma explicação sobre este incidente, que considero um tremendo absurdo.

Exmos. Senhores, Contactei várias vezes a worten, tanto online como em loja física sobre a possibilidade de igualarem um produto online vendido pela rádio popular a um preço menor. Neste caso o IPhone 14 128gb branco em promoção da black friday. Obtive como resposta por email a seguinte: "Informo que o analisamos o seu pedido de acompanhamento de preço do Iphone 14 128GB Branco e à nossa Política do Preço Mínimo Garantido com a loja concorrente Rádio Popular, não foi aceite devido o artigo não estar disponível para venda no nosso site." Sendo que o mesmo estava a ser vendido online no site só que por um preço mais elevado. Responderam também que não conseguiam igualar o preço por terem um limite que não é explicito na política. Já na loja fisicamente, responderam que não era possível igualar o preço uma vez que se tratava de um produto vendido na radio popular recondicionado, sendo que a rádio popular não trabalha com produtos recondicionados. Posteriormente disseram que não conseguiam mesmo igualar o preço. Sugeria que acabassem com esta política uma vez que não conseguem cumprir com ela. Cumprimentos.

Boa tarde. Estou a ser vítima de burla no site Wallapop. Fiz uma venda para Barcelona ao que foi entregue com sucesso. Confirmado pelos ctt . E aguardei as 48 h dadas pelo site para me fazerem o pagamento de 150€ . Já passou mais de duas semanas e até agora nada . Estou farto de reclamar com eles e dizem sempre a mesma desculpa que houve uma problema com a transportadora. Que é mentira. Já não sei o que fazer pois não tenho dinheiro para lhes mover um processo. Gostaria de saber o que posso fazer ? Muito obrigado Paulo Matos

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Mango, em que devolvi os artigos por não me ficarem bem. No dia 04/11/2024, recebi email da dizer que o meu pedido tinha sido reembolsado (Pedido nº E8ZUPD). Até à data de hoje não recebi nada, por incompetência da marca. Desde dia 20/11, tem sido uma troca constante de emails, onde dizem sempre o mesmo: que preciso de um documento do banco a comprovar que a transferência não foi recebida. Dirigi-me ao banco (Caixa Agrícola) e qual não é o meu espanto quando o funcionário já sabia de que empresa se tratava quando expliquei a situação. Pelos vistos, há imensas reclamações, isto porque o que a Mango não fez foi actualizar o SWIFT/BIC do meu banco, daí não receber o dinheiro. O banco não emite o tal documento que eles pedem, porque não podem fazer nada. O único comprovativo seria o meu extracto bancário, que obviamente não irei enviar por questões de privacidade (e nem deve ser legal). Toda esta situação já foi explicada e até agora nada resolvido. No Departamento Financeiro devem perceber que a transferência é negada. Parece que não são é muito competentes. Nunca pensei em ter tantos problemas com uma marca como a Mango. Depois disto, claramente que não volto a fazer qualquer compra na marca. Vou continuar a aguardar resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por mais este meio manifestar o meu grande desagrado com as campanhas da Worten e a demora de resposta e resolução de problemas. 1. Adquiri um produto a 17/11/2024, ao abrigo da campanha "Dezcontão", em que seria creditado no meu saldo o valor correspondente a 10% da compra que fiz, que poderia utilizar numa compra até, no máximo, 27/11/2024. Até hoje, após vários contactos com o Apoio ao Cliente, por chamada e chat, comprovando que me enquadro na campanha, não me foi atribuído qualquer saldo e estamos a falar de um valor de 117.90 Eur. Apenas me dizem que já foi reportado e que tenho de aguardar, o que não me parece exequível dados os limites temporais da campanha. 2. Neste tempo, o valor do artigo que adquiri baixou, pelo que solicitei a aplicação da política de preço mínimo garantido, outra política promovida pela referida empresa. Recebi uma resposta por e-mail, a dizer que iriam verificar o preço e contactar-me muito em breve. Já passaram mais de 48 horas e saliento que o preço mais baixo é no próprio site da Worten, pelo que não consigo compreender a demora de o verificar. No total, estamos a falar de 82 Eur + 117.9 Eur do primeiro ponto. Não consigo compreender a falta de resolução deste problema e a ausência das prometidas breves respostas, o que me deixa muito desiludida com a empresa e seu serviço. Pretendo que a empresa me contacte com respostas e cumpra as campanhas que promove com seriedade e brevidade. Cumprimentos.

