Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este mejo denunciar a fraude que ocorreu ontem, dia 23 de fevereiro, no concerto THE LORD OF THE RINGS & THE HOBBIT | IN CONCERT (23-02-2025 às 16:00). Vejam o aviso de lawsuit: https://howardshore.com/notice-unofficial-concerts/ Adquiri 2 bilhestes BOL - Envio de Bilhetes ID: 32780558) fatura: FR BOL/3030 O concerto cuja a publicidade é enganosa e remete para um concerto oficial é, na verdade, um evento não oficial com uma qualidade pessima e que não respeita direitos de autores. Fiz reclamação a pedir reembolso ao Coliseu dos Recreios e à BOL. É lamentável terem aceite que este grupo atuasse com publicidade enganosa pelo Produtor Star Entertainment by LANCELOT PRODUCTIONS, UNIPESSOAL LDA - THE LORD OF THE RINGS & THE HOBBIT | IN CONCERT. Este grupo está inclusivamente a ser processado : "We feel it is necessary to alert fans and followers of The Lord of the Rings in Concert that there are a number of concerts that have no association with Howard Shore in the UK and Germany being billed as “Der Herr der Ringe und der Hobbit” or “The Music of The Lord of the Rings and the Hobbit” produced by Star Entertainment. Please be warned, Howard Shore has nothing to do with these concerts. There is a current lawsuit in process to have the concerts stopped. The music that is being played is assembled from unauthorized bootleg arrangements and not at the standard of quality insisted upon by Howard Shore. " Em resumo: anda sem licença dos direitos da banda sonora do Senhor dos Anéis enganam espectadores ao fazerem-se passar por legítimos. Como é que posso ter um reembolso ? Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho por este mejo denunciar a fraude que ocorreu ontem, dia 23 de fevereiro, no concerto THE LORD OF THE RINGS & THE HOBBIT | IN CONCERT (23-02-2025 às 16:00). Vejam o aviso de lawsuit: https://howardshore.com/notice-unofficial-concerts/ Adquiri 2 bilhestes BOL - Envio de Bilhetes ID: 32780558) fatura: FR BOL/3030 O concerto cuja a publicidade é enganosa e remete para um concerto oficial é, na verdade, um evento não oficial com uma qualidade pessima e que não respeita direitos de autores. Fiz reclamação a pedir reembolso ao Coliseu dos Recreios e à BOL. É lamentável terem aceite que este grupo atuasse com publicidade enganosa pelo Produtor Star Entertainment by LANCELOT PRODUCTIONS, UNIPESSOAL LDA - THE LORD OF THE RINGS & THE HOBBIT | IN CONCERT. Este grupo está inclusivamente a ser processado : "We feel it is necessary to alert fans and followers of The Lord of the Rings in Concert that there are a number of concerts that have no association with Howard Shore in the UK and Germany being billed as “Der Herr der Ringe und der Hobbit” or “The Music of The Lord of the Rings and the Hobbit” produced by Star Entertainment. Please be warned, Howard Shore has nothing to do with these concerts. There is a current lawsuit in process to have the concerts stopped. The music that is being played is assembled from unauthorized bootleg arrangements and not at the standard of quality insisted upon by Howard Shore. " Em resumo: anda sem licença dos direitos da banda sonora do Senhor dos Anéis enganam espectadores ao fazerem-se passar por legítimos. Como é que posso ter um reembolso ? Obrigada.

