Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11/06/2024 devolvi a encomenda nº 310399070 conforme os meios ao meu dispôr para o fazer. A mesma foi recebida no dia 14/06/2024 nos vossos armazéns em S. Julião do Tojal. Após várias tentativas, pela minha parte, tanto por email como por telefone, a devolução continua sem ser efetuada e vocês continuam na posse do meu dinheiro. O pedido de estorno do mesmo já foi feito por várias vezes e de acordo com aquilo que está ao meu alcance, já enviei inclusive o meu iban por email para supostamente "agilizar o processo" - foi o que me foi informado pelos vossos colaboradores. Contudo o valor continua sem ser devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/05/2024 através dos meios predefinidos para o efeito devolvi a encomenda 307646839 aos vossos armazéns, sendo a mesma rececionada por vós no dia 05/06/2024. Até ao momento continuo sem receber o montante de estorno que me é devido. Ainda que tenha feitos várias tentativas telefónicas e por email da vossa parte não há qualquer feedback positivo, nem tao pouco vontade de me resolver o problema. Curiosamente a vossa propaganda são reembolsos no prazo de 14 dias consecutivos. Deixa muito a desejar o vosso serviço. Cumprimentos.

Sem resposta a reclamaçoes anteriores, entedi que a unica forma de pressionar o HIRU A cumprir a lei e abrir reclamaçoes . Esta reclamação trasita do portal da queixa, e sera adionada em todos os sites online de reclamação que existirem. deixo link para reclamação original: https://portaldaqueixa.com/brands/ihru/complaints/ihru-apoio-extraordinario-a-renda-nao-atribuido-109328824

Exmos. Senhores, No dia 21/06/2024 (sexta feira), pelas 15:32, fui depositar 360.00€ na Caixa de Multibanco da Instituição Bancaria NOVO BANCO na Av. dos Descobrimentos 2, 8200-260 Albufeira. Devido a algum mau funcionamento momentâneo desta Caixa de Multibanco nº 0007/0274/02, em questão, as notas ficaram retidas e não foram contabilizadas, sendo que apenas me devolveu um talão nº 501649FF20 (que anexo). Percebe-se claramente que o montante que queria depositar não foi identificado pela máquina. Liguei no mesmo instante para a linha de atendimento do NOVO BANCO. Quem me atendeu não manifestou muita disponibilidade em ajudar, limitou-se apenas, e a muito custo, em registar uma reclamação e dizendo que tinha de aguardar. Na segunda seguinte, sem que tivesse tido feedback, e uma vez que o dinheiro me faz muita falta para cumprir as minhas obrigações familiares, liguei a solicitar informações e mais uma vez disseram que tinha de aguardar. Desde entao tenho ligado sucessivas vezes para a linha de apoio e a resposta é sempre a mesma, reforçam a reclamação e dizem que não podem fazer nada mais, uma vez que a situação, segundo eles, é da responsabilidade da empresa que gere os multibancos. Desesperada com a situação, fui ao balcão da agência onde o dinheiro ficou retido, e uma vez mais encontrei uma completa e inacreditável falta de apoio e auxílio na minha situação, desresponsabilizando a agência e o NOVO BANCO, remetendo toda a responsabilidade para quem gere a rede multibanco. Contudo, disseram que o valor que suspeitavam ter sido retido não batia certo com o valor que disse ter depositado. Estou perante uma situação inacreditável, porque por um lado não tenho tido qualquer apoio do NOVO BANCO em agilizar o processo e reporem o valor retido e por outro sinto-me completamente refém de uma situação em que não tenho qualquer palavra ativa em que Instituição Bancaria em questão faz o que entende sem qualquer tipo de consequências para funcionários envolvidos e para o próprio NOVO BANCO. Entendo ser gravíssimo o que se esta a passar uma vez que descredibiliza por completo esta Instituição Bancária e a confiança que deveríamos ter em todo o sistema bancário. Estamos entregues ao que eles entendem ser o