Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar-vos sobre a atuação da empresa Central de Vacaciones que comercializa produtos de viagem e turismo online, através do seu site onde publicita informação que leva o consumidor a ser enganado. Refiro-me, concretamente à possibilidade de efetuar reservas com cancelamento gratuito. No meu caso, realizei uma reserva de um hotel através do site centraldevacaciones.pt com a indicação (bastante clara e indiscreta em vários passos do processo de reserva) da possibilidade de cancelamento da mesma até uma certa data, sem custos associados. Decidi cancelar a reserva e quando verifiquei o valor do crédito concluí que faltavam 20€, os quais vim a apurar junto da empresa referirem-se a gastos de gestão. Considero que se trata de uma forma de atuação que visa enganar os consumidores prometendo-lhes bastante claramente que não existem custos de cancelamento quando na realidade, após utilizar essa mesma possibilidade são cobrados por outros custos, agora chamados de gestão, os quais não são informados no processo de reserva estando acessiveis através de um contrato de viagem combinado o qual se consente com uma pelica e que demorei largos minutos a encontrar no site. Já realizei inumeras reservas com cancelamento gratuito noutros operadores e nunca me tinha sentido enganado desta forma desde logo porque o consumidor nem sabe quanto são os gastos de gestão. No meu caso foram 20€ mas se fossem 200€ estariam descritos no tal contrato e não poderia fazer nada. Em suma, penso que este cancelamento gratuito bastante publicitado pelo operador trata-se de publicidade enganosa com os utilizadores a incorrerem em custos quando cancelem as respetivas reservas.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação para a Transportadora Delnext. No dia 12/12/2023 fiz uma encomenda na Primor e mesma saiu do seu armazém no dia 14/12/23 através da Delnext e até hoje não foi entregue. No dia 26/12/2023 após a consulta do site de tracking descobri que estavam a existir dificuldades na entrega da encomenda, no entanto ninguém me contactou por maill ou por telefone. Assim, decidi enviar maill para a Delnext a questionar quais eram as dificuldades na entrega da encomenda e também forneci novamente os dados de envio. A Delnext apenas respondeu-me no dia 28/12/2023, lamentando o sucessido e que iriam averiguar a situação, ou seja, não obtive as informações que pretendia.No dia supracitado ao consultar o site de tracking verifiquei que a data de entregue seria dia 28/12/2023, o que não aconteceu. Pelo que, mandei um novo maill a questionar informações sobre a minha encomenda, sendo que só obtive resposta no dia 4/1/2024 e novamente lamentaram o sucessido e informaram que iam averiguar a situação.No dia 5/1/2024 após verificar a inexistência de um maill com informações mais esclarecedoras e de nao existir uma atualização no site de tracking e muito menos uma data de entrega, optei por ligar para a empresa. Nunca atenderam, por isso tentei obter respostar pelo chat online do site da Delnex e a única resposta que tive foi que iam averiguar a situação. Então enviei novo mail e até ao momento não obtive respostas.Esta situação está a tornar-se inadmissível e só demostra uma falta de profissionalismo e respeito pelo consumidor.Neste momento, eu sou a única lesada pois não tenho a encomenda nem o dinheiro que gastei e a Delnext nem se diga a responder, muito menos a resolver a situação. E não admitem a falha.Agradeço que resolvam esta situação, rapidamente.

