Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e expor a situação de extrema gravidade relativa ao processo de reparação da minha placa de cozinha (Apólice D010342369). O processo arrasta-se há mais de dois meses, período durante o qual estou privada de um eletrodoméstico essencial devido a uma sucessão de erros técnicos e diagnósticos contraditórios por parte dos vossos serviços. 1. Cronologia dos Factos Início de Abril: Ativei o seguro devido ao vidro da placa estar partido. Até essa data, a placa funcionava perfeitamente. Meados de Abril: Os vossos técnicos deslocaram-se à minha residência para efetuar a substituição do vidro. No dia seguinte a esta intervenção, a placa começou a apitar sozinha e a ligar as luzes de forma intermitente (comportamento que nunca tinha acontecido antes). Segunda Intervenção: Reativei o seguro. Os técnicos deslocaram-se cá e trocaram o módulo e o vedante. Horas após irem embora, o problema persistia. Terceira Intervenção: Os técnicos voltaram, mudaram novamente o módulo, mas o erro manteve-se. Quarta Intervenção: Pela terceira vez em casa, os técnicos admitiram que não conseguiam resolver no local e levaram a placa para a oficina. Dias depois, devolveram-na alegando que "não tinha qualquer problema". Reforço: Importa sublinhar que nas três primeiras visitas, os técnicos que enviaram à minha residência viram, comprovaram e concordaram presencialmente que a placa tinha uma avaria e que o comportamento não era normal. 2. Respostas Contraditórias do Departamento Técnico Após a devolução da placa, o problema continuou. Foi-me pedido que enviasse vídeos a comprovar o erro, o que fiz. Primeira Recusa: Responderam-me alegando que "as imagens não evidenciam qualquer avaria" e que o vídeo não apresentava "a correta utilização do mesmo, nomeadamente com recipientes devidamente apoiados". Segunda Recusa (Após envio de vídeo com recipientes): Confrontados com a prova visual com panelas no topo da placa, alteraram o argumento e afirmaram que "foi identificado que existe condensação no interior da placa, resultante da ausência de ventilação adequada, conforme exigido no manual de instalação", recusando a cobertura. 3. Contestação e Argumentação Técnica Não posso de todo aceitar esta última justificação, a qual considero um mero pretexto para a seguradora se eximir das suas responsabilidades contratuais, baseando-se nos seguintes pontos: Histórico do Equipamento: Tenho esta placa instalada exatamente no mesmo local e no mesmo móvel há mais de dois anos. Durante todo este tempo, o equipamento funcionou diariamente em perfeitas condições. Nunca teve problemas de ventilação, sobreaquecimento ou condensação. Nexo de Causalidade: É factual que a avaria começou no dia seguinte à vossa substituição do vidro. Se existe condensação no interior da placa neste momento, a mesma deve-se à má execução da vossa reparação. Incoerência do Relatório: Li atentamente o manual de instalação do fabricante e não encontro qualquer inconformidade na minha instalação. A vossa resposta é vaga: o que consideram, concretamente, "ausência de ventilação adequada"? Porque é que este argumento só surgiu agora, após duas recusas com justificações diferentes e três tentativas falhadas de reparação? Conclusão e Exigências Demonstro o meu total desagrado com o deplorável serviço prestado. É inadmissível que, com vídeos a comprovar o erro e com o testemunho dos vossos próprios técnicos no local, a seguradora tente sacudir responsabilidade culpando a instalação de um eletrodoméstico que funcionava há anos. Face ao exposto, exijo uma reavaliação urgente da situação através de uma vistoria por um técnico independente ou por uma equipa técnica diferente da anterior. Exijo a reparação definitiva do dano que os vossos serviços causaram ou, caso não seja possível, a substituição do equipamento por um novo. Aguardo uma resposta célere com a marcação da nova visita para resolverem o problema e pararem de enrolar toda a situação causada por vós. Com os melhores cumprimentos, Ariana Dias Apólice: D010342369

