Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à Uniplaces, uma empresa que se revelou uma autêntica fonte de problemas e frustrações durante a minha estadia.
Desde o início, foi-me exigido um pagamento avultado composto por 330 euros de taxa para Uniplaces, 550 euros de renda do primeiro mês, 350 euros de caução, 250 euros de taxa administrativa. Além disso, foi-me exigido o pagamento antecipado da última renda, uma informação que não me foi inicialmente comunicada pela Uniplaces, como podem verificar nos e-mails anexos, perfazendo um montante que considero exorbitante e de caráter opaco. Como podem imaginar, fui surpreendido com a exigência deste valor à última hora, sob a ameaça de não me permitirem entrar no apartamento caso não efetuasse o pagamento. Foi aqui que a burla começou, com exigências que não estavam previamente estipuladas nem comunicadas de forma clara.
Desde o primeiro dia enfrentei dificuldades, uma vez que o senhorio nunca respondeu aos meus e-mails, mesmo quando surgiram questões urgentes. Para agravar, encontrei o apartamento num estado deplorável, com acumulação de pó por toda a parte. Ao contactar a Uniplaces na esperança de obter assistência, as minhas tentativas de comunicação foram completamente ignoradas, sem qualquer esforço por parte da empresa para resolver o problema.
A empresa promove o conceito de “Período de Segurança de 24 horas”, prometendo a devolução do valor caso sejam reportados problemas, mas quando o fiz dentro desse prazo, as minhas queixas foram simplesmente ignoradas.
Ao término do contrato, a situação agravou-se ainda mais. De acordo com as regras estabelecidas pela Uniplaces, o reembolso da caução deveria ser efetuado na data de saída, desde que não houvesse danos e que a saída ocorresse conforme acordado. Cumpri todos estes requisitos, mas ao informar a empresa da minha saída, fui surpreendido com a resposta de que não teriam qualquer responsabilidade sobre a devolução da caução. Como é possível que a empresa, que atua como intermediária durante o processo de reserva, se demita das suas responsabilidades quando surge um problema?
É evidente que a Uniplaces se aproveita principalmente de inquilinos estrangeiros, que muitas vezes desconhecem os mecanismos legais e acabam por ser lesados. A empresa é bastante proativa no momento de intermediar a reserva de um quarto, mas quando surgem problemas, deixa de responder e nega qualquer envolvimento.
Além disso, nunca fui informado sobre a necessidade de pagamento da última renda antecipadamente. Esta prática resulta num custo inicial exageradamente elevado, que somado aos outros valores cobrados, deixa o inquilino sem outra opção senão aceitar as condições. E, como se não bastasse, a falta de assistência durante a minha estadia transformou a experiência num autêntico pesadelo.
Peço, por isso, a intervenção das autoridades competentes para que esta empresa seja investigada e que, pelo menos, me seja devolvida a caução que paguei, uma vez que não causei quaisquer danos à propriedade. Esta situação precisa ser esclarecida para que outros inquilinos não sejam vítimas das mesmas práticas abusivas.
Sem mais de momento,
Com os meus melhores cumprimentos,
Erick Brandao