Reclamação: Agência de Viagens Abreu Nós, Gabriela Barbosa, Pedro Bezerra, Fátima Braga Fernandes, José Fernandes, Natália Cunha Carlos Santa-Rita (Número de Voucher: 06944979), vimos por meio deste registar uma reclamação referente ao não cumprimento das acomodações conforme acordado na reserva efetuada com esta agência de viagens. O problema manifestou-se imediatamente, uma vez que o serviço transfer acordado pela Agência Abreu (AA a partir de agora) nos colocou num hotel cuja designação não correspondia ao contratualizado com AA. Perante a nossa surpresa e pedidos de esclarecimentos (muito vagos devido aos problemas de comunicação com a receção - não falam a língua inglesa), percebemos que tínhamos ali a “Reserva”. Hotel contratualizado: THRONE SEAGATE RESORT HOTEL (Cinco estrelas), Hotel da Estadia: CLOVER MAJICSEAGATE BELEK (sem qualquer indicação visível do número de estrelas). Ainda incrédulos, realizamos o procedimento de check-in na acomodação que nos estava a ser apresentada como a da reserva. No entanto, ao chegar aos quartos, constatamos que as condições da acomodação não se alinhavam com as especificações detalhadas no momento da reserva. A disparidade entre as características prometidas e as efetivamente oferecidas era evidente e dececionante. A saber:1) Chegamos pelas 16h e apesar de reserva com tudo incluído, não tivemos direito a almoço, nem a qualquer tipo de alimentação, dado o serviço de restauração estar encerrado tivemos de esperar pela hora de jantar. Esta foi uma situação de muito desconforto, até porque tínhamos viajado de Istanbul2) Para nossa surpresa e consternação, os quartos designados para a nossa estadia estavam em estado deplorável, não correspondendo de maneira alguma a hotel de cinco estrelas como acordado na reserva. As condições precárias dos quartos, que incluíam, móveis danificados, casas de banho com louças danificadas, toalhas velhas e rompidas, eram chocantes e completamente inaceitáveis. A limpeza era inadequada, a presença de sujeira visível e outros problemas relacionados à higiene tornaram a experiência extremamente desconfortável e insalubre.3) O hotel apresenta evidentes condições de degradação (espaço interior e exterior) não tem disponibilidade de hi-fi free razoável, encaminhando os hóspedes para a compra de hi-fi o ar condicionado não cobre totalmente o espaço da restauração: alimentos colocados sem o acondicionamento adequado, nomeadamente pastelaria com creme, iogurtes, molhos e cremesPerante tal situação seguiu contacto por email para a AA Viana a descrever o que se estava a passar e a pedir esclarecimentos. Seguiu-se uma troca de emails e percebeu-se que a AA não estava a dar esclarecimentos condizentes com o que se estava a viver.Primeiro responderam, e passamos a citar:“A alteração de Hotel deveu-se a um overbooking do Hotel Throne Seagate Belek. Segundo o Hotel/Agente foi dada uma alternativa da mesma categoria do Hotel original, o que está de acordo com a legislação, no entanto agradeço confirmem se o hotel em que estão alojados é o HOTEL CLOVER MAGIC PARK Side. Para compensar o “desvio” de hotel o mesmo dá uma compensação financeira de € 250.00 pelo total da estadia. Fico a aguardar comentários e aindicação se aceitam a proposta Obrigado “Ora face a esta situação, ficamos ainda mais desconfortáveis e surpreendidos com a os esclarecimentos da AA. Vejamos:A haver overbooking do Hotel Throne Seagate Belek estaríamos alojados no HOTEL CLOVER MAGIC PARK Side . Mas não, não estávamos aí, estávamos no CLOVER MAJIC SEAGATE BELEK.Resolvemos então solicitar à AA o endereço exato do nosso hotel contratualizado: THRONE SEAGATE RESORT HOTEL . A AA não respondeu a este pedido. Tentamos descobrir, mas não encontramos em Bellek nenhum hotel com essa designação.Perguntamos, a AA vende um produto que não existe? O que se passou?Gostaríamos de expressar a nossa profunda insatisfação em relação à experiência de férias, para a qual recorremos aos serviços desta agência de viagens. Reconhecendo na Abreu uma agênciade referência e tradição centenária na área do turismo e lazer, confiamos-vos com grandes expectativas as nossas férias de verão 2023. Todavia, experimentamos danos emocionais significativos devido à qualidade insatisfatória dos serviços prestados que impactaram negativamente a nossa estadia, gerando um acúmulo de frustração, deceção e insatisfação. Tudo isto não apenas prejudicou a nossa tranquilidade, mas também gerou ansiedade e um sentimento de desamparo diante da situação.Dada a natureza dos danos emocionais e do desconforto que enfrentamos, solicitamos que esta agência de viagens tome medidas adequadas para compensar os prejuízos causados. Isso não apenas inclui o reembolso parcial da estadia, mas também uma consideração pelos danos emocionais que afetaram o nosso bem-estar durante e após a viagem. Queremos também uma explicação para o que aconteceu.Temos comprovativos para todos os factos apresentados, como por exemplo: reserva do hotel contratualizado, fotos das condições de degradação e qualidade do hotel, emails trocados com a AA ...O grupo: Gabriela Barbosa, Pedro Bezerra, Fátima Braga Fernandes, José Fernandes, Natália Cunha Carlos Santa-Rita.