Atendimento ruim, lento e focado em dificultar!!! Ainda bem que, já demonstraram essas características no processo inicial da venda, pois assim, ficou clara a certeza de que não devíamos avançar para a compra, pois problemas futuros eram eminentes. Não nos passou segurança nenhuma, e nem fez questão disso! Uma pena, estarmos dispostos a comprar corretamente, entretanto, não estarem dispostos a vender com a mesma intenção.

Exmos. Senhores, Tenho o valor de 11,49€ na carteira da Shein que na altura não sei agora dizer não tinha opção para devolver para a forma de pagamento original. Acontece que quero retirar o dinheiro., mas não dá. Tentei comprar alguns artigos só que os mesmos não aceitam pagamento carteira. Sei que o valor não tem validade mas por enquanto não tenho interesse de ter lá o dinheiro e por esse motivo agradecia a devolução. Além de que o serviço de apoio ao cliente funciona por chat, com respostas programadas que não ajuda em nada a resolver o problema. Cumprimentos. IS

Exmos. Senhores, Serve o presente para reclamar o valor pago por um combinado que ainda não foi pago Após a devolução do mesmo no dia 3 do presente mês ainda não recebi o estorno do valor do aparelho bem como o a extensão de seguro efectuado na altura da compra. Acho inadmissível que ainda não tenham efectuado o pagamento em falta Estou sem frigorífico desde a recolha do aparelho com defeito. Uma VERGONHA! Agradeço uma resposta imediata. Cumprimentos. Susana Barros

Exmos. Senhores, Nos últimos meses, têm vindo a público dezenas, senão centenas, de casos alarmantes envolvendo a empresa Emma Colchões, que aparenta agir de forma reiterada em desrespeito às normas legais e éticas de consumo em Portugal. Consumidores relatam práticas que incluem: Entrega de artigos trocados ou danificados: Muitos clientes reportam ter recebido produtos diferentes dos adquiridos, ou colchões em mau estado. Recusa de reembolso após devoluções: A Emma exige a devolução de artigos sob garantia ou insatisfação, mas não efetua o reembolso devido, como legalmente previsto. Inação perante reclamações formais: Apesar do número crescente de queixas registadas em plataformas como a DECO e entidades reguladoras como a ASAE, a empresa parece continuar a operar sem que sejam aplicadas as sanções necessárias. Pessoalmente, sou também vítima deste esquema surreal. Após adquirir um produto, fui confrontado com a entrega de artigos trocados e errados. Apesar de ter devolvido alguns destes itens, continuo numa verdadeira batalha de troca de e-mails com a Emma Colchões para tentar receber o que me é devido. O cenário é agravado pela forma como a empresa lida com as reclamações: Respostas programadas e atendimento desorganizado: A empresa responde constantemente com e-mails automatizados e, em seguida, ativa novos operadores no caso, promovendo o que parece ser uma verdadeira "estratégia de caos". Cada novo operador age como se fosse a primeira vez que o caso fosse apresentado, prolongando deliberadamente o processo. Ausência de contacto telefónico: Não há qualquer canal telefónico disponível para consulta ou reclamação, o que demonstra uma clara omissão ao direito de resolução por parte do cliente. Promessas não cumpridas: Quando confrontados com argumentos e evidências que não conseguem justificar, os operadores prometem contactos posteriores que nunca acontecem. Encaminhamento ao livro de reclamações: Em última instância, sugerem que o cliente registe uma queixa no livro de reclamações, tratando o processo como algo banal e quotidiano, em vez de resolver o problema de forma séria e célere. Este padrão de comportamento revela não apenas desrespeito, mas também uma possível estratégia calculada para desgastar emocionalmente os consumidores, forçando-os a desistir dos seus direitos ou a perderem os prazos legais para reclamação. Esta situação não pode continuar. É fundamental que as autoridades competentes, como a ASAE e a DECO, intensifiquem a fiscalização e a aplicação de penalizações à Emma Colchões. A empresa deve ser responsabilizada pelas suas práticas lesivas e responder judicialmente por qualquer violação dos direitos dos consumidores.