Reclamações públicas

Venho por este meio informar, que efetuei uma reserva de lugares num voo da Ryanair, que representou um acréscimo de 60€ ao valor dos bilhetes, mas no momento do embarque, a reserva de lugares que havia feito não foi respeitada e os 5 passageiros que viajávamos em família, na qual se incluíam 3 menores, teve de ficar distribuída ao longo do avião, afastados uns dos outros. Venho por isso exigir o reembolso do valor pago por um serviço (reserva de lugares) que não foi prestado. Já tentei de diversas formas resolver a situação e nem presencialmente, nem através do site me resolveram a situação. Desloquei-me propositadamente ao balcão da Ryanair em Lisboa, tendo de deixar a família no Terminal 1 para me deslocar ao Terminal 2, para ser atendido de forma pouco simpática e onde me deram um papel para apresentar a minha queixa através do site da Ryanair...Completamente decepcionado com o serviço de apoio, prestado por esta companhia...

Venho por meio desta reclamação, alertar a todos aqueles que pretendem fazer uma viagem de autocaravana com as suas familias ou amigos, não escolham a empresa SWISSCAMP, pois esta empresa não é confiável. Eu e a minha familia no Natal do ano passado queriamos realizar uma road trip para ir ter com nossos restantes familiares. Tudo pareceu certo, desde a comunicação inicial com a D.Patrícia até às fotos no site do mesmo. A Swisscamp, tinha perfeita consciência do estado em que estava a autocaravana, razão pela qual não nos enviaram fotos após nossos inúmeros pedidos. A D.Patricia respondia sempre com descupas atrás de desculpas, primeiramente estava a ser utilizado por outros clientes, depois estava a fazer uma inspecção, após a inspecção estava na oficina mecânica a arranjar alguns defeitos. Claramente, a intenção desta empresa era não nos enviar as fotos, na expectativa de que passasse o tempo de poder cancelar este serviço a tempo de receber o reembolso da caução. Desta forma, no dia da entrega e sem alternativas, teríamos que obviamente aceitar a viatura nas condições apresentadas. Devido à falta de trsnaprência e péssimo estado/condições da viatura, inaceitáveis deva dizer, obrigou nos no dia da entrega a arranjarmos soluções de alojamento nas vésperas de Natal a um elevado custo ou termos que abdicar de ir ter com nossos familiares e acabar com as festividades do Natal desejado.A Swisscamp tinha perfeito conhecimento do péssimo estado, bem como perigoso estado da viatura. No dia da entrega da mesma, super animados, fomos receber o colaborador da empresa que haveria ter vindo todo o caminho do Porto, sem as condições de segurança assegurada até para o própria funcionário. Recebemos a viatura, e para nossa supresa a mesma estava em péssimas condições. Irei anexar as fotografias do estado do veiculo, para comprovar o que acima refiro. As fotos valem mil palavras mas passsarei a descrever o cenário: desde pneus carecas e ilegais para circulação na rodovia, vidro da frente partido e significativamente rachado, condicionando a condução da mesma e o perigo para a circulação, estofos e assentos rasgados, colchões igualmente rasgados, formigas pelo veículo inteiro, pára-choques (que teve no mecânico) partido, mau cheiro dentro do veículo (pelo que nos disseram lavado e pronto antes da entrega), auto de inspecção caducado a 16 de Dezembro (quando havia ter ido à inspecção consoante informação da empresa), e sem seguro sequer na autocaravana. Após recebermos a viatura e de vermos o estado da mesma, ligamos de imediato para a D.Patrícia, que nos inventou todas as desculpas possíveis e mais algumas para justificar a falta de profissionalismo da empresa. O mais caricato no meio disto tudo, é que a mesma após algum tempo, admitiu que de facto não estava em condições, comprometeu se a falar com o patrão para que nos fosse devolvido a caução, bem como oficializou um pedido de desculpas telefónicas, dizendo que se fosse com a família dela, também não iria a lado nenhum com a viatura naquele estado. Pagamos mil euros de sinal e confiamos que estávamos a lidar com uma empresa credível, honesta, de bem, de prestígio porque se referem a um segmento mais luxoso. Fomos claramente enganados, não só não tivemos o que pagamos e o que vendem efetivamente, como tivemos custos adicionais de encontrar alternativas à última da hora e agora não só nos devolvem os 1000€ como ainda exigem nos uma reclamação oficial, após reconhecimento da D.Patrícia do mau estado do veículo no próprio dia telefónicamente (queixa oficial apresentada a 12/01 e sem resposta), já não nos atendem o telemóvel sequer. Isto tudo para comprar tempo e adiar a devolução a que temos direito devido a esta situação desagradável.Pretendemos que a empresa em questão nos reembolse o total dos 1000€ que foram pagos por transferência bancária (comprovativo em anexo) e que nos compense toda esta situação situação desgradável e stress causado, bem como alertar a outros clientes QUE NÃO COMETAM O ERRO QUE NÓS COMETEMOS ao acreditar na palavra da empresa que supostamente diria ser de confiança. Aguardo o vosso contacto com a maior brevidade possivel. Maxine Leal

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para o cancelamento do contrato com a Interpass, pois não tenho nenhum benefício e estou à 2 anos a pagar um serviço não tem utilidade, pois tudo através do grupo é mais caro. Iludiram a mim e ao meu companheiro, e quando quisemos desistir, disseram para pensar mais uns dias, resultado passou os 14 dias , sem eu saber que só tinha 14 dias para desistir. Foram oferecidas 3 viagens, uma usufrui e as outras 2 não deram qualquer hipótese para usar, aliás foram bastante rudes e ainda por cima tinha que pagar , onde foram oferecidas.Tentei fazer o seguro através do grupo, ficava acima do valor , fazendo fora do grupo mais barato, o mesmo se passou com a electricidade ,as viagens e tudo que se relaciona com a saúde é tudo uma fraude, os descontos com o meu plano de saúde ficam muito mais baratos , peço por favor a vossa ajuda, obrigada

Exmos. Srs. boa tarde.Adquiri um dos vossos vouchers na vossa pagina web, com intuito de oferecer como prenda de Natal uma volta de ASTON MARTIN num circuito vosso parceiro. Foi-me atribuido o voucher número H 211319336173.Aquando a primeira tentativa de marcação da experiencia, fui informada que o meu voucher deveria ser trocado por um voucher Smartbox dado que o parceiro opera em Espanha. Desta feita, foi-me atribuido o voucher SmartBox numero 682445991(Desafio al volante).Tempo corrido, tento novamente marcar a experiência com o vosso parceiro Motor Expirence para o circuito de Del Jarama na unica data disponivel (25 de Fevereiro de 2024) e, é-me passada a informação de que a viatura pela qual eu adquiri o voucher já não está disponivel na frota há 4 anos !!Ora bem, esta continua a figurar tanto no site Smartbox quanto figurava no vosso site (Odisseias) no momento em que fiz a compra, como confirmam as imagens que acompanham esta reclamação. E, deixou de aparecer no vosso site após a minha primeira reclamação que não obteve qualquer resposta. No entanto eu guardei também as imagens “do que estava a comprar”.Exposto isto, a experiência proposta pelo vosso parceiro não me é de qualquer interesse, porque, e mais uma vez friso, comprei o voucher com o único intuito de oferecer uma volta de ASTON MARTIN VANTAGE.Sendo que não será de todo realizado, peço o reembolso da minha compra baseado na publicidade enganosa que me levou a efetuar a mesma.Aguardo a vossa resposta.Melhores cumprimentos,

Venho por este meio reclamar acerca de uma reserva feita pela edreams e para a qual não me marcaram voos de regresso e não me avisaram do mesmo. A reclamação já foi feita no passado mas após me pedirem as faturas com os gastos adicionais que tive nunca mais me contactaram. Continuo a aguardar que me sejam pagas as despesas adicionais bem como uma compensação não só pelo transtorno mencionado na reclamação anterior mas agora também por todo o tempo de espera e falta de contacto e profissionalismo da parte da edreams. Em anexo coloco o ultimo mail trocado com a edreams (que foi enviado por mim e nunca teve resposta. Aguardo resolução e reembolso. Dados da reclamação anterior: 3490381 A sua reclamação para a/o reserva sem voo de regresso -(CPTPT01876287-16)Obrigada!

Venho por este meio reclamar de uma serviço. No dia 25 de Fevereiro por volta das 16h30 fiz um pedido através da aplicação da uber eats (que já sou cliente habitual). às 18h11 o parceiro de entregue enviou-me uma mensagem a dizer que já tinha chegado. Fui até à porta e não estava lá ninguém. Enviei várias mensagens a perguntar onde estava e nada. Tentei telefonar pelo menos umas 10 vezes e o tefefone estava sempre indisponível... esperei, esperei e tentei telefonar novamente e nada, nem ninguém. O pior de tudo é que esse parceiro de entrega que dá pelo nome de Shohag deu o pedido como entregue e cobraram-me os 25,23€ mesmo eu não tendo o meu pedido comigo. Infelizmente a aplicar não oferece qualquer tipo de ajuda para resolver o meu problema. Tenho prints de todos as mensagens trocadas com este parceiro de entrega e espero que me ajudem a resolver esta situação.

Em março de 2023 foi contratada à empresa Ciga-M uma viagem a Paris para três pessoas, estando aí incluídos a viagem de avião, estadia e 1 dia de entrada na Disneyland, tendo todos os contactos sido feitos com o Sr. Telmo Carvalho. A 28 de março de 2023 foram enviados os comprovativos de pagamento para a viagem a realizar de 11 a 15 de abril de 2023.Os bilhetes relativos à viagem de avião seriam enviados no dia 10 de abril, pelo Sr. Telmo Carvalho, dado que se comprometeu a realizar o check-in online, como em viagens contratadas anteriormente. Acresce que não nos foi enviado nenhum comprovativo relativo a nenhuma reserva. No referido dia 10 de abril fomos informados telefonicamente e por mensagem pelo Sr. Telmo que não estava a conseguir realizar o check-in e que havia possibilidade do vôo ser cancelado e adiado, tendo confirmado essa informação perto da meia-noite (sendo o vôo às 6h25 da manhã do dia 11). Informamos o Sr. Telmo nesse momento que pretendíamos fazer o cancelamento da viagem e não fazê-la no dia 12, como foi sugerido, porque não considerávamos ter as condições para visitar o pretendido, dado que o regresso seria na mesma no dia 15 de abril, tendo-nos sido comunicado que seria feito o cancelamento e posteriormente falaríamos acerca do reembolso e indemnização. No dia 11 de manhã verificamos, tanto no site da companhia como no do aeroporto, que o referido vôo aconteceu, pelo que nos dirigimos presencialmente à Ciga-M para solicitar esclarecimentos. Foi-nos sugerido/transmitido pelo Sr. Telmo que se deve ter verificado uma situação de overbooking. Mantivemos a pretensão de cancelamento e foi-nos pedido por ele para lhe enviarmos um e-mail solicitando a indemnização com base na Diretiva Europeia/Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro de 2004, o que enviamos no mesmo dia 11.Nas semanas seguintes fomos recebendo a devolução dos valores pagos (1/3 do valor por semana) mas relativamente à indemnização não tivemos qualquer novidade. O Sr. Telmo avisou-nos que poderia demorar até 3 meses, tendo nós aguardado esse período. Fomos contactando por telefone e mensagem, tanto durante esses primeiros meses como depois, informando que ainda nada tinha sido pago e questionando o porquê dessa demora. Foi-nos dito que iria verificar a situação por várias vezes, nunca tendo retornado com nenhuma informação, e começaram a ser cada vez mais raras as vezes em que atendia, respondendo em vários momentos que se encontrava ocupado e devolveria a chamada quando possível. Aguardamos pacientemente neste limbo durante vários meses dado que anteriormente já realizamos várias viagens com esta empresa e sempre foi tudo do nosso agrado, mas a demora bem como a falta de respostas, leva a que seja necessário agir com esta queixa.Por esse motivo, venho requerer à empresa Ciga-M a indemnização que é devida pela viagem de 3 pessoas a Paris que não se realizou, dado que era proposto um atraso de 24 horas.

Na EDREAMS:ID da transação7KR213569B6766244Não autorizei esta transação.FRAUDE !Verifiquem, anulem e reembolsem por favor !

Ofereceram-me um voucher da Odisseias: H148795185171, Turismo Natureza Villa Rio - Castanheira de Pêra | Estadia em Apartamento T0 Válido para 1 Noite. A odisseias não me permite a marcação do voucher no referido estabelecimento sem que eu pague de uma taxa extra. A minha conclusão é que, este voucher publicita algo que é mentira.A equipa de apoio ao cliente foi contactada por mim mais de 5 vezes e as sugestões passam por converter o voucher em creditos, pagar a taxa extra ou trocar de voucher. Não me dão nenhuma solução para utilizar este voucher específico sem pagar taxas extra. Note-se que, segundo a equipa de apoio não existe a possibilidade de marcação do voucher para nenhuma noite do ano de 2024 ou 2025!Venderam-me um produto que não têm.

Exmo.(a.) Senhor. (a),Venho, por este meio expor, mais uma vez, a minha situação junto de vós.Fiz uma reserva para o hotel Caring, em Londres, através da vossa página web. Este ato ocorreu no final de setembro de 2023.Mais tarde, a 29 de novembro, recebo um email alertando para a necessidade de efetuar o pagamento para garantir a reserva. Sem pensar, acedi ao link fornecido pelo booking e recebo um email para link de verificação da página booking e entro na página. Sigo os passos e efetuo o pagamento.A transação estava a demorar e, pensando que não teria chegado ao seu destino, contacto o hotel através do booking.Do hotel chega a mensagem que nada me enviou e que está tudo ok com o pagamento, o pagamento havia sido realizado iniacialmente.Tentei imediatamente contactar o booking, sem grande solução. O BPI informou-me que não era possível anular a operação.Assim, fiquei prejudicado pois existe uma séria quebra da segurança da booking. Como pode a booking alegar nada ter a ver com a situação? Até o número pin da reserva e os restantes dados eram os originais!Após este momento, continuei a receber mails iguais. O mais caricato é que uma colega recebeu um mail igual e eu informei-a do sucedido. Com essa ligação consigo entrar na reserva dessa pessoa...através do meu próprio acesso booking! E tenho acesso aos dados da reserva e foi-me confirmado pela mesma que são os originais!Aguardo resposta.