Reclamações públicas

Venho por este meio fazer a minha reclamação em relação ao Membro Prime. Efectuei o cancelamento do mesmo através da aplicação contudo não ficou feito. Entrei em contacto via telefónica e foi-me proposto o reembolso de 35€ e manter o pagamento de 19,99€ para me manter membro Prime na qual teria um voucher de 70€ para gastar em um voo. Após tanto tempo de espera para atender e tentar resolver o problema, e falta de compreensão pois liguei para call center português e o funcionário não falava fluentemente português, acabei por aceitar esse acordo. O reembolso dos 35€ foi feito contudo o voucher nunca chegou. O pedido foi feito no dia 19/02 e o prazo do voucher chegar era 72h. É dia 01/03 e ainda não recebi nada. Encontro-me neste momento em chamada com o apoio ao cliente, à 33min pois demorou 6min para ser atendida, após expor o meu problema colocaram-me novamente em espera. Encontro-me em espera à sensivelmente 20min. Estou completamente desiludida com esta situação.

Venho por este meio comunicar que aluguei um carro que levantei no dia 16 de fevereiro de 2024 a partir das 16h45 e foi entregue no dia 19 de fevereiro na parte da manhã conforme acordado. O valor total era de 153€, com uma caução de 2500€ que seria totalmente reembolsada se o carro fosse entregue sem danos. Assim foi acordado e assim foi cumprido. Porém, na entrega do carro foi esclarecido que o depósito tinha de vir abastecido na sua totalidade com gasolina ou GPL, um dos dois. Abasteci com GPL e quando entreguei o carro, fui obrigada a encher com gasolina, mesmo não tendo sido essa a informação a ser dada. O carro ficou abastecido com ambos, ficando a gasolina a 71, 73€ e o GPL a 49,24€ e ficando a FBCrent a ganhar com combustível de graça, devido a informações erradas dadas por eles.Procurei chegar a uma decisão amigável e tentei ser cordial, porém não assumiram a responsabilidade, mostrando-se pouco interessados na resolução do problema. Acho que pelo menos o valor do GPL devia ser reembolsado, uma vez que a informação dada não foi a mais correta. Sinto-me enganada e lesionada porque eu cumpri com o acordado mas a empresa FBCRent não cumpriu, faltando à sua palavra.

Aluguei um veículo na empresa Surprice Car Rentals/By International II, S.A., nº da apólice SC2928031, na data de 23/02/2023, a ser devolvido na data de 26/02/2023, sendo que no ato da devolução fomos surpreendidos pelos encarregados pelo recebimento do veículo de que haveria um pequeno arranhado na roda traseira do lado direito, praticamente imperceptível, e que disseram que não constava quando do nosso levantamento do veículo, não causado porém por nós, e que decerto já constava. Importante consignar que não foi a primeira que isso ocorreu, apesar que de outra vez foi com outra locadora, o que denota que tal prática vem sendo realizada pelas empresas de locação nos arredores do aeroporto de Lisboa, o que nos afigura um tipo de golpe (burla) praticado em face das pessoas que alugam veículos e que não pagam o excessivo valor do seguro que oferecem. No caso em questão inclusive recebemos via -mail fatura da empresa informando o débito no cartão no valor de 64 Euros, que dizem ser taxa de administração, mais 209,10 Euros por danos que alegam e fazem questão de discriminar e que teria existido na roda Jantes de liga leve e pasmen (< 3 cm), ou seja, menor que 3cm, conforme mesmo informam, ou seja, simplesmente a prática de uma burla de 273,10 Euros, no qual requeremos seja devolvido. Importante registrar que tal ação é constantemente praticada, e que inclusive vem aumentando, como podemos ver dessa notícia no RTP NOTÍCIAS: https://www.rtp.pt/noticias/economia/centenas-de-euros-empresas-de-aluguer-de-veiculos-cobram-falsos-danos_v1482935, no que basta uma simples busca pela internet que certamente outras dezenas de relatos do mesmo tipo ser encontrado.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte descontentamentoNo dia 12 de Janeiro comprei 3 passagens aéreas com a BudgetAir, com destino a Nova York, para o mês de Outubro de 2024.Reserva BPT-1793244Acontece que sem estarmos à espera vamos ter um bebé milagre, que vai ter semanas na altura da viagem...Obviamente que não vamos sujeitar um bebé recém nascido a 8 horas de avião...Como tal foi solicitado à BudgetAir a alteração da reserva de Outubro, para o mês de Abril.Ao qual estes com essa alteração para além dos 1590€ já pagos, com taxas dos mesmos e das companhias aéreas querem que paguemos 2253€ por pessoa, o que para nós e para qualquer comum mortal inconcebível...Outra alternativa que é dada pela budjetair é fazermos o cancelamento e dos 1590€,eles devolverem 77€...Tanto a British airways e a ibéria descartarem a possibilidade de estas fazerem a alteração, porque a compra foi realizada com a intermediária budjetair...Posto isto sentimo nos injustiçados perante esta situação...Sendo que é uma situação inesperada e não um capricho para a alteração da reserva...Posto isto queremos ou um voucher, ou a devolução do dinheiro ou por fim a alteração para as datas de 15 a 19 de Abril sem haver cobrança das taxas da BudgetAir ou das companhias aéreas...Que seja a BudgetAir a assumir as despesas...Com os melhores cumprimentosSandrina Macau

