Reclamações públicas

Domingo, 20 de outubro de 2024. Depois de ler um artigo na Deco Proteste que denunciava que os serviços aduaneiros portugueses estavam a cobrar taxas ilegais de importação de automóveis provenientes de outros países da União Europeia, sem ter em conta o princípio da “livre circulação de pessoas e bens na União Europeia” e na sequência de uma decisão do Tribunal de Justiça da União Europeia que considerou esta prática ilegal, No dia 25 de fevereiro de 2024, utilizei o formulário de reclamação disponibilizado pela Deco Proteste para apresentar uma reclamação junto da Autoridade Aduaneira e dos Impostos Especiais de Consumo de Portugal e solicitar o reembolso da quantia de 455,63 euros que me tinha sido ilegalmente descontada no dia 27 de abril de 2021. Acabo de receber uma resposta da Autoridade Tributária e Aduaneira a indeferir a minha reclamação e a pedir-me que faça prova factual de que fui injustamente prejudicado pela aplicação deste imposto sobre a importação de veículos usados. Obviamente, a resposta da Autoridade Tributária e Aduaneira remete para inúmeros artigos de lei que desconheço e para a jurisprudência sobre esta matéria, pelo que me encontro indefeso perante estes funcionários. Assim, peço à Deco Proteste que me represente neste processo, pois é evidente que sozinho nunca conseguiria ter razão perante esta máquina burocrática infernal. Atenção que a representação deve ser feita até 31 de outubro de 2024, pois só tenho 15 dias a partir da data da notificação para apresentar os nossos argumentos. Para além disso, posso dizer-vos que estou arrependido de ter desistido da minha inscrição como sócio pagante da Deco Proteste e que, em caso de sucesso deste processo, retomaria imediatamente a minha inscrição como sócio pagante da Deco Proteste. Junto envio a intimação da Autoridade Tributária e Aduaneira contendo todas as informações relevantes para o presente processo. Note-se que este texto português foi traduzido do francês, uma vez que domino melhor o francês e o inglês. Para qualquer informação adicional, não hesite em contactar-me por e-mail para jlslavignemail.com ou por telefone para (+351) 912 147 177. Agradeço desde já a vossa ajuda, que será muito apreciada. Jean-Louis Lavigne Membro n.º 5913785-83 Traduzido com a versão gratuita do tradutor - DeepL.com

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de Setembro de 2024, dirigi-me à loja de Coimbra e adquiri a pronto pagamento uma porta de entrada e, como não tinha forma de a levar, paguei também o valor de 34€ pela sua entrega ao domicílio. Tal foi efectivamante feito no dia 5 seguinte. Mas, mal os senhores da transportadora viraram costas, eu ao examinar a porta, vejo que a mesma está partida em um dos cantos. Ligo de imediato para o apoio ao cliente e fui informada que teria de fazer a reclamação no site da empresa e anexar fotografias. Eu assim fiz. Recebo um email de resposta automática a atribuir um número de reclamação e a informar que iria ser contactada em breve. Acontece que passados 8 dias sem novidades, liguei para o apoio a cliente a questionar e nesse mesmo dia (após o meu contacto telefónico) recebo um mail a agendar o levantamento da porta danificada e a entrega da nova para o dia 19. Nesse dia 19, fiquei em casa o dia todo à espera e NADA... nem avisaram que não viriam, nem sequer vieram. No domingo seguinte (dia 22 de Setembro) dirigi-me à loja e efectuei uma reclamação no livro de reclamações e veio a gerente falar comigo e pedir desculpa, mas como era domingo, não podia agendar a entrega/troca, mas para eu ficar descansada que me contactaria no dia seguinte para me dar feedback... (nunca o fez até hoje...) Bom, como ninguém me contactou, voltei a contactar o apoio ao cliente telefonicamente mais umas quantas vezes ( no dia 26 de Setembro, no dia 1 de outubro, no dia 2 de Outubro, no dia 7 de outubro) e escrevo esta reclamação no dia 20 de Outubro de 2024 ainda sem nenhum tipo de contacto por parte do leroy merlin... esta sensação de impotência é triste e a indiferença com que tratam os clientes é realmente uma vergonha. No final de contas, eu estou privada do bem que está pago na dua totalidade deste o dia 3 de Setembro de 2024, e eles estão completamente a burrifar-se para isso! Muito triste Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, De há 5 dias para cá fiquei sem acesso ao meu marketplace sem razão nenhuma aparente, já tentei solicitar a revogação mas a app Facebook bloqueia sempre que tento faze lo e quando tento selecionar os meus anúncios para fazer a inspeção do bloqueio eles nem aparecem e não consigo fazer nada!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia O motorista antecipou a viagem, e os colegas não quiseram me ajudar em nada, e também já tenho o bilhete de regresso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta comunicar que iniciei um contrato de prestação de serviços com a MEO em fevereiro de 2024, na localidade de Vilamoura (Algarve). No entanto, em razão de uma mudança de residência para Parede, no concelho de Cascais, fui informada pela empresa de que estaria vinculada a um novo período de fidelização de mais 24 meses, em razão da alteração de morada. Após tentar dialogar com a MEO, fui informada de que essa prática seria respaldada pela legislação portuguesa. Todavia, não concordo com essa imposição, uma vez que o serviço contratado não foi devidamente instalado no novo endereço e, consequentemente, não está sendo utilizado. Mesmo assim, a empresa segue emitindo cobranças no valor de 40,49€ mensais, referentes a um serviço que não foi prestado. Diante dessa situação, considero abusiva a exigência de um novo período de fidelização sem que o serviço tenha sido efetivamente instalado e utilizado. Requeiro, portanto, que sejam tomadas as devidas providências para cessar a cobrança indevida e que seja feito o reembolso de todos os valores pagos referentes ao período em que o serviço não foi prestado. Aguardo uma resolução célere para esta questão e me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Melhores cumprimentos, Elenara Souza.

