Reclamações públicas

Boa tardeO site Biuky, assim como Carethy, é um site de compras “falso”. Os produtos não são entregues. Eles não respondem email. Não há forma de entrar em contato com eles. E um absurdo um site deste ainda está disponível. Comprei 2 suplementos e não tenho nenhum atualização. Quero meu dinheiro de volta

Exs. Srs.Eu, João Carlos Lourenço dos Santos, com o NIF 191600652 e na qualidade de cliente da Loja IKEA-Loures, venho solicitar uma resolução para o problema que passo a descrever.No dia 22 de Novembro de 2023 na loja IKEA-Loures realizei uma compra com o número de encomenda 1397480574, onde foi também contratualizado o transporte e entrega da mesma tendo de imediato liquidado o pagamento.Foi acordado a entrega dos itens para dia 7 de Dezembro de 2023 na janela horária entre as 13:00e as 17:00 e que seria contatado 00:10 antes da entrega que não foi cumprida. Eram 18:20 quando e pelo número de telemóvel 933710516 fui contactado para realizar a entrega tendo informado que já não se encontrava ninguém no domicílio para rececionar a encomenda. As 18:26 recebi uma chamada do número 219899945 para remarcar a entrega ao que respondi que não tinha condições no momento para fazer o reagendamento e que para além disso havia a questão de entender que deveria de ser compensado por ter perdido uma tarde de trabalho.No dia 11 de Dezembro de 2023 desloquei-me ao Apoio ao Cliente na loja IKEA-Loures onde apresentei a minha insatisfação pela falha e onde se voltou a reagendar a entrega para o dia 21 de Dezembro na janela horaria entre as 13:00 a as 17:00 foi acordado que e pelo incomodo e perda seria devolvido do custo da entrega acrescido de 50% do mesmo valor, processo 7808374 no valor de 103,50€ e que o mesmo seria transferido para a conta de onde foi feito o pagamento pois não poderia o mesmo ser realizado em numerário.No dia 21 de Dezembro voltou a não ser realizada a entrega assim como a transferência do valor relativamente ao processo 7808374 também não foi feita, recebi uma chamada de um telemóvel com o numero 910627446 pelas 17:30 que se deslocavam para a morada da entrega para proceder a entrega da mesma, ao que e como anteriormente já não se encontrava ninguém nesse domicilio.No dia seguinte desloquei-me novamente ao Apoio ao Cliente na loja IKEA-Loures onde questionei como pretendiam resolver a situação da entrega tendo sido sugerido a data de 2 de Janeiro de 2024 por motivos pessoais e como tencionavam fazer a compensação do incumprimento do dia 21 de Dezembro assim como processo número 7808374. Fui informado que relativamente ao processo número 7808374 poderia ser pago de imediato em numerário, algo que no dia 11 de Dezembro de 2023 eram impossível e que sobre a falha de dia 21 de Dezembro de 2023 nada poderia ser feito ao que informei que então iria expressar a minha indignação por escrito.Assim sendo e face ao acima exposto, acresce que e após duas tardes de ausência ao trabalho, duas deslocações Apoio ao Cliente na loja IKEA-Loures, e ainda que para a montagem dos artigos adquiridos tinha dois amigos que se disponibilizaram em regime pro-bono para realizar a mesma em ambas as datas, não tenho condições de lhes pedir apoio após todos estes acontecimentos.Acresce ainda que e tendo a encomenda andado a vaguear no transportador põe-se a questão pertinente se a mesma ainda encontra em condições de ser por mim rececionada.Face ao acima referido solicito uma solução e que todas as comunicações passem a ser por escrito para este endereço de e-mail: jclsantos@dem.isel.ipl.pt Sem outro assuntoCom os melhores cumprimentosJoão Carlos Lourenço dos Santos

