Reclamações públicas

Boa tarde Fiz uma compra on-line cujo ctt express seria a transportadora,minha encomenda chegou no locker dia 16/09 segundo um e-mail que eles enviaram ,liguei para o ctt informando que eu não havia recebido nenhum código para levantamento. A pessoa que me atendeu na primeira vez disse que eu poderia esperar pois iriam me enviar um novo código ,já na segunda vez foi um pouco grossa dizendo que não tinha o que fazer já que a colega havia feito o pedido do código .Hoje 19/09 vi que minha encomenda havia sido devolvida e retornei a ligar e me confimaram ,alegando que não teria mais o que fazer . Ou seja não tive como recolher o pacote e fiquei sem a encomenda que tanto demoraram para entregar.

Quando os móveis nos foram entregues em 10/07/2025 (fatura no arquivo anexo), notamos que o colchão de mola ensacada não havia sido entregue. Entrei em contato naquele mesmo instante com a transportadora e me informaram que iriam verificar onde se encontrava o colchão. Naquela mesma noite, quando a minha esposa desembalou a cama, notou que a nossa cama box veio além de faltando peças, seriamente danificada. Entrei em contato novamente com a Translowcost, através do e-mail, acrescendo à queixa inicial de falta de um colchão de molas ensacadas, uma cama box seriamente danificada e com falta de suas partes. Anexei a foto do antes e depois, inclusive do colchão que não não nos foi entregue. Entre desculpas dadas de que iriam verificar o que aconteceu e posteriormente, de que iriam reembolsar, novas desculpas se somaram às já dadas, e até hoje, segue esse caso não resolvido. Desta maneira, minha esposa está dormindo em um colchão inflável aguardando a resolução. Venho por meio desta pedir o reembolso total, da cama box e do colchão de molas ensacadas, conforme orçamento efetuado e enviado à Translowcost, tudo bem documentado no mesmo arquivo anexo.

Efectuei uma compra do um par de farolins na empresa peças dez no dia 29/08. Poucos dias depois recebi os artigos em caixas separadas, um dos artigos esta correto, funcional e de acordo com a descrição do que estava anunciado, o outro artigo estava incorreto nao correspondendo ao que foi comprado e ainda estava usado em vez de novo. Entrei em contacto via email relatando a situação e nunca tive resposta. Posteriormente entrei em contacto via whatsapp e iniciaram o processo de recolha do artigo incorreto o qual foi rececionado e confirma do que de facto estava incorreto e usado. Passadas 2 semanas nao foi enviado o artigo novo, e não obtenho qualquer resposta por parte do apoio ao cliente quanto a resolução da situação.

Exmos Senhores, ontem, 18 de setembro de 2025, realizei uma encomenda através da plataforma Ubereats ao supermercado Intermache. Ao que aguardava pela entrega, recebo inúmeras notificações de que o estafeta estava a tentar interfonar e de que ou estaria avariado ou eu não estaria em casa. Entretanto, o meu interfone está a funcionar em perfeito estado e ninguém sequer ligou-me. Do nada, uma mensagem da Uber a dizer: “Aproveite o seu pedido” Como assim? - Não recebi absolutamente nada! Falei com o suporte da Uber, consegui entrar em contacto com o suposto estafeta que diz que a encomenda seria devolvida com o motivo de Ausência do cliente, liguei ao mercado que diz que nada foi devolvido e que constava Entregue. Enfim, a Uber simplesmente diz que não é possível reembolsar. Isto é um roubo. Fui roubada. Fizeram um descaso total.

