Reclamações públicas

Muito bom dia,No dia 29/11/2023 reportei a reclamação abaixo à booking: “Gostaria de reportar uma reclamação no âmbito do alojamento “Lisbon Serviced Apartments” datado do dia 24/11/2023 ao dia 26/11/2023.Ficámos no apartamento acima descrito duas noites e éramos 5 adultos na reserva, as imagens do apartamento demonstram a presença de um sofá-cama, no entanto, não existem fotos do sofá montado como sofá-cama, deduzimos que seria um sofá cama com o sistema italiano de 3 lugares ou um sofá-cama com 2 lugares em cima e uma gaveta em baixo, no entanto, à chegada verificamos que era do tipo gavetão com 1 “cama de solteiro” em cima e 1 cama de solteiro em baixo. Até agora tínhamos, um sofá de 1 lugar em cima e 1 embaixo, uma cama de casal e, ainda faltava alocar uma pessoa. O título da publicação no booking refere “Apartamento inteiro 50m2: 3 cama - 1 quarto - 1 sala” e a terceira cama para nosso espanto era um pufe em tecido e, uma vez mais, não existe foto do pufe montado, por isso, nunca pensamos que aquela seria considerada uma cama, totalmente desconfortável.Conclusão, dormiram 2 adultos na cama de casal, 2adultos na parte de cima do sofá, sendo de solteiro foi totalmente inadequado para duas pessoas e 1 adulto na cama da gaveta. A veracidade do mencionado anteriormente é possível através das fotos que foram tiradas, terei toda a disponibilidade a enviar, uma vez que esta caixa de mensagens não me permite fazê-lo. Fico a aguardar um retorno relativamente a este tópico juntamente com uma sugestão de uma solução justa devido ao sucedido.”Dia 30/11/2023 responderam-nos o que consta no anexo “Resposta booking”, pediram desculpa pelo inconveniente, no entanto, não apresentaram nenhuma solução justa para o sucedido.Devido a duas pessoas terem dormido de forma desconfortável, o justo seria, o reembolso do valor pago pelas mesmas, logo se pagámos um total de 240,30€, o valor a reembolsar deveria ser 240,30/5 = 48,60€ x 2 = 96,12€AtenciosamenteFabrícia Alcântara

Comprei um bilhete na eDreams com algumas escalas, e no entanto a primeira foi ok de Lisboa até a Barcelona aí eu tive que esperar dar 1 da manhã até às 6:00 para poder embarcar no entanto quando eu fui para embarcar não havia nenhum bilhete meu nome, já que foi impossível fazer o check on on line e dizia para ir direto no guichê da empresa Para embarcar, mas não estava no sistema , eles não fizeram nem uma reserva a qual eu já havia pago junto à empresa , então eu tive que desembolsar novamente dinheiro para voltar para Portugal porque eles não me ressarciram, eu tive que comprar comida eu tive que comprar pequeno almoço eu não tava contando com esses gastos de voltar para Lisboa nem com o gasto de pagar novamente por malas despachadas ,e a perda de um sonho meu que era ir para o Brasil. Eu tenho outro bilhete de volta com a eDreams mas sem dinheiro pra uma nova passagem,essa viagem vai dar por perdida e eu quero ser ressarcido por tudo isso que eu não vou ter o direito de usufruir e por aquilo que eu paguei e não tive principalmente por todo o dinheiro porque eu fiz um planejamento não pude contar com o apoio deles me deixaram no país estranho sem assistência , ao ermo, perdida sem dinheiro sem porque todo dinheiro que eu tinha foi para comprar aquela passagem eu tive que emprestar dinheiro de amigo que eu passei uma vergonha muito grande , tendo que perturbar minha amiga o dinheiro que eu perdi vindo até aqui para nada o fato de eu ter dormido 5 horas no sofá para nada e a passagem que eu tô perdendo por conta da falta de respeito com os clientes que isso é burla vender algo que eles não têm é burla , porque eles não tinha essas passagens e eles continuaram vendendo e quando eu cheguei no guichê a atendente falou que isso é um procedimento normal dessa empresa. Liguei e segundo eles não vão me ressarcir está viagem de volta e nem os voos de Lisboa a Barcelona e o que tive de voltar a Lisboa pq já não podia viajar mais, e fora mas que paguei pra poder trazer novamente. Meu prejuízo é imenso e só querem devolver os voos de escala que não peguei por culpa deles.

