Reclamações públicas

Exmos senhores, No passado dia 30.09.2023 desloquei-me a worten para efetuar a reparação do meu computador, computador esse que está ainda na garantia. No início do processo foi informado e enviado para o email as condições de reparação, tais como 30 dias para reparar o computador.Passaram 30 dias e não tive informação nenhuma. Liguei várias vezes para a worten e desloquei à loja e foi me informado que estavam com um problema de comunicação entre reparador, marca e a worten.Foi-me informado que poderia escolher entre um outro computador, esperar mais tempo pela reparação ou o reembolso do valor pelo qual comprei o dispositivo. Optei por esperar pela reparação e ainda continuo à espera de respostas. No site da worten diz que o computador está a ser transportado para a loja (está a ser transportado faz uma semana), na loja não sabem dar informações pois não sabem de nada e dizem não conseguir fazer nada (só dizem para ligar para a worten).Já liguei 4 vezes para a worten e dizem sempre a mesma coisa, que o meu computador não foi arranjado e que me vão dar um valor simbólico que não sabem quanto pois não têm respostas da pessoa responsável. Continuo à espera que essa pessoa responsável seja, de facto, responsável pelo que está a fazer e me dê informações, pois estou sem computador e sem o valor que me dizem reembolsar e o prazo já passou à muito tempo

No dia 26/10/2022 fiz a compra de 10 kits de localizadores Apple AirTag Branco 4 Pack (#0190199535046). Efetuei o pagamento por referencia multibanco no valor de 990€. Nunca recebi. Em fevereiro, cansado da longa espera, solicitei cancelamento da compra e reembolso do valor. Sempre prometiam mas nunca devolveram. Ja enviei dezenas de emails e nem mais respondem.

Venho reenviar, agora para a DECO, a reclamação que fiz a 22 de Outubro de 2023 no Portal da Queixa e da qual não obtive qualquer resposta.Devo insistir de que há necessidade otimizar com simplicidade os vários itens das faturas da água de forma a estas serem bem interpretadas e claras para todos os Munícipes, mesmo os de menores formação académica. ********************************************************************** Além do facto de já ter reclamado a esta mesma entidade, tanto diretamente como com o conhecimento da DECO, e sempre pelo mesmo motivo, a fatura da água, volto agora a faze-lo através desta entidade.Mais uma vez não entendo eu nem muitos munícipes de Condeixa, a complexidade destas faturas . Continuo a pensar que as mesmas deviam ser melhoradas no sentido de serem lidas e percebidas por todos os eleitores e consumidores de água da Câmara de Condeixa-a-Nova.Nem sempre a muita escrita é sinonimo de boa e clara informação.Também volto a reclamar da forma como é feita a leitura dos consumos por estimativa dado que esta forma leva a que no mês estimado seja debitado um valor muito baixo em relação ao mês em que é feita a contagem real.Neste momento o que me leva a fazer outra reclamação é mais uma vez, não entender a tão pouca diferença do valor deste mês Outubro ( 26 m3 a quantia de 39.30€ - leitura real) e no mês anterior Setembro (12 m3 - 34.45€ -leitura por estimativa).Acresce ainda o facto de no mês de Agosto ter pago de 25m3 - 23.80€, com leitura real.Parece-me significativo o custo médio do m3 ser o mesmo, especialmente, nestes meses.Não entendo ainda o motivo (injusto) pelo qual estando a tarifa das águas residuais indexadas ao consumo de água potável, o valor desta ultima é menor do que o da primeira. Data de ocorrência: 22 de outubro 2023

No dia 05/11 realizei uma encomenda no vosso site , vendido por vocês! Encomenda com o número 60218134Hoje dia 15 apenas chegou uma parte da encomenda (encomendei dois secadores, só veio um )Mais uma vez , tem de resolver a situaçãoJá mandei vários emails já contactei o apoio e ainda desligaram a chamada