Exmos. Senhores, A 31/07/2025 efetuei uma compra na about you no valor de 59,92€. Não foi ao encontro do esperado, por não ser o tamanho adequado, pelo que foi criado um processo de devolução no dia 13/08/2025. A devolução foi devidamente bem efetuada e foi me enviado um email no dia 18/08/2025 a confirmar a mesma. A 21/08/2025, recebi um email da equipa About You sobre o facto de o reembolso ter sido feito para um IBAN que estava associado à minha conta About You, conta essa inexistente à data da devolução. Por esse motivo, solicitaram que atualizasse os meus dados na minha conta e foi feito um novo pedido de reembolso, para o IBAN atualizado a 26/08/2025, tendo sido dito que o mesmo demoraria até 14 dias. Posteriormente, por incumprimento da devolução, a 10/09/2025 e 14/09/2025 enviei emails para a equipa de suporte, a solicitar informações sobre a minha situação, sem resposta. Posto isto, entrei em contacto com a empresa via telefónica no dia 15/09/2025. A senhora que me atendeu disse que a devolução teria sido efetuada a 28/08/2025, pelo que iria pedir apoio à equipa financeira para solucionar o meu problema. Essa mesma colega deixou-me um email de contacto direto, que voltei a contactar dia 17/08/2025, mais uma vez sem resposta. Dia 17/09/2025 volto a entrar em contacto com a empresa via telefónica, com um senhor que me diz exatamente a mesma coisa. Até hoje, continuo sem ser contactada por parte da about you. Só consigo comunicar com eles por telemóvel, ficam de me resolver a situação e dar uma satisfação, o que nunca acontece. Em causa estão os 59€, mas essencialmente a falta de suporte e seriedade da empresa. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no site de uma determinada loja no dia 10/09/2025 e recebi da mesma um mail com a confirmação da compra, assim como a indicação de que seria entregue entre 3 a 5 dias úteis. A empresa transportadora seria a Ups, não por escolha minha (não sei se será a única transportadora com a qual a loja tem acordo em Portugal). Nesse mesmo dia recebi um mail da transportadora Ups indicando que a entrega estimada da encomenda seria no dia 15/09/2025, até ao final do dia. * No dia 14/09/2025 recebi um mail da transportadora Ups com a indicação "A sua encomenda chegará amanhã" e " Entrega estimada: Segunda-feira 15/09/2025 Até ao final do dia". * No dia 15/09/2025 (dia da suposta entrega), na ausência de novo mail informativo, fui verificar em ups.com e, introduzindo o número de seguimento da encomenda, tinha a seguinte informação: "Chegada tardia reboque UPS atrasou entrega. Estamos a ajustar os planos para entregar o seu pacote assim que possível. / A entrega será adiada um dia útil." * No dia 16/09/2025 não houve qualquer entrega nem mail, por parte da transportadora Ups, indicando qua a encomenda estava atrasada. No site, dizia "A Caminho Atraso "minha cidade", Portugal 15-09-2025, 23:47" e na parte onde diz detalhes de envio, encontravam-se as seguinte informações: 15-09-2025 21:00 Chegou às Instalações "minha cidade", Portugal 15-09-2025 23:47 A Caminho Processamento em instalação da UPS "minha cidade", Portugal * No dia 17 não recebi a encomenda e, na ausência de informação útil no site da transportadora (era exatamente a que escrevi acima, , contactei a mesma por via telefónica e fui informada que seria entregue nesse mesmo dia, até às 18 horas. A encomenda não chegou e no site continuava a mesma informação. * No dia 18/09/2025, voltei a a verificar no site e já dizia "Lamentamos, mas a sua encomenda parece estar perdida." e mais abaixo diz: "A Caminho Atraso". Devido a esta informação, voltei a contactar a empresa, informaram-me que supostamente seria entregue hoje mas que, dada a informação na página da empresa, me iriam encaminhar para o departamento de logística e que seria contactada com urgência (indicando que seria em cerca de uma hora). O meu telefonema aconteceu às 9:03. As 11:44, como ainda não tinha sido contactada, voltei a contactar a transportadora Ups e asseguraram-me novamente que seria contactada pelo departamento de logística e que o assunto seria tratado como urgente. Escusado será dizer que não recebi qualquer telefonema nem mail. Nesta altura, escrevi um mail à loja onde comprei o produto. A resposta chegou em menos de 15 minutos. A resposta da transportadora via telefónica ou por mail? Hoje é dia 19/09/2025 e continuo à espera.