correto sem nenhum tipo de controlo ou defesa do consumidor/cliente do NOVO BANCO. O que é certo é que ja se passaram doze dias e ainda não tenho o meu dinheiro de volta, estando a fazer-me imensa falta. Considero que esta situação roça aquilo que se entende por roubo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tentar resumir o máximo desta situação inaceitável da parte geral do hotel: Dia 31 de Maio fiz uma reserva no hotel pinhal do sol, na qual eu e minha esposa estávamos a ver hotéis para reservar, no entanto eu efetuei a reserva, mas passados 30 minutos no próprio dia sem efectuar qualquer tipo de pagamento, eu efetuei o cancelamento da reserva, tenho os comprovativos no email tanto da reserva como o cancelamento. Adiante, recebi a notificação no email que a reserva tinha sido cancelada com sucesso, e até aí tudo bem, fomos de férias na mesma, ficamos em outro hotel mais em conta e próximo dos locais que queríamos, assim que terminou esse fim de semana que fui, cheguei em casa consultei meu saldo bancário, e vi que literalmente o hotel pinha do sol, debitou 236€ da minha conta tendo em conta que eu tinha feito o cancelamento, contactei o hotel a perguntar se era algum engano na qual eles disseram que não era engano nenhum, que estava tudo correto com as políticas de cancelamento, na qual eu fiz a reserva dia 31 de maio e tinha de efectuar o cancelamento ate dia 29 de maio, isto esta certo? Imprevistos acontecem e o hotel quer nem saber, foi dinheiro fácil tirado da carteira de um cidadão, reclamei vezes e vezes sem conta a eles, subiu a direção e a direção continuava sempre a dizer que estava certo, ficar com o dinheiro sem usufruir está certo na cabeça deles, se fosse 10€ ou 20€ até que deixava passar, mas foram 236€ em questão, tenho comprovativos de tudo o que for necessário para reaver o dinheiro! Está política de cancelamento não faz algum sentido, fiz dia 31 e tinha de cancelar até dia 29 do mesmo mês, sem lógica nem nexo! Solicito a vossa ajuda pff! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta mostrar a minha insatisfação com a FitnessHut Sou cliente há mais de 3 anos, tenho o mesmo plano e além de aumentarem os valores, agora retiraram a água. Eu fiz a contratação, tenho o e-mail aqui registrado, que o plano era com água. Retiraram sem enviar e-mail e simplesmente cheguei hoje e não tenho acesso. É um descaso com os clientes da FitnessHut. Ao menos deveria haver a água sem sabor. Podem alterar o plano assim sem comunicar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na chamada de adesão à Medicare ,foram me ditos valores de referência especificamente no Hospital dos Lusíadas de 15 a 30€ nas especialidades e apesar da Medicare Oferecer outros serviços ,o único pelo qual eu aderi foi esse.Quando me dirigi ao Hospital dos Lusíadas o valor que me foi apresentado para essas mesmas especialidades foram completamente diferentes sendo de 49€ ,nada a ver com o que foi apresentado.Foi-me passada informação errada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quem faz as entregas na zona do Bonfim no Porto não vai a casa das pessoas e manda as encomendas diretamente para um ponto de recolha. Depois de já me ter acontecido duas vezes, falei com os meus vizinhos e todos têm o mesmo problema. Para além desta inconveniência, os dados que recebi quando a encomenda não foi entregue foram nenhuns, só tinha um nome de uma pessoa que recebeu a minha encomenda que eu não faço a menor ideia de quem é. Quando uma pessoa tenta ligar para o número de apoio ninguém atende, deixam tocar e depois tem uma mensagem automática de que "não há operadores disponíveis entre em contacto mais tarde" e desligam a chamada. Eu tentei ligar 20 vezes ninguém atendeu. A minha vizinha teve a mesma experiência das várias vezes que não recebeu as encomendas dela. Isto é simplesmente inaceitável e ridículo