impossibilidade de usufruto de voucher Odisseias

Exmos. Senhores, Há cerca de 2 anos adquiri um voucher Odisseias, com validade de 3 anos e 3 meses, que ofereci à minha filha. A aquisição foi efectuada num supermercado. Para poder beneficiar do produto, a minha filha tentou registá-lo na plataforma da Odisseias, com recurso ao pin e ao código contidos na embalagem do mesmo. Estranhamente, obtém a informação de que aqueles elementos estão incorrectos! Reclamou para a Odisseias e a resposta obtida foi a seguinte: ...Deve enviar um email onde comprou o produto. Não temos autonomia para validar packs comprados nos retalhista. Compreendo mas como indicado na parte de trás da caixa a fatura deve ser mantida por ser um produto com garantia. Não foi à Odisseias que fez a compra mas sim aquela loja, nós só temos o numero da série dos vouchers distribuídos em retalho.Quando compra diretamente ao nosso site ou quiosques oficiais cabe à Odisseias activar o produto. Quando compra em lojas não oficiais cabe aos locais fazer a ativação. Poderá informar-se sobre os seus direitos e deveres enquanto consumidora na entidade reguladora do consumidor. Julgo ser muito estranho o teor da resposta atrás transcrita, visto que o código e o pin do produto estão inscritos no próprio pacote , que é fornecido pela Odisseias, sendo independente de qualquer retalhista, dado que a sua classificação é feita antes da colocação no mercado! Considero que a Odisseias, neste caso, está a descartar as suas responsabilidades e, o que me parece muito grave, é a constatação de que está a colocar produtos em retalhistas sem informar os potenciais clientes dos problemas que podem surgir com a respetiva validação.Em resumo, o voucher está válido ainda por pelo menos um ano e não é possível a sua utilização por um erro que é ou da plataforma Odisseias ou do código e pin que a Odisseias inscreveu no pacote.Peço, assim, o favor da vossa intervenção .Com os melhores cumprimentosNatércia Miranda

- Não escreva abaixo desta linha -Estimado(a) Reclamacao,Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o n° 500022 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível.Se o seu voucher terminou a validade há 3 meses ou termina nos próximos 3, a Odisseias renova gratuitamente a validade por mais 1 ano, aceda à sua área de Cliente e basta clicar no botão renovar aquiPara ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este emailRelembramos que ao encontrar uma solução sugerida pelo nosso Bot o seu pedido será dado como encerrado.Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar:Algum desses artigos responde à pergunta? Os meus créditos expiraram. O que posso fazer? Poderá contactar o apoio ao cliente da Odisseias para confirmação da possibilidade de reativação do crédito na... Ler mais ✔ Sim, feche a solicitação Exibir artigo Fiz uma compra através do Paypal mas não recebi o voucher e agora? Muitas vezes o e-mail do Paypal não é o mesmo da área de cliente Odisseias e o voucher é enviado para o e-mail... Ler mais ✔ Sim, feche a solicitação Exibir artigo O que são créditos? O crédito é considerado um saldo disponível na sua área de cliente para adquirir ofertas exclusivamente no site... Ler mais ✔ Sim, feche a solicitação Exibir artigoOs meus créditos expiraram. O que posso fazer?Poderá contactar o apoio ao cliente da Odisseias para confirmação da possibilidade de reativação do crédito na sua área de cliente.Contatos aqui Esse artigo responde à pergunta? ✔ Sim, feche a solicitação ✘ NãoPara comentários adicionais por favor responda a este e-mail.Este email é um serviço de Odisseias. Fornecido por Zendesk

- Não escreva abaixo desta linha -Estimado Reclamacao,O seu pedido de suporte n° (500022 ) foi actualizado.Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este email ou clique no link abaixo:s:ajuda.odisseias.com/hc/requests/500022Paulo Vaz (Odisseias)30 de nov. de 2023, 15::41 GMTEstimados Senhores,Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.Para análise da questão necessitamos do voucher que a cliente mencion.Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.Agradecemos a sua preferencia,Boas Experiencias!Customer and Partner Support ajuda.odisseias.comPaulo VazExperience Assistantwww.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.comReclamacao30 de nov. de 2023, 15:06 GMTA Equipa OdisseiasAjuda: s:ajuda.odisseias.com/Este email é um serviço de Odisseias. Fornecido por Zendesk [31GW02-DEEZ6]