Vimos por este meio submeter uma reclamação à empresa/marca Worten, no âmbito de um processo de reparação de um electrodoméstico da marca Moulinex, no decurso do período de garantia do mesmo.No final de Setembro de 2023, a nossa máquina i-Companion, também designada como Robot de Cozinha, teve um episódio de anormal funcionamento pela primeira e única vez desde a sua aquisição, em Dezembro de 2021.Após ser programada como era habitual, e nessa situação particular, para cozinhar uma sopa de legumes, programa que demora cerca de 45 minutos, ouvimos uma trepidação anómala da mesma - sensivelmente a 2/3 do intervalo de tempo indicado - sob a bancada de cozinha, imediatamente seguida de um cheiro intenso a borracha/plástico queimado.Após chegarmos à cozinha, verificámos que a trepidação mencionada - e que teria começado minutos antes de a ouvirmos - causou pequenas vibrações na estrutura do aparelho originando a sua movimentação na bancada mencionada e, com estes, encostando o mesmo à parede, levando a que o cabo de alimentação ficasse pressionado pela estrutura principal do Robot, nessa altura, obviamente muito quente. Como é claro, esta sequência de eventos, ao qual fomos e somos totalmente alheios, originou um sobreaquecimento quer do cabo, quer do corpo principal da máquina, deixando queimaduras em ambos os componentes e, bem entendido, inviabilizando a sua utilização futura, em segurança.No dia 7 de Outubro passado, o aparelho foi levado à loja Worten mais perto da nossa residência (São Félix da Marinha, Vila Nova de Gaia), foi verificado o período de garantia e aberto um processo de Reparação de Electrodomésticos com o registo WO-25677525.No passado dia 16 de Outubro, recebemos um SMS a dar nota de que o artigo se encontrava em processo de avaliação, informando que esperavam a brevidade do processo/conclusão da análise.Posteriormente, no dia 7 de Novembro, recebemos uma chamada da Worten informando que, após a análise do electrodoméstico, os danos físicos não se encontravam ao abrigo da garantia, sem que o operador telefónico nos conseguisse explicar o porquê desse argumento e informando-nos que o custo da reparação do Robot de Cozinha se cifrava em cerca de 170€. Nessa chamada referimos, não sem algum espanto, que os danos físicos patentes no produto são, como é absolutamente evidente, uma consequência directa do episódio de funcionamento anormal acima descrito e que, neste contexto, não se entende como é que um aparelho que é expectável ter um nível de automatismo bastante elevado no seu uso quotidiano pode, neste contexto e após a análise já citada, não estar contemplada este tipo de reparação ao abrigo da garantia de fábrica. Informámos nesse momento que, face aos argumentos não explicados cabalmente, ao custo orçamentado e proposto, e por não concordarmos com a explicação que estava a ser dada, precisaríamos de alguns dias para ponderar, pedindo ao assistente que fôssemos contactados no final da semana. No dia seguinte, 8 de Novembro, fomos novamente contactados pela Worten, para o mesmo efeito e processo, sendo que o novo operador revelou total desconhecimento sobre a chamada decorrida no dia anterior. Voltámos a pedir que nos contactassem no final da semana, pelos motivos acima elencados. Na Sexta-feira, 10 de Novembro, após uma única tentativa de chamada ocorrida às 13h32, que não pudemos atender por estarmos em período laboral, recebemos um SMS às 13h33, com o seguinte conteúdo:- Ola RUBEN PEDRO, no âmbito do processo WO-25677525, informamos que fizemos nova tentativa de contacto sem sucesso. Pedimos que ligue para a Linha de Apoio 210 155 222 (Chamada para a rede fixa nacional) de forma a evitar a devolução do seu artigo sem intervenção. Até breve!De seguida, também às 13h33(!), recebemos um segundo SMS, com o seguinte conteúdo:- Ola RUBEN PEDRO, apos varias tentativas de contacto sem sucesso informamos que o artigo referente ao processo WO-25677525, vai ser devolvido para a loja WORTEN S.FELIX MARINHA, Sera informado quando estiver disponível para levantamento. Obrigado!Como é patente, há a destacar neste processo, e em primeiro lugar, a absoluta inépcia no primeiro contacto telefónico, que após várias explicações da nossa parte, respondia de forma programada com a frase Danos físicos não são cobertos pela garantia, Danos físicos não são cobertos pela garantia, como se estivéssemos a falar com um autómato ou uma linha de atendimento ao cliente gerida por Inteligência Artificial. Em segundo lugar, parece-nos de uma evidência claríssima que os tempos pedidos e necessários para uma ponderação deste género não foram, de modo algum, respeitados. Além de todos os argumentos descritos, é legítimo, como consumidores, questionar o fabricante, e neste caso o comercializador do produto, sobre os seguintes aspectos: - Qual o conceito e âmbito de dano físico para não estar abrangido pela garantia?- Em que limite se estabelece a fronteira na qual, repetimos, devido a um episódio de anormal funcionamento do equipamento, o dano físico no cabo de alimentação ou da estrutura exterior no aparelho não está coberto pela garantia?- Se avaria tivesse ocorrido numa placa de circuitos electrónicos no interior do aparelho ou numa das hélices/componentes de centrifugação/picagem dos alimentos, isso já seria considerado um dano físico na máquina coberto pela garantia do fabricante?- Se tampa construída num polímero resistente à temperatura se tivesse quebrado no decurso da trepidação relatada, esse componente seria substituído ao abrigo da garantia do fabricante?- Como é óbvio, e como tentámos explicar, sem sucesso, no primeiro contacto telefónico, os danos físicos que o equipamento sofreu não foram infligidos pelo consumidor mas sim por uma falha de funcionamento do aparelho que, insistimos, é publicitado, comercializado, adquirido e usado com expectativas no que concerne ao seu funcionamento automatizado bastante elevadas, e que permite inclusivamente, ser progr