Falta de Compromisso e Transparência Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa GO BRAVO, responsável pela administração e recuperação de créditos que lhe foram confiados. Há aproximadamente sete meses entreguei diversas dívidas para serem tratadas e negociadas por essa empresa. Entretanto, durante todo esse período, apenas uma dívida foi efetivamente negociada. Além disso, o valor referente a essa negociação deveria ter sido pago uma prestação no mês de maio, conforme acordado, mas até o presente momento o pagamento não foi realizado. Infelizmente, a situação demonstra uma evidente falta de compromisso, seriedade e profissionalismo para com os clientes. Tenho procurado informações e esclarecimentos, mas não obtenho respostas satisfatórias nem soluções concretas para o problema. É extremamente preocupante confiar a gestão de créditos a uma empresa e, após tantos meses, não ver resultados compatíveis com o serviço prometido. A demora excessiva, a ausência de transparência e o descumprimento do pagamento acordado geram insegurança e colocam em dúvida a credibilidade da prestação de serviços. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida atenção e urgência, e que a empresa apresente uma solução imediata para os valores pendentes, bem como esclarecimentos claros sobre os motivos de tantos atrasos e da falta de cumprimento dos compromissos assumidos. Caso a situação permaneça sem resolução, reservarei o direito de buscar os meios legais e os órgãos competentes para a defesa dos meus direitos. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à aplicação da promoção anunciada na brochura em vigor para os desodorizantes Roll-On. De acordo com a publicidade, os desodorizantes Roll-On estariam disponíveis por 2,99 €, mediante a compra de qualquer produto/conjunto da brochura, excetuando os produtos expressamente excluídos nas condições da campanha. Na minha encomenda adquiri um produto elegível da brochura, cumprindo a condição indicada para beneficiar da promoção. Além disso, adquiri 32 desodorizantes Roll-On abrangidos pela campanha. Contudo, verifiquei que apenas parte dos desodorizantes foi faturada ao preço promocional de 2,99 €, tendo os restantes sido cobrados a 3,99 €. Após analisar a publicidade, não encontrei qualquer informação clara que indique uma limitação de unidades ou que justifique a aplicação de preços diferentes aos produtos adquiridos na mesma encomenda e nas mesmas condições promocionais. Considero que esta situação é suscetível de induzir o consumidor em erro, uma vez que a publicidade apresentada leva a entender que, cumprida a condição da compra de um produto elegível, os desodorizantes abrangidos pela campanha seriam faturados ao preço promocional anunciado. Solicito a correção imediata da faturação e o reembolso da diferença indevidamente cobrada, uma vez que adquiri 32 desodorizantes abrangidos pela promoção e cumpri todas as condições anunciadas para beneficiar do preço promocional de 2,99 € por unidade. Agradeço uma resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a um litígio que mantenho com a imobiliária responsável pela gestão do imóvel que arrendei. Recentemente procedi à entrega do imóvel, tendo sido realizada a respetiva vistoria final. O imóvel foi entregue limpo, dentro dos prazos acordados e sem terem sido identificados danos relevantes que ultrapassassem o desgaste normal decorrente da utilização habitacional. Apesar disso, após a entrega começaram a ser-me exigidos valores e intervenções que considero injustificados, nomeadamente relacionados com elementos que já se encontravam no imóvel à data da minha entrada. Possuo fotografias datadas que comprovam que determinadas situações agora apontadas já existiam anteriormente, tendo essas evidências sido remetidas à imobiliária. Foram ainda levantadas questões relativas a marcas e desgaste nas paredes, situações que entendo corresponderem ao uso normal e prudente do imóvel ao longo do período de arrendamento, não constituindo danos imputáveis ao arrendatário. Adicionalmente, foi-me comunicada a intenção de cobrança de custos associados a vistorias, sem que me tenha sido apresentada fundamentação contratual ou legal suficientemente clara para tais encargos. Ao longo da relação contratual deparei-me igualmente com dificuldades de comunicação, tendo enviado diversos contactos e pedidos de esclarecimento que ficaram sem resposta. Face à situação, recorri a apoio jurídico e foi enviada comunicação formal através de advogado. Contudo, a entidade em causa não tem levantado a correspondência registada com aviso de receção, dificultando a resolução do litígio por essa via. Pretendo salvaguardar os meus direitos enquanto arrendatária e obter esclarecimento sobre: - A legitimidade das exigências apresentadas após a vistoria final; - A eventual cobrança de custos de vistoria; - A imputação ao arrendatário de situações pré-existentes ou correspondentes ao desgaste normal do imóvel; - Os mecanismos adequados para contestar quaisquer retenções de caução ou cobranças indevidas. Disponibilizo-me para facultar toda a documentação relevante, incluindo contrato de arrendamento, fotografias, emails trocados, relatório de vistoria e demais elementos probatórios. Cumprimentos

fiz uma encomenda de 20,41€ e cancelei visto que a localização nao estava a dar no sitio exato onde eu estava ainda assim estao a cobrar uma taxa de cancelamento de 17€ . O cancelamento foi feito nem 5 minutos apos o pedido ser feito.

