Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma passagem aérea no site da eDreams no dia 13/07 e, semanas depois, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente a uma assinatura Prime, ao qual não assinei. O site, de forma enganosa, induziu-me ao erro no momento de finalizar a compra da passagem, levando-me a contratar este serviço de forma inadvertida. Para agravar a situação, este valor não foi cobrado no momento da compra da passagem. Apenas reparei na cobrança quando o montante foi descontado da minha conta no dia 28/07. Já constatei que esta é uma prática recorrente da empresa, com vários consumidores a reportarem o mesmo problema. A empresa foi contatada duas vezes e não resolveram o problema, o mau atendimento dos atendentes e a falta de respeito para com o consumidor fizeram com que eu abrisse essa reclamação. Número de protocolo da última ligação; 18014212369. Exijo o reembolso total, ainda mais sabendo que outros clientes lesados por esse mesmo motivo foram reembolsados. A empresa parece estar a agir de má-fé, ocultando informações cruciais e induzindo o consumidor ao erro para lucrar com a situação. Solicito o reembolso imediato da assinatura, que foi feita sem o meu consentimento. Caso a empresa novamente negligencie a resolver o problema será tomado as medidas cabíveis por direito que me é garantido no Código de defesa do Consumidor - Lei nº 8.078, arti. 42. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No Passado dia 30/08 dirigi-me ao fitness-up de Benfica a fim de conhecer instalações e condições acabando por me inscrever nesse dia para aproveitar uma campanha que terminava no dia seguinte onde me ofereciam a inscrição e 2 meses de assinatura (1 seria setembro, sendo o 1º débito a 4/10) e o 2º mês de oferta seria o 12º mês do contrato). No dia 30/08 paguei o seguro e o chip de acesso, tendo-me sido dito que podia trenar já naquele dia e que o contrato eu assinaria em outro dia por falha de comunicação no sistema naquele dia. Só fui treinar dia 7/09 ao clube de Miraflores. Certifiquei-me 1º de que poderia ir e disseram que assinava o contrato em qualquer clube sem problema. Chegando ao clube dia 7/09 não tinham conhecimento do meu contrato, apesar de terem a ficha de sócio criada. Liguei para Benfica e deram autorização para eu treinar e que iriam entretanto perceber o erro. Aguardei quase 1h pela aula que estava marcada no site do clube e o funcionário da receção confirmou e deu-me um papel para entregar ao instrutor. Pois esta aula não existiu e só depois de me ouvirem reclamar com Benfica me dizem que afinal a aula não existia por conta de um evento no exterior para onde tinham sido deslocados os instrutores e que já não era a 1ª pessoa a dizer que no site a aula está como existindo. Entretanto ligam-me de Benfica a dizer que houve um erro e que o meu contrato só tinha sido colocado no sistema no dia 7/09 e que apesar de manterem a campanha, eu teria de pagar a 1ª quinzena de setembro para treinar e depois então o próximo débito seria a 20/10. Perante tanta desorganização e informação incorreta, depois de ter perdido uma manhã em vão e gasto dinheiro com parque de estacionamento, manifestei o meu desagrado e desinteresse em assinar o contrato pedindo que me fosse devolvido o dinheiro já investido (22.50). Pediram que passasse por Benfica para se resolver. Fui ao clube de Benfica no dia 13/09 e quem lá estava não sabia de nada, expliquei tudo novamente e chamaram o responsável pelo clube e a pessoa que me tinha apresentado o clube no dia 30/08. Começaram por não assumir o erro do contrato só ter ido para o sistema no dia 7/09, dizendo que não podem responder pelos colegas e que a minha inscrição estava feita no dia 30/08, quando a fatura menciona a data de dia 7/09 e que o seguro é de 7/09/2024 a 06/09/2025. Então estaria a treinar durante uma semana sem seguro...!Não foram capazes de dar respostas coerentes, contradizendo-se com as datas da inscrição, em dizer que me avisaram que tinha de pagar a 1ª quinzena, mas depois já não porque o contrato tinha entrado a 30/08...enfim...Falta de verdade no discurso. Informaram que não devolvem o dinheiro do seguro e nem do chip, porque são compras que mesmo sem contrato assinado ficam realizadas com o pagamento. (???? não estou de acordo). O chip é uma peça de plástico programável que pode ser reutilizada e que regra geral se devolve para reaver-se o seu valor aquando da saída dos clubes. Recusaram dizendo que o comprei, é meu. Não conseguindo dar resposta às minhas alegações, disseram diretamente que a informação foi toda bem dada e eu é que tinha percebido mal. Perguntei se estavam a dizer que sou limitada...além da falta de verdade ainda usam da falta de educação quando o tema não os está a agradar. Pedi o livro de reclamações, que fizeram-se de esquecidos umas 3 vezes, mas insisti e deram o livro que estava na sua última folha. Pedi um livro novo para continuar a reclamação e deram-me outro livro que já ia a meio. Pelo conhecimento que tenho, não é permitido ter dois livros a uso no mesmo estabelecimento, mas posso estar enganada! Assinei mais duas folhas do 2º livro onde expliquei a minha falta de interesse em frequentar um ginásio com tanta falta de profissionalismo e verdade no tratamento ao sócio/cliente e reclamei do facto de não me terem devolvido o dinheiro que paguei, quando afinal foi faturado no mesmo dia em que manifestei por mensagem escrita e verbalmente , a intensão de desistir de avançar com a contratação dos serviços do Fitness-up. Gostaria de saber como proceder para que o clube seja obrigado a devolver os 22.50 que paguei por algo que afinal não se concretizou e nem cheguei a assinar nenhum contrato ou aceitação das condições alegadamente praticadas . Obrigada. Ludovina Domingues Cumprimentos.

