Reclamações públicas

Foi feito um pedido ao balcão do Continente de um novo cartão, a renovação do Universo, pelo mesmo estar fora de validade e por não ter tido movimentos, não enviaram automaticamente. Indicaram ao balcão que o cartão tinha apenas um custo de renovação de 10.00€ que foi pago. Não fazendo ideia da cobrança de 12,49€ que estão a enviar por mensagem telefónica mensalmente. Se a condição é pagamento mensal, pedi para cancelar o cartão porque não foi o que pedi.Pedi esclarecimentos através do email, visto que por telefone é muito difícil o contacto, tendo esperado várias horas, sim várias horas com música, até ser atendido e quando acontece ou dizem, não ter acesso à minha ficha ou arranjam sempre alguma desculpa, não esclarecem nenhuma questão que fiz, nada.Posto isto dirigi-me ao balcão Universo no Colombo na tentativa de obter mais informação e a resposta é sempre a mesma não sabiam o motivo da cobrança e teria de fazê-lo telefonicamente. Pedi para então cancelarem o cartão ao que indicaram que não podiam enquanto tivesse em divida, uma divida que não sabem se quer esclarecer.Email: enviado para o apoio ao cliente do Universo.Gostaria que prestassem esclarecimentos, relativamente às vossas mensagens de ultimato de cobrança do cartão Universo.Eu fiz um pedido ao balcão do Continente de um novo cartão, a renovação do Universo, pelo mesmo estar fora de validade e por não ter tido movimentos, não enviaram automaticamente. Indicaram-me ao balcão que o cartão tinha apenas um custo de renovação de 10.00€ que foi pago em Setembro. Afinal do que se trata a cobrança de 12,49€ que estão a enviar por mensagem telefónica mensalmente, estão a cobrar o quê afinal? Se a condição é pagamento mensal, agradeço que cancelem o cartão porque não foi o que pedi.Agradeço esclarecimentos através deste email, visto que por telefone é muito difícil o contacto, tendo esperado várias horas, sim várias horas com música, até ser atendido e quando acontece ou dizem, não ter acesso à minha ficha ou arranjam sempre alguma desculpa, não esclarecem nenhuma questão que fiz, nada.Fico aguardar informação sobre este assunto e caso não fique resolvido no prazo de uma semana, terei de submeter a outros meios para resolver esta situação.Agradeço que evitem fazer mais ultimatos de cobrança, a enviar para o Banco de Portugal, porque efectivamente e felizmente não devo nada a ninguém.AtentamenteResposta ao email Assunto: Caso #08048040: Cartão Universo Esclarecimento de Cobrança Indevida.Olá,Relativamente ao seu pedido sobre a cobrança do valor de 12.48€, informamos que corresponde a uma comissão de recuperação de valores em dívida.Informamos que esta comissão é aplicada sempre que a mensalidade não é paga até à data limite de pagamento.O cálculo da mesma é 4% sobre o valor da mensalidade + Imposto de Selo de 4%, e tem um valor mínimo de 12.48€ e máximo de 156€, conforme preçário.Esta comissão fica a pagamento na modalidade fim do mês.Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.Obrigado.Universo.Continuo sem saber o que estão a cobrar.Gostaria de saber o motivo da mensalidade e o cancelamento imediato do cartão. porque ao que parece é uma bola de neve cobrança atrás de cobrança de algo não sei o que estão a cobrar.

