Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente aos serviços prestados pela A24, através do programa GALP 360, ao qual sou aderente. Na expectativa de esclarecer a sequência dos problemas enfrentados, enumero, cronologicamente, os vários acontecimentos:
Agendamento inicial: Três semanas antes da necessidade do serviço, tentei marcar uma visita, ao que me foi informado que não realizavam agendamentos, mas que, ao ligar quando fosse necessário, um técnico seria enviado prontamente. Embora, nos dias de hoje, a ausência de agendamento seja incompreensível, procedi conforme indicado. Dias antes da data prevista, efetuei a chamada e fui encaminhado para o Sr. Eduardo, que me colocou em contacto com um responsável, supostamente para dar continuidade ao processo com um técnico. Seguiram-se mais dias sem qualquer contacto, apesar de promessas de retorno.
Falta de retorno: Após alguns dias, fui informado que um técnico entraria em contacto, mas isso nunca aconteceu. Fui repetidamente assegurado pelo Sr. Alexandre, responsável pela área, que me ligariam para confirmar o progresso, o que nunca se concretizou. Diante da situação, solicitei o contacto direto do técnico para que pudesse eu próprio acompanhar o processo.
Atraso na visita e problemas com a assistência: Após três semanas, finalmente agendei a visita. No entanto, no dia marcado, o técnico ficou indisponível por doença. Tentei novamente obter outro técnico, mas, todos os dias, fui informado que me ligariam para atualização, sem que houvesse qualquer retorno. Apenas na semana seguinte o mesmo técnico foi atribuído para realizar o serviço. Neste período, tentei várias vezes contactar o apoio da A24 e, repetidas vezes, a chamada foi desligada sob alegação de problemas de rede, situação que se resolveu ao falar com o Sr. Eduardo, sem que a ligação caísse.
Orçamento desproporcional: Após cinco semanas, fui informado pelo técnico que o orçamento seria submetido à A24, que entraria em contacto. Contudo, em vez de um serviço imediato, como inicialmente prometido, o orçamento demorou dias para ser enviado. O valor proposto foi de 375€, sendo que a peça em falta custa menos de 100€. Comparativamente, havia já recebido orçamentos por valores ligeiramente acima de 100€, incluindo peça e mão de obra, enquanto que os 375€ da A24 incluíam apenas a peça, o que considero um abuso.
Atendimento insatisfatório e falta de transparência: Após questionar o valor, a mesma pessoa que anteriormente desligou a minha chamada me transferiu, por engano, para uma empresa de ar condicionado em Coimbra (resido em Aveiro). Após relatar minha insatisfação ao Sr. Eduardo, este conseguiu reduzir o valor para 295€. Não aderi ao programa GALP 360 para negociar valores, mas sim para obter um serviço eficiente e transparente, o que não se verificou.
Deste modo, lamento que uma empresa com serviços afiliados ao GALP 360 opere com tamanha falta de organização e clareza. O serviço prestado foi aquém das expectativas, sendo enganador para o cliente, que, ao aderir ao seguro, espera celeridade, transparência e, acima de tudo, economia em situações de necessidade.