que seja um comportamento recorrente de encomendas que vem e várias empresas diferentes e com destinatários diferentes. Já fiz reclamação no site deles, agora estou a fazer aqui e tenciono fazer em quantos mais portais for possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No domingo, 30 de julho de 2024, eu e a minha esposa dirigimo-nos à Fnac Chiado em Lisboa para contratar um serviço de renting de telemóveis. Avaliámos a oferta e as condições no site, levámos toda a documentação necessária e passámos por todo o processo descrito pelo funcionário da Fnac. Fornecemos todas as documentações exigidas, aguardámos o período de análise do processo (previsto para 30 minutos, mas que na prática demorou uma hora), submetemos nossos comprovativos de IBAN e pagámos as taxas devidas e a primeira parcela do renting de cada telemóvel. Após esperas, idas e vindas, ligações, explicações e confirmações entre os funcionários da Fnac, assinámos um contrato cada um, recebemos os aparelhos das mãos do funcionário e partimos, com tudo aparentemente resolvido. Entre Domingo, dia 30, e segunda-feira, dia 01/07, vendemos os nossos telemóveis antigos e adquirimos acessórios para os novos aparelhos (capas, películas, fones de ouvido, etc). Na terça-feira, 2 de julho de 2024, fomos surpreendidos com quatro chamadas não atendidas para mim e quatro para a minha esposa, durante o nosso horário de trabalho. Quando a minha esposa atendeu, era o funcionário da Fnac que nos havia vendido e entregue os aparelhos, dizendo que deveríamos voltar imediatamente à loja com os aparelhos, pois necessitavam de mais documentos. Quando a minha esposa pediu esclarecimentos, o funcionário explicou que o nosso cadastro não havia sido aprovado e que eram necessários mais documentos. Diante da falta de transparência do funcionário, a minha esposa pediu que esta informação fosse registada por email, para melhor avaliarmos a situação. Um segundo funcionário enviou um email, sem assumir qualquer responsabilidade pelo erro, informando que os aparelhos precisavam ser devolvidos, pois o nosso crédito não havia sido aprovado. Quando questionados sobre o facto de o funcionário da Fnac ter confirmado a aprovação e nos ter entregue dois contratos para assinatura, além de nos ter entregue os aparelhos em mãos, a loja respondeu que “os financiamentos só são aprovados de segunda a sexta-feira” e que era domingo - como se a) nós, como clientes, fôssemos obrigados a saber disso e b) isso não piorasse ainda mais a situação, já que demonstra que o funcionário que efetuou a venda estava ainda mais despreparado para tal. Adicionalmente, o senhor que nos enviou o email insinuou implicitamente que estávamos a cometer um crime de apropriação indevida, ao afirmar que estávamos com os aparelhos sem pagar, o que é uma inverdade, pois pagámos imediatamente um total de 138 euros, referente às primeiras parcelas devidas de cada aparelho, conforme exigido no contrato e ainda, conforme o mesmo contrato, entregámos todas as informações de IBAN para débito direto em nossas contas das parcelas subsequentes. Pelo exposto acima, gostaríamos de manifestar 2 queixas: 1) Devido à ruptura unilateral do contrato, visto que assinámos um documento, pagámos as taxas e saímos da loja com os aparelhos, atendendo a todos os pedidos e solicitações da loja e seguindo à risca o processo descrito por eles no site, agora uma das partes envolvidas no acordo está a rescindir o contrato. Portanto, essa parte deve arcar com o ônus e não o cliente. Não nos compete qualquer responsabilidade pelos erros cometidos durante o procedimento que originaram esta situação e, definitivamente, não devemos ser os únicos prejudicados. Além do mais, não colocámos quaisquer impedimentos para que a Fnac debitasse mensalmente das nossas contas o montante acordado. Se a Fnac errou ao confirmar o financiamento, deve resolver a situação com a financiadora para que esta efectue os débitos conforme combinado. Ressaltamos que, como é de conhecimento geral, muitas instâncias da nossa vida hoje dependem de um telemóvel, pelo que sofremos prejuízos concretos (para além da perda de tempo) com a perda de dados na troca de aparelhos, já vendemos os telemóveis antigos, comprámos acessórios, entre outros. 