Reclamações públicas

Fiz uma reserva através da Booking de 24 a 26 de fevereiro. Preenchi os dados que pretendia para a fatura, incluindo NIF e nome da empresa. Quando enviaram a fatura, não incluíram nenhum destes dados, e por algum motivo decidiram incluir uma taxa de conversão de yuan para dólares (a reserva foi feita em Portugal, num hotel português, e paga em euros). Desde então, estou há mais de duas semanas a tentar entrar em contacto com o apoio ao cliente da Booking para resolver este assunto, sem qualquer sucesso. Não respondem a nenhum email ou outra forma de comunicação.

Exmos. Senhores, Apresento a reclamação em relação ao programa de emagrecimento oferecido pelo Vilalara, que não atendeu às expectativas criadas pela publicidade e informações fornecidas. Fui ao hotel com o objetivo claro de perder peso, com base nas informações de que o programa incluiria um "plano de refeições saudáveis, saborosas e de baixas calorias", com uma dieta de 1200 calorias diárias. No entanto, a dieta foi mal planejada e improvisada, sem coordenação adequada. Após 3dias de reclamações, foi finalmente apresentado um plano de 1200 calorias, mas este não estava bem estruturado e não atendia ao prometido. As refeições eram mal temperadas e faltavam ingredientes essenciais, como saladas frescas, que são importantes por seu valor nutricional e baixo valor calórico. Como resultado, após 13 noites, perdi apenas 600 gramas, quando poderia ter perdido entre 1,5-2 kg, caso o programa tivesse sido bem executado. Apesar de solicitar atividades físicas diárias, o spa deu ênfase excessiva aos tratamentos, o que prejudicou o programa de emagrecimento. Os tratamentos corporais já haviam sido pré-definidos e, na maioria dos dias, tive até três tratamentos, o que deixou pouco tempo para atividades físicas. Acreditei que os tratamentos seriam eficazes, mas o foco no spa não atendeu ao meu objetivo principal de emagrecimento. Além disso, a dieta mal planejada não me forneceu a energia necessária e, após 10 dias, senti-me fraca e com pressão arterial baixa, o que precisei corrigir comendo azeitonas e uma laranja. Considero inaceitável que um hotel de 5 estrelas ofereça um programa de emagrecimento que não cumpre suas promessas, prejudicando a saúde e bem-estar dos hóspedes. Solicito uma compensação parcial pelo investimento realizado e pelos transtornos causados. A administração do hotel me ofereceu um fim de semana como compensação pelos 13 dias de prejuízo, mas reiterei que prefiro o reembolso de pelo menos 40% do valor investido, pois não tenho interesse em retornar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 4 de dezembro de 2024 efetuei três reservas no vosso site e aquando da mesma fiz pedido de fatura dado que se tratava de uma viagem de negócios. Desde essa data até hoje já efetuei o mesmo pedido na APP e via telefone inúmeras vezes a última no dia de hoje e apesar de me pedirem um prazo de 72h para a emissão e envio dos documentos, nada recebi até à data. Aquando dos contactos telefónicos foram-me solicitados diferentes emails por razões que não entendo dado que bastava colocar os documentos na vossa plataforma . Pretendo faturas com Nif da empresa e acho inadmissível que até à data não tenha conseguido obter um documento pelo qual paguei. Para além disso foram cobrados 89.99€ por uma subscrição que não efetuei e para a qual pretendo o reembolso. Aguardo resposta urgente da vossa parte Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado no atendimento e falta de informação que disponibilizam. Pretendo fatura com Nif da empresa e não conseguem ajudar. Inadmissível Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/03/2025, foi retirado da minha conta o valor de 89,99€ da subscrição do Edreams Premium. Na última reserva que fiz não optei por subscrever este serviço, pelo que não deveria ter de o pagar! Quero anular de imediato a subscrição para evitar futuras deduções e quero o reembolso deste valor! Cumprimentos., Andreia Miranda