Caros senhores , boa noite .Venho deste modo expor a minha insatisfação com o vosso serviço , serviço este que por vos, tanto tentam enaltecer a entrega de qualidade ao cliente, mas que pela minha experiência, de tudo tem menos de qualidade.No último ano e meio, depois de vos contactar algumas vezes, a expor a falta de qualidade da box televisiva (falta de transmissão de canais e paragem constante ), onde supostamente me diziam que enviariam um técnico para solucionar o problema , tenho a dizer que aguardo o dia para agendamento e o contacto para tal até ao dia de hoje. Chamada esse que não acontece.Também quero acrescentar que a rede móvel é instável, não me permitindo ter comunicações muitas vezes sem dificuldades.Por último, após uma chegada de viagem ao estrangeiro e tendo 19G de roaming , consta me na factura a ser paga na próxima transação , o valor de mais 70 euros sobre o valor já existente e um registo de uma chamada executado de 3minutos onde não foi efectuada nenhuma chamada de voz durante o processo que permaneci fora do país.É de todo fora do normal, o que não irei efectuar nenhum tipo de pagamento, nem do valor a mais sobre a factura e de hoje em diante, muito menos qualquer tipo de serviço da vossa parte. Também informo que não pretendo renovar o serviço com a Nós telecomunicações, a prestadora de serviços de qualidade que não oferece qualidade, sendo que uma vez que a vossa parte de mútuo acordo contratual ( consumidor e prestadora de serviços ) não está a ser cumprida, tenho toda a legitimidade de proceder desta forma até que se possa solucionar o caso em contencioso .Segue os seguintes dados para indentificação de cliente . Cristiana Leonor Duarte martinsNúmero de cliente C843580051

Há poucos dias fui à Norauto de Alfragide e pedi para trocar as pastilhas. Porque sou mecânico, já tinha avaliado o estado das pastilhas e dos discos e sabia exatamente o que o carro precisava (tanto quanto possivel sem desmontar as rodas). Algumas horas depois de deixar o carro, ligaram-me a pedir autorização para mudar discos e oleo dos travões. Expliquei que o carro nao precisava, pedi para falar com o mecânico que jurou a pés juntos que tinha chegado ao disco e que precisava mesmo de trocar. Autorizei (tudo menos o oleo, porque mudou há poucos meses na revisão) mas, não convencido, informei logo na altura que queria ver o material. Quando lá cheguei, para além dos discos ainda estarem bons, mudaram e cobraram o óleo de travões, que eu disse especificamente que não autorizava trocar. UMA COMISSÃO NÃO JUSTIFICA O BOM NOME DE UMA EMPRESA ou ENGANAREM OS CLIENTES. E, se o quiserem fazer, façam-no com alguem que não ande ha 20 anos neste ramo.

Prezados Senhores e Senhoras,Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a CUF São Domingos de Rana, devido a uma série de problemas relacionados a cobranças indevidas e inconsistências na faturação, que me têm afetado negativamente e causado um significativo transtorno pessoal.As questões específicas que desejo expor são as seguintes:Cobranças Indevidas: Fui cobrada em duas ocasiões (faturas datadas de 11-12-2023) pelos valores de €46,02 e €113,40, os quais foram reconhecidos pela funcionária Ana Catarina Santos como indevidos. Apesar de ter sido prometido um reembolso, o mesmo ainda não foi efetuado.Faturação Inconsistente: Recebi múltiplas faturas com valores e datas distintas, algumas duplicadas, sem qualquer explicação ou justificação por parte da instituição. Isso inclui faturas datadas de 23-12-2023 e 28-12-2023, com valores de €4,00, €36,19 e €23,01, respectivamente.Gostaria de ressaltar que, apesar do meu descontentamento com a instituição, a funcionária Ana Catarina Santos sempre demonstrou profissionalismo e dedicação, esforçando-se para resolver as questões dentro de suas possibilidades. Minha insatisfação não se dirige a ela, mas sim para com os procedimentos administrativos e departamento de faturação da CUF.Dada a gravidade da situação e o impacto financeiro e emocional que esta questão me tem causado, solicito a intervenção desta respeitada instituição de defesa do consumidor, para mediar a resolução deste conflito, garantindo que meus direitos enquanto consumidor, serão respeitados e que as devidas correções serão realizadas pela CUF São Domingos de Rana.Agradeço antecipadamente pela atenção e apoio nesta questão e aguardo uma resposta sobre os próximos passos a serem tomados.Atenciosamente,Ivan Reis Douglas

Vain tres meses a cobrar u que lws da a gana.Plan movil q eu nao autorice eu diz q vou pagar y vou pagar.Cuando tenha u dinheiro afora acosan.Que vain cortar a lunea q corten .Asi me dechan de roubar por un servicio q eu nao autoricei.Me eechan de roubar cobrarn u q les da a gana sin preguntar y u goberno y as leus apoyan.Cortan u servicio y vou a dechar pra u outro mes pra pagar tudu o q debo dechan de roubar u facer acoso.Chegar a fin de ano pra acosar y ameazar boa ideia.

