Boa Tarde
Venho por este meio reportar o meu desagrado perante ao desenvolvimento da empresa Ikea.
A mesma se recusa a recolher/reembolsar o valor do colchão alega que o mesmo está com manchas amarelas/falta de higiene e mau uso.
Contudo foi enviado fotos referentes ao equipamento que mostram que essas manchas estão relacionadas com o facto do colchão ser muito quente e quando acordamos parece que estamos numa poça de água, e é isso que gerou essas manchas pelo o facto do colchão ser de má qualidade.
Alegam que o equipamento não pode ser coberto pela garantia derivado ao que acabo de citar"Analisámos as fotos que nos enviou e, com base nas mesmas, verificamos a existência de extensas manchas no colchão. Gostaríamos de informar que a garantia dos nossos colchões não cobre danos resultantes de uso indevido, falta de higiene ou manchas, uma vez que estas condições comprometem a integridade e a salubridade do produto. A ocorrência de manchas como as apresentadas na imagem infelizmente inviabiliza a aplicação da garantia, de acordo com os termos e condições que acompanham a aquisição do artigo.". Reportei que este colchão ja foi trocado derivado ao facto de afundar e de ser muito quente. O corpo fica todo dobrado não é um bom equipamento porque acordo pior parece que o corpo não descansou nada.
Já prejudiquei bastante a minha saúde pelo facto de passar noites em claro.
Eu não estou a pedir muito simplesmente quero devolver o colchão e o reembolso total do valor pago.
Já tentei chegar a um conceção com a empresa e dizem sempre a mesma que o mesmo foi dado mau uso e por essa razão não podem dar a garantia /reembolso do mesmo. Eu perguntei qual seria o mau uso que uma pessoa dá a um colchão que simplesmente o único uso que dá é dormir.
Nós saímos todos ensopados com a roupa toda molhada e isso gere um mau estar que temos que acordar no meio da noite para trocar os lençóis.
Nós somos pessoas bastante higiênicas como eles já tentaram alegar tomamos banho mais 3 vezes por dia. é inadmissível ainda nos estarem a insinuar que não somos pessoas higiênicas.
Como já referi o colchão está dentro da garantia, peço a vossa ajuda para poder ter este assunto resolvido o quando antes. Porque não pretendo nunca mais comprar nada neste estabelecimento.
Aguardo uma resposta da vossa parte
Atenciosamente
Ana Carmo
