Reclamações públicas

Estou de baixa médica desde dia 17 de Maio de 2021, devido a inicialmente a uma hérnia na coluna lombar. Fui operada no dia 3 de Junho de 2021 e para além de eliminar a hérnia, era suposto ter sido feita também a estabilização da coluna, o que não aconteceu.Após a cirurgia, tive sempre dores que foram completamente desvalorizadas pelo Dr. Rui Manilha, que na altura disse que a dor poderia ser psicológica, mas que falaríamos na consulta do pós operatório agendada para 09/06/2021. No dia 09/06/2021, na consulta que acabou por ser uma conversa em frente ao elevador do piso de neurocirurgia, entre mim, o Dr. Rui Manilha e o Dr. Chuck, confirmei que a dor mantinha-se e que estava bastante limitada no que diz respeito a mexer-me. Ambos sugeriram que deveríamos aguardar cerca de 3 meses antes de decidir o passo seguinte, garantiram que caso fosse necessário nova cirurgia não precisaria de entrar em lista de espera e que como já era utente e já tinha sido operada uma vez, uma segunda cirurgia seria muito mais rápida. Tive uma segunda consulta pós cirúrgica, desta vez na sala de espera (o meu marido é testemunha) e mais uma vez de acordo com o Dr Rui Manilha a dor era psicológica e o que eu precisava era de andar muito.Entre a data da cirurguia e a consulta seguinte no HGO (com o Dr. Chuck no dia 30/09/2021), uma vez que as dores não deram tréguas recorri a outro neurocirurgião para perceber o que se passava e com isso acabei por fazer uma ressonância magnética a título particular e três tratamentos (em duas datas diferentes), uma sessão de ozonoterapia e duas infiltrações para aliviar a dor, os tratamentos não tiveram o resultado pretendido e cerca de duas semanas após os mesmos, as dores voltaram. O Dr. Chuck sugeriu na consulta de 30/09/2021 fazer nova infiltração, a mesma foi feita em Outubro mas cerca de duas semanas após a infiltração as dores voltaram. Foi pedida uma ressonância magnética e após esta, o Dr. Chuck disse-me que na opinião dele eu precisaria de estabilizar a coluna, mas que essa cirurgia teria de ser feita pelo Dr. Rui Manilha. No dia 18/04/2022 fui à consulta com o Dr. Rui Manilha, que me disse não concordar com o diagnóstico do Dr. Chuck ( de acordo com o que me disse, acredita que o problema estará na sacro-iliaca), mas ainda assim colocou-me em lista de espera para a cirurgia.Conclusão:Há data de hoje, continuo com doresContinuo de baixa uma vez que não consigo estar muito na mesma posição (seja de pé ou sentada), sem que as dores sejam intensasEstou há 1 ano, 11 meses e 4 dias de baixa o que me traz transtornos financeirosTenho direito a mais 1 ano e 26 dias de baixa remunerada, tendo em conta o tempo de espera até agora começo a acreditar que não será suficiente até estar despachada desta trapalhadaHá data de hoje estou na posição 156 na lista de espera, com tempo de espera previsivel de cerca de 17 semanas, mas há 2 semana estava má posição 151, a semana passada estava na posição 159, portanto estes dados não são de fiar.Assim sendo, compreendo que haja pessoas com situações graves e mais graves que as minhas, mas não me parece que faça sentido que depois de ter sido operada e não ter corrido como era suposto, depois do Dr. Chuck e Dr. Rui Manilha terem-me dito em Junho de 2021 que não precisaria de entrar em lista de espera, que acabe por ter de esperar este tempo todo como se nunca tivesse passado por uma primeira cirurgia. Para além de que corro o risco de antes de chegar ao fim disto tudo, a Segurança Social cortar-me o pagamento da baixa médica por ter esgotado o tempo possível para o efeito.Peço por favor que verifiquem e que intercedam, não quero passar à frente de ninguém mas julgo que o tempo que estou à espera para ver esta situação resolvida é inadmissível.Caso o HGO não tenha capacidade para fazer a cirurgia atempadamente, não entendo porque não recebo um cheque cirurgia (nem a funcionária do gabinete do utente do HGO compreende porque não recebi um até agora).De referir que no dia 03/01/2023 enviei um email para o gabinete do utente do HGO no qual fiz uma exposição, cujo conteúdo em tudo se assemelhava com o conteúdo desta reclamação, não obtive qualquer resposta até ao momento, de acordo com a funcionária do gabinete do utente o meu email foi tratado como uma reclamação e foi partilhado com o serviço de neurocirurgia do hospital e com a Entidade Reguladora da Saúde.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare N.º 50100179088 [Tentei cancelar o contrato por não conseguir utilizar o serviço com forme me foi prometido, os atendentes me informaram que não poderia cancelar antes de um ano se não eu teria que pagar o restante do contrato na totalidade como se fosse um multa, e por não ter conseguido utilizar os serviços solicito também o reembolso total do valor que paguei até a presente date de hoje quinta feira 20/04/2023].Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a [medicare], agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Esta exposição serve fundamentalmente de alerta a todas as pessoas que necessitem de cuidados de saúde, nomeadamente intervenções cirúrgicas, que se usarem as unidades de saúde CUF serão abusivamente taxadas com aquilo que esta estrutura de saúde privada denomina como TARIFAS DE SEGURANÇA COVID. Apesar de não haver justificação para este tipo de cobranças, esta unidade refugia-se neste esquema para ajudar a extorquir o dinheiro dos clientes que ali recorram.No dia 10 de Abril de 2023 realizei no hospital CUF Porto uma pequena cirurgia para remoção de pequeno lipoma.Os procedimentos foram os normais, tendo tudo decorrido dentro da normalidade.Relativamente ao serviço prestado foi-me apresentada a factura F HCPF2023/0000238612, no valor de 387 euros, que entretanto já paguei.Como pode ser constatado, foi-me cobrada uma tarifa de segurança covid, no valor de 12 euros.Considero esta cobrança abusiva. Não houve procedimentos de higienização ou outros adicionais aqueles que já eram praticados antes da Era Covid.Assim, considero esta cobrança desprovida de sentido, por isso abusiva, correspondendo a uma ânsia sôfrega por dinheiro, arranjando pretextos desajustados para cobrar os utentes de forma injusta.