Venho por este meio comunicar uma prática fraudulenta exercida pela empresa Dellasol, Clube de férias privado Lda, ao encontro de um consumidor, nos seguintes trâmites: Fui contactada pela Dellasol Lda em 31/01 para aceitar um voucher, no seguimento do qual foi-me proposta uma adesão a pacotes de ferias por um valor de 2000 Euros. O contrato foi assinado e o valor pago por inteiro depois de um discurso comercial pressionado. Entretanto, no dia a seguir, 1/02, exprimi o desejo de anular o contrato, uma possibilidade que consta do contrato assinado, e foi-me enviado um formulário de anulação por e-mail pelo Director geral, Nuno Cunha, sem conteudo de mensagem. Esse formulário foi transmitido assinado por mim no dia 5/02 por correio registado com aviso de receção, reforçado por um contacto telefónico para validar a anulação do contrato. No dia 21/02, recebi a minha carta registada no meu correio como recusada pela Dellasol. Desloquei-me aos escritórios esta manhã, que se encontram encerrados. O representante de vendas, David com numero de contacto de telemovel 963838450, não atende o telemóvel e nenhum funcionário atente as chamadas através do contacto telefónico fixo da empresa Dellasol.Consequentemente, venho pela presente reclamar o reembolso do valor do contrato de 2000 Euros, direito constando no contrato da Dellasol nos melhores prazos por cumprimento da clausula de anulação do contrato elaborado pela Dellasol, na aplicação do direito do consumidor a retrair-se de um produto/serviço ao qual não adira.

Comprei passagens aéreas com a Lufthansa para ir e voltar a Portugal. Na volta, marcada para o dia 14 de fevereiro, eu já sabia que iria precisar comprar o despacho de uma mala extra, então de imediato tentei fazer a compra pelo site, sem sucesso. Liguei umas tantas vezes para efetuar a compra e nenhum dos atendentes conseguiu me ajudar. O motivo: na cidade onde moro aqui no Brasil não há aeroporto internacional, razão pela qual as companhias aéreas internacionais fazem parcerias com as companhias locais para que possamos iniciar o trajeto saindo aqui da cidade. E os atendentes não conseguiam me fazer a venda justamente pelo trajeto envolver companhias parceiras. A resposta era sempre a de que eu só conseguiria fazer a compra da mala extra no momento do check in. Porém, o valor no check in é muito mais caro. Nenhum dos atendentes me garantiu que eu pagaria o mesmo valor de uma compra antecipada (mais barata), mas acho muito injusto eu ter que pagar mais caro quando eu tentei fazer essa compra com antecedência. Liguei várias vezes, mandei e-mail explicando a situação sem nunca ter tido resposta, fui ao aeroporto mas todas as minhas tentativas de comprar antecipadamente foram frustradas. A falha é da LUFTHANSA que parece ter agido de má fé para que eu fosse obrigado a pagar mais caro no momento do check in. Como é que eles não podem vender antes mas conseguem no dia da viagem??? E se eles sabem que eu não conseguia fazer essa compra antes por eles não terem acesso ao sistema da outra (ou outras) companhias, então porque não cobraram na hora o valor mais barato da compra antecipada??? Acho justo ser reembolsado.