Eu, Hassan Talmouste, abaixo assinado,NIF 319985695; venho por este meio apresentar uma reclamação contra a agência de aluguer "Quartoequartos" quanto à falta de cumprimento na devolução da minha caução, quantia esta de 450€ (euros). Aluguei um quarto à agência "Quartoequartos" por um período de quatro meses, conforme contrato de arrendamento celebrado no dia 1 de outubro de 2025. No final deste período, a 31 de janeiro de 2026, libertei o quarto e cumpri com todas as minhas obrigações: (Limpar o quarto, lavar os lençóis e reparar eventuais danos). Contudo, até à data e apesar de diversos pedidos feitos via telefone e email, a agência ainda não me devolveu os 450€ que me são devidos e que constituem a caução paga na assinatura do contrato de arrendamento. Este não cumprimento constitui uma violação dos meus direitos enquanto antigo inquilino e uma infração à legislação em vigor relativa à devolução de depósitos de renda. Assim sendo, venho por este meio, solicitar a resolução desta situação em que a agência veja-se no dever de cumprir com a legistação em vigor e consequentemente em devolver-me o valor em dívida. Em anexo, encontram-se todos os documentos comprovativos desta reclamação. Agradeço, desde já, a V.Exas, pelo tempo tomado neste assunto, que tenham em consideração a minha reclamação e que seja devidamente orientado sobre o procedimento a seguir para fazer valer os meus direitos.

Bom dia. No dia 20 de maio fui contactada para vender o meu carro e segui todos os procedimentos pedidos, incluindo um check-up, após o qual o carro foi considerado em condições pelo valor previamente acordado. A 28 de maio fui assinar o contrato e entregar o carro, tendo-me sido dito que o pagamento demoraria 7 dias. Não fiquei satisfeita, pois já tinham ficado com o carro e os seus documentos. Durante essa semana tentei obter informações, mas o tempo foi passando e começaram a não atender as minhas chamadas. Hoje, dia 8 de junho, informaram-me que fizeram um novo check-up ao carro e querem baixar o valor em 1500 euros. Assinei um contrato onde está claramente definido o valor combinado e não acho correto mudarem os termos depois do acordo feito. Só quero receber o que ficou estabelecido.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Efetuei uma compra online cuja entrega ficou a cargo da transportadora [nome da transportadora]. Posteriormente, fui informado(a) de que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente por alegada impossibilidade de contacto ou entrega. Contudo, esta justificação não corresponde à realidade. Não recebi qualquer chamada telefónica, mensagem SMS, e-mail ou aviso de tentativa de entrega. Apesar de a empresa afirmar que tentou contactar-me, não existe qualquer registo de contacto no meu telefone nem qualquer outra evidência de que essas tentativas tenham efetivamente ocorrido. Considero inaceitável que uma encomenda seja devolvida sem que o consumidor seja devidamente contactado ou informado, sobretudo quando os meus dados de contacto estavam corretamente fornecidos. Esta situação causou-me transtornos, perda de tempo e atrasos na receção do produto adquirido.

PEDIDO DE APOIO E INTERVENÇÃO Exmos. Senhores, Solicito a intervenção e apoio da DECO relativamente a um litígio de consumo que mantenho com a empresa Balcão do Emigrante. Contratei os seus serviços para acompanhamento completo do meu regresso da Suíça para Portugal, tendo pago montante superior a 5.000 CHF. Entre os serviços anunciados encontravam-se o apoio administrativo ao regresso, legalização de veículo, enquadramento no Programa Regressar e acompanhamento dos procedimentos necessários junto das entidades portuguesas. Ao longo da execução do contrato ocorreram diversas falhas graves, nomeadamente ausência de acompanhamento, falta de resposta a contactos, inexistência de seguimento dos processos e incumprimento dos compromissos assumidos. Destaco particularmente: Problemas na legalização do veículo, cujo processo permaneceu sem acompanhamento adequado; Falta de resposta a várias comunicações e documentos submetidos para análise; Situação relativa ao Programa Regressar que continua por esclarecer e que poderá ter consequências fiscais relevantes; Ausência de resposta satisfatória às reclamações formais já apresentadas. Apesar das tentativas de resolução direta junto da empresa, não foi apresentada qualquer solução concreta nem esclarecimento adequado. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO para análise da situação, avaliação dos meus direitos enquanto consumidor e eventual mediação do conflito, incluindo apreciação da possibilidade de obtenção de indemnização ou reembolso parcial dos valores pagos em virtude da prestação deficiente dos serviços contratados. Com os melhores cumprimentos, Paulo Amaral

Bom dia. Já por várias vezes que tenho problemas com esta empresa, a GlS, o entregador não trás a encomenda no meu endereço, não me liga, e deixa minha encomenda a 10 Km daqui. O rastreio da encomenda informa que a vieram entregar e não estava ninguém em casa, o que é mentira. Nunca vieram cá. Por isso estou entrando em contacto, para que vocês possam me ajudar, eu paguei para me trazerem a encomenda a casa. Segue o número da encomenda: 1303475621 Aguardo resposta, LV.