Boa noite,Fiz duas compras, porém foram canceladas e o valor não retornou para a conta. Entrei em contato com os sites que fiz as compras e fui informada que o valor estava em cativo e seria libertado pela instituição financeira.A primeira compra foi feita em 04/10/2023, no valor de 16,99€ no site Worten, pagamento Mbway cartão de débito.A segunda compra foi feita em 12/10/1023, no valor de 12,45€ no site do Continente, pagamento Mbway cartão refeição.Quero os estornos para minha conta, visto que já passou do prazo.Informo ainda que a conta é conjunta, titular meu marido Tiago Veiga, NIF 315088664 telefone do mesmo para contato 920040647, email thyagocatole999@gmail.com ou através deste email.Protocolo de atendimento via telefone INC000009070329Fico no aguardo.Att Tiago Veiga

Venho por este meio reclamar uma encomenda que fiz num site , e não me enviaram, e fiz o pagamento.Já deixei mensagem, enviei email e não me dizem nada, e agora o site não funciona.

Encomendei através da plataforma da WORTEn, à empresa PFERDMENGES um relógio de criança para oferecer no dia de Natal.O produto não foi ainda recebido (dia 2 de Janeiro) e a empresa insiste em que eu me dirija aos CTT para levantar a encomenda. Já o fiz por duas vezes (CTT da Loja do Cidadão que é a da minha área de residência) fornecendo para o efeito um número de rastreamento que a empresa me forneceu e que os CTT dizem ser inválido. Mais acresce que nunca recebi nenhum SMS a avisar da entrega nem do insucesso da mesma, nem me foi deixado nenhum postal para levantamento da encomenda nos serviços CTT.Habitualmente, quando o produto não é levantado é devolvido à Loja de proveniência ao fim de 5 dias segundo fui informada nos CTT mas a empresa insiste num número de rastreamento inexistente e não se ofereceu em momento algum para me devolver o montante gasto.PFERDMENGES em 22/12/2023Não recebi ainda o vosso produto. Poderia confirmar o sucedido?PFERDMENGES em 22/12/2023Produto não recebidoOláComo o destinatário não pode ser contatado no endereço de entrega,A entrega do seu pacote falhouPara evitar perdas causadas por devoluções,Poderá contactar os CTT para levantar a sua encomendaNúmero de rastreamento do pedido: 0082800082808553606473Informações de contacto: Pode contactar-nos através do site oficial dos CTT: https://www.cttexpress.com/incidencias-con-tu-envio/Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00ObrigadoDermamaio Lda em 27/12/2023 às 02:24Produto não recebidoO site dos CTT refere que já excedi as tentativas de localização. Podem por favor reenviar o produto? Ou proceder à devolução do dinheiro visto que se tratava de uma prenda de Natal .PFERDMENGES em 27/12/2023 às 04:04Produto não recebidoPrezado cliente: OláÉ conveniente para você retirar a mercadoria na estação CCT?ObrigadoDermamaio Lda em 27/12/2023 às 23:24Produto não recebidoSim se me confirmar qual é a estação.PFERDMENGES em 28/12/2023 às 04:13Produto não recebidoPrezado cliente: OláA CCT entrou em contato com você duas vezes, mas não conseguiu contatá-lo para retirar seu pacote.Você só pode reivindicá-lo em locais de armazenamento CCT.ObrigadoDermamaio Lda em 29/12/2023 às 14:07Produto não recebidoUma vez que existem vários locais na minha zona. Poderia consirmar qual é a estação onde foi deixada encomenda?Dermamaio Lda em 29/12/2023 às 14:46Produto não recebidoPreciso do número de envio da encomenda para a levantar por favorPFERDMENGES em 30/12/2023 às 03:18Produto não recebidoPrezado cliente: OláPoderá contactar os CTT para levantar a sua encomendaNúmero de rastreamento do pedido: 0082800082808553606473Informações de contacto: Pode contactar-nos através do site oficial dos CTT: https://www.cttexpress.com/incidencias-con-tu-envio/Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00ObrigadoDermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:53Produto não recebidoBom diaDermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:54Produto não recebidofui ontem aos CTT e, se a encomenda foi de facto enviada pelos CTT tem que ter um numero de ENVIO que começa por duas letras. Sem esse númro nem prova o envio nem eu consigo levantar encomenda alguma.Dermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:55Produto não recebidoCaso não tenha o número que comprova o envio da encomenda vou pedir o reembolso de uma encomenda que nunca cheguei a levantar. Mais inform,o que no dia que mencionou esteve em casa sempre a minha mae e o predio tem porteiro 24 horas.Dermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:59Produto não recebidoPeço o favor de contactarem a transportadora. Os CTT enviam sempre um SMS e não recebi nada. Desloquei me aos CTT da minha área de residencia, e não é possível levantar nenhuma encomenda sem o número de ENVIO. Começa por duas letras. Ou me envia esse número ou vou pedir o reembolso.PFERDMENGES em 02/01/2024 às 06:56Produto não recebidoPrezado cliente: OláEste número de rastreamento não contém letras.O número de rastreamento é: 0082800082808553606473Número de contato do CCT00351707200118 /00351707262626Entre em contato novamente com o CCTObrigadoDermamaio Lda em 02/01/2024 às 20:33Produto não recebidoJá me dirigi aos serviços CTT e de facto, ou Voçês estão na posse do numero de rastreamento similar a : RD123456789PT ou não é possível levantar NENHUMA ENCOMENDA. Acesce o facto de que fui informada de que as encomendas não levantadas regressam à loja de origem.