Exmos. Senhores, Fiz uma solicitação de troca de cabine do cruzeiro, localizador 1110273979, há quatro dias tento resolver e não respondem meus e-mails e nenhuma solicitação é respondida. Um descaso total com o cliente, sendo que é a QUINTA compra nesta agência, que com certeza não voltarei mais a fazer negócio. Absurdo a forma como tratam o cliente depois que a compra foi efetuada. Aguardo retorno com a resolução do meu caso com brevidade. Cumprimentos. Adriana Satalo

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma queixa devido a um grave incidente ocorrido com a minha reserva, a qual resultou num prejuízo financeiro de €200. Realizei uma reserva através da plataforma Booking.com, para uma estadia no hotel Dolinas Climbing Hotel, optando por não efetuar o pagamento antecipado, conforme a opção oferecida pelo próprio sistema. O pagamento estava previsto para o momento do check-in. No entanto, no dia anterior à data prevista para a minha chegada, recebi uma mensagem, supostamente enviada pelo próprio hotel, solicitando que o pagamento fosse efetuado com urgência, sob a ameaça de cancelamento da minha reserva. Fui induzido a acreditar que esta comunicação era legítima uma vez que veio do próprio Hotel na plataforma onde tinha efetuado a minha reserva e, por isso, efetuei o pagamento solicitado. Após realizar o pagamento, entrei em contato com o hotel para confirmar a situação e fui informado de que a mensagem que recebi era, na realidade, uma fraude, sendo que criminosos conseguiram aceder à página do hotel no Booking.com e se passaram por representantes do hotel. Além disso, fui informado de que o hotel já tinha conhecimento de outros incidentes semelhantes, nos quais outros clientes também foram vítimas desse esquema fraudulento. Com isso, venho expor duas graves falhas de responsabilidade do hotel: Falha em avisar previamente os hóspedes sobre o esquema fraudulento: O hotel tinha pleno conhecimento de que esta situação já havia ocorrido em diversas ocasiões anteriores, mas não tomou as medidas necessárias para alertar os seus futuros hóspedes aquando do momento das reservas feitas pela plataforma supracitada, o que poderia ter evitado o meu prejuízo financeiro. Falha de segurança na plataforma de reservas: O fato de criminosos terem conseguido aceder à página do hotel no Booking.com demonstra uma falha grave de segurança, que deveria ter sido identificada e corrigida de forma célere pela gestão do hotel. A plataforma e quem a utiliza para expor a sua oferta comercial não deveria ter permitido que qualquer pessoa se passasse por representantes oficiais do hotel. Dessa forma, entendo que é também da responsabilidade do hotel o sucedido, uma vez que falhou tanto na falta de prevenção, ao não alertar seus clientes sobre o risco conhecido, como também pela falha de segurança na sua página da plataforma de reservas. Solicito que tomem as devidas providências para garantir que outros hóspedes não sejam vítimas do mesmo esquema fraudulento e que eu seja ressarcido pelo prejuízo que sofri. Aguardo uma resposta formal e ações corretivas por parte do hotel. Número da reserva: 4717223647 Data da estadia prevista: 22-02-2025 a 23-02-2025 Data do incidente: 21-02-2025 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi me recusado o embarque em Florianópolis no voo 2779 da Azul que deveria descolar as 12.15 de 23 de Fevereiro. O motivo da recusa indicado foi haver falta de comissários de bordo e que legalmente não podiam transportar os últimos 50 passageiros na fila de embarque, grupo onde eu me incluía. Foi me oferecido um outro voo - 3307 a sair de Florianópolis às 19.45h (7 horas e meia mais tarde do que o original) com escala em Guarulhos e com chegada a Lisboa horas mais tarde do que o voo original. Espero ser compensado pelo inconveniente e pelo atraso do voo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, ontem dia 21 de Fevereiro de 2025 recebi o calendário anual para a minha semana de férias, tendo verificado que nessa semana o meu pai que é o titular da semana, tinha uma consulta médica, solicitei a antecipação da semana para a semana anterior o que me foi negado perentoriamente pelo hotel. Saliento ainda que o meu pai tem 87 anos e encontra-se praticamente acamado, pelo que tenho que o acompanhar. O hotel em questão depois de eu o ter contactado por mensagem afirmou por duas vezes que deixou de fazer troca de semanas de férias desde Janeiro de 2025 e a pessoa responsável empurra-me para a empresa RCI que faz gestão de semanas de férias e intercâmbio das mesmas, como solução para o meu problema. Eu não quero mudar de Hotel e a empresa em questão cobra uma verba anual