Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ao comprar um portatil recondicionado perguntei ao colaborador da loja se funcionavam normalmente apesar de serem recondicionados ao que este afirmou prontamente que sim. Ao usar o portatil no trabalho passados poucos dias bloqueava ao iniciar. Fui a loja pedir para devolver e esta outra colaboradora disse que so podiam enviar para arranjar e quando eu expliquei que o PC nao funcionava como prometido ela disse me que nao sao feitas devoluçoes por insatisfaçao com o produto. Eu expliquei que nao tem a ver com estar insatisfeito com o produto mas sim o produto nao funcionar, o que sao coisas diferentes. Mas ela continuou a ser extremamente antipatica e desisti de falar. Insisti que queria devolver o PC e ela aceitou-o mas disse que ia enviar para arranjar. Passados uns tempos devolveram-me o PC. Quando voltei a usa-lo no trabalho nao entrava novamente no ambiente de trabalho depois de por o PIN. Acho que vao andar a enviar o PC para reparaçao até passar a garantia e entretanto ficaram-me com 400 euros por uma coisa que nao funciona. Cumprimentos. PS: o nif de compra é diferente do meu pois o produto foi oferecido por um membro do agregado familiar

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à prática de descontos da vossa loja no âmbito da Black Friday, referente ao Robot de Cozinha Smeg – Cor Creme. No dia 5 de novembro de 2025, o produto encontrava-se à venda por 399€. No entanto, no dia 16 de novembro, o preço foi aumentado para 439€, valor que se mantém até à presente data (25 de novembro). No âmbito da campanha de Black Friday, o desconto anunciado é aplicado sobre este preço de 439€, resultando num preço final de 351,20€. Tendo em conta que o preço de 399€ foi praticado dentro dos últimos 30 dias, considero que o desconto está a ser calculado com base num preço artificialmente inflacionado e não sobre o preço mais baixo dos últimos 30 dias, como determina o Decreto-Lei n.º 70/2007 (Diretiva Omnibus). Isto configura, em meu entender, uma prática comercial enganosa, dado que: o “preço anterior” utilizado para o desconto não corresponde ao mais baixo dos últimos 30 dias; o consumidor é levado a acreditar que o desconto é maior do que realmente é; existe uma alteração de preço pouco antes da campanha com impacto direto na perceção do desconto. Solicito, assim, que: seja revista e corrigida a informação relativa ao preço anterior do produto; seja apresentada justificação formal para a variação de preços e critérios utilizados; a situação seja comunicada à ASAE, caso se confirme o incumprimento da legislação. Aguardo resposta e regularização da situação. Com os melhores cumprimentos, Ana Vaz

Exmos. Srs. No dia 25/10/2025 comprei a chuteira Chuteira Adidas F50 Elite LLAG na loja fútbol emotion sita no centro comercial UBBO, assim como outros artigos, e passados apenas 3 dias, com apenas 2 vezes de uso o elástico de cima da chuteira começou a desfazer-se. Entrei em contato com a loja e a resposta que me deram foi, passo a citar: " o dano visível trata-se de um pisão". Não é a primeira vez que uma situação dessas acontece com os produtos da fútbol emotion. Aliás , já é a terceira vez que compro uma chuteira e em menos de 1 semana a mesma descola-se, ou se rasga e a resposta da fútbol emotion é sempre a mesma: pisão, mau uso. Como uma chuteira pode ter mau uso, se a mesma, supostamente, foi feita para um atleta correr, saltar, levar pissões, arranhóes, etc? Na sequência do acima exposto, serve o presente para solicitar que a fútbol emotion proceda em conformidade com a política de qualidade e troca da própria futbol emotion e de acordo com a lei do consumidor e procedam a troca do produto ou devolução do valor equivalente pago no ato da compra. Já ė a 3° vez que isso me acontece com os produtos da futbol emotion. No ano passado, também por essa altura, comprei uma chuteira de 300€ e a mesma descolou-se toda a frente passado apenas uma semana de treino e a futbol emotion nada fez para resolver o problema. Dessa vez será diferente, não irei ficar no prejuízo como das outras vez, não irei medir meios nem esforços para que a futbol emotion se responsabilize pelos produtos de má qualidade que vende nas suas lojas.

