Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que, dia 16/11/2023 fiz uma encomenda online com o prazo da entrega garantida até 22/11/2023.Quando a encomenda não foi despachada até a data prevista tentei entrar em contato com a empresa através do e-mail pois é única forma de contato disponível pelo site , após várias tentativas de contato não tive nenhuma resposta, não foi emitido nenhum reembolso nem chegou a responder os e-mails até a data de hoje 13/12/2023

Efetuei uma encomenda no dia 06/12, porém ultrapassou-se o prazo de 5 dias úteis e a encomenda segue no estado “Em preparação” Já tentei entrar em contacto através do formulário disponibilizado no site, instagram, facebook, e-mail e não obtive qualquer resposta sobre a minha encomenda, viajo no dia 16/12 e levaria os itens comigo, desde que a encomenda não foi e não será entregue em tempo hábil, solicitei o cancelamento da mesma porém sem resposta. Preciso da devolução do valor pago pois os produtos não chegaram

Solicito o cancelamento imediato do meu contrato com a MED&CR - Unipessoal, Lda. nº. 03120045636. Isto porque, em 22/12/2022, fui contactada via telefone para aderir ao Plano de Saúde Platinium, ao custo mensal de 24,90 €, sendo que nesta oportunidade a empresa omitiu informações relevantes, especialmente quanto à renovação automática com a qual eu nunca concordei e, neste momento, a empresa está a impedir-me de realizar o cancelamento do contrato, obrigando-me a permanecer vinculada por mais 12 meses (até Dez/2024).Em que pese as inúmeras tentativas de resolução amigável da questão através de e-mail e contato telefônico, ou ainda através de ocorrência formalizada através do Livro de Reclamações Online, a empresa se recusa reiteradamente a realizar o cancelamento do contrato. Face ao exposto, e considerando nunca ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e nem tampouco da renovação, com base no Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7, o qual dispõe que Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a mencionada empresa, agradeço que procedam ao cancelamento do citado contrato com efeitos imediatos.Desde já, grata.

Prezado CTT,Venho por meio desta expressar meu profundo descontentamento com o tratamento dispensado à minha recente encomenda de livros através da Wordery, empresa da qual sou cliente habitual. Apesar das complexidades introduzidas pelo Brexit, até o momento, minhas experiências anteriores com este serviço foram satisfatórias e sem incidentes alfandegários.No entanto, um pedido realizado em novembro, composto por três livros enviados em pacotes separados devido a questões de disponibilidade de estoque, enfrentou um obstáculo inesperado. Fui informado em 7 de dezembro de 2023, por e-mail, sobre a rejeição do último livro pelo Portal Aduaneiro, citando a ausência de um número IOSS válido. Ademais, fui instruído a fornecer documentações detalhadas e efetuar o pagamento de impostos aduaneiros para a conclusão do processo de desalfandegamento.Primeiramente, devo ressaltar minha falta de familiaridade com o termo IOSS. Em segundo lugar, ressalto que as informações requeridas pelo Portal Aduaneiro já constam nos registros da encomenda, incluindo a fatura com o preço de 9.35 GBP e a informação de que o despacho foi realizado pela Blackwells, empresa matriz da Wordery.Para agravar a situação, em 13 de dezembro de 2023, recebi uma notificação informando que a encomenda será devolvida à origem, impedindo a continuação do processo de desalfandegamento. Esta decisão, tomada em um prazo exíguo de menos de cinco dias úteis, não somente ignora os esforços já despendidos para solucionar a questão, mas também levanta sérias preocupações sobre o ressarcimento do meu pagamento, o tempo de espera investido e o destino final da minha encomenda.Considero este desfecho inaceitável e uma demonstração de negligência para com o cliente. Aguardo uma resposta urgente e uma solução justa para este impasse, que transcende a mera devolução da encomenda e aponta para falhas no processo alfandegário.Atenciosamente,Matheus.

Assunto: Recusa de pagamento de danos causados por FurtoNIF: 193251531Apólice nº: ME65138403Data do sinistro: 2023-09-08Exmos. Senhores,Tendo contratado um seguro de AL cuja apólice cobre Furto e Roubo, 2500€ para Bens de terceiros e 2500€ de equipamentos portáteis / Móveis não consigo perceber como é possível recusarem pagar o que foi furtado do apartamento e que pertencia aos hóspedes.Fiz este Seguro de AL exatamente para proteger os hóspedes de situações como esta. Tudo o que foi roubado foi devidamente reportado à polícia e foram enviadas faturas dos bens. Para além do mais a janela foi forçada e teve um arranjo de 300€ devidamente justificado (com relatório da policia, peritagem e envio da fatura) que também se recusaram a pagar. Na realidade não percebo o que está coberto pela Apólice, aparentemente cobre qualquer situação de risco mas na realidade não cobre e apesar de já ter tentado que me explicassem não consigo obter resposta. No site da Fidelidade este seguro para AL contratado por mim é anunciado desta forma : PROTEÇÃO AOS HOSPEDES - Proteção contra danos patrimoniais e não patrimoniais causados aos hospedes.Neste caso é publicidade enganosa e considero uma vergonha estarem a vender um produto que protege os hóspedes e que depois se recusa a cobrir o que lhes foi roubado de dentro do apartamento durante a estadia no mesmo.Agradecia que esta recusa fosse devidamente revista, que me fosse reembolsado o valor dos danos na janela e reembolsado aos hospedes o valor dos bens que foram roubados, devidamente assinalados à policia e justificados com faturas.Melhores cumprimentos,Ana de Almeida Carneiro

Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato com a Medicare, por não tirar qualquer partido do cartão Medicare Platinium . Quando fiz a adesão em 2021, enviaram-me a documentação e já liguei para o apoio cliente e disseram-me que não podia cancelar o contrato por ter uma fidelização de um ano a qual irá vencer agora no dia 15 de Dezembro. Aderi  e chegou-me o contrato por email e nunca foi assinado e reenviado para os serviços da Medicare.Fiz a ligação e eles me disseram que não pode fazer o cancelamento por não ter avisado 30 dias antes do vencimento , mas quando entrei em contato meses antes ele me disseram que eu só deveria entrar em contato em Dezembro foi o que fiz e agora eles me disseram que não pode mais fazer o cancelamento por já está renovado e ativo para o próximo ano.Gostaria de uma solução nessa questão.Obrigado.

Bom dia,Fiz uma encomenda na shein no dia 25/11 a qual foi entregue à Paack no dia 01/12/2023 (nº Pedido C23112601800655), sendo que inicialmente previam entregar no dia 02/12/2023. No próprio link de rastreamento foi atualizado nesse dia para reagendamento de pedido , sendo que desde então continua assim o estado da encomenda. Telefonei várias vezes para a paack e informaram que a primeira tentativa de entrega seria no dia 8/12 o que não se verificou. Posteriormente liguei novamente e a entrega já seria de 11/12 a 15/12 e até agora mais nenhuma informação foi dada e a encomenda não chega. Estão sempre a adiar a entrega e sem motivo justificativo plausível.Agora deixou de ser possível contactar via telefone estes senhores. Gostaria de saber onde está a encomenda e quando vão entregar a mesma, visto já ter referido inúmeras vezes ter urgência em receber a mesma.

Venho por meio desta, reclamar que não foi entregue meu produto até o momento. Já tentei por diversas vezes o contato telefônico e os emails, mas não houve solução para o impasse. A previsão de entrega era de no máximo 72 horas e já completou mais de 10 dias...

Fiz uma reserva de alojamento no dia 10 de dezembro para o checkin dia 15 de dezembro até a data 23 de dezembro. No site https://lisbonservicedapartments.com/ o cartão não efetivou a compra e liguei na central de administração, informei que realizaria o pagamento dia 12 no fim do dia. Ao tentar fazer o pagamento o link não estava mais válido e no dia 12 de dezembro as 18 horas não havia mais atendimento para mim, a empresa informa no site que o atendimento é 24 horas. Na data de hoje dia 13 entrei em contato para saber da reserva uma vez que o link não funcionava e a atendente Luana ficou fazendo ironias como se fosse um robô de atendimento e dizendo que a reserva estava cancelada. Sendo que tinha informado sobre o caso com a funcionaria Guadalupe no edifício da ultima reserva no dia 10 de dezembro de 2023. A central de administração tem conhecimento sobre o caso e ironiza no atendimento ao cliente.

Venho por este meio comunicar o pessimo e vergonhoso serviço prestado pela transportadora PAACK.Desde o dia 07/12/2023 que a minha encomenda da SHEIN se encontra no centro de distribuição da PAACK sem qualquer atualização.Se nao fosse eu a contactar nao seria informada dos atrasos logisticos pelo que e impossivel contactar para os numeros de apoio ao cliente dos mesmos e pelo chat do site o servico e a informação sao lamentavelmente prestados.Dizem me apenas que a minha encomenda chega esta semana, sem me conseguirem garantir nada, ja mandei mais de 3 emails e a propria shein esta a tentar resolver com eles e nao consegue.Esta empresa é lamentável e nao devia sequer estar em funcionamento.A encomenda esta quase uma semana atrasada e nao tenho contacto por parte da PAACK a nao ser que eu mesma insista.Disponibilizei me para ir levantar a encomenda ja que nao me a entregan e dizen que nao e possivel? Nem tem uma sede fixa onde nos possamos dirigir.Eu preciso por favor que o problema seja resolvido pois e uma encomenda de trabalho e isto esta me a prejudicar.Não entregam nem contactam. Lamentavel e vergonhoso.