2) Num email, a loja alegou que “neste momento se encontram com dois equipamentos sem o pagamento dos mesmos”, em citação direta, caracterizando uma apropriação indevida. Isto é apenas um exemplo da postura acusatória que a loja tem vindo a adoptar nos contactos connosco. É necessário e determinante que, antes de qualquer outra coisa, a loja adopte uma postura de reconhecimento do erro: eu e a minha esposa jamais estaríamos em posse de dois aparelhos se estes não tivessem sido obtidos de forma justa, honrosa e civilizada, como aconteceu. Portanto, se houve algo que originou todo este lamentável episódio, foi um despreparo nos procedimentos internos por parte da Fnac, que permitiu que saíssemos da loja com os aparelhos com o processo concluído. Não houve sequer um aviso de que esta situação pudesse ocorrer, o que nos privou do direito de escolha. Se tivéssemos sido informados que haviam dúvidas, jamais teríamos saído da loja com aparelhos que não nos eram de direito ou que eventualmente pudessem necessitar de devolução. Um agravamento é o nosso constrangimento e sentimento de assédio. Se a loja nos entregou dois aparelhos e indicou a finalização do processo, como é que agora podemos ser acusados de estar na posse de um aparelho pelo qual não pagámos? Em primeiro lugar, sim pagámos! E depois, momento algum houve qualquer negação ou dificuldade criada por nós relativamente aos débitos diretos mensais subsequentes. Inclusive, os nossos dados estão na posse da empresa para tal efeito. Portanto, propomos objetivamente que o nosso serviço de renting seja mantido, de forma a não nos causar qualquer prejuízo, uma vez que cumprimos com todas as nossas obrigações. Se houve algum equívoco, este ocorreu por parte da loja, e, portanto, esta deve assumir o ónus, mantendo o acordo de aluguer de 24 meses connosco, como foi suposto no final da tarde de domingo, momento em que nos foram entregues os dois aparelhos. Não queremos nada além do que contratámos. Queremos apenas aquilo que foi acordado. Não queremos nada menos, pois cumprimos tudo o que nos foi solicitado e sugerido, e agora devolver os aparelhos significaria arcar unilateralmente com todo o dano causado pela loja.

Exmos. Senhores, Recebi uma msg de Watsap com a foto da minha filha dizendo que tinha um telefone novo para eu agregar ao seu contacto e que precisava de fazer um pagamento naquele dia e se eu o poderia fazer, uma vez que a pass da aplicação estaria no outro. Saliento que a minha filha tinha começado a trabalhar no dia anterior e me tinha confidenciado que lhe tinham dado um telefone de serviço, o que credibilizou fortemente a situação. Liguei e não atenderam e fiz o pagamento de 1000 € solicitado para a entidade 12543 - EUPAGO.COM.; Só mais tarde quando me pediram mais 2500 € é que me apercebi do logro e nessa altura consegui falar com a minha filha que me confirmou que não era ela. Pesquisando no portal da Queixa verifico que a entidade EUPAGO.COM tem mais de 400 queixas por burla, algumas dela similares à minha. Feita a queixa da fraude em sítio dedicado no seu site, recebo a resposta que teria que fazer a denúncia às autoridades judiciais e que lhes competiria a elas "investigar o caso e promover as diligências necessárias" No site da EUPAGO informa que é Regulada e supervisionada pelo Banco de Portugal, o que muito estranhamos tal número de queixas. Vejam pf como podem ajudar a desmascarar estas repetidas fraudes Cumprimentos. Armelim Hipólito de Carvalho