A encomenda com número de objecto LG539257479GB a partir do Reino Unido, e após processo de desalfandegamento, teve uma tentativa de entrega no dia 27/12 no meu endereço. Na tentativa de entrega, na qual não estava disponível ninguém para receber o objeto postal, foi também indicado que não havia acesso à caixa de correio para deixar um aviso para levantamento desta. Em centenas de encomendas que já recebi foi a primeira vez que esta situação aconteceu. Como tal, contactei a linha de apoio ao cliente para inquirir sobre a localização do objeto para o poder levantar num posto CTT, ou re-organizar a sua entrega.A informação que recebi foi que não haveria problema por haveria uma nova tentativa de entrega. De facto, no site de seguimento de objeto existia indicação que o próximo passo do processo seria uma 2a entrega. Não é claro se o diagrama que existe no site realmente implica esta informação, ou não. O diagrama é extremamente ambíguo neste ponto.Hoje verifiquei que o objeto foi devolvido ao remetente, o que foi confirmado através de novo contacto para a vossa linha de apoio.Exige-se assim o reembolso dos gastos de envio e de desalfandegamento, e aqueles para re-envio do pacote postal.Obrigado e cumprimentos,João Restivo

Sem ética profissional no atendimento ao cliente e sem normas de conduta dos funcionários da Oficina Caetano Fórmula Renault - MONTIJOFiz uma marcação telefônica de revisão dos 80.000km para o dia 5 Janeiro 2024 para as 08:40. Por só existir um mecânico para todas as viaturas a correia de distribuição não foi mudada por falta de tempo e não por decisão minha. Sem solução e resposta por parte desta oficina e com a revisão incompleta esta situação causou um enorme transtorno Resumindo, falta de comunicação, transparência e incompetência.

Profundamente insatisfeita e preocupada com o andamento do processo de sinistro referente ao seguro de vida do meu falecido marido, Marcelo da Silva Miranda, cujo óbito ocorreu em 10 de outubro de 2023, no IPO Lisboa.Conforme solicitado pela Ocidental Seguros, enviei todos os documentos necessários para a análise do sinistro, incluindo a Certidão de Óbito e o relatório médico do Instituto Português de Oncologia (IPO), que atestam claramente a causa do falecimento, que foi um câncer de nível 4 diagnosticado em agosto de 2023.Não querem me pagar o seguro e ficam a pedir documentos de doenças antigas que não afetam a causa da morte. Para completar o SNS está em transformação o que faz com que eu não consiga esses documentos atempadamente.

Sou proprietária de um Citroen Cactus, que comprei novo em 2016 na Sucursal da Citroen de Sacavém. Em 2020, fiquei sem o carro 4 meses porque a correia de distribuição começou a destruir-se. O carro tinha um defeito de fabrico que a Citroen reconheceu e pagou na totalidade o arranjo de mais de 3.000€. Entretanto soube que começaram a recolher e a intervencionar outros carros iguais, porque tinham todos o mesmo problema.Infelizmente o carro não ficou bem, algo que o mecânico da F Marques & Filhos sempre me disse que poderia acontecer, e rapidamente começou a ter falta de óleo, algo que acontecia com regularidade. Tentámos algumas intervenções, mas, já este ano, percebemos que o problema era do motor e que este tinha de ser substituído. Foi-me garantido pela oficina a que recorro sempre, a F Marques & Filhos, que a Citroen tinha assumido novamente o problema e que iria pagar as peças (no valor de mais de 5.000€) e eu pagaria a mão de obra (cerca de 1.100€).Nesta condição, e apenas nesta condição, concordei com a intervenção e deixei o meu carro na oficina para ser reparado no dia 27 de novembro de 2023. Já estava sem o carro há duas semanas, quando a F Marques & Filhos me contactou a dizer que a Citroen tinha mudado de ideias e que já não pretendia pagar as peças.Depois de um longo processo de reclamação e argumentação com a Citroen, que fez com que ficasse sem o carro mais duas semanas, finalmente recebi uma resposta que dizia que só estavam disponíveis para pagar 5% do valor das peças.Quando contactei a oficina F Marques & Filhos no sentido de perceber o que poderíamos fazer para resolver esta situação, foi-me dito que o meu carro estava desmontado e que, para o reaver, teria de pagar a mão de obra. Nem queria acreditar no que estava a ouvir. Esta decisão da F Marques & Filhos é de uma injustiça tremenda, uma vez que o carro só se encontra na oficina porque me deram uma informação errada. Depois de cinco semanas sem o carro, a ter de recorrer a diferentes serviços caríssimos para me poder deslocar e a passar um enorme transtorno, querem que pague para trazer o carro avariado para casa.Foi-me garantido que a Citroen pagaria a totalidade das peças. Se não fosse esse o caso, eu NUNCA teria avançado com uma intervenção no valor de 6.000€. Eu recebi uma informação errada por parte da oficina F Marques & Filhos, que insiste que tenho de pagar para reaver o carro (até já me enviaram uma estimativa da intervenção - 1.443,65€ - mais cara que a suposta intervenção original).Em momento algum me avisaram que havia o risco da Citroen não suportar o valor das peças, em momento algum tentaram recolher informação adicional sobre o carro (só o fizeram depois do carro estar desmontado), fizeram com que o meu carro desse entrada na oficina sob um falso pretexto, trataram-me com uma enorme falta de profissionalismo e respeito, não assumem o erro e querem que pague para trazer o carro avariado para casa.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor a minha situação, pedi pela Worten Business o envio de um iPhone 15 pelo correio, que foi enviado no dia 21/12 pelos CTT com a informação que a data prevista de entrega seria no dia 27/12. No dia indicado a encomenda não foi entregue e mandei mensagem a Worten a pedir mais informações, em que me deram o número da encomenda e verifiquei que desde o dia 21/12 tinha saído do centro de distribuição e não havia mais qualquer informação sobre a encomenda. Ja tinha recebido outra encomenda da mesma forma há uns meses atrás sem problemas. Expliquei a situação a Worten que estão a investigar o caso. Liguei aos CTT e não conseguem verificar mais nenhuma informação para além da informação que possuo. Dirigi me aos CTT do Cartaxo, da minha área de residência e voltam a referir o mesmo do que no telefonema, não tem mais informação. Pedi que contactassem o centro de distribuição ou algum que pudesse ajudar, disseram só fazendo reclamação no site, que já tinha feito. Não fizeram mais nada nem deram data de resolução Ninguém ajuda a resolver esta situação, estou sem uma encomenda de valor elevado e sem dia previsto de resolução, todos os dias falo com a Worten e os CTT. Só quero a minha encomenda o mais rapidamente possível ou uma indemnização De valor acima do que paguei pelo artigo. Cumprimentos,Catarina Rodrigues