Estou absolutamente revoltado com a falta de profissionalismo e a total incompetência demonstrada pelos serviços prestados pela Tranquilidade. No dia 17 de dezembro de 2023, por volta das 23h, meu carro avariou na Avenida dos Aliados, e ao tentar acionar o serviço de assistência em viagem, fui confrontado com uma situação completamente ridícula e sem precedentes em todo o meu contacto com seguradoras e pedidos de assistência em viagem.O operador da Tranquilidade, cujo nome não me recordo, recusou-se a accionar o serviço de reboque, alegando que as condições particulares do contrato exigiam que o meu veículo fosse depositado obrigatoriamente numa oficina. Após uma longa conversa sem que se chegasse a conclusão alguma, lá concordei em levar o carro para a oficina onde trabalho, ainda que tal não fosse muito viável, ao que o operador me diz o seguinte: Mas já é tarde, portanto o carro será levado para o parque do reboque, e quando a oficina abrir, será levado para a oficina indicada.Voltei a referir que trabalho nesta oficina, pelo que poderia falar com o segurança para deixar colocar o carro no parque, apenas para voltar a ouvir a mesma resposta anterior, em que o carro seria levado sabe-se lá para onde, para depois o irem levar à oficina.Faço questão de frisar que sou mecânico profissional e tenho a capacidade de efetuar as reparações necessárias no meu próprio carro, pelo que não faz qualquer sentido encaminhar o carro para uma oficina, ainda mais sendo que esta obrigação não consta das condições particulares conforme dito por quem me atendeu a chamada. Saliento ainda que a viatura em questão se trata de um clássico de 1973, pelo que é um carro frágil, que requer cuidados triplicados, e de forma alguma deixaria que me levassem o carro para o parque dos reboques, para depois o trazerem ao sitio indicado.Não é a 1a vez que lido com assistências em viagem e nunca me foi colocado qualquer entrave com o destino do reboque. Para completar o circo de absurdos, fui obrigado a desembolsar 75€ do meu próprio bolso pelo serviço de reboque, que deveria estar coberto pelo contrato de assistência em viagem incluido no seguro. Posteriormente a estes acontecimentos, consultando as condições particulares do meu contrato (que vai em anexo a esta reclamação juntamente com a fatura do reboque), verifico que não existe qualquer cláusula que obrigue o carro a ser encaminhado para uma oficina.Exijo o reembolso integral destes 75€, uma vez que toda esta situação é completamente absurda e sem precedentes.

Venho por este meio reclamar contra a empresa Cassashop, site KXcosla.com . Adquiri umas sapatilhas Adidas Samba, no valor de 56 euros, e o produto que enviaram foi uns sapatos aquáticos. Já enviei email para a suposta empresa, não obtive resposta. O email que vem no pacote de entrega não corresponde ao da encomenda. Apresentei queixa junto dos CTT, ainda não obtive resposta.

Há mais de um mês do meu check-out após uma reserva com a booking.com, procedi com o preenchimento do pedido de fatura e até o momento não recebi. Estou em contacto com a booking.com durante o mês de dezembro e nas últimas semanas e, em todas a vezes dão-me prazos de 24 horas a 48 horas para que me enviem a fatura, sem entretanto recebê-la. Nas últimas tentativas de contacto com a booking.com, que não possui atendimento ao cliente em Portugal, todos os atendentes desligaram a chamada enquanto eu estava a espera. A última informação que obtive dos atendentes da booking é que um dia irei receber a minha fatura e que eu poderia fazer a reclamação que quiser que não importará. Por vezes a informação é de que apenas o hotel pode me dar a fatura, quando a booking enviou-me um email de confirmação de reserva onde diz claramente que o hotel não trata da fatura, devendo esta ser requerida à própria booking, e esta também foi a resposta do hotel.

Bom dia, venho pelo presente expor o seguinte: efetuei um encomenda onlinePHA-PT-231206125130ea480 através do site da CARETHY no dia 06 de dezembro do ano passado, estava prevista a data de entrega no dia 14 do mesmo mês e até à data nada.Na impossibilidade de receber a encomenda agradecia o reembolso da mesma.Tenho enviado vários emails mas sem suceso, nem seque se dignam a responder.

Estou à espera de 2 pulseiras desta empresa desde novembro de 2023 e até hoje as mesmas aparecem que não foram enviadas ! Isto é uma estupidez como é possível demorar tantos meses 2 coisas simples