Eu estava tendo problemas com o ginásio Go Fitness Caminha pois queria inscrever minha esposa no ginásio e por discriminação não queriam a inscrever. Cansei da situação e pedi o livro de reclamações para dar queixa e tentar resolver o caso. A diretora do ginásio,Silvia Teixeira, disse me por mensagem de texto que o ginásio estava lotado e teria que entrar em lista de espera, porém a recepcionista do ginásio estava inscrevendo pessoas e ela mesmo me disse que precisava bater a meta do mês e faltavam 15 inscrições.Ao saber disso eu exigi o livro de reclamações e a informei, pois ela é brasileira e está pouco tempo cá, que caso se recusasse a dar me o livro eu tinha direito de chamar a GNR. Assim ela informou o proprietário do Ginásio, Pedro Ferreira, ligou-a e entrou em contato comigo dizendo que por eu ameaçar chamar a GNR e por ter pedido o livro de reclamações, eu estava sendo expulso do Ginásio. Mandou a recepcionista Bruna colocar meu dinheiro de reembolso da última quinzena em cima do balcão e me mandou embora. Eu recusei pegar o dinheiro, voltei a treinar e ele mesmo chamou a GNR. Os policiais vieram até o local, me deram total razão, informaram ao proprietário que para fazer uma expulsão teriam que ter um motivo plausível e um aviso com antecedência.Não puderam me retirar do local, pois eu estava no meu direito.No mesmo dia um dos sócios do Ginásio, Filipe Ferreira, me fez uma transferência no valor que tentaram me reembolsar no balcão, dizem em tom de ameaça que o corpo jurídico entraria em contato comigo, no caso uma advogada chamada Sônia Falcão, que até então não entrou em contato.Estive frequentando o ginásio desde então pois me senti lesado, pois paguei matrícula, seguro, chip e todas quinzena corretamente.Teve mais duas vezes que chamaram a GNR para me expulsar alegando que me reembolsaram o dinheiro, porem sem meu consentimento e eu tentei pagar novamente e se recusaram a receber, por isso fiz a segunda reclamação no livro de reclamações.Agora parei de frequentar pois estou me sentindo muito envergonhado pois sempre que vou sou ameaçado e chamam a GNR, mesmo eu tendo razão me sinto muito mal, pois eu tenho que estar ali no balcão explicando o caso e mostrando as reclamações feitas no livro contra o ginásio e os demais sócios ficam olhando sem entender e eu me sentindo um criminoso.Por eu e minha esposa sermos brasileiros, eles se aproveitam e ameaçam constantemente que isso tudo vai sair muito caro pra mim, que a advogada vai está montando um processo, que iremos ao tribunal resolver e ele vai tirar muito dinheiro meu e outras ameaças.Eu e minha esposas nos sentimos sendo discriminados. O ginásio é importante para nós pois nosso ciclo social está todo alí, além de ser nosso hobby. Sou atleta de fisiculturismo e isso torna a prática ainda mais importante para mim.O fato de nos estarmos a pouco tempo em Portugal, 1 ano e 3 meses, torna o ciclo social imprescindível para nossa inclusão na sociedade, ainda mais porque vivemos aqui em Vilas pequenas, Moledo do Minho - Caminha.Hoje todos que me conhecem me perguntam o motivo de eu estar envolvido com a GNR no ginásio e isso é muito ruim para nossa reputação onde vivemos ainda mais para imigrantes, pois não temos referências de familiares ou amigos.

Boa noite,Nos finais de 2020, fui a uma consulta de Otorrinolaringologia, no hospital de Vila Franca de Xira com o medico Tiago Melo Porfírio Costa, dessa consulta foram