Fui a loja da Conforama na Guia Albufeira. Comprei um movel de sala. A crédito na qual tive que esperar para me entregaram. A compra incluia o pagamento de transporte e montagem. No dia 6 de Novembro, ao final do dia ,vieram dois senhores entregar o móvel e começarem a montá-lo. Visto que já não estavam a conseguir fazer a montagem correctamente. Um senhor ligou para o seu superior, explicando lhe a situação. E depois dizendo que no próximo dia vinham acabar de mantar o móvel correctamente. Passaram oito dias a minha esposa ligou para a linha de apoio ao cliente. Na qual tiveram conhecimento da situação e que no prazo de 48horas lhe conctatavam a lhe dar seguimento á situação. Passaram 15 dias eu mandei na sexta feira passada um email para a linha de apoio. Contando o sucedido. Na qual foram logo prontos a responder á minha situação. Eviando um email. A responder que o apoio ao cliente me iria contactar o mais rápido possível para resolver a minha situação. Hoje segunda feira, 19 horas. E nada. Nem email, nem telefonema. Tenho o móvel no meu da sala á mais de 15 dias, á espera que me venham concluir a montagem. Visto que no meu agradado familiar somos 4 adultos a morar num apartamento t1 .Imagino o transtorno que nos está a causar. Julgo que a minha casa não seja uma loja de exposição da Conforama.

Venho por este meio emitir reclamação em relação a um reembolso que não foi efetuado referente ao cancelamento de um pedido no valor de 1299 euros. O comerciante EL Corte Ingles alega que emitiu o reembolso no dia 29/10/2025 mas até hoje (dia 24/11/2025) nenhum valor foi creditado na minha conta bancária. O último dia para ter recebido o dinheiro seria no dia 31/10/2025. Exijo que resolvam o problema rapidamente.

Boa tarde, comprei no dia 2/11 duas TV Lg, que quando as recebi, sem as abrir e por questões de tamanho, optei por a devolver(após mais de 6 telefonemas para a linha que é indicada para tratar do assunto e envio de vários e-mails), fui contatado por alguém dessa linha a dizer que ia tratar do assunto, sendo que no site aparece que a devolução foi tratada no dia 13/11. Hoje, dia 24/11 continuam sem vir buscar os equipamentos e sem devolverem o dinheiro. Continuo a ligar para a linha mas dizem que vão reportar a situação, mas até agora, niguém me resolve a situação. Cumprimentos, Filipe Abreu 913023500 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Fevereiro de 2021 adquiri um Peugeot 2008 0 KM de cor branca num concessionário autorizado, a LPM de Pombal. Após apenas 4 anos de utilização, a pintura apresenta um desgaste anormal, tendo perdido completamente o brilho na parte da carroçaria, mas as partes plásticas mantém a cor original. Ou seja, o meu carro apresenta 2 tonalidades de branco, um brilhante e o outro mate. Em anexo, coloco foto da diferença que mencionei acima. Esta perda de brilho dificulta e muito a lavagem da viatura, uma vez que há manchas que já não saiem ou que não saiem com tanta facilidade como seria esperado. Para além de que o veículo não está esteticamente bonito. O veículo é devidamente cuidado e lavado com regularidade, pelo que se trata claramente de um problema de qualidade da pintura ou defeito de fabrico. Apresentei uma reclamação junto da marca/concessionário, tendo tido uma resposta negativa, sem que me fosse apresentada qualquer solução ou justificação técnica adequada. Em anexo, mostro a resposta que obtive por parte da marca. Solicito que a Peugeot reavalie o caso e que seja apresentada uma solução justa, nomeadamente a reparação ou repintura integral da carroçaria sem custos adicionais, uma vez que o desgaste prematuro da pintura não é compatível com a durabilidade esperada de um veículo com apenas quatro anos. Considero esta situação inaceitável e que compromete a confiança na marca e na valorização do veículo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido no dia 11/11/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAUO675724. Na ocasião, meu pai era o condutor do meu veículo, que foi embatido na traseira por um automóvel segurado pela Ageas Seguros. Como consequência da colisão, o meu pai, sofreu ferimentos e teve de ser encaminhado de emergência para o hospital. A participação do sinistro foi efetuada de imediato, tendo a seguradora informado que entraria em contacto para dar seguimento ao processo. No entanto, não recebi qualquer contacto, informação ou orientação da parte da Ageas Seguros. Apenas após várias tentativas minhas, longos períodos de espera ao telefone e muita insistência, consegui agendar uma peritagem ao veículo. No que respeita ao estado de saúde do meu pai, até à presente data não houve qualquer acompanhamento ou iniciativa por parte da seguradora, situação que considero grave e totalmente inaceitável, dada a responsabilidade do veículo segurado pela empresa. Mesmo a condutora tendo assumindo que estava errada para a seguradora Face à ausência de resposta e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de garantir o devido cumprimento das obrigações da seguradora e a regularização célere da situação. Com os melhores cumprimentos, Número da fatura: 25AAUO675724