Venho por este meio reclamar que esta empresa, fez um débito direto na minha conta, retirando dinheiro sem nenhuma autorização prévia.

N.º de cliente: 1425126735Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º A/803550864, de novembro de 2023, no valor de € 118,88, constatei que se encontram faturados consumos posteriores à data de cessação do contrato, efectuada no dia 24/08/2023 com a devolução do equipamento efectuada no dia 31/08/2023.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados indevidamente visto que o serviço foi cancelado há mais de 3 meses.Com os melhores cumprimentos,Luís Gustavo Morais

Fiz uma encomenda no passado dia 18/09/2023 de um pack dor de costas. A entrega estava prevista em 3 semanas.Entretanto entregaram o colchão, mas não entregaram o somier e a cabeceira até à data.Já pedi justificações por email e depois de me indicarem uma data de entrega que não foi cumprida avisaram que não tem nova data definida e neste momento já não respondem aos e-mails enviados. Neste momento se fizer tracking da encomenda aparece que tanto o sommier como a cabeceira foram entregues dia 25/10. Isto é mentira! apenas foi entregue os outros produtos do pack.Exijo saber quando será entregue o sommier e cabeceira, que já foi pago na totalidade ou então a devolução do dinheiro.

Bom dia,Comprei um artigo a 12/09/2023 (encomenda #301671137) que enviei para reparação a 13/10/2023 (RMA #4100069830) devido a um defeito.Esperei os 30 dias por uma resposta e ao 32º dia (14/11/2023 09h57) abri um ticket no portal de suporte da PCDiga (#728102).A resposta automática do ticket refere um prazo de resposta até 3 dias úteis.Ontem (16/11/2023), antes de terminar o prazo de resposta, liguei para o suporte (304 500 600) e estive em espera quase 1 hora sem que me atendessem a chamada.Hoje (17/11/2023), já passado o prazo de 72 horas para responderem ao ticket, voltei a ligar para o suporte 2 a chamada já vai em 30 minutos em espera...De acordo com https://eportugal.gov.pt/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/direitos-do-consumidor-em-portugal/garantia-de-produtos-comprados-em-portugal:o consumidor tem de o denunciar num prazo máximo de:- 2 meses para bens móveiseA reparação ou substituição de um bem:- móvel tem de ser feita num prazo máximo de 30 diasEu cumpri com esse prazo, mas a PCDiga não está a cumprir com eles.Não só não está a cumprir como não dá qualquer tipo de feedback, daí eu estar a escalar a situação para uma queixa formal.Podem ajudar-me a que a PCDiga dê uma resposta célere?Obrigado.

Eu dei uma entrada no valor de 350 euro na compra de um telemóvel que era para chegar dia 06 novembro,, o vendedor Danilo prometeu que chegaria nesse dia , pois a minha filha iria viajar no dia 07 do mesmo ,, o vendedor me afirmou que com 04 dias devolveria o meu dinheiro caso o equipamento não chega-se , e até o momento não me devolveram o dinheiro,, uma empresa grande dessa fica enrolando um cliente para devolver esse valor e um absurdo,, todo dia mando msm e o mesmo só fica enrolando falando que vai ser feito hoje e até o momento hoje dia 17 não devolveram ,, fica a dica não comprem nessa loja são todos enrolados.