elevada a qual eu não posso pagar. O hotel em causa deveria disponibilizar o calendário anual das semanas de férias no inicio do mês de Janeiro que não aconteceu. Acontece também que se o Hotel deixou de fazer esse serviço de trocas de semanas teria de informar os clientes em tempo útil para que os mesmos estivessem preparados para tal. Pergunto ainda onde está escrito e aprovado pela administração a medida que altera o anterior procedimento Estas situações devem ser tratadas com bom senso de modo a satisfazer ambas as partes, até porque o hotel encontra-se praticamente vazio e não tem qualquer prejuízo. Assim muito provavelmente ficarei sem a semana de férias e tenho de pagar na mesma. Os clientes titulares de semanas de férias Têm o direito a receber qualquer alteração dos procedimentos anteriores. Termino a dizer que nunca esperava esta conduta lamentável dos Hoteis Vila Galé, que até à presente data tinha a maior consideração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No ano passado dia 7 de junho de 2024 fiz uma reclamação contra eDreams para cancelar a subscrição , fizeram sem devolver o dinheiro , hoje dia 22 de fevereiro debitaram me novamente o valor 69.99 euros Liguei a eles para me devolverem o valor , não aceitaram , gostaria que devolvessem o valor De 69.99 euros. E cancelar definidamente a conta. Sem me debitassem mais futuramente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, recebi no email a confirmação de uma subscrição anual na e-dreams de uma conta prime no valor de 89.99 euros. Ocorre que JAMAIS fiz qualquer subscrição nesta empresa nem hoje e nem nunca. Não faço compras de viagem por meio desta empresa e hoje fui surpreendido com esta cobrança indevida e sem qualquer tipo de anuência da minha parte. O mais GRAVE é que a cobrança foi realizada por meio do meu cartão de crédito. E, para cancelar, dão-nos um número do Reino Unido. Não consigo cancelar ou anular a compra pelo site e desvincular meu cartão da conta. Isso é inacreditável, pois nunca fiz qualquer subscrição cobrada nesta empresa e enviaram-me um email de renovação. Mas renovar o quê? Só se renova o que se contratou e eu nunca contratei ou autorizei esse tipo de subscrição. Por esses termos, requeiro, em caráter de urgência, o cancelamento da subscrição e consequente devolução dos valores indevidamente cobrados. Cumprimentos. G.A

Exmos. Senhores, No dia 19 de Janeiro 2025 comprei uma viagem para Istambul, ida e volta. (referência 20853274139), pagamento feito através do meu cartão de débito. Em nenhum momento autorizei que guardassem os meus DADOS PESSOAIS ou que pudessem utilizar este mesmo meio de pagamento para outros débitos. Durante a compra, o cliente para garantir um preço mais baixo é praticamente levado a adicionar uma subscrição Prime gratuita por 15 dias. NO DIA 23 JANEIRO 2025, EU CANCELEI A SUBSCRIÇÃO PRIME - 4 dias depois da compra - através do site eDreams. Como comprovativo, imprimi a página do cancelamento com a frase que transcrevo: " A tua subscrição Prime termina a 03 de fevereiro de 2025 e não será cobrada novamente" - conforme documento que envio em anexo. No dia 3 Fevereiro 2025, cobraram a adesão Prime no montante de 89,99€, sem eu NUNCA ter voltado à página do Prime, sem qualquer lembrete adicional e sem qualquer pedido ou alerta de cobrança. ESTE ESQUEMA É FRAUDULENTO, pois a subscrição tinha sido anulada dentro do prazo, NUNCA, em momento algum, autorizei que guardassem os meus dados para me retirarem o valor de 89,99€ do Prime. Já efetuei o cancelamento Prime, pela segunda vez, QUE NUNCA TEVE A MINHA AUTORIZAÇÃO para débito do mesmo. Espero que me devolvam os 89,99€ que me retiraram o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04 de janeiro de 2025, fiz um registo de mala danificada pela empresa aéra Luftansa. Foi aceite e começou a ser tratada pela empresa DOLFI1920 (Número de referência: OPOLH10475). Após uma longa troca de e-mails, decidi pelo reembolso de 100€, mas insistiram na troca por uma mala semelhante. Após esta insistencia, decidi aceitar uma mala semelhante a minha que era extensível, entretanto foi me entregue uma mala não-extensível. Fiz a reclamação imediatamente ao abrir a caixa, tirei fotos e enviei e-mail a empresa. Entretanto, ainda não me responderam e ainda tenho a mala (errada) na caixa na minha casa. (número denuncia pela DOLF1920 01135081). Já não quero a mala, quero o reembolso, pois tenho uma viagem em breve e necessitei comprar uma mala. Quero que busquem a mala errada e me deem o reembolso. É uma vergonha que danifiquem um bem nosso e ainda promovam esta enrolação. Erros acontecem, mas isto já é desrespeito. Cumprimentos.