Reclamações públicas

Após ter efetuado 2 reservas na booking no dia 21/03/2024, estou com um problema numa das reservas desde o dia que a efetuei. Seria um direito meu, desde o dia da reserva ter acesso a um taxi gratuito, o que não aconteceu pois desde esse dia que me está a ser cobrado um valor de 65 euros . Entrei em contacto com Booking mais de 20x para tentar resolver o meu problema, e a ajuda que eles me deram foi igual a 0. Não conseguiam resolver o meu problema e alem disso, eu não tinha a possibilidade de falar com um supervisor, foi me negado esse direito. Com isto, depois de a empresa me dar razão, ainda se viram para mim e dizem que como agora esta perto da data em não tenho outra solução se não pagar o taxi (sendo que estou desde o dia da reserva a tentar resolver o problema com eles). Acho completamente inadmissível o que se passou, a inexistência de preocupação com os clientes e a inexistência de preocupação em resolver um problema que é da plataforma . Queria apresentar uma reclamação no sentido de expressar a minha frustração para com os mesmo. Os melhores cumprimentos,Beatriz silva

Exmos Senhores Venho comunicar que é indevido o débito de um valor extra pela reserva (11269585638) da minha viagem comprada no dia 23/02/2023 através do vosso site. Fiz por ser na altura o mais competitivo. Se tivesse a perceção de que seria cobrado mais o valor de 64.99€ não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Consideram que agiram de má fé, e no dia 12/04/2023, sem qualquer propósito cobraram utilizando os dados do meu cartão de crédito o valor de 64.99€, é crime. Sendo assim, solicito o reembolso do valor cobrado no dia 12/04/2023, por um serviço que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de 1 mês, assim como o cancelamento imediato do serviço edreams prime. Volto a dizer, que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela Edreams. Solicito a resolução desta situação, nomeadamente do reembolso do valor acima descriminado.

Contratei um pacote de viagem para a Serra da Estrela, com a data marcada para o dia 28/01. Inicialmente, não estava prevista neve para esse dia, e após uma votação no grupo do WhatsApp, cancelaram a viagem para esta data. O senhor Luccas Sena, responsável pela empresa, propôs duas novas datas (11/02 e 18/02) para que escolhêssemos. Escolhi 18/02.A viagem agendada para o dia 18/02 foi cancelada no dia 17/02 novamente pelo Luccas. Após isso, tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa, sem obter resposta. Eles simplesmente não atendem o telefone e ignoram minhas mensagens, deixando-me completamente sem assistência. É decepcionante ver como essas empresas tratam os clientes, agindo como se pudessem fazer o que quisessem sem consequências.Até hoje, não recebi qualquer informação sobre o reembolso do dinheiro, demonstrando total falta de consideração comigo e minha família.SÓ DESEJO MEU DINHEIRO DE VOLTA!

Boa tarde eu queria saber da uma informação sobre o dinheiro é que a empresa edreams foi tirar na minha conta sem eu saber porque eu não tenho nada a pagar essa empresa. Eu efetuei um pagamento em 22/03/2023 no valor de 55,94€ através de car.tão de crédito referente a uma viagem. Mas essa empresa fui a minha conta tirar novamente em 22/03/2024 o mesmo valor sem eu ter comprado nada . Tentei enviar email para eles com os comprovativos em anexo e a solicitar informação mas não me responderam e o email vem rejeitado (seviciocliente@edreams.com.) Eu queria um informação sobre isso. e o meu dinheiro de voltaObrigado

No mês de janeiro efetuei a compra de bilhetes de ida e volta a Madrid que se encontravam com preços em promoção! Duarte o processo da compra e do pagamento nunca aceitei qualquer subscrição na edreams prime, nem nunca foi mencionado que era preciso ser prime para comprar aqueles bilhetes! Passado quase 2 meses da compra, no dia 31 de março foi me retirado da minha conta bancária um valor de 89,99€ e recebi um email da edreams a agradecer a subscrição ao prime , quando nunca o fiz, nunca subscrevi , nem uso a aplicação! Liguei para o apoio ao cliente e a explicação foi que o valor dos meus bilhetes era de cliente prime e por isso teriam de cobrar a assinatura anual. Reclamei e disse que nunca subscrevi nem cliquei em qualquer sítio para isso , e a senhora disse que nao tinham forma de reembolsar nem qualquer solução!Pelos visto não sou a única cliente com o mesmo problema, já li vários a queixarem se do mesmo e na mesmo altura! Andam a fazer isto a milhares de pessoas que compram bilhetes a preços baixos! Quero o meu reembolso e quero uma solução!

No dia 27 de Março, eu, a minha irmã e os meus pais, saímos do Funchal às 08:00 com regresso marcado para às 22:30 do mesmo dia.Quando compramos o bilhete, ninguém nos informou da possibilidade de não haver barco de regresso - algo que quando expliquei no escritório de Porto Santo, a funcionária ficou muito surpreendida com tal facto.Alegando razões climatéricas, cancelaram o barco de regresso (olhando para o número de passageiros do dia seguinte e para o que pessoas da Madeira disseram, parece mais uma decisão financeira).Resultado, tivemos de alugar 2 quartos em Porto Santo (com um custo de €108), tendo assim uma despesa dupla, pois já tínhamos hotel pago no Funchal.Curiosamente, a emprtesa tinha rapidamente 2 unidades hoteleiras com as quais e, palavras deles trabalhamos regularmente neste tipo de situaçõesEstas unidades hoteleiras terão com certeza beneficiado pois receberam o pagamento de pessoas que não viajaram do Funchal para Porto Santo e depois com as pessoas que ficaram retidas na ilha, tendo assim ganho dinheiro por duas vezes com o mesmo quarto

