Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 19 de agosto de 2025, adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Candy, que me foi devidamente entregue nessa mesma data. Contudo, por motivos de férias, estive ausente entre os dias 23 de agosto e 6 de setembro, período durante o qual a máquina não foi utilizada. Após regressar, e tendo usado a máquina muito poucas vezes, verifiquei um problema de funcionamento, motivo pelo qual registei uma reclamação no vosso site no dia 16 de setembro, solicitando a respetiva reparação. Desde essa data até hoje, 29 de setembro de 2025, continuo sem qualquer resolução efetiva para o problema. Vejo-me obrigada a deslocar-me constantemente a uma lavandaria, com todos os inconvenientes que isso acarreta, enquanto aguardo pela resolução de uma situação que considero inadmissível, especialmente tratando-se de um equipamento com apenas três semanas desde a compra — e, repito, duas dessas semanas sem qualquer utilização. Por mais compreensiva que eu procure ser, não consigo aceitar que não me tenha sido facultada de imediato uma substituição por um equipamento novo, considerando os prazos, o estado praticamente novo da máquina, e o evidente defeito de fabrico. Solicito, assim, uma resolução urgente deste caso, com a substituição imediata do equipamento , de acordo com os meus direitos enquanto consumidora. Fico a aguardar uma resposta célere da vossa parte. Com os melhores cumprimentos, Sónia Sousa

Exmos. Senhores, No inicio do mês reportei uma situação no site Deco Proteste, do qual me pediram a matricula e dei e não obtive mais resposta. Pelo que sei o que me aconteceu é problema recorrente Peugeot em motores 1.2. Segundo vários mecânicos me disseram está a acontecer nos 208 e nos 2008. Correias de distribuição fracas que ao fim de poucos kms ficam com graves danos e desgaste acabando por partir. Desta forma, e como isto pode ser considerado defeito de fabrico, estou seriamente inclinada a procurar apoio jurídico para resolver esta questão que já me causou vários danos, como por exemplo um mês que o carro esta na oficina. Gastos com deslocações em transportes públicos, impossibilidade de deslocação ao trabalho (vivo a mais de 50km) até a aquisição de uma nova viatura. Desta forma e como quero resolver a questão com celeridade preciso de um resolução para este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 12 de setembro fui à loja Staples de Évora para comprar um computador portátil novo, disseram que o PC que eu pretendia não havia em stock e por isso tiveram que encomendar um. Uns dias depois fui à loja novamente, o funcionário disse precisava de instalar a licença da Microsoft e fazer algumas atualizações, disse para voltar mais tarde no mesmo dia e garantiu-me que nesse mesmo dia levava o computador. Entretanto quando cheguei à loja, o funcionário já não se encontrava na loja e eu não pude trazer o computador. Uns dias depois, fui outra vez à loja e consegui trazer o computador mas quando cheguei a casa verifiquei que o computador não tinha som, fui à loja, um funcionário fez umas atualizações e o computador ficou com som. Uns dias depois, já em casa, o computador voltou a não ter som, desloquei-me à loja e trocaram o meu computador por outro de um modelo igual, fizeram as atualizações necessárias no novo computador e eu fui embora. Quando cheguei a casa verifiquei que no novo computador o office não abria, porque não tinha a licença da Microsoft que eu já tinha pago desde que comprei o computador, ou seja, nem ao fim de ir 4 vezes à loja, o problema ficou resolvido. Quero a solução deste problema resolvido imediatamente, até porque, cada vez que vou à loja, tenho que fazer 125 km! Cumprimentos. Celestino Neves Sócio da Deco nº 1155181-08

Efetuei a compra de uma secretária Ayok no passado dia 9 de Setembro através do market place online do Leroy Merlin. Por não ter conseguido proceder a montagem da mesma devido às instruções fornecidas pelo fornecedor -presentes/ regalos Miguel- serem muito confusas fiz um pedido de devolução. Foi-me dito que teria de pagar um valor de 10 euros para fazer a recolha do produto, com o qual não concordei pelo que me dirigi a loja física Leroy Merlin da minha área de residência para o devolver. O mesmo não foi aceite pela loja porque segundo um funcionário o produto teria de ser recolhido pelo mesmo fornecedor com que foi entregue. Reclamei que me estavam a ser cobrados 10 euros pela recolha mas foi-me dito que o fornecedor é que estabelece as condições da devolução. Venho por este meio apresentar uma queixa relativamente a publicidade enganadora do site Leroy Merlin relativamente as políticas de devolução até 1 ano após a compra serem gratuitas e outra queixa relativa ao fornecedor Presentes/ Regalos Miguel por não aceitar que o produto seja entregue em loja e cobrar

