ligações e mensagens para o meu telemóvel sem a minha autorização

Estive neste estabelecimento pela plataforma booking, ao chegar no local o corredor tinha cheiro de mofo, no quarto eu tinha uma janela virada para a rua, se eu abrisse a janela as pessoas passando na rua me viam dentro do quarto, a noite os carros que passavam iluminavam com os faróis o quarto, o ar condicionado é virado para o guarda fatos e não resfriava o quarto, a televisão não funcionava, na reposição de produtos de higiene e toalhas sinalizamos que queríamos toalhas limpas e para o casal, eles deixaram uma única toalha, a sanita quando eu me sentava ela se movia, o que me causava susto, a onde lavamos as mãos (pia) estava se mexendo, como se não estivesse encaixada. O colchão quando eu me deitava afundava, me deixando com dor de cabeça e dor nas costas, os hospedes chegavam e faziam barulho nos corredores e conversavam alto as 3 da manhã, quando uma pessoa no meio da madrugada dava declive ou tomava banho ou chegava dos bares ouvíamos tudo, era impossível dormir. No dia seguinte falei com duas pessoas que se encontravam no hotel. Uma jovem que ficava na recessão de cabelos lisos e um rapaz magro e alto com cabelos raspados, a jovem disse que iria comunicar a senhora que entrava no turno mais tarde sobre a minha reclamação e que com relação a televisão e o colchão iriam resolver imediatamente, ao voltar no fim do dia tudo estava do mesmo jeito, naquela noite para resolver o problema do colchão, peguei dois cobertores enrolados na parte de cima do guarda fatos e coloquei no colchão, passei a noite sentindo picadas e como algo andasse pelo meu corpo, me picando e causando comichão. A plataforma booking no fim da minha estadia me enviou um relatório me perguntando o que achei do estabelecimento, descrevi os detalhes atormentadores daquela noite, não pedi devolução do dinheiro, não pedi que o proprietário me ligasse, somente respondi o que eu achei. Após isso o proprietário passou a me importunar com ligações e mensagens de ameaças de processo pela nota recebida.Nunca forneci os meus dados para que esse homem que se identificou como proprietário me ligasse ou enviasse mensagens ameaçando me processar. Não deveria entrar em contato depois das 19:35 para me importunar, deveria responder na mesma plataforma a qual eu aluguei o quarto de hotel.

Exma. Sra. Durvalina, Todas as nossas TVs funcionam, no entantoocasionalmente tem que mudar a source para os canais TV. Caso a sanitaestivesse solta teria tido água e possivelmente uma inundação no quarto. Ascamas são recentes até porque estamos abertos apenas há 6 anos. As camassão compostas por sommier, colchão, topper, resguardo e roupa lavada. Sãofeitos check-outs e manutenções diariamente e nunca tivemos esse tipo desituação. Para além disso são feitas lavagens e desinfecções regulares aoscolchões e toppers assim como aos sommiers. Temos empresas certificadas quenos fazem o controlo de pragas e lavandaria industrial e nunca tivemosqualquer tipo de infestação nem nunca precisámos de uma desinfestação.Interessante ser o único review em 6 anos de funcionamento em que se falaem cheiro a mofo e se no seu caso se notou porque não em todos os outrosclientes durante o período da sua estadia. Relativamente ao barulho, defacto não conseguimos controlar as acções dos outros hóspedes ou o barulhodo exterior do nosso alojamento, mas no período da sua estadia, não houveoutras queixas sobre este assunto, nem nunca tivemos nenhuma queixa sobrebarulho de carácter "assustador". De salientar que durante o mes de Agostotemos o palco das festas locais e fogo de artifício mesmo ao lado da nossapropriedade porque estamos mesmo no centro da vila da Ericeira.Quanto ao pequeno almoço temos na lista: Cafés e chás: expressos, expressomacchiato, cappuccino, café com leite, chocolate quente, leite comchocolate, café americano/abatanado e vários chás disponíveis. pão fatiadode centeio, branco, bolinhas e croissants queijo e fiambre manteiga, meldoces de morango, frutos silvestres, abóbora e maçã e canela hummusmanteiga de amendoim nutella sementes de chia, goji e linhaça côcoralado corn flakes flocos finos de aveia cereais com pedaços dechocolates ovos frescos mexidos feitos no momento abacaxi cortado melãocortado uvas maçãs bananas pepino cortado tomate cortado sumo delaranja natural espremido todas as manhãs leite de vaca leite de amendoaleite de aveia bolo caseiro feito a cada 2-3 dias conservado num portabolos específico para o efeito. Quando requisitado temos também, disponívelpão sem glutén e iogurte sem lactose. O pão é-nos entregue diariamente poruma das padarias locais, o que pode ser comprovado pela mesma. Da mesmamaneira que a lavandaria e o controlo de pragas podem comprovar ahigienização do nosso serviço, também o protocolo HACCP e a associaçãoempresarial que nos audita regularmente sobre a higiene e segurançaalimentar podem atestar o nosso cumprimento das normas. Ainda relativamenteao que menciona sobre o bolo, gostaria de lhe perguntar como pode dizer queo bolo era de vários dias quando a sua estadia foi de apenas 2 noites?Outra questão que também gostaríamos de colocar era relativamente à cama.Para além de não termos nenhuma cama nas condições que menciona, terá sidoa sua experiencia no nosso alojamento assim tão má como relata que mesmoassim ficou 2 noites numa cama que supostamente tinha buracos e bichos quea picaram a noite toda? Gostamos de servir bem todos os clientes e fazemoso nosso melhor. As críticas que recebemos são sempre construtivas eajudam-nos a melhorar o serviço. Esta situação em concreto não se trata deuma crítica, trata-se sim de uma grave difamação, desta forma o nossoparceiro jurídico irá proceder através dos meios legais relativamente aoseu comentário difamatório. Infelizmente o nosso parceiro booking.compermite este tipo de review sem qualquer tipo de provas da sua parte mascaso seja necessário temos todo o gosto em enviar provas exatamente docontrário do que a senhora diz. Sugerimos à booking.com enquanto parceirosque comentários perjurativos sejam comprovados antes de publicados. Apesarde para nós ser a primeira vez que nos acontece tal situação sabemos que érecorrente a facilidade que é denegrir publicamente um alojamento semprovas.Obrigada Atentamente, Ericeira Soul GuesthouseRua de Santo António 18A, Ericeira+351918376848 www.ericeirasoul.pt escreveu no dia quarta, 29/11/2023 à(s) 17:02:

Fui, não gostei e não recomendo.Decreto Regulamentar n.º 36/97 hotelaria.

Exma. Senhora Durvalina Souza da Silva,Venho por este meio e na qualidade de mandatária da Ocean Invitation, Lda., informar que os comentários que proferiu sobre a sua estadia no hotel do M/ Constituinte são acusações graves e juízos ofensivos da sua honra e consideração, sendo que não têm qualquer base para fundamentar os mesmos. O direito à liberdade de expressão é um direito fundamental, constituindo condição essencial da promoção e expressão da sua autonomia individual, no entanto, essa liberdade acaba quando prejudica a proteção da honra, bom nome e consideração de outras pessoas. Pelo que, este comentário e outros realizados em plataformas que são visíveis publicamente, estão a lesar a honra e a consideração do M/ Constituinte, e como consequência a afastar possíveis clientes, não correspondendo estes à verdade.Pelo que, ao contrário do que foi por si referido: todas as televisões funcionam, no entanto e ocasionalmente tem que mudar a fonte para os canais TV a sanita não está solta as camas são recentes, têm apenas 6 anos e são compostas de sommier, colchão, topper, resguardo e roupa lavada são feitos check-outs e manutenções diariamente e nunca houve esse problema são feitas lavagens e desinfeções regulares aos colchões e toppers assim como aos sommiers têm empresas certificadas que fazem o controlo de pragas e lavandaria industrial e nunca tiveram qualquer tipo de infestação, nem nunca precisaram de uma desinfestação nunca houve qualquer tipo de queixa relativamente ao cheiro a mofo quanto ao barulho, não é possível ser controlada a ação dos outros hóspedes ou o barulho exterior ao alojamento, porém sempre se dirá que o hotel está localizado no centro de uma vila piscatória que ainda que não tenha muito movimento, é normal que ocorram situações de barulho pontual, mas nunca houve queixas relativamente ao barulho apenas durante o mês de Agosto existe um palco das festas locais e fogo de artifício ao lado da propriedade, facto que é sempre avisado aos clientes o pequeno almoço é muito variado tendo na lista: Cafés e chás: expressos, expresso macchiato, cappuccino, café com leite, chocolate quente, leite com chocolate, café americano/abatanado e vários chás disponíveis. pão fatiado de centeio, branco, bolinhas e croissants queijo e fiambre manteiga, mel doces de morango, frutos silvestres, abóbora e maçã e canela hummus manteiga de amendoim nutella sementes de chia, goji e linhaça côco ralado corn flakes flocos finos de aveia cereais com pedaços de chocolates ovos frescos mexidos feitos no momento abacaxi cortado melão cortado uvas maçãs bananas pepino cortado tomate cortado sumo de laranja natural espremido todas as manhãs leite de vaca leite de amêndoa leite de aveia bolo caseiro feito a cada 2-3 dias conservado num porta bolos específico para o efeito Quando requisitado têm também disponível pão sem  lactose O pão é entregue diariamente por uma das padarias locais A lavandaria e controlo de pragas podem comprovar a higienização do serviço e também o protocolo HACCP e a associação empresarial que os audita regularmente sobre a higiene e segurança alimentar podem atestar o seu cumprimento das normas.O M/ Constituinte sempre tratou os clientes de forma igual e sempre esteve aberto a críticas construtivas sobre determinados aspetos, mas nunca foi alvo de queixas e acusações tão graves, como é possível verificar nas avaliações feitas até à presente data.Quanto às mensagens enviadas, estas foram uma forma de o M/ Constituinte se defender das acusações que lhe foram feitas, de forma legítima, uma vez que os dados para contactar os clientes são fornecidos quando estes usufruem de serviços através do booking.Eu entendo que lesou o M/ Constituinte uma vez que formou sobre o mesmo um juízo ofensivo da sua consideração e honra, e vou iniciar um processo de queixa crime por difamação e exigir a remoção destes comentários.Atentamente,Com os melhores cumprimentos,A Advogada,Elisabete CarameloA Advogada Estagiária,Madalena Proença Nunes