Reclamações públicas

sunto: Prescrição de consumosNIF:181421836Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 23050310123990899 de 12 maio 2023, no valor de €1300.88, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Sofia Santos

Fiz a cessação do meu contrato de aluguer dia 01/05. Pedi a baixa da energia a dia 24/04, e a mesma ficou agendada para 04/05, o corte seria feito remotamente, porém agendei a entrega das chaves para o mesmo dia, caso fosse necessário o acesso ao contador. O serviço não foi cortado, não houve deslocação ao local e reagendaram para dia 15/05. A tecnica da e-redes compareceu porem o senhorio não foi ao apto para abrir o apto e dar acesso ao contador. Tentei imensos contatos com o senhorio e o mesmo não me atende. Foi reagendado a visita técnica, sem meu aviso prévio para dia 22/05, amanhã, o senhorio continua sem me atender apesar de eu ter enviado inumeras mensagens ao mesmo. Estive pessoalmente e contatei via telefone a endesa e a e-redes e ambas disseram que a suspensão do serviço só irá acontecer com o acesso ao contador. Entrei nas duas empresas uma cópia da cessação do arrendamento e também informei a leitura do contador no dia que estava marcado o corte (04/05). Já não sei mais o que fazer por de um lado o senhorio não atende, do outro eles não podem cortar e eu estou pagando a conta, uma vez que o apartamento aos finais de semana é utilizada para alojamento local.

I have been waiting for e-redes to deliver a new electricity meter for 8 months with 7 late cancelled visits (which I believe is done by a subcontractor in Lagos called JSV) due to lack of parts. When finally coming on May 9 the person installed the wrong equipment. I called e-redes to reschedule after receiving a mail confirming that the equipment was incorrect approximately a week later but they could only schedule a visit more than a month later (June 21) despite my long waiting period and the company causing the problem. This is outrageous and a very poor business model!

No passado dia 23/04/2023 por volta da 21H no distrito de Coimbra houve pequenas interrupções de energia, como tinha a TV ligada esta deixou de funcionar nesse momento. Após reclamar para a E-REDES esta respondeu que nao é responsável pela avaria da TV e o cliente tem que ter a instalação eléctrica adaptada a estas falhas. como nao concordo, venho por este meu pedir o vosso parecer sobre este assunto, pois tive que comprar uma nova TV.ObrigadaCumprimentosMaria Ferraz