Venho por este meio comunicar que efetuei uma reserva com o o nº 4244099032 pin 3453 para uma estadia de 5 noites no Rio Janeiro num apartamento com gestão particularNo dia 30 março enviei mensagem ao anfitrião se era possível acrescentar mais 1 criança de 10 anos.Depois de muitas mensagens como se o sr. estivesse a fazer-me um favor ficou combinado que seria mais 800 reais para a criança ficar a dormir na cama dos pais.como a reserva era não reembolsável, aceitei e escrevi que não gostei nada da atitude do sr..Nesse mesmo dia às 00h06 o sr anfitrião envia-me mensagem WhatsApp e mensagem através da plataforma do booking a dizer que aceita o cancelamento no mesmo dia sem qualquer custo. Visto que à meia noite dormia, ao acordar verifico que recebi na plataforma do booking a mensagem a isentar os custos de cancelamento e cancelo.Com o cuidado de escrever na plataforma do booking que só faça o cancelamento por estar a ser reembolsada do valor pago.O sr durante o dia envia-me um WhatsApp a perguntar se quero alugar com ele sem intermediário, que consegue um valor mais baixo, ao qual eu lhe respondo que não.Quero a devolução do valor pago conforme acordado.Então obtenho uma resposta que eu fiz tudo mal, a reserva foi mal cancelada e ele não aceita a devolução.Depois de apresentar reclamação no Booking , e explicar que o sr escreveu às 21h06 do Brasil, mas em Portugal eram 00h06, eu fiz o cancelamento no próprio dia, às 05h45, quando acordei.A resposta é que tive sorte de o anfitrião ficar só com o valor que de 1931 reais.Na realidade esse era o valor que ele me disse que devolvia.Não sei a quem recorrerJoana Santos

(nº contrato 831617)Exmo Sr, Venho pelo presente solicitar a reposição imediata da caução de 3600€ que bloquearam no meu cartão de crédito aquando da reserva de aluguer de automóvel. No momento do cancelamento do contrato, após entrega da viatura nas mesmas condições que a levantei, foi-me referido no vosso balcão que esta restituição era imediata. Contudo, após 2 dias ainda se encontra em falta esta devolução. Após contatar os vossos serviços telefónicos, e apesar da demora enorme no atendimento, foi-me comunicado que, no mínimo, demoraria 10 dias úteis, situação que não posso aceitar. Face ao exposto, solicito que a avaliação e reposição seja imediata, salvaguardando apenas o período normal de uma operação financeira como esta. Ora se a cativação foi imediata no momento da celebração de contrato, porque razão o dinheiro tem de ficar do vosso lado mais 10 dias úteis após o cancelamento do contrato, contrariando a informação que forneceram ao cliente? Sem outro assunto. Cumprimentos, André Melrinho

Venho por este meio fazer queixa via eletrónica, relativamente a uma viagem de ida e volta (Lisboa-Açores) entre os dias 17 e 20 e Outubro de 2024.Comprei 5 viagens pela Booking, mesmo sendo tarifa sem reembolso, pois foi uma promoção que quis aproveitar.No entanto, eu o meu marido e a minha filha POR QUESTÕES DE SAÚDE já não poderemos viajar nessas datas, sendo que só poderá viajar o outro casal nosso amigo.A minha queixa prende-se com o facto de ter conhecimento da Lei, e após falar com um Advogado e com a TAP, e após várias tentativas de contacto e explicações da minha parte para com a Booking tenho conhecimento que o reembolso é possível visto que se trata de uma situação de risco de saúde que no momento da compra não existia.Após a compra dos voos, engravidei pelo que fiquei impedida de trabalhar e viajar, estando com uma gravidez de alto risco!A TAP refere-me que tem que ser contactada INTERNAMENTE pela BOOKING e que tem que ser a Booking a reembolsar visto que os voos foram comprados através desta agência. Ora se não estava GRÁVIDA quando realizámos a compra dos voos, muito menos com uma situação de risco, que me impede de VIAJAR NESSE MÊS, sendo inclusive a data provável de PARTO, venho exigir a devolução do valor desses 3 voos ou um vale com o valor para utilizar futuramente, pois neste ano será impossível! Concluindo, mesmo após envio da minha baixa médica à Booking, e ter feito reclamação ao apoio ao cliente da Booking no dia 12 de Março, ainda não obtive resposta, por parte desta empresa.Ao contactar a TAP, esta refere que a Booking tem que falar internamente com eles, pelo que a Booking se recusou nas chamadas telefónicas que realizei, argumentando que é o cliente que o tem que fazer, não sendo verdade.

Aluguei um veículo e, para a minha mais absoluta surpresa, a empresa , ao invés de caucionar os valores correspondentes à franquia, combustível e portagens, simplesmente debitou no meu cartão de crédito tais quantias, o que gerou prejuízos financeiros diversos. Ademais, a insistência do atendente na hora da retirada do veículo foi irritante, apesar de eu informar que já havia feito um seguro total. Na devolução do veículo, a atendente, possivelmente desconhecendo como retirar o meu suporte de celular do veiculo, me entregou o equipamento quebrado. Dentre inúmeros e-mails enviados para a Record go, todos respondidos com evasivas, solicitei o demonstrativo de portagens. Estou esperando até hoje (o aluguel inciou-se em 28/02/2024 e finalizou em 12/03/2024). Conclusão: evite tal empresa, pois, seus atendentes são despreparados comete erros primários nos procedimentos de liberação do veículo (debitam seu cartão ao invés de fazer uma simples caução) e não respondem satisfatoriamente as solicitações efetuadas pelo cliente.