Bom dia! Em 21/12/2023, efetuei junto do Novobanco a alteração do IBAN para reembolsos do seguro de saúde da MUDUM e encerrei a conta onde anteriormente eram feitos os reembolsos. A alteração do IBAN junto da seguradora apenas aconteceu em julho de 2024. Na sequência, pedi inúmeras vezes, à MUDUM e ao NOVOBANCO, para regularizarem o pagamento dos reembolsos, entre a data de encerramento da conta e da alteração do IBAN, portanto, entre 21/12/2023 e 30 de junho de 2026. Apesar de dizerem que regularizaram, a MUDUM apenas nos devolveu 244,19€. No entanto, todos os reembolsos que deveriam ter sido efetuados totalizam o montante de 793, 60€, conforme informação que consta no Myadvancecare. Por conseguinte, a MUDUM tem a devolver-nos 549,41€, que corresponde à diferença entre o montante devido e o efetivamente rececionado.

Exmos. Senhores, Estive na minha agência na Emídio Navarro em Coimbra no dia 27/08 para fazer uma solicitação de análise de crédito pessoal para investimentos pessoais, conta que já tenho a quase 3 anos e também conta na qual recebo meu ordenado. Cheguei ao banco às 15:10h e como todos os funcionários estavam saindo para almoçar aguardei até as 16h para que alguém retornasse e me atendesse. Ao retornar a atendente foi muito solicita, recolheu meus dados e me informou que só seria feito depois porque ela tinha outras demandas a fazer naquele dia, mas, que assim que obtivesse um retorno me ligaria. Hoje 19/09 fazem 23d e não obtive nenhum retorno. Liguei para a agência e para a central a 1 semana atrás e me informaram que precisava aguardar, enviei e-mails para a senhora que me atendeu a qual não fui sequer respondida. Eu não compreendo a política da empresa, mas, imagino que não seja deixar um cliente q espera por tanto tempo e sem sequer uma resposta como se nem ao menos merecesse. Cumprimentos.

Realizei o voo de regresso de Paris para Lisboa e exigiram à entrada da porta de embarque 60€ por trazer uma mala pequena com rodas com que viajo normalmente, e que cabe e coube perfeitamente nem baixo do assento da frente, inclusivamente é de menor dimensão que mochilas que viajam sem cobrança de qualquer valor adicional. Esta mala havia já sido aceite e usada como item pessoal em vários voos prévios. Inclusivamente naquele mesmo dia por outra companhia aérea no trajeto Liubliana-Paris. Acho inapropriado, e está determinado por lei - e passo a citar "A legislação europeia é clara: o preço final a pagar pelos serviços aéreos apresentado aos consumidores deve incluir, desde logo, todas as taxas aplicáveis. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”.” (DECOPROtest, Jul/2024) - a cobrança por uma pequena mala que cabia perfeitamente em baixo do assento da frente, no valor de 60€. Reserva MyTrip 1025-455-755 - RGRVVP de 12 de setembro de 2024 ​. Pretendo a devolução dos 60€ a mais despendidos.