Assunto: Cancelar contrato por insatisfação dos serviços prestados NIF: 302749004N.º de cliente: 50100177142Exmos. Senhores,Eu gostaria de cancelar o meu contrato pois não estou satisfeita com os serviços prestados e o mesmo foi renovado automaticamente e eu não tinha conhecimento disso, eu liguei antes para tentar cancelar e disseram que teria que ser 30 dias antes do vencimento, eu liguei depois apenas e fiquei sabendo que o contrato já tinha sido renovado mas não tenho interesse nenhum em continuar usando os serviços Medicare, gostaria por favor que cancelassem o meu contrato . Com os melhores cumprimentos,Aguardo um retorno

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que estou manifestamente descontente e indignado pela ineficácia e inércia por parte da E-redes, perante sucessivos pedidos de ajuda e alertas sobre a qualidade de energia na minha moradia. Nas horas de pico de consumo, a corrente nunca passa dos 200 v, quando deveria estar a rondar os 230 v. Muitas vezes, tenho a energia a 170 v e o resultado é que não tenho corrente suficiente para alimentar vários equipamentos, além de que prejudica bastante os equipamentos podendo mesmo danifica-los. Noto com muita frequência avaria das lâmpadas e já 2 motores de estores. Na minha zona, todas os moradores se queixam da mesma situação, no entanto só alguns informaram a E-redes sobre esta situação. O resultado é sempre o mesmo. O registo é feito, informam que darão resposta nos próximos 15 dias úteis, mas isso nunca aconteceu. Após várias queixas por telefone, que ficaram gravadas no sistema da e redes, comecei a pedir que me enviassem o registo da queixa para o email sendo que já acumulo 2 sem qualquer resposta. Contacto n.º 100057697971de 21 de novembro, posteriormente no balcão a 6 de dezembro. A E-redes sabe muito bem qual é o problema mas utiliza uma estratégia que considero mesmo repugnante e desrespeitosa para com os seus clientes, que pagam mensalmente para usufruir de uma qualidade prometida, contratada mas que não é verificada na prática. A dimensão e qualidade das linhas na minha área de residência estão totalmente desajustadas à quantidade de utilizadores e respetiva solicitação de energia. Crescem edifícios constantemente, mais utilizadores a pagar as suas taxas e que cumprem as suas obrigações, no entanto, do lado da e redes não se verificam os deveres que são, entre outros, atualizar e dimensionar as linhas para uma boa qualidade do serviço de fornecimento de energia. Será que algum administrador da E-redes tem um problema assim na sua residência? Aposto que não!!!É com total deceção e descrença que verifico que estes tipos de entidades saem sempre incólumes destas situações…. O que é preciso para se resolver esta situação? Só quero ver este problema grave resolvido!Continuo a aguardar….