Sou utiizadora dos serviços prestados pela Uber e Ubereats há pelo menos três anos. No passado dia 26 de Novembro de 2023 percebi que o meu acesso às minhas contas Uber e Ubereats foi bloqueado pela empresa, sem aviso prévio, nem justificativa do motivo que levou ao sucedido. Quando tentei resolver a questão junto do serviço do apoio ao cliente, dou conta da inexistência do mesmo, sem ser através da aplicação, à qual não consigo aceder, pois a conta foi bloqueada pelos mesmos. Considero esta situação grave e inadmissível, pois trata-te de uma empresa que dispõe dos meus dados bancários, bem como subscrevi o serviço uberone durante um ano sem poder usufruir do mesmo, mas o valor efetivamente foi pago. Como pode esta empresa não ter uma assistência ao cliente, quando o mesmo não tem acesso à sua conta porque a própria empresa bloqueou a mesma? Ao fazer esta reclamação no livro de reclamações online, vi um número de telefone disponível e liguei para o mesmo. Pela primeira vez consegui falar com um operador, mas que só trata de contactos com os restaurantes parceiros da ubereats. Mais uma vez informaram-me que a ajuda só estaria disponível através da aplicação, mesmo depois de eu explicar novamente que estava impedida de aceder à mesma por ter sido bloqueada pela empresa, ao que me respondeu que não tinha mais a dizer. Não é de todo admissível esta atitude por parte desta empresa, e inclusive não deveria ser sequer permitido poder operar nestas condições. Como sei se não fui bloqueada por uma tentativa de fraude? Que os meus dados pessoais e bancários estão seguros? Aguardo uma rápida resolução desta situação, pois considero a mesma muito grave, e a conduta desta empresa muito suspeita, pelo que pondero seriamente apresentar uma queixa criminal contra a mesma, pois sinto-me bastante insegura perante esta indisponibilidade da empresa em resolver uma situação lesiva à minha pessoa, e criada pela própria sem aviso ou justificativa.