No dia 24.11.2025, realizei uma encomenda no site da Loja do Gato Preto, referente ao Sofa chaise-longue KEEN (cor Keen Amarelo), pelo preco publicitado de 359,40 EUR mais 39,99 EUR de entrega (total 399,39 EUR), no ambito da Black Friday. O preco era credivel dentro da campanha, pelo que procedi a compra de boa-fe. A encomenda foi confirmada e o pagamento concluido. Posteriormente, fui contactada pela empresa, que cancelou unilateralmente a encomenda alegando "erro de preco". Durante o contacto telefonico foi-me dito que a unica solucao era o reembolso, sem possibilidade de manter a compra ao preco publicitado. Nao forneci o meu IBAN, precisamente porque pretendia discutir alternativas e encontrar uma solucao que me permitisse obter o artigo pelo preco anunciado. Mesmo assim, a empresa procedeu a devolucao do valor sem que eu tivesse fornecido qualquer dado bancario, encerrando o processo sem o meu consentimento e sem considerar outras solucoes. Considero esta atuacao desleal e contraria aos deveres de boa-fe e transparencia, alem de violar a confianca legitima do consumidor. O preco nao era manifestamente irreal e a empresa anulou um contrato ja formado com base num alegado erro nao identificavel por mim. Solicito como resolucao que me seja dada a possibilidade de adquirir o mesmo artigo pelo preco originalmente publicitado (359,40 EUR). Em anexo envio comprovativos: confirmacao da encomenda, evidencias do preco publicitado, cancelamento unilateral. Agradeco a intervencao da entidade competente. Atentamente, VA

Ex.mos Senhores. Desde dia 19 de novembro que não estamos a conseguir efetuar as compras no site. A situação já foi reportada, através do e-mail (nunca respondido) e posteriormente através do formulário de contacto. Sintimos que a impossibilidade está relacionada com algum impedimento por parte do site uma vez que já foram feitas várias tentativas, através de diferentes equipamentos (diferentes portáteis, diferentes equipamentos móveis, diferentes cartões de débito, crédito e PayPal). Temos realizado várias compras online, noutros sites de outras marcas, sem qualquer constragimento, contudo e somente o vosso site acusa a impossibilidade de efetuarmos o pagamento. Nunca em nenhum outro momento, em todas as compras que fizemos desde que somos os vossos clientes, expereciamos tal situação a não ser agora desde a nossa reclamação anterior... Sem qualquer dúvida que na falta de possibilidade de ultrapassar esta situação, para a resolução da qual claramente a vossa intevenção é necessária, deixaremos de ser os vossos clientes e passaremos a nossa palavra por forma a tornar de conhecimento público a experiência que estamos a vivenciar. Uma vez que sentimos que estamos a ser inibidos de ter acesso aos vossos artigos, desde a nossa reclamação enterior, e por esse facto sentimo-nos a ser descriminados. Melhores cumprimentos,