Boa noite, no dia 22/12/2023 efectuei o pagamento de dois artigos na homedecor, um frigorífico e uma tv, no site deles dizem, que as entregas são feitas 2 a 5 dias, a confirmação do pagamento foi recebida no dia 23/12/2023, até hoje a encomenda está em processamento, tentei por várias vezes entrar em contacto com eles, visto que não há número nenhum para pedir informações sobre a encomenda, eles não responderam os email, e até hoje sem resposta nenhuma fiz o pagamento 402,98€ acredito que essa empresa é uma fraude e que continua enganar muita gente, já nem se quer quero os artigos, quero apenas o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores,Comprei uma máquina de lavar roupa da marca Becken no dia 24/11/2023 na Worten do Alegro Sintra, com a fatura FT CDT016/023263. A máquina foi entregue no dia 30/11/2023 por 2 colaboradores num dia que estava apenas a minha filha em casa e estava a chover torrencialmente. A máquina foi deixada no hall de entradaUm dos colaboradores entrou na cozinha para instalar a máquina. O espaço para a nova máquina estava desimpedido e preparado, com excepção do tubo da água da parede, que faltava ser tirado. A minha filha confirmou com o colaborador que iria tirar o tubo com a sua supervisão, pois eles não poderiam ter qualquer contato com a máquina antiga. Após ter dito isto, o colaborador expressou estar com pressa porque estava a chover muito e garantiu à minha filha que iria ser contactada pela equipa para montarem da máquina passado uns dias e informou que deveríamos tirar o cabo da água uns dias antes da montagem.Os colaboradores deixaram a máquina no hall de entrada com toda a sua embalagem original e foram embora. Quando fomos fazer a devolução, descobrimos que era completamente proibido o equipamento não ser desmontado e o lixo ficar em casa do cliente.Tive que ser eu e a minha filha a desembalar a máquina, carregar até à cozinha, e deixá-la pronta a ser montada e ligada.Passado 10 minutos, uma colega do apoio ao cliente ligou à minha filha para confirmar como tinha sido o processo de entrega. A minha filha informou o que tinha acontecido e mais uma vez perguntou se realmente iriam contactar para a montagem. A colega lamentou o sucedido e confirmou que sim, iríamos ser contactadas.Enquanto não fomos contactadas pela equipa de montagem, retiramos o cabo de água, conforme foi dito pelo colaborador da entrega. Passado uns dias, durante todo esse processo de espera para ser contactada, o chão de madeira da minha cozinha alagou e estragou.Após mais de uma semana de espera, eu fui à loja perguntar porque eu não tinha sido contactada pela equipa de montagem e demonstrar a minha insatisfação devido ao chão da minha cozinha. O colega da loja tentou contactar o apoio ao cliente, que de momento não estava disponível, e por isso disse que depois iriam entrar em contacto comigo para confirmar a data para a montagem.Passados uns dias, confirmaram que a montagem seria no dia 14/12/2023.No dia 13/12/2023 voltei com à loja com a minha filha para fazer uma reclamação (Folha de Reclamação nº 34866445) devido ao tratamento que nos foi dado e ao estado do chão da cozinha que estava alagado.No dia 14/12/2023 na parte da tarde contaram a minha filha a perguntar se era com ela que ia ser levantada uma máquina antiga. A minha filha disse que não era um levantamento e sim uma montagem. O colega que contactou disse então que o serviço era outro, e ela iria ser contactada por outra equipa dentro de dez minutos.A minha filha avisou que já não iria estar ninguém em casa mas o colega insistiu que iria ser contactada depois.A minha filha não foi contactada dentro de dez minutos. Apenas foi contactada uma hora depois, enquanto estava a trabalhar, pelo apoio ao cliente, não para a montagem da máquina mas sim pela reclamação que tinha sido feita no dia anterior.O colega do apoio ao cliente perguntou o que tinha acontecido para justificar a reclamação. Após a minha filha explicar tudo o que tinha ocorrido, o colega do apoio ao cliente afirmou, de forma rude e desagradável, que nós não tínhamos razão e tomou partido da Worten, dizendo que a mesma trabalhou bem durante todo o processo.O apoio ao cliente disse que os colaboradores da entrega não tinham que efetuar a montagem, e pouco tempo depois disse que a montagem não foi feita provavelmente pela falta de condições do local, o que achamos muito incoerente.No final da chamada, o colega, de forma muito autoritária, afirmou que ia considerar o caso como encerrado, ameaçou que ia desligar o telefone, mas perguntou se queríamos efetuar a marcação. Como a minha filha estava a trabalhar, tentaram entrar em contacto comigo. Como eu não pude atender, enviaram-nos uma mensagem a informar que tínhamos que ligar para o apoio ao cliente novamente para agendar a montagem.Depois deste último contacto por parte do apoio ao cliente, achamos injusto o colega não ser imparcial e sentimo-nos impotentes e decidimos pedir a devolução da máquina.Passados uns dias, a minha filha foi à loja falar com um responsável da Worten do Alegro Sintra para explicar o ocorrido e pedir a devolução. O responsável foi muito atencioso, compreendeu a situação e recomendou fazermos uma reclamação a uma entidade imparcial como a DECO PROTeste.Foi agendada a recolha da máquina na nossa casa, e a equipa de recolha perguntou à minha filha se queríamos que a montagem fosse feita naquele momento. Devido a toda a experiência que tivemos com a Worten, recusamos a montagem e procedemos à devolução da máquina.Devido a toda esta situação, aguardo uma resposta por parte da Worten e acredito que deveria ser indemnizada pelo estrago feito ao chão da minha cozinha. Tenho fotos e vídeos a comprovar o estado do mesmo.Obrigada pela vossa atenção.Com os melhores cumprimentos,Edna Duarte

Exmos. Senhores,Em novembro de 2023 vendi um artigo em 2ª mão através da vossa plataforma.Após várias tentativas para transferir o saldo do valor de €25,00 para a minha conta é completamente impossível por tanto erro que o sistema apresenta.Após vários contactos com o (des)apoio ao cliente , mais difícil se torna a resolução de tantos dados que pedem através de mensagens programadas.Entendo que não tenho que facultar mais dados meus do que aqueles que já facultei.Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade.Sem outro assunto,Melhores cumprimentos,RP