Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em fevereiro do presente ano (2024) adquiri quatro pneus Continental Sport Contact 5 SSR * (homologação BMW) na medida 225/45 R17 numa oficina de confiança. Tenho fatura com a data e todos os detalhes a confirmar esta situação. Ao contrário das últimas duas vezes que coloquei quatros pneus novos neste carro este pneu na homologação BMW perdeu a proteção de jante e o pneu tem uma lateral mais oval que penso serem as causas do meu descontentamento. De notar que eu tenho uma viatura totalmente original e sempre cumpri tudo à risca para o carro ter o melhor comportamento e esta homologação * é um desses pontos. Esta nova homologação teve como consequência a minha viatura com suspensão desportiva M de fábrica ter ficado com um comportamento errático. Há uma sensação de insegurança a partir de 70 a 80km/h para cima (particularmente grave em Auto Estrada onde a curvar o carro parece que vai tombar e é até desconfortável por causar enjoo) e mesmo em curva ou aceleração há um constante ligar do controlo de estabilidade da viatura em situações em que tal não acontecia anteriormente. Tenho 150mil km feitos nesta viatura sempre com pneus destes e estou muito descontente com a situação. Além desta viatura, sempre tive Continental nos meus carros e/ou carros de familiares, desde Premium Contact 2, Premium Contact 6, Sport Contact 3, Eco Contact 5 e Sport Contact 5 SSR nesta 320d. Não só isso como sempre fui fã da marca e sempre recomendei a toda a gente os produtos Continental. Quer perante amigos, família e em fóruns online nacionais e internacionais. Gostaria de obter por parte da Continental uma solução para o meu problema pois a questão não é somente financeira, é uma questão de perceção da marca de um cliente de longa data com centelhas de milhar de kms com pneus Continental e largos milhares de euros gastos em produtos da marca. Por fim, note-se que a Continental se encontra há meses a negar resolver a minha situação, fiz uma queixa no portal da queixa e neste momento há já uma advogada a ajudar no processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu contrato de dois anos foi renovado automaticamente por mais um ano sem eu ser informado . Fiz a rescisão e não foi aceite, com o argumento que não cancelei dentro do prazo. Então foi renovado automaticamente por mais um ano. Eu não concordo com essa prática de renovação automática sem cominicar ao cliente, por norma da lei da UE. Que diz que depois do vencimento do contrato é possível fazer mensalmente a rescisão . Acho isso um tipo de enganar o consumidor. Não tem como eu pagar por um produto que não necessito mais ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aproveitando uma queixa de outro membro: "Sou subscritor de um seguro de saúde AdvanceCare/MGEN, em parceria com a DECO, há sete anos, nos quais se incluem todos os membros do meu agregado familiar (2 adultos e 2 crianças de 8 e 4 anos). Todos os anos, de acordo com o previsto, os prémios do seguro são atualizados, na data indicada. Sem surpresa, compreendemos que esses valores são aumentados anualmente. No entanto, até este ano, o plano subscrito e as suas condições nunca foram alteradas. Este ano, para nossa surpresa, os valores dos prémios foram aumentados (como já esperavamos) mas as condições do plano que subscrevemos foram também radicalmente alteradas. Como exemplo, o plano que subscrevemos tinha uma cobertura de consultas fora da rede de 50% (até 35 €) e neste momento o plano não contempla qualquer comparticipação fora da rede (verifico ainda que caso subscreva um novo seguro exista essa comparticipação de 35% fora da rede…). Parece de todo injustificável que retirem a antigos clientes e para novos clientes possuem esta cobertura, talvez seja um propositado para atrair novos clientes... Isto tem impacto nos médicos que utilizávamos e que agora não poderão ser utilizados ao abrigo do seguro causando transtorno. Não Estão a ter em conta as pessoas nem o bem estar das mesmas... A DECO que tanto preza pela defesa dos consumidores poderia fazer algo mais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expor a minha situação fiz a compra de dois pares de tennys de Marca Adidas samba no Site-Calçam todos no dia 06 de Novembro onde efectuei o pagamento com as seguintes referência como consta nos documentos em anexo. Peço encarecida mente que me ajudem a reaver os valores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, fiz encomenda em 22/10/2024 com entrega no/na meu/minha endereço/morada. Estou contactável no/na endereço/morada de entrega ~24/7 desde então. Não tocaram nem ligaram, entregaram no/na endereço/morada errado/a, e solicitaram levantamento. Reclamei. Alegaram nova tentiva, não tocaram nem ligaram, e solicitaram levantamento. Reclamei. Alegaram que a "encomenda não foi localizada" não obstante o rastreio sugerir contrário e encaminharam-me para o vendedor (que me encaminhou para V. Exas.). Continuo contactável no/na endereço/morada de entrega aguardando entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem dia 12 de Novembro 2024, mais uma vez o autocarro 1205 que faz ligação entre escola secundária de Mem Martins PARA Algueirao estação, não passou na rua padre Alberto neto (escola), as 16h41 e nem as 17h36 como estava previsto. Estes horários, pelo menos, falham diariamente!! Estes horários são de grande importância e de grande impacto para as crianças que o tentam utilizar, não deixando qualquer alternativa para os seus utilizadores. Agradeco regularização urgente deste autocarro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre o serviço prestado em relação ao envio da minha encomenda, identificada pela guia número AM551295268CN, cujo paradeiro continua desconhecido. Com os melhores cumprimentos Teresa Branco

Exmos. Senhores, Tendo em conta de que estava em dúvidas perante uma aposta, recorri ao chat sendo que aparentemente fui informado de forma errada, dando a minha aposta como perdida quando segundo informação obtida deveria ter sido vencedora, tal como demonstrado nos print screens em anexo. A solução apresentada foi uma aposta grátis de 3€ mediante regras internas, quando o valor apostado foi de 25,10€. Cumprimentos.

Exmos Srs: No passado dia 28 de Setembro de 2024 comprei na Loja dos Sofás do Montijo 1 sofá Mio Divani de 2 lugares e 1 sofá do mesmo modelo de 1 lugar, com a cor vénus 01. A nota de encomenda tem o nº PC 1024/24075326. Na data da aquisição, a escolha da cor do tecido foi feita a partir das amostras apresentadas na mesma loja. Foi ainda pedido que os pés dos sofás fossem em madeira cor cerejeira, pormenor que não foi colocado na nota de encomenda. Tendo-me apercebido desta falha apenas após sair da loja, telefonei nesse mesmo dia alertando para este facto, sendo-me garantido pela mesma via que iriam acrescentar na nota de encomenda a cor dos pés por mim pretendida. No dia 9 de Novembro de 2024, após agendamento via telefónica, a transportadora apresentou-se para entrega destes artigos, os quais não correspondiam á minha escolha: - a cor dos sofás não era igual á que me foi mostrada nas amostras da loja; tinha escolhido branco ligeiramente bege/branco sujo; pretenderam entregar-me uns sofás "branco frigorífico"/branco puro, - os pés dos sofás eram cor madeira pinho, em vez de cor madeira cerejeira. Após telefonema para a loja e posterior retribuição de chamada de outro nº da Loja dos Sofás, afirmaram que a cor que eu tinha escolhido era aquela, pelo que não trocariam os sofás. Quanto á cor dos pés, informaram que tinha sido acrescentado "cor castanhos", pelo que também estaria correto nos sofás apresentados para entrega. Perante as duas inconformidades dos artigos referidos, entendi não dever receber os mesmos, tendo apresentado queixa por via email para a Loja dos Sofás (com fotos anexas das amostras apresentadas na loja e dos sofás que a transportadora levou). No dia 11 de Novembro, recebi um email de ocorrencias@grupofeira.pt, informando que iriam apenas trocar os pés dos sofás, mantendo-se o tecido o mesmo por ser a referência certa escolhida. Não sendo a cor dos sofás igual á das amostras, independentemente da referência ser a mesma, depreende-se que as amostras existentes na loja não se encontram nas condições adequadas (sujidade/alteração da cor por exposição á luz/manuseio repetido, sem substituição/limpeza regular) para que o cliente possa escolher inequivocamente a cor; ou seja, o cliente é induzido em erro na escolha da cor por má manutenção das amostras. Propus a devolução do valor pago na data da encomenda (957 euros) ou a entrega de sofás na cor imediatamente seguinte presente no conjunto de amostras (visto que concluo que os tecidos originais serão mais claros que os das amostras da loja), tendo ambas as hipóteses sido recusadas. Neste momento encontro-me sem sofás, tendo como alternativa receber os mesmos sofás, na mesma cor, com os pés trocados, conforme informação contida no mail enviado por ocorrenciasgrupofeira.pt, o que não posso, pelas razões acima mencionadas, aceitar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, recebi uma encomenda no passado dia 20-09-2024 de uma máquina de lavar loiça, perfeitamente embalada. Como estava fora, quem recepcionou a encomenda foi o meu pai (um septuagenário que apenas assinou a guia a pedido do condutor da transportadora). Contudo ao desembalar o equipamento, o mesmo apresentava uma mossa grande na porta (lado direito), conforme imagens em anexo. Posto isto, tentei durante o fim de semana entrar em contacto telefónico diversas vezes (e para vários departamentos inclusive) mas sem sucesso. Devido a isso, crei uma incidência no dia 23-09-2024 no vosso site para tentar solucionar o meu problema. A troca de e-mails com o vosso Apoio a Cliente foi constante (pese embora o atraso nas respostas que só era feito após insistências da minha parte) mas sem uma solução, uma vez que faltaria supostamente o feedback da transportadora. Durante esse período e perante a minha insistência para que fosse solucionado o meu problema, foi até me "oferecido" 55€ para eu ficar com o equipamento danificado (email em anexo). Proposta que foi recusada. Ontem dia 12-11-2024 recebo o seguinte feddback (após nova insistência): "Infelizmente, uma vez que não foi assinalada qualquer anomalia ou observação no ato de entrega, nem indicada a nota "SUJEITO A CONFERÊNCIA", a transportadora e a seguradora não se responsabilizam pelos danos. Consequentemente, não podemos dar seguimento ao seu pedido de reclamação, dado que a entrega é considerada concluída em conformidade com os nossos termos." Uma empresa do vosso calibre não pode ter este comportamento com um cliente ao fim de quase 2 meses nesta situação (passando sempre a responsabilidade para a transportadora e seguradora) e depois de até terem oferecido uma compensação monetária para ficar com o equipamento danificado, quando foi comprado novo. Cumprimentos.