Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2018 comprei a minha viatura Peugeot 308 a disel, na LPM de Tomar, que em 2023 apresentou anomalia no sistema adblue foi reparado mas paguei injustamente a mão de obra cerca de 80 euros, uma vez que o defeito era de fabrico. Em dezembro de 2024 detetei fumo a sair do capô do carro, sem qualquer aviso, pelo que levei o carro novamente á oficina (LPM de Tomar) e mais um arranjanjo , substituição do injetor de liquido do Adblue pelo que tive de pagar 303.24 euros. desta ultima ocorrência fiz reclamação (nº 28221663) no stand, ao que me responderam que " o problema que surgiu relaciona-se com o injetor de adblue, peça essa que não está abrangida pela garantia da marca, razão pela qual a estima da cliente teve de pagar o serviço", o que é inadmissível porque está mais que com provado que é defeito de fabrico. e acho que é vergonhoso para a marca não assumir os defeitos de fabrico e atirar os custos para os clientes que nada fiz que pudesse causar tal defeito. todas as revisões foram realizadas em oficinas credenciadas (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar minha indignação quanto ao meu veículo que já está há quase 6 meses parado nesta oficina para reparação (Renault Megane, matrícula BL-84-HI). A cada vez que testam o carro encontram um novo problema e as peças nunca chegam, esta situação é inaceitável. Tomarei as medidas jurídicas cabíveis caso o problema não seja resolvido até o final do mês de janeiro. Aguardo retorno com a solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamação referente a Subscrição na Disney + através do cartão continente. Dia 31 de dezembro fiz a subscrição no Disney+ aproveitando a promoção de 1,99€ /mês pelo plano STANDARD com anúncios. Acontece que até hoje(23/01/2025) não tenho acesso ao Disney+. Já entrei em contato diversas vezes com o suporte do continente, e também com o suporte do Disney e meu problema não é resolvido. Gostaria de uma resposta pois estou a 23 dias sem acesso ao conteúdo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reclamar da Mercadona estar a enganar os clientes, ao princípio queriam ser diferentes e por isso também vendem mais caro ,ia ao Mercadona na linha de Sintra tinha atendimento para mim e era ajudada principalmente na zona dos cosméticos, tinha ajuda para a maquilhagem e cremes e agora não têm ninguém. Aumentaram absurdamente os preços e retiram pessoas para ajudar o cliente. Um péssimo serviço. Perguntei a uma funcionária que me disse que estavam a reduzir pessoas e o cliente é que tinha de fazer tudo . Uma vergonha

Não comprem na ikea estão a contribuir para a destruição do planeta . Vejam o documentário na RTP Play: IKEA, caçador de árvore. A verdade sobre a sustentabilidade, a IKEA vai desmentir e dizer que nada é verdade. Além são uma empresa que falha constantemente com os clientes, só reclamações e ainda faz o cliente estar a fazer o trabalho de operador de caixa e ficam em cima do cliente com uma vigilância abusiva . Fujam desta empresa.

Exmos. Senhores, Em 21 de janeiro fiz compras no Supermercado Continente de Ferreira do Alentejo. Ao verificar o recibo detetei uma desconformidade entre o preço efetivamente pago e o anunciado no respetivo expositor. Trata-se de iogurtes Bio Continente de aroma de baunilha. Conforme foto que anexo, este produto estava com o preço reduzido para cerca de metade, por proximidade do fim da data de validade. De acordo com o recibo cuja cópia junto, o preço cobrado na Caixa foi o preço normal sem qualquer desconto. Ao detetar o erro reclamei junto da empregada da Caixa que chamou a responsável. Expus o assunto à senhora que de forma um pouco agastada me explicou que a responsabilidade cabia inteiramente à empregada da Caixa que tinha passado o produto pelo lado errado. Não aceitei a explicação já que, no meu entendimento, a empregada da Caixa não tem que estar a ver qual o lado certo ou errado do produto. Se o Continente prevê, como sistema de trabalho habitual, que a sua empregada da Caixa tenha que conferir se os produtos possuem dois ou mais diferentes códigos de barras legíveis, e tenha que escolher o certo, então o sistema está completamente errado já que potencia o erro. Se for essa a explicação real, o Continente está a cobrar indevidamente e para seu benefício à esmagadora maioria dos seus clientes que compram produtos nestas circunstâncias. Não sequer coloco a possibilidade de os empregados do Continente estarem a cometer este erro de forma deliberada. Não é isso que está em causa. De qualquer modo, é sempre uma situação de flagrante publicidade enganosa! Foi isto que tentei transmitir à responsável que me atendeu e a resposta foi inaceitável: - Eu não lhe vou explicar mais porque você não entenderia! Além de não me endereçar qualquer pedido de desculpas como a situação exigia, pese embora de uma forma eufemística, a senhora estava ainda a tratar-me como uma pessoa com reduzidas faculdades mentais, para não utilizar uma palavra mais feia! No final, depois de ser ressarcido da quantia paga indevidamente, transmiti-lhe a minha indignação. Apesar disso não se registou por parte da senhora qualquer retratação. Pelo contrário, apenas tentou negar o que instantes antes tinha afirmado! Há dois aspetos para mim intoleráveis. A cobrança de um valor ilegítimo penalizada por lei e a atitude completamente desadequada da sua empregada. Solicito ao Continente que se pronuncie sobre o assunto. Cumprimentos.

