Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado domingo, dia 9 de março de 2025, realizou-se a Meia Maratona de Lisboa, com chegada a Belém. Enquanto residente na área, fui previamente informado sobre os locais de estacionamento autorizados. Inclusivamente, a PSP contactou-me nos dias anteriores para que retirasse o meu veículo, conforme habitual nestas circunstâncias. No sábado, véspera da prova, estacionei no parque situado entre o Jardim Afonso de Albuquerque e o Jardim Vasco da Gama, após confirmação e autorização por parte de um agente da PSP que se encontrava no local. No entanto, no dia da prova, ao dirigir-me ao meu veículo por volta das 12h20, deparei-me com a estrada completamente bloqueada por participantes que aguardavam a recolha dos seus pertences no bengaleiro. Ao entrar no carro e tentar sair lentamente, algumas pessoas afastaram-se civicamente, mas, em determinado momento, o grupo deixou de colaborar, começando a gritar e a bater no veículo de forma agressiva e descontrolada. A situação rapidamente escalou, e o ambiente tornou-se hostil, com alguns indivíduos a agirem de forma imprudente e desrespeitosa. Neste contexto, um agente da PSP presente no local, salvo erro Agente Michael/Michel Dias, dirigiu-se a mim. No entanto, em vez de intervir para acalmar os ânimos e organizar a circulação, limitou-se a gritar e a exigir que eu recuasse o veículo, apesar da multidão que me rodeava. Quando solicitei a sua ajuda para encontrar uma solução, o agente ignorou-me e afastou-se, recusando prestar qualquer assistência, inclusive não me apoiando na realização de uma nova manobra segura deixando-me no meio da multidão. De acordo com o regulamento da prova (Artigo 20.º, alínea 2), "o local da recolha será junto à Praça do Império", o que não correspondeu à realidade do dia do evento. Além disso, considerando que estacionei com autorização policial e numa via aparentemente pública, fui colocado numa situação de potencial perigo, sem qualquer apoio por parte da PSP. Após conseguir estacionar novamente o veículo, desloquei-me ao agente em questão, que, já num tom mais calmo, acabou por me dar razão e aconselhou-me a apresentar queixa junto da organização e da Junta de Freguesia. Deste modo, considero inadmissível: - A desorganização do evento e a falta de consideração para com os moradores da zona; - A alteração do local de recolha dos pertences dos atletas face ao regulamento, sem aviso prévio; - A agressividade e o comportamento descontrolado de alguns participantes; - A conduta inadequada da PSP, que não só se absteve de intervir como ainda adotou uma postura hostil perante um residente que apenas procurava sair de forma ordeira. Solicito, assim, que esta situação seja analisada e que sejam tomadas medidas para evitar incidentes semelhantes em futuros eventos. Aguardo o vosso parecer sobre este assunto. Com os melhores cumprimentos, Tomás Gameiro

Exmos. Senhores DECO, Eu e o meu marido esperamos, ainda ao dia de hoje, um reembolso integral de 2 viagens, canceladas pela Air Europa devido à pandemia Covid19. Anexo email escrito às áreas de clientes e de reclamações da Air Europa, a 09/06/2023, ao qual apenas obtivémos uma resposta automática a 15/12/2023, pedindo para aguardar que o email fosse avaliado (também em anexo). Após alguns meses de espera em 2024, e várias tentativas de contacto telefónico, foi-nos indicado novamente que os vouchers teriam caducado e que não haveria lugar a qualquer reembolso, o que constitui por si uma ilegalidade, designadamente a violação dos direitos dos consumidores e/ou a apropriação ilegítima. Tentámos, por se tratar de uma empresa que considerávamos fidedigna, resolver a questão diretamente. No entanto, a Air Europa demonstra falta de ética, de valores morais, e de vontade de resolver o problema. Venho, assim, solicitar apoio juridico, no sentido de obter um reembolso integral. Esatrei ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Obrigado desde já. Cumprimentos.

Boa noite, tentei reservar o voo de Sevilha para Ibiza nos dias 28 de Agosto com volta a 2 de Setembro, utilizando o flight credit disponível, com o código NCH5GV, e quando vou para fazer o pagamento não me aparece o dinheiro descontado, mas se pesquisar pelo código diz que está disponível e dentro do prazo. Envio prints a comprovar a situação. Como faço para resolver a situação ???

Exmos. Senhores, 07/03/2025 Venho por este meio reclamar da Empresa EDREAMS. Esta empresa, anda burlar as pessoas com pagamentos indevidos e eu sou a vítima desta burla duas vezes. Hoje foi efetuado pagamento indevido no valor de 69,99. Segundo eles, este valor não é reembolsável na totalidade somente 50%. Às autoridades competentes têm de tomar medidas contra esta pratica. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de um voo da ryanair através da edreams. Aquando do processo de validação dos dados encaminham os clientes para uma página com um link que propositadamente criam para que os clientes sem se aperceberem estão a cair num esquema. Então faço a reserva e recebo um e-mail a dizer que me será debitado da conta o valor de 89,99€ da minha subscrição prime anual? Tentei encontrar o e-mail de apoio ao cliente, sem sucesso. Como é possível não existir um meio de comunicação escrito entre um intermediário desta natureza e os clientes? Entretanto liguei e só consegui expor a minha situação na terceira tentativa, porque até aí quando reclamei que tinha sido enganada simplesmente desligaram-me a chamada. Inacreditável a forma de atuação da edreams, desde o processo de compra on-line até ao pós venda. Quanto à minha situação não me quiseram devolver o dinheiro e ainda me disseram que me iriam dar outras opções como descontos em próximos voos e afins. Expliquei que não queria outra resolução a não ser a devolução do dinheiro que me foi cobrado de forma indevida, dinheiro que me foi retirado da conta bancária sem o meu consentimento. Cumprimentos.