Exmos. Senhores, No dia 15-09, voo da vueling 4 pessoas, com malas inferiores a 55x40x20cm foi cobrado 60€ por cada mala. Todas as malas usadas pelos passageiros eram das +/- das dimensões da fotografia em anexo (menores que 55x40x20cm ). A União Europeia, considera que não devem ser cobradas taxas adicionais pelo transporte da bagagem de mão quando as dimensões são consideradas razoáveis. É possível verificar esta posição em https://www.euroconsumers.org/not-without-my-hand-luggage/ Venho por este meio reclamar a cobrança de 60€ por cada passageiro/mala de mão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 30 de julho passado contratei os serviços UPS para enviar uma documentação urgente de Lisboa para a Embaixada de Portugal em Washington DC. Os documentos deveriam ter chegado a 2 de agosto. No tracking da UPS, a entrega foi registada como tendo sido feita a 2 de agosto às 16:59. A Embaixada fecha às 17h e tem sistema de vídeo e livro de registo, portanto consegue confirmar facilmente quem chega/sai. Contudo, o destinatário não recebeu os documentos. Após vários contactos com a UPS em Washington, admitiram que o estafeta mentiu quanto à entrega, e que eu teria de solicitar o reembolso em Portugal. Devido à urgência, voltei a enviar os documentos pela Fedex, e chegaram ao destino. Estou há um mês em contactos com a UPS Portugal para pedir o reembolso, apenas, do custo do envio (74 euros) , sem sucesso Só estou a pedir o reembolso do valor que paguei à UPS pelo serviço que não foi prestado. Agradeço muito a vossa ajuda. Atentamente, Cláudia Vasconcelos

Exmos. Senhores, Ao efetuar check in online, o site da Ryanair apresentou um erro que me fez preencher os dados de outra pessoa, quando na página aparecia o meu nome. Posto isto, informa que a data de nascimento não é alterável online. Parte-se do princípio que será melhor fazer o check in no aeroporto. O que sucedeu quando chegamos ao aeroporto foi incrédulo. Cobraram-nos uma taxa de 55€ por pessoa para fazer o check in. Dizem que faz parte das políticas deles, assim como todas as taxas que eles cobram fazem parte das políticas dele. O meu voo custou 23€ por pessoa, a taxa ficou mais cara do que o meu voo. Nunca vi tal coisa… nunca vi uma companhia aérea a cobrar por se fazer check in no aeroporto, nem nunca me aconteceu tal coisa. A Ryanair será uma cruz a partir da data de hoje. Uma companhia aérea que só se importa com números e se justifica com políticas, quando esse tipo de informação não é explícita.

Exmos. Senhores O desodorizante que eu já colocava começou a fazer queimaduras extremamente graves e resultou em fazer bolhas de água dores insuportáveis e mal consigo fazer movimentos com os braços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na presente data 18/09/2024 , venho denunciar a cobrança indevida de produtos que me foram incutidos com o pretexto de aniversário da Eurocupon e com a desculpa de escoamento de stock . Comprei um Portátil e paguei o valor pedido no momento da entrega,onde me foi dado a escolher uma oferta ,e optei por um micro-ondas .A encomenda foi feita com uma funcionária que me tentou vender o seguro de saude ao que respondi,NAO. Qual nao foi o meu espanto quando me apercebi que me incutiram um suposto contrato onde me cobram o Portátil ,o micro-ondas e um plano de saude Eurocupon. O que eles me pretendem cobrar sao 39,,99 eur mensais durante 59 meses. Daí apelar à vossa ajuda jurídica para poder resolver este assunto e para que mais ninguém caía neste tipo de esparrela. Cumprimentos.