No passado dia 08/01/2025, realizei compra online via website Tous, que foi paga de imediato via Mbway. No dia 09/01/2025, arbitrariamente e sem indicação de qualquer motivo para o efeito, a minha encomenda foi cancelada pela empresa. Fiquei sem o montante pago e sem o artigo. Só após inúmeras insistências da minha parte é que a empresa confirmou, em 20/01/2025, "Informamos que o reembolso da sua encomenda foi processado e deve estar disponível na sua conta num prazo de 14 dias úteis.", o que se tem por inaceitável e ilegal uma vez que o diploma legal prevê um prazo máximo de 14 dias corridos desde a resolução da compra e venda para que ocorra a devolução do montante pago. A acrescer, nem foi o consumidor a tomar a iniciativa da resolução, pelo que, tudo considerado, é patente a má-fé da empresa. Ainda que consideremos a data do cancelamento da encomenda pela Tous, o prazo legal que se iniciaria no dia seguinte está em vias de terminar. Assim, e por estarmos em presença de um incumprimento do contrato de compra e venda, bem como do regime legal imperativo, e caso o montante pago não dê entrada até ao final do décimo quarto dia na minha conta bancária, terei de recorrer à via judicial para exigir o pagamento do dobro da quantia, nos termos legais, acrescido de indemnização pelos prejuízos. Junto cópias das comunicações eletrónicas enviadas pela Tous

Exmos. Senhores, No dia 15 dirigi-me à loja Lefties, no Arrábida shopping, para proceder à troca de 2 cachecóis de homem. A menina, que se apresentava no balcão, chamou a responsável da loja (que não se identificou), que um dos cachecóis, não se encontrava em conformidade. A responsável perguntou se eu tinha aberto, o invelcro e eu disse, honestamente, que abri sem querer e coloquei um agrafo a fechar. A responsável insinuou que eu abri o cachecol e que foi usado, as palavras usadas foram " parece que foi usado", não admito tais palavras. Atitude grave e depreciativa. Para além de que sempre falou com um tom alto, arrogante e autoritário. No final quis saber o nome da responsável, que se recusou a identificar-se. O valor do cachecol é irrisório, foi a atitude prepotente e insultuosa. Agradeço o envio de uma morada, para proceder ao envio do cachecol, para avaliarem a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No início do mês, dia 9/1/2025, fiz uma encomenda online no Auchan, de uma máquina de café DELONGHI EC685.M. A mesma foi-me entregue na residência. Assim que abri a encomenda dei por falta de um filtro de café. Já liguei varias vezes para a linha de apoio sem resolução. Das cerca de 10 chamadas que fiz para o apoio ao cliente, todos os colaboradores afirmam que vão reforçar o pedido de resolução mas até agora nada. Nem um contacto nem uma resposta. Afirmam ainda que como se trata de compra online não me posso dirigir a uma loja para resolver a questão. Não tarda passam garantias e tempo de teste e a máquina continua dentro da caixa, nem sei se funciona! Acho vergonhoso e quero que o Auchan resolva esta questão; quero a troca/devolução do equipamento ou pelo menos que me enviem o filtro em falta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado face ao total desrespeito, da Vossa parte ao email enviado em 29 de novembro, o qual vou enviar hoje novamente. Após a apresentação detalhada do problema e responsabilidade clara da marca pelos danos causados, o mínimo que seria expectável da vossa parte seria uma resposta imediata, seja positiva ou negativa, com o devido esclarecimento. No entanto até a presente data, não obtive qualquer feedback ou indicação de que a minha reclamação tenha sido analisada ou sequer reconhecida. Este silêncio dos responsáveis de uma marca que se diz consagrada no mercado português é grave, muito grave. Infelizmente, e porque foi feita uma reclamação à marca, o concessionário está impossibilitado de proceder a qualquer reparo no carro até que receba uma orientação formal da parte da marca, o que tem gerado enormes prejuízos e transtornos. Gostaria de salientar que me encontro em uma situação difícil, uma vez que a minha esposa depende do veículo para se deslocar diariamente para o seu trabalho, e para lá não tem disponível qualquer outro meio de transporte .A demora na resolução deste problema tem-me causado grandes inconvenientes, uma vez que além de estar sem mobilidade, não posso cancelar o contrato de leasing nem o seguro da viatura para adquirir outro veículo, enquanto esta questão não for resolvida. Solicito, portanto, uma solução imediata para este impasse seja por meio de um posicionamento claro da Mercedes sobre a reparação ou uma alternativa viável que possa minimizar os prejuízos que estou a enfrentar. Aguardo um retorno urgente para que possamos resolver esta situação de forma eficaz e sem mais demoras. Atenciosamente, Virgílio do Carmo de Sousa Mercedes Benz, Classe A 180 diesel, matricula 93ZZ47, N. de chassis: W1K1770031N153736