Exmos. Senhores, Estou no aeroporto do Porto e as instalações sanitárias, junto às portas 1 a 3, têm os fluxometros (autoclismos) das IS das Senhoras e mobilidade reduzida todos(!) avariados!!! As sanitas estão cheias de urina e papel e não é possível descarregar! É um problema de salubridade gigante! Soube que, em tempos ganharam um prémio de limpeza… Cumprimentos. Ana Campos

Exmos. Senhores, Sou portadora de incapacidade visual , com mobilidade reduzida , devidamente comprovada com atestado médico multiuso . Pretendo ir com a minha filha de 4 anos ao festival Panda e os Caricas em Coimbra ( a minha filha não tem qualquer patologia identificada ). Na compra dos bilhetes aparece um e-mail para que possa haver um suporte para clientes com mobilidade reduzida . Enviei vários e-mails e não obtive resposta . Por chamada telefónica dizem desconhecer o referido suporte. Venho por este meio solicitar esclarecimento da ticketline e solicito retirada de informação enganosa do site , que leva a enganos por parte do consumidor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Julho realizei uma viagem Funchal-Lisboa no valor de 400 euros ida e volta. Como residente da RAM, tenho direito à obtenção do reembolso de quase toda a totalidade desta viagem realizada da qual apenas consegui dispensar este dinheiro pois saberia que iria haver retorno do mesmo. Para obter este reembolso são necessários determinados documentos, inclusive uma fatura-recibo detalhada, descriminando as taxas do voo e pagamentos feitos, fatura esta que a Edreams recusa-se a enviar pois refere que não vai de acordo com os termos e condições da empresa. Já tentei contactar tanto a edreams como a tap diversas vezes, não havendo solução para o meu problema. A TAP naturalmente não me consegue enviar uma fatura já que o pagamento não foi feito direitamente a eles. A Edreams enquanto agência e empresa, tem o DEVER de enviar uma fatura de acordo com o que o cliente pagou. Cliente esta que tem por hábito recorrer a esta empresa diversas vezes para a compra de viagens, inclusive do serviço prime, que acabou por ser inútil na resolução desde tipo de problemas. Dada a situação irei perder quase 400 euros por se recusarem a enviar este documento. Será a última vez que compro com a Edreams, não recomendo a ninguém utilizar esta agência. Ver menos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu marido comprou uma viagem pela edreams o ano passado e no dia 18 de Outubro deste ano cobraram me 89.90€ supostamente de uma subscrição que ele fez. Não querendo a subscrição ele ligou para a edreams a pedir o cancelamento e que devolvessem o dinheiro. Recusaram lhe a devolução. É legal? Nós não vamos usufruir de nada, só quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de agosto efetuei uma encomenda de dois pares de ténis, que apesar de várias tentativas de contacto sobre o paradeiro dos mesmos e com a insistência de que iriam ser entregues, nunca o foram. De seguida, tentei proceder à anulação da encomenda e ao reembolso da mesma que também me asseguram que iria acontecer mas, da mesma forma, não se realizou. Obrigada pela atenção. Cumprimentos.