Exmos Senhores, No início do presente ano, o nosso grupo, composto por 11 pessoas, efetuou uma encomenda de 11 fatos iguais junto da Under Blue. Contudo, quando recebemos os produtos, verificámos vários defeitos nos fatos, sendo que, no nosso caso específico, as calças vieram demasiado curtas, não correspondendo às medidas indicadas nem ao esperado. Adicionalmente, mais tarde, encomendámos 9 coletes de outra cor (no valor de 60€ cada), que também apresentaram problemas: vieram com defeitos visíveis no padrão, tamanhos mal marcados e não são uniformes entre si, contrariando o que foi apresentado no momento da encomenda e compra. Tendo em conta que os artigos não cumprem os requisitos mínimos de qualidade, nem correspondem ao que foi contratado, exigimos a devolução integral do valor pago pelos coletes, conforme a legislação em vigor (artigo 15° e artigo 20° dos direitos do consumidor). Esperamos uma resposta célere e a resolução do problema no menor prazo possível.

Boa tarde, fiz um pedido pelo Uber Eats ontem no Burguer King a qual comprava um sanduíche e ganhava outro. A entrega aconteceu antes do previsto e quando chegou só veio um sanduíche. Reclamei no aplicativo e eles disseram que não tinha direito a reembolso sendo que comprei e não recebi o grátis q dizem no anúncio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted, referente à compra de uma chávena anunciada como "expresso" e que, após recebimento, se revelou ser uma caneca de tamanho consideravelmente maior. Descrição do problema: Produto anunciado: Chávena estilo expresso. Produto recebido: Caneca de tamanho significativamente maior. Comunicação com o vendedor: O vendedor reconheceu que o item é "bigger" e propôs um reembolso de apenas 1€, o que considero uma tentativa de resolução inadequada e enganosa. Tentativas de resolução: Contactei a Vinted, que reabriu o caso, mas voltou a encerrá-lo sem uma análise substancial. Solicitei uma devolução gratuita, mas a Vinted insistiu que eu arcasse com os custos de envio. Fundamentação legal: De acordo com a Lei Portuguesa de Defesa do Consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigos 10.º e 20.º), o consumidor tem direito à devolução do produto e reembolso integral, sem custos adicionais, quando o produto recebido não corresponde ao anunciado. Solicitação: Solicito a intervenção da DECO para que a Vinted proceda à devolução gratuita do produto e ao reembolso integral do valor pago, conforme os meus direitos enquanto consumidora. Anexo a esta mensagem, envio: Fotografias do anúncio do produto. Fotografias do produto recebido. Prints da comunicação com o vendedor e com a Vinted. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resolução célere e justa para este caso. Com os melhores cumprimentos, Rute Costa rute-costa_@hotmail.com

Ao longo do tempo sou vítima e também tive conhecimento direto de casos em que colegas foram alvo de comportamentos inaceitáveis por parte da direção, chefias e teams leaders, que subiram não por mérito, mas por influências. Exemplo de alguns nomes como Narciso F.; Guilherme; Bruno Dias; Miguel Andrade, João Ventura, José Martins, etc foram enviando mensagens e mesmo colocar gosto ou fazer piadinhas, com conteúdos maliciosos e sugestivos, através do Instagram, WhatsApp e mesmo pessoalmente no trabalho chegavam a fazer insinuações, fazer brincadeiras e com tons convidativos algumas vezes com a promessa de benefícios profissionais; muitos deles comprometidos e com cargos de chefias, onde não são de todo um Bom exemplo. Noutros casos tirando o assédio sexual, o assédio laboral o ambiente é opressivo, temos muito receio de falar pois muitos de nós têm vindo a sofrer humilhações, tentativas por parte da direção e chefias de nos silenciar, recorrendo a ameaças e acusações falsas para desacreditar as vítimas, que somos nós. Existem mesmo por parte de chefias diretas perseguições, atitudes intimidatórias e humilhação no local de trabalho, como situações de intimidação a teams leader para serem obrigados para mudarem de categorias, com a ameaça por parte de Service Office e responsável de People and culture Lélia Pontes, umas situações mais antigas outras recentes. Responsáveis da Segurança da Ikea, como o Paulo que por ter conhecimentos com as forcas de segurança Publica faz Vigilância indevida aos telemóveis e imagens, em clara violação da privacidade por colaboradores e violação da lei. Ikea faz acusações falsas de que os colaboradores é que estão a mentir ou a denegrir a imagem da empresa, fazendo a direção e chefias uma divulgação interna de nomes como forma de coação, de modo a que os restantes colaboradores se virem contra as vítimas; Favoritismos e cunhas onde as chefias se protegem mutuamente, independentemente das más práticas adotadas, como o departamento de Vendas, Sac e Logística em Alfragide. Existe tratamento desfavorável, discriminatório e de assédio contra o colaborador. Apesar de terem sido feitas denúncias públicas e internas, a Ikea tem negado sistematicamente os factos. A Ikea acusa o colaborador de exagerar, criar problemas ou não aceitar as normas da empresa, com o intuito de que estes casos verdadeiros e reais fiquem esquecidos. O antigo responsável Claúdio Valente juntamente com o Paulo Carpinteiro, colocou mesmo pessoas a vigiar colaboradores e negava tudo. A sua conduta não é um exemplo, um mau profissional que o único interesse nunca foi ajudar os colaboradores, mas sim, saber quem são os colaboradores que relatam as situações de assédio que sofreram e assim os silenciar. Ikea em Portugal continua a proibir a abertura e entrada dos Sindicatos. Em vez da Ikea agir e proteger-nos, tem vindo a fazer o contrário. Há registos de pessoas da empresa que têm usado as redes sociais para manipular a opinião pública, com o objetivo de desmentir tudo e mesmo de acusar colaboradores.

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e expressar o meu mais profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela loja Telepizza de Almeirim, no passado dia 27 de setembro de 2025. A situação em causa revela uma grave falha de serviço, com consequências diretas para a saúde e bem-estar de um dos consumidores. ​Cronologia e factos: ​A Encomenda: No dia 27 de setembro de 2025, pelas 19h34, efetuei uma encomenda por via telefónica para a loja de Almeirim, consistindo em três pizzas médias, ao abrigo da promoção de 55%, totalizando o valor de 31,80€. Foi-me indicado um tempo estimado de entrega (ETA) de 79 minutos. ​Dificuldades na Comunicação: Durante a chamada, o funcionário que me atendeu demonstrou notórias dificuldades de interpretação e expressão na língua portuguesa. Esta barreira de comunicação obrigou-me a repetir as especificidades do pedido várias vezes, de forma pausada e clara, para garantir que a encomenda seria registada corretamente. ​Instrução Crítica Ignorada: O ponto mais crítico do pedido dizia respeito a uma das pizzas "Especial da Casa com Cebola", que deveria ser confecionada absolutamente sem queijo. Esta instrução foi repetida inúmeras vezes, sublinhando a sua importância, dado que se destinava a uma pessoa com uma forte alergia a produtos lácteos (queijo). As outras duas pizzas eram uma "Especial da Casa com Cebola" normal e uma "Barbecue Cream". ​Atraso Injustificado na Entrega: Apesar do tempo de entrega estimado de 79 minutos (previsão de chegada por volta das 20h53), as pizzas só foram entregues às 21h32, perfazendo um atraso superior a 35 minutos face ao tempo já por si longo que havia sido comunicado. ​Erro Grave na Encomenda e Consequências: Após a receção e pagamento da encomenda (no valor de 31,80€, aos quais acrescentei uma gratificação de 3,00€ ao distribuidor pela sua simpatia), verificámos que a instrução mais importante do pedido havia sido completamente ignorada. A pizza que deveria vir sem queijo encontrava-se coberta do mesmo, tornando-a imprópria para consumo pela pessoa a quem se destinava. Como resultado direto desta negligência, essa pessoa ficou sem a sua refeição de jantar. ​Sumário da Reclamação: ​Serviço de Atendimento Telefónico Inadequado: A incapacidade do funcionário em compreender claramente um pedido em português foi a causa primária do erro. ​Negligência Grave com Implicações de Saúde: Ignorar uma instrução repetida sobre um alergénio é inaceitável e perigoso. ​Incumprimento do Tempo de Entrega: Um atraso significativo que denota falta de organização e respeito pelo cliente. ​Padrão de Mau Serviço: Saliento que esta não é uma situação isolada. A qualidade do serviço na loja de Almeirim tem vindo a degradar-se, sendo este episódio a gota de água que me leva a formalizar esta queixa. ​Considero esta sucessão de falhas inadmissível para uma marca como a Telepizza. O pagamento foi efetuado na totalidade por um serviço que não só foi defeituoso, como também causou um transtorno significativo e pôs em risco a saúde de um consumidor. ​Neste sentido, e face ao exposto, solicito o reembolso integral do valor pago (31,80€), como compensação mínima pelos danos causados. Adicionalmente, espero que a Telepizza tome medidas sérias e efetivas para corrigir os problemas de formação de pessoal e de controlo de qualidade na sua loja de Almeirim, para que situações como esta não se repitam. ​Aguardo uma resposta célere e uma resolução satisfatória para esta situação.