Bom dia,Junto 2 fotos do voucher.Com os melhores cumprimentos,Natércia Miranda

Estimado(a) Reclamacao,Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o n° 503646 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher terminou a validade há 3 meses ou termina nos próximos 3, a Odisseias renova gratuitamente a validade por mais 1 ano, aceda à sua área de Cliente e basta clicar no botão renovar aquiPara ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email Relembramos que ao encontrar uma solução sugerida pelo nosso Bot o seu pedido será dado como encerrado.Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar:Algum desses artigos responde à pergunta?----------------------------------------------Os meus créditos expiraram. O que posso fazer?s:odisseias.zendesk.com/requests/automatic-answers/ticket/article/360017246419?auth_token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjo5MzIwMjYwLCJ1c2VyX2lkIjpudWxsLCJ0aWNrZXRfaWQiOjUwMzY0NiwiZGVmbGVjdGlvbl9pZCI6MTU2ODQyNDkzOTQ5NjIsImFydGljbGVzIjpbMzYwMDE3MjQ2NDE5LDM2MDAxNjkzMzAxOSwzNjAwMTY4Mzg3MTldLCJ0b2tlbiI6bnVsbCwiZXhwIjoxNzA0ODg2NTcxfQ.b9CRX2T1QvCMhiLTpFByVrnyaT-lTdNvSFlnOV6KOnESim, feche a solicitaçãos:ajuda.odisseias.com/requests/automatic-answers/ticket/solve/article/360017246419?auth_token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjo5MzIwMjYwLCJ1c2VyX2lkIjpudWxsLCJ0aWNrZXRfaWQiOjUwMzY0NiwiZGVmbGVjdGlvbl9pZCI6MTU2ODQyNDkzOTQ5NjIsImFydGljbGVzIjpbMzYwMDE3MjQ2NDE5LDM2MDAxNjkzMzAxOSwzNjAwMTY4Mzg3MTldLCJ0b2tlbiI6bnVsbCwiZXhwIjoxNzA0ODg2NTcxfQ.b9CRX2T1QvCMhiLTpFByVrnyaT-lTdNvSFlnOV6KOnE----------------------------------------------A sua experiencia não correu como o pretendido?s:odisseias.zendesk.com/requests/automatic-answers/ticket/article/360016933019?auth_token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjo5MzIwMjYwLCJ1c2VyX2lkIjpudWxsLCJ0aWNrZXRfaWQiOjUwMzY0NiwiZGVmbGVjdGlvbl9pZCI6MTU2ODQyNDkzOTQ5NjIsImFydGljbGVzIjpbMzYwMDE3MjQ2NDE5LDM2MDAxNjkzMzAxOSwzNjAwMTY4Mzg3MTldLCJ0b2tlbiI6bnVsbCwiZXhwIjoxNzA0ODg2NTcxfQ.b9CRX2T1QvCMhiLTpFByVrnyaT-lTdNvSFlnOV6KOnESim, feche a solicitaçãos:ajuda.odisseias.com/requests/automatic-answers/ticket/solve/article/360016933019?auth_token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjo5MzIwMjYwLCJ1c2VyX2lkIjpudWxsLCJ0aWNrZXRfaWQiOjUwMzY0NiwiZGVmbGVjdGlvbl9pZCI6MTU2ODQyNDkzOTQ5NjIsImFydGljbGVzIjpbMzYwMDE3MjQ2NDE5LDM2MDAxNjkzMzAxOSwzNjAwMTY4Mzg3MTldLCJ0b2tlbiI6bnVsbCwiZXhwIjoxNzA0ODg2NTcxfQ.b9CRX2T1QvCMhiLTpFByVrnyaT-lTdNvSFlnOV6KOnE----------------------------------------------Fiz uma compra através do Paypal mas não recebi o voucher e agora?s:odisseias.zendesk.com/requests/automatic-answers/ticket/article/360016838719?auth_token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjo5MzIwMjYwLCJ1c2VyX2lkIjpudWxsLCJ0aWNrZXRfaWQiOjUwMzY0NiwiZGVmbGVjdGlvbl9pZCI6MTU2ODQyNDkzOTQ5NjIsImFydGljbGVzIjpbMzYwMDE3MjQ2NDE5LDM2MDAxNjkzMzAxOSwzNjAwMTY4Mzg3MTldLCJ0b2tlbiI6bnVsbCwiZXhwIjoxNzA0ODg2NTcxfQ.b9CRX2T1QvCMhiLTpFByVrnyaT-lTdNvSFlnOV6KOnESim, feche a solicitaçãos:ajuda.odisseias.com/requests/automatic-answers/ticket/solve/article/360016838719?auth_token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjo5MzIwMjYwLCJ1c2VyX2lkIjpudWxsLCJ0aWNrZXRfaWQiOjUwMzY0NiwiZGVmbGVjdGlvbl9pZCI6MTU2ODQyNDkzOTQ5NjIsImFydGljbGVzIjpbMzYwMDE3MjQ2NDE5LDM2MDAxNjkzMzAxOSwzNjAwMTY4Mzg3MTldLCJ0b2tlbiI6bnVsbCwiZXhwIjoxNzA0ODg2NTcxfQ.b9CRX2T1QvCMhiLTpFByVrnyaT-lTdNvSFlnOV6KOnE----------------------------------------------Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail.Este email é um serviço de Odisseias.