Fiz um voo de Nova Delhi - Lisboa no dia 01/02/2025 cujo check in iniciei na aplicação da lufthansa, onde ao chegar ao pagamento de uma bagagem extra a aplicação simplesmente deu erro e só voltou a funcionar depois de fazer o voo. Não tinha cartões de embarque, mas aparecia o lugar. O que aconteceu foi que fez o check in, mas nao deu os cartoes de embarque, não adicionou a minha mala extra, mas o VALOR foi cobrado da minha conta. No aeroporto pediram de novo para eu pagar a mala, sendo que o valor foi bem mais alto que o da aplicação e disseram para guardar o recibo da mala paga presencial e o recibo da aplicação de conta bancária e colocar no formulario de feedback porque é aí onde se fazem os pedidos de reembolso, porque não conseguem resolver nada que tenha a ver com a aplicação, cujo ERRO foi da mesma. Já passou mais de 1 mês e ainda não obtive qualquer tipo de resposta por parte da lufthansa ao meu formulario de pedido. Ligo para lá e ninguem me sabe resolver o problema, só passam o problema uns para os outros, dizem para ligar a não sei quantos números. Agradecia que resolvessem isto rapidamente e que a marca se responsabilizasse. Mas onde é que tem cabimento uma companhia aérea resolver problemas que envolvem dinheiro através de formulários? Isto não é nenhum feedback de estrelas, estamos a falar de reembolsos. Um bocadinho de noção e de mais competência a resolver mesmo problemas sff.

Marcação de uma reserva através do BOOKING.COM em Portugal, para estadia no Tróia Design Hotel e nunca ter recebido a confirmação, nem o PIN. Tendo sido só alertado pelo Banco, após a cobrança do Hotel.

Exmos. Senhores venho reclamar uma situçao que me aconteceu com a booking relacionada com uma reserva de um carro no aeroporto de Colónia na Alemanha. Tinha um voo que iria chegar as 18h50m a Colonia onde tinha reservado e ja pago o levantamento de um carro na empresa flex to go (processo efetuado atraves da booking e a qual paguei), Esse mesmo voo foi atrasado duas horas tendo chegado a Alemanha as 22h50m (empresa fecha o levantamento do veiculo as 23h) sendo que ainda teria de recolher a mala de porao e desloca-me num aeroporto para poder levantar o veiculo nao chegamos dentro da hora. Nesse mesmo dia no exato momento em que recebi o email a saber que o voo iria ser atrasado em 2h decidi ligar para a empresa booking na qual ninguem me atendeu entao decidi enviar um email ( sem resposta) a informar da situaçao do voo. Quando cheguei ao aeroporto nao tinha como me deslocar tive de ficar num hotel porque pensei que no dia seguinte iria poder levantar o veiculo porque ja tinha sido pago. Mas para surpresa minha nao pude faze-lo porque a politica da empresa diz que se o veiculo nao for levantado ate uma hora depois do reservado a reserva é cancelada. Acabei por ter de apanhar um comboio para me deslocar e perdi o dinheiro do aluguer do carro por falta de comunicacao da Booking a empresa de aluguer. Entrei em contacto com a booking novamente para me reembolsarem o valor no qual disseram que sim, mas desde esse momento nao respondem a email e quando ligo dao inumeras desculpas e nada fazem. Sendo que tem toda a informaçao do voo envie emails e liguei a avisar quero que o valor que paguei pela reserva seja reembolsado na totalidade porque nao tive absolutamente culpa nenhuma no sucedido. Voo Ryanair - FR 9841 Reserva booking em nome de Adonis Manuel Ferreira Morgado email - jchm.ltt.2013@gmail.com

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva no booking de 82 euros no hotel Luso Brasileiro, na póvoa de varzim de 26 a 28 de março. No momento da reserva reparei que era uma empresa parceira a tratar da gestão da reserva. Para alem de no descritivo, não indicar que as taxas municipais não estavam incluidas, o que costuma estar bem especifica essa informação, pois dizia "taxas e impostos incluidos", pedi fatura com contribuinte da empresa, pois foi deslocação em trabalho e necessitava dos dados corretos de forma a ser reembolsada pela minha empresa. Recebi uma fatura, no entanto não consta nem o nome da empresa, nem o numero de contribuinte da mesma, uma vez que tenho de apresentar a fatura de forma a ser reembolsada, e não consta nenhuma informação que pedi na fatura estou a ser prejudicada por erro do alojamento/empresa gestora do alojamento. Pedi 3 vezes apoio à Booking, no entanto ninguem me responde de forma clara. Cumprimentos.

Venho por meio solicitar o cancelamento imediato e o reembolso de uma cobrança indevida realizada em minha conta, referente a uma subscrição na eDreams Prime. Eu não autorizei essa assinatura e não me inscrevi no serviço. Entretanto, notei que um valor de 89,99€ foi debitado da minha conta em 05 de março de 2025, sem meu consentimento. Peço que essa situação seja corrigida o mais rápido possível.