A Luftansa cancelou o voo para Helsinkia do dia 17 de Janeiro de 2024 a partir do Porto, cuja reserva eu tinha efetuado pela Booking.com com o Booking Code N4ZJYG. Fiz chamadas para o apoio ao cliente da Luftansa vezes sem conta, chamadas para o apoio da booking e nem a empresa de viação, nem a booking me ressarciram o valor do voo cancelado pela Luftansa. Venho assim, pedir que devolvam o valor do voo em questão, o mais rápido possivel.

Comprei o voucher Noites na Europa, fiz o registo do voucher no site da Odisseias e verifiquei não ser possível marcar estadia em nenhum hotel no estrangeiro. Em conversa com a Odisseias foi-me dito que tinha que 1º confirmar disponibilidade junto do hotel pretendido e, após confirmada a disponibilidade, teria que solicitar um voucher smartbox. Assim o fiz. Infelizmente o voucher da smartbox que me enviaram não tem sequer o hotel com o qual confirmamos disponibilidade. Além disso, não é possível reservar 2 noites seguidas em nenhum dos hotéis disponíveis no voucher smartbox que me foi concedido. Tentamos contactar com a smartbox conforme a D. Elsa da Odisseias me sugeriu e verificámos que não existe nenhum número telefónico de apoio ao cliente. Entramos em contacto novamente com a Odisseias e uma colega da Odisseias pediu-me para enviar um e-mail explicando a situação e lamentando o facto de estarmos a ser vigarizados. Concluindo, venderam-me um voucher que não oferece o anunciado. Já foram gastos 230€ (200€ na compra do voucher noites na europa + 30€ gastos a fazer um ugrade ao voucher na smartbox para ver se em algum hotel poderíamos reservar 2 noites consecutivas, sem sucesso). Peço a devolução do valor do voucher correspondente ao voucher odisseias (200€) por esta lamentável situação.

Boa tarde, sobre a eDreams (viagens on line):Como é possível ter um reembolso de 93,07 € sobre um pagamento de 621,05 €, reembolso esse pedido no mesmo dia do erro de data, erro esse devido a erro do site da e-Dreams que apresentou o calendário de Março para um bilhete que era para 20 de Fevereiro????Minutos depois de detectar o erro (porque o dia da semana não correspondia) anulei a reserva (que já tinha pago - 621,05€ para 2 bilhetes ida e volta Lisboa- Bruxelas- Lisboa). De notar que quando efetuei a reserva tive o cuidado de comprar também a opção mudança de data / anulação. MUITO IMPORTANTE !Por causa de um falecimento de família próxima tive que ir para o aeroporto apanhar o 1º avião disponível, mais uma vez na mesma companhia - Brussels Airlines que me custou mais um balúrdio de dinheiro. Agora que regressei, apressei-me a confirmar o pedido de reembolso e acabo de receber a indicação da e-Dreams que me reembolsam 93,07 € sobre os 621,05 € que paguei!Isto é uma burla descarada.Cumprimentos,João Dias de Sousa

Boas tardes fiz viagem uma viagem a disney através da topatlantico.pt onde na viagem estava incluída entradas nos parques hotel no parque em regime de meia pensão. Durante a estadia de 3 dias e 2 noites, nós foi recusada a refeição do segundo dia ao jantar,nos foi dito que a nossa Meia-Pensão só daria 1 jantar e 2 pequenos almoços, após comunicação com a empresa nos foi dito que havia ter ocorrido um erro e que teríamos que aguardar . No entretanto tivemos que pagar a refeição dessa noite,na qual enviamos de emediato o recibo a agência, da qual ainda aguardo resposta e explicação é o reembolso.