Qual não foi o meu espanto quando, este mês, me foi efetuado um pagamento por débito direto de 89,99 eur à eDreams indevidamente, alegadamente devido à minha subscrição anual, que NUNCA efetuei. De modo a efetuar o cancelamento, abri a minha página pessoal do Edreams, no separador da suposta subscrição Prime. Tentei telefonar para o apoio ao cliente mas o atendimento era automático e pediam número de reserva do voo. Ora, como tinha utilizado o eDreams recentemente apenas para pesquisar voos e não para comprar, obviamente não possuía esses dados. Como tal, tive de efetuar o cancelamento por mim, mas tive 54,99 eur de prejuízo. Uma vez que o atendimento ao cliente é inexistente, venho por este meio solicitar que me seja reembolsado o valor de subscrição relativo a este ano. Comprei muitas viagens com a eDreams no passado, mas a partir de agora nunca mais....

Encontro me indignada com o serviço deste site, a Deco Proteste, que não serve nem para prestar o serviço a que se propõe! No dia 05/12/23 fiz a adesão a este site, principalmente pela venda casada, onde a associar-me a este eu teria direito a um seguro saúde da ecco salva para telemedicina, nunca imaginei que seria apenas uma enganação e estar passando o que estou passando hoje. Eu precisava de uma renovação de receita de um medicamento controlado, que não posso deixar de usar, acontece que desde do dia 15/12 ligo tanto na deco proteste tanto como na ecco salva e são várias as informações desencontradas, até que uma atendente disse que eu tinha que esperar até o dia 04/01/24 para estar cadastrada, pois o seguro só realiza o cadastro uma vez por mês, sempre no dia 03, sendo que eu tenho um print da propaganda engonosa de vocês que diz que eu teria acesso imediatamente ao seguro saúde. Hoje tentei novamente uma marcação de telemedicina e apesar de estar com o cartão de vocês que contém número de associado, segundo a seguradora vocês não enviaram meus dados para serem cadastrado, ou seja, eu não consto cadastrada para usar a telemedicina, ligação feita ao número 800500602 atendente joana. Ou seja, além de estar sem o medicamento, passando extremamente mal, descubro que vocês simplesmente não fizeram meu cadastro, acabei de agendar uma consulta particular hoje em uma clinica, pois meu estado físico e mental já está no limite, mas não entendo pq fazer um ser humano passar por isso, se vcs não tem competência para enviar um simples cadastro e cumprir o que prometem, pra que existirem? n]ao seria exatamente isso a proposta do site de vcs, defenderem os consumidores abusos cometidos pelas empresa e é exatamente abusos que vcs fazem com seus clientes. País sem regras, sem lei, sem ética, essa é a verdade! QUEM FISCALIZA VOCÊS?