Exmos. Senhores Venho reclamar um par de tênis, Nike air force, com defeito. Usando-os apenas por um dia. Foram comprados no dia 07/09/2025 no Outlet Vila do Conde na loja Nike Não tendo prestado atenção a este pequeno defeito que me impede de calçar confortavelmente. O forro na parte de trás do pé está dobrado dentro. Ou foi mal esticado ou não foi colado. Infelizmente causa bastante desconforto. Sendo que a compra já foi à duas semanas, não tenho o talão de compra. Foi pago por MB portanto tenho o comprovativo de pagamento. Agradecia uma resposta com uma solução. Cumprimentos. Carla Almeida.

Exmos. Senhores, Em março de 2022 ofereceram-me um voucher para um salto de paraquedas com a empresa Skydive Maia, um sonho que sempre quis concretizar. Desde então, tentei inúmeras vezes agendar a experiência, mas em nenhum dos casos o salto se chegou a realizar. A empresa permite o agendamento, mas, quando chega a data marcada, entra em contacto a informar que não é possível realizar o salto, apresentando justificações diversas: mau tempo, aeronaves em manutenção, restrições do aeroporto do Porto, entre outras. Nessas situações, comunicam que o voucher é automaticamente prorrogado por mais um ano. Estamos em 2025, ou seja, passados três anos, e continuo sem usufruir do serviço. Já por várias vezes solicitei a devolução do valor pago, mas a empresa limita-se a propor alternativas desajustadas, como a realização do salto em Valladolid (Espanha), sendo todos os custos de deslocação e estadia da minha responsabilidade. Tal solução é incomportável, sobretudo tendo em conta que o salto foi comprado e oferecido para ser realizado na Maia. Mais recentemente, a empresa informou-me que o pedido de reembolso teria de ser feito pela pessoa que adquiriu o voucher. A minha amiga, que me ofereceu a experiência, enviou o pedido formal por email, mas até ao momento não obtivemos qualquer resposta. A empresa não responde a emails, mensagens de WhatsApp nem atende chamadas telefónicas. Após alguma pesquisa, constatei que existem muitas outras pessoas na mesma situação, também lesadas e a aguardar há anos pela realização do salto ou pela devolução do dinheiro. Dada a total falta de profissionalismo e de resposta por parte da Skydive Maia, exijo o reembolso integral do valor pago pelo voucher. Já não tenho qualquer interesse em usufruir do serviço e considero inaceitável a forma como a empresa tem gerido esta situação ao longo de três anos.

Fiz uma compra de um Aspirador, na época paguei 29,90€ de entrada e teria debitado em minha conta por mês 3,90€. Agora todos os meses cobram na minha conta 29,90€, onde tenho que solicitar ao banco o estorno. Já me ligaram dizendo que estou devendo um valor alto, pelas parcelas de 29,90, onde não existe. Tenho o contrato onde diz 3,90 por mês em 36x, sem falar do arrependimento pois é uma empresa que vende produtos de baixa qualidade que não duram. Pura burla, enganadores.

A GOLDENERGY apresenta-se como uma empresa com selos de qualidade e como n.º 1 em apoio ao cliente. No entanto, a minha experiência foi exatamente o contrário. Celebrei contrato sem nunca ter sido informada de que era necessário um exaustor para a inspeção de gás (tendo eu acabado de comprar a casa e também informado). Essa informação só me foi comunicada pela entidade inspetora no próprio dia da vistoria, o que me obrigou a ter custos adicionais desnecessários. Quando entrei em contacto com a GOLDENERGY, não me foi dado qualquer apoio, nem assumiram a responsabilidade pela falta de informação. Limitaram-se a dizer que a responsabilidade era minha. É inaceitável que uma empresa que se promove pela qualidade e excelência no atendimento falhe neste ponto tão básico.