Boa tarde, espero que se encontre bem. Venho por este meio fazer uma reclamação e pedir uma compensação pelo atraso do meu voo de mais de 24horas.Tinha um voo marcado para dia 25 de Novembro às 15:30 a sair de Maputo com escala em Luanda de 5 horas e destino final Lisboa às 7:30 da manhã, voo DT582, nesse mesmo dia foi me informado que o voo tinha sido alterado para as 19:00 do mesmo dia, 25 de Novembro, e que a escala feita em Luanda que antes era de 5 horas passou para 13horas e 40 minutos, de seguida às 20:00 fui novamente informada que o voo não se iria realizar e que devia ficar a aguardar por nova data, não me foi dada qualquer justificação pelo motivo de não se realizar o voo. Só no dia 26 de novembro pelas 10:00 da manhã é que fui informada que iria ter um voo às 15:50, voo DT582, que novamente voltou a ser alterado para as 17:00 horas. Durante este período, nunca me foi dada uma justificação pela qual não tinha voo ou tinha sido adiado, tive de passar a noite em Maputo e ficar à espera de novas atualizações do meu voo, o que acho indecente, sou uma senhora de idade e não tenho condições para estar tanto tempo sem qualquer tipo de condições e sem respostas. Com isto, venho por este meio pedir uma compensação pelo meu voo que foi alterado 3 vezes, pelo tempo que perdi e tive de ficar sem qualquer informação, relembrando que foram mais de 24 horas. Nº bilhete: 118 9340220316Nº reserva: 4XBGNJ

Exmos. Senhores, Há cerca de 2 anos adquiri um voucher Odisseias, com validade de 3 anos e 3 meses, que ofereci à minha filha. A aquisição foi efectuada num supermercado. Para poder beneficiar do produto, a minha filha tentou registá-lo na plataforma da Odisseias, com recurso ao pin e ao código contidos na embalagem do mesmo. Estranhamente, obtém a informação de que aqueles elementos estão incorrectos! Reclamou para a Odisseias e a resposta obtida foi a seguinte: ...Deve enviar um email onde comprou o produto. Não temos autonomia para validar packs comprados nos retalhista. Compreendo mas como indicado na parte de trás da caixa a fatura deve ser mantida por ser um produto com garantia. Não foi à Odisseias que fez a compra mas sim aquela loja, nós só temos o numero da série dos vouchers distribuídos em retalho.Quando compra diretamente ao nosso site ou quiosques oficiais cabe à Odisseias activar o produto. Quando compra em lojas não oficiais cabe aos locais fazer a ativação. Poderá informar-se sobre os seus direitos e deveres enquanto consumidora na entidade reguladora do consumidor. Julgo ser muito estranho o teor da resposta atrás transcrita, visto que o código e o pin do produto estão inscritos no próprio pacote , que é fornecido pela Odisseias, sendo independente de qualquer retalhista, dado que a sua classificação é feita antes da colocação no mercado! Considero que a Odisseias, neste caso, está a descartar as suas responsabilidades e, o que me parece muito grave, é a constatação de que está a colocar produtos em retalhistas sem informar os potenciais clientes dos problemas que podem surgir com a respetiva validação.Em resumo, o voucher está válido ainda por pelo menos um ano e não é possível a sua utilização por um erro que é ou da plataforma Odisseias ou do código e pin que a Odisseias inscreveu no pacote.Peço, assim, o favor da vossa intervenção .Com os melhores cumprimentosNatércia Miranda

Realizei uma compra de viagem no valor total 39.96 euros para 2 pessoas, com código 018FFW, de LISBOA a BADAJOZ na data de 01/12/2023 e retorno de BADAJOZ a LISBOA em 02/12/2023. Na data de 29/11/2023 recebi um e-mail da empresa GIPSYY informando que a viagem de 02/12/2023 de BADAJOZ a LISBOA foi alterada por motivos de força maior externos á empresa. Oferecendo as seguintes opções:- Alteração da sua viagem para outro dia/hora- Emissão de um voucher no valor pago, válido até 31 de Maio de 2024Mas tenho ja confirmado, hospedagem na cidade de BADAJOZ, pago no valor de 71 euros pelo AIRBNB não reembolsável. A empresa GIPSYY informa o cancelamento da viagem faltando 2 dias e diz que o valor da hospedagem não pode fazer nada.O cliente fica com o prejuízo, por alterações da empresa? Solução é: REEMBOLSO total das passagens(NÃO ACEITO VOUCHER) e o valor pago da hospedagem de 70 euros.

Boa tarde, estou há 2 dias em contacto com a empresa Booking.com onde no dia 12/09/2023 comprei uma passagem aérea para o Brasil com data marcada para 18/12/2023 mas infelizmente não posso ir a pedir o respectivo reembolso.A resposta é sempre a mesma: que a companhia aérea não permite o reembolso mas eu não comprei nada á companhia aérea e sim ao Booking.com, querem ficar com os meus 721.99€ sendo que Eu não vou usar nenhum dos serviços o que é completamente ilegal que eu saiba, remarcar não é uma opção porque não sei quando poderei viajar novamente.Agradecia ajuda para resolver o problema por favor.Atenciosamente,Diogo Ferreira

Estive neste estabelecimento pela plataforma booking, ao chegar no local o corredor tinha cheiro de mofo, no quarto eu tinha uma janela virada para a rua, se eu abrisse a janela as pessoas passando na rua me viam dentro do quarto, a noite os carros que passavam iluminavam com os faróis o quarto, o ar condicionado é virado para o guarda fatos e não resfriava o quarto, a televisão não funcionava, na reposição de produtos de higiene e toalhas sinalizamos que queríamos toalhas limpas e para o casal, eles deixaram uma única toalha, a sanita quando eu me sentava ela se movia, o que me causava susto, a onde lavamos as mãos (pia) estava se mexendo, como se não estivesse encaixada. O colchão quando eu me deitava afundava, me deixando com dor de cabeça e dor nas costas, os hospedes chegavam e faziam barulho nos corredores e conversavam alto as 3 da manhã, quando uma pessoa no meio da madrugada dava declive ou tomava banho ou chegava dos bares ouvíamos tudo, era impossível dormir. No dia seguinte falei com duas pessoas que se encontravam no hotel. Uma jovem que ficava na recessão de cabelos lisos e um rapaz magro e alto com cabelos raspados, a jovem disse que iria comunicar a senhora que entrava no turno mais tarde sobre a minha reclamação e que com relação a televisão e o colchão iriam resolver imediatamente, ao voltar no fim do dia tudo estava do mesmo jeito, naquela noite para resolver o problema do colchão, peguei dois cobertores enrolados na parte de cima do guarda fatos e coloquei no colchão, passei a noite sentindo picadas e como algo andasse pelo meu corpo, me picando e causando comichão. A plataforma booking no fim da minha estadia me enviou um relatório me perguntando o que achei do estabelecimento, descrevi os detalhes atormentadores daquela noite, não pedi devolução do dinheiro, não pedi que o proprietário me ligasse, somente respondi o que eu achei. Após isso o proprietário passou a me importunar com ligações e mensagens de ameaças de processo pela nota recebida.Nunca forneci os meus dados para que esse homem que se identificou como proprietário me ligasse ou enviasse mensagens ameaçando me processar. Não deveria entrar em contato depois das 19:35 para me importunar, deveria responder na mesma plataforma a qual eu aluguei o quarto de hotel.

Venho por este meio comunicar vossas excelências, pelo incumprimento da dívida. Gostaria de saber como resolver a situação uma vez que este processo já dura á mais de 5 anos. Já me ligaram várias vezes ao qual eu não podia atender e quando deixam mensagem não se identificam. Mas o que mais me chateou foi por duas vezes fazerem ameaças telefónicas do tipo de se não pagar vai ter problemas ou até serem mal educados ao ponto de me levantarem a voz ao telefone. Uma falta de respeito e com ameaças ou pressão para voltar a pagar. Já quis por termo á rescisão ao qual foi negado e disseram que teria que pagar a dívida para puder retirar o meu nome. Gostaria de saber o que pode ser feito.

Exmos Srs, Faltando ainda 8 dias para o meu voo para Munique (2023-12-07 - 2023-12-12) e sendo forçado a cancelar a viagem, pretendo a devolução do pagamento efetuado dia 31/10/2023.A TAP diz para vos contactar, o vosso chat diz simplesmente que não tenho direito a reembolso.Pretendo a devolução do valor da fatura, retirando €40 do que dizem ser a vossa taxa de serviço.

Nome e morada completa do remetente Sergey Teplov Canelas VNG 28.11.2023 Assunto: Voo Porto-Kazan n.º TK0427, no dia 1 nov 2023Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem Porto-Kazan n.º TK0427 às 19:45 do dia 1 de Nov, me apresentei no aeroporto de Istanbul (o local onde fazia a escala) Para minha surpresa, fui informado de que o voo tinha sido cancelado.Assim, venho por este meio solicitar o pagamento da compensação prevista no artigo 7.º do regulamento n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004.Para tal, agradeço que entrem em contacto comigo no prazo de 8 dias, para que combinemos a forma de pagamento da indemnização. Na ausência de comunicação da parte de V. Exas., não deixarei de acionar todos os meios legais e judiciais para garantir que serão integralmente respeitados os meus direitos legalmente protegidos.Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os melhores cumprimentos,Anexo: Cópia do bilhete de avião/reserva feita e do cartão de embarque.