Muito bom dia,No dia 29/11/2023 reportei a reclamação abaixo à booking: “Gostaria de reportar uma reclamação no âmbito do alojamento “Lisbon Serviced Apartments” datado do dia 24/11/2023 ao dia 26/11/2023.Ficámos no apartamento acima descrito duas noites e éramos 5 adultos na reserva, as imagens do apartamento demonstram a presença de um sofá-cama, no entanto, não existem fotos do sofá montado como sofá-cama, deduzimos que seria um sofá cama com o sistema italiano de 3 lugares ou um sofá-cama com 2 lugares em cima e uma gaveta em baixo, no entanto, à chegada verificamos que era do tipo gavetão com 1 “cama de solteiro” em cima e 1 cama de solteiro em baixo. Até agora tínhamos, um sofá de 1 lugar em cima e 1 embaixo, uma cama de casal e, ainda faltava alocar uma pessoa. O título da publicação no booking refere “Apartamento inteiro 50m2: 3 cama - 1 quarto - 1 sala” e a terceira cama para nosso espanto era um pufe em tecido e, uma vez mais, não existe foto do pufe montado, por isso, nunca pensamos que aquela seria considerada uma cama, totalmente desconfortável.Conclusão, dormiram 2 adultos na cama de casal, 2adultos na parte de cima do sofá, sendo de solteiro foi totalmente inadequado para duas pessoas e 1 adulto na cama da gaveta. A veracidade do mencionado anteriormente é possível através das fotos que foram tiradas, terei toda a disponibilidade a enviar, uma vez que esta caixa de mensagens não me permite fazê-lo. Fico a aguardar um retorno relativamente a este tópico juntamente com uma sugestão de uma solução justa devido ao sucedido.”Dia 30/11/2023 responderam-nos o que consta no anexo “Resposta booking”, pediram desculpa pelo inconveniente, no entanto, não apresentaram nenhuma solução justa para o sucedido.Devido a duas pessoas terem dormido de forma desconfortável, o justo seria, o reembolso do valor pago pelas mesmas, logo se pagámos um total de 240,30€, o valor a reembolsar deveria ser 240,30/5 = 48,60€ x 2 = 96,12€AtenciosamenteFabrícia Alcântara