Exmos. Senhores,,l Boa tarde, está reserva foi cobrada fora da data indicada na descrição da mesma “Pré-pagamento Ser-lhe-á cobrado, em regime de pré-pagamento, o valor total da reserva nos 3 dias anteriores à data de chegada” o cartão autorizou mas está me sendo cobrado juros por utilizar acima do limite do mesmo, fora que estou agora sem valor algum disponível no cartão e pagamentos programados estão sendo negados. A acomodação fez o reembolso(valor abaixo do valor debitado, devido talvez a taxas ou contação eur/brl) mas isto é uma quebra de contrato e espero que a booking, como fornecedora do serviço, se comprometa com este prejuízo que me foi dado. O valor da diferença entra a cobrança e devolução é de 8.91€ e o juros cobrado até o presente momento é de 26.85€ Fiz contato e enviei os comprovativos via suporte da Booking.com mas até agora só me pedem para aguardar! Fico no aguardo de vossa resposta. Obrigado. Cumprimentos. Roberto Filho

Prezados, Eu e meu marido, Johnny Nonemacher, adquirimos passagens aéreas através do Booking para viajar de Lisboa a Porto Alegre no dia 03/04/2025, com retorno no dia 21/04/2025, operadas pela companhia Azul. A escolha dos voos foi feita levando em consideração o tempo de viagem, conexões e conforto, pois viajamos com dois filhos pequenos e temos compromissos familiares importantes, incluindo um batizado. Fomos surpreendidos com uma alteração nos voos que tornou a conexão em São Paulo inviável, oferecendo apenas 5 minutos para troca de aeronave, o que torna o itinerário impraticável, bem como outras alterações envolvendo mais de uma hora de diferença. Além disso, o tempo total de viagem aumentou significativamente, impactando diretamente nossa experiência e planejamento. Diante dessa situação, solicitamos a correção imediata do itinerário, garantindo um tempo de conexão adequado e respeitando a escolha inicial de um trajeto mais rápido e confortável. Entramos em contato com o Booking anteriormente por diversas vezes (conforme imagens), mas até o momento não recebemos retorno. Pedimos que a agência e a companhia aérea tomem as devidas providências com urgência. Aguardo uma solução imediata e um posicionamento oficial. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis para garantir nossos direitos como consumidores.

Exmos. Senhores, Bom diaNo dia 7 de Março de 2025, vejo que foi debitado o valor 89,99 € duas vezes, 179.98€ no total, através da minha conta e que desconheço a razão para tal, retiraram o dinheiro sem o meu consentimento e sem justa causa Pretendo o reembolso desse valor, caso contrário será tratado judicialmente, O meu email é arianapaloma713@gmail.com Liguei a linha de apoio deles mas eles dizem que esse valor de cobrança se refere a assinatura PRIME, a qual eu cliente subscreveu no dia que reservou o meu último voo e hotel com eles, a qual eu cancelei a subscrição antes da data de renovação e dentro do período experimental E mesmo assim me foi cobrada duas vezes de uma só vez o valor da subscrição, Aguardo devolução de dinheiro para minha conta. É inaceitável ser cobrada duas vezes um valor que supostamente é anual, tendo a minha subscrição cancelada a meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/02 efetuei uma compra de uma passagem, como sempre o faço, no valor de 198€, onde teríamos de selecionar a opção com desconto para prosseguir, sendo que a passagem já era com desconto, no entanto era obrigatório. Qual o meu espanto quando hoje 13/03, recebo uma notificação de autorização de pagamento por parte da Edreams, no valor de 89,99€, referente ao serviço prime, serviço esse que não subscrevi nem autorizei. Além de nunca ter subscrito o serviço, não recebi qualquer informação de subscrição, pedido de pagamento ou faturação. Constato assim que a Edreams é uma plataforma de burla/ fraude, à qual não devem aceder para efetuar compra de qualquer tipo de passagens. Espero ainda uma resposta por parte da Edreams com a resolução do problema e devolução do valor em causa. Obrigada.

Exmos. Senhores, Comprei duas passagens: Confins a Campinas; Campinas a Lisboa. Minha bagagem não chegou a Campinas. Fui no setor responsável que abriu o protocolo VCPAD45620/11MAR25/1741GMT. Contudo, o funcionário Marco, muito atencioso, ligou para Confins e localizou a bagagem, informando que ele iria chegar a Lisboa no vôo TAP (TP0104), mas não chegou. Cumprimentos.