Venho por este meio comunicar a V. Exas que o meu contrato existente na Edp há 8 anos com potencia contratada de 6,9kw foi cancelado sem eu ter tido qualquer conhecimento em Agosto de 2022.Estou a falar de um negócio que funciona principalmente com gás mas que também precisa de eletricidade. Uma lavandaria Self Service.Outra cliente iniciou contrato em seu nome e com o meu CPE que diz ter-lhe sido fornecido pela E-Redes.O novo contrato foi efetuado pela Golden Energy em nome desta cliente com o nosso CPE.A nova cliente recusou-se a pagar as fatutas que chegavam que dizia não serem dela apesar de estarem em nome dela.Nós deixámos de ter faturas de eletricidade a chegar e quando a Golden Energy me começou a contactar para pagar facturas em nome de outra cliente obviamente era impossível de o fazer.A Golden energy acaba por passar o contrato para o nome da Sousa Pinto Viana Services, Lda para pagarmos as faturas em janeiro de 2023 mas o contrato é efetuado exactamente com as características que a outra cliente tinha contratado (10,35kw)sem nunca se terem deslocado para mexer ou alterar o que fosse no nosso contador.Contactamos a Golden Energy a dizer que tinham de alterar na fatura a potência pois o nosso contador desde 2016, ano de abertura da lavandaria era trifasico com 6,9kw contratados e nunca ningúem tinha mexido em nada e sem nunca termos falhado qualquer pagamento de gás ou electricidade. A faturação desde que fomos obrigados a ficar com o contrato da outra cliente passou a ser de mais 200€/mensais.Alteraram na fatura o que a outra senhora tinha contratado para uma potência superior de 10,35kw.A e-redes insistiu que tinha de ir ao local para verificar o contador.Foi ao local e alterou o contador ligando todas as nossas maquinas apenas a 1 fase apesar de ser trifasico.Ficámos com a lavandaria a funcionar apenas com 10kw em vez dos 10+10+10 do trifasico.A partir deste dia (9de Maio) tivémos de fechar o negócio pois o quadro vai abaixo com mais de 3 maq a funcionar. A Lavandaria tem 9 maquinas.Pedi várias vezes para voltarem a enviar um tecnico para repor a situação e foi-me sempre recusado.Envio foto da ligação efectuada.Chamei um eletricista de confiança para medir a potência necessária com as 9 maquinas a funcionar ( diziam na e-redes que se eu queria que não fosse a baixo tinha de aumentar a potência) mas foi confirmado que os 30kw são quase o dobro do que é necessário. Apenas bastava deixar os 30kw do trifásico serem utilizados na sua totalidade e não apenas numa.O trifasico que pagamos não está a ter a utilizado.Estavamos a pagar uma potência e um contador trifásico desde há 8 anos que nunca tinha sido mexido nem alterado. E que nunca tinha ido abaixo.Peço urgência à e-redes para repor o quadro ou para repor a situação rapidamente pois estivémos com o negócio fechado. Estivémos fechados 1 semana e meia. Agora a 25%.Telefonei pelo menos 3 ou 4 vezes, expus a situação por escrito no site e ligaram-me a dizer que a unica data disponível para um tecnico se deslocar à lavandaria é dia 12 de junho! Até lá tenho que ter a lavandaria a funcionar a 25%. Cabe-nos a nós esperar sem faturar e perder clientes , por um erro e um engano causado pela e-redes e desde o 1° minuto?Reclamamos a reposição do quadro nos proximos dias e pedimos responsabilidade pela falta de faturacão que estamos a ter por uma situação totalmente alheia à nossa empresa desde o día 3 de Maio, dia em que o técnico da e-redes alterou o nosso contador.

Reclamação relativa à factura: FT2023 K2123/210000310047Período de faturação: 17/12/2022 - 16/03/2023Valor da fatura: 249.74€Fui informado telefonicamente, que a EDP Comercial teria terminado o fornecimento de energia unilateralmente com o titular da conta: Gonçalves e Ferreira Lda, nif 500804052 (nós/eu), durante o período em questão, sem qualquer aviso. Durante esse período, foi celebrado um contrato de energia com outra pessoa ou entidade que desconheço.Posto isto, peço ás devidas entidades responsáveis que enviem a fatura para o titular do contrato durante esse período.Mais, estando a consumir a eletricidade da responsabilidade de outra pessoa, sem que soubesse, a potencia do serviço contratada pela outra pessoa/entidade era inferior à contratada por nós. Isto implicou dezenas de vezes que o quadro foi abaixo. A consequência foram danos em um computador pessoal (nomeadamente, na fonte de alimentação e disco rígido) no valor de 134.49€ (faturas em anexo), para alem do obvio transtorno que esta situação causou durante meses com dezenas e dezenas de cortes de energia.Aos prejuízos acima mencionados, acrescem danos não quantificados monetariamente, como as horas despendidas neste processo, e acima de tudo o desgaste emocional e stress que me têm deixado num estado debilitado, cabe ainda mencionar, que me foi reduzida a potencia para o mínimo por falta de pagamento desta fatura que não nos pertence, e estou sob ameaça de corte de energia.Ora, como cliente bom pagador até à data, estava tranquilo na minha vida. No meio deste processo fui o único interveniente que não fez nada de errado. Apesar de tal, quer a EDP comercial que eu seja o único lesado desta lamentável situação.Que se apurem os responsáveis, não serei eu certamente.

No passado dia 17 de Março fizemos alteração do contrato de fornecimento de energia da EDP para a Goldenergy.Depois de um ataque massivo de vendedores a tocar a campainhas para oferecer o melhor preço no fornecimento de energia, cá em casa acabamos por fazer esta alteração. Uma vendedora muito bem treinada apresentou-nos todas as vantagens e inclusive fez as contas de uma perspetiva de quanto iríamos pagar no próximo mês. Habitualmente pagamos entre 65€ a 70€ e a perspetiva seria entre 55€ e 60€. No primeiro mês, de facto, a fatura que recebemos teve o valor de 58,81€, dentro do prometido. No segundo mês, a fatura recebida teve o valor de 139,64€. Isto sem ter ocorrido nenhum tipo de alteração de consumos. Perante esta situação tentei contactar a dita vendedora muito disponível (Denise Aguiar) que prometeu que estaria sempre pronta a ajudar no caso de necessidade. Tentativa de contacto sem sucesso, uma vez que o contacto já não está atribuído.Depois disto o contacto com a Goldenergy teve como resposta que se não estávamos satisfeitos, poderíamos mudar de fornecedor e que essa Denise já não era colaboradora da empresa. Perante esta situação apresentamos queixa na empresa, uma vez que o produto que vendem não correspondem à realidade. Não podem prometer a redução da fatura, se posteriormente apresentam uma cobrança com o dobro do valor habitual. Para além do dinheiro perdido, é realmente muito incómodo sentir que as pessoas e este tipo de empresas não são verdadeiras, apresentam o produto de forma enganosa e fogem à responsabilidade quando surge um problema. Já para não falar da trabalheira logística de fazer nova alteração para os serviços da EDP.

Não recebi o bônus ou voucher de 30€ + 30€ pela ativação do plano Galp Continente energia e gás

José António GonçalvesNIF: 192382896Exmos. Senhores,Há mais de duas semanas que aguardo a reparação dos meus painéis solares, avariados sem produzir desde o dia 28/04/2023.Apesar dos vários contactos já efetuados para a linha de suporte e pela APP, a única informação que transmitem é que tenho que aguardar contacto.Agradeço resolução efetiva do problema, ao abriga da garantia do equipamento vendido.Cumprimentos,José António Gonçalves

Em outubro de 2022 apercebi-me que o meu contador de energia estava a contabilizar todo o meu consumo na tarifa mais alta, mesmo o meu tarifário sendo bi-horário. Solicitei uma inspecçao ao equipamento, que resultou na troca do mesmo a 25 de janeiro de 2023 (3 meses depois).Após a troca, a EDP fez um acerto de contas e creditou-me mais de €700 por cobranças erradas, devido ao equipamento defeituoso.Em fevereiro recebo fatura no valor de €538 para pagar! Analisando a fatura, percebo que cerca de €400 de consumo são do período entre 18 e 24 de janeiro (antes da troca do equipamento), sendo que o restante valor é do consumo entre 25 de janeiro e 20 de fevereiro! Como é possível consumir €400 de energia em 6 dias e €100 e pouco em cerca de 25 dias?!Efectei reclamação e a fatura ficou pendente a aguardar resposta.Recebi agora a resposta (em maio) a dizer que a fatura se encontra correcta.Reclamei novamente e recebi apenas umas horas depois novo email a afirmar que a fatura se encontra correta (o teor do email é exactamente o mesmo do anterior, sem qualquer esclarecimento).Não há qualquer esclarecimento em relação a estes consumos e valores, na linha de apoio ao cliente só me sabem dizer que realmente a fatura é estranha, nada mais!Não consigo compreender esta fatura e não consigo obter um esclarecimento claro e razoável sobre a mesma.Não quero mudar de fornecedor enquanto não tiver esta situação resolvida. Mas assim que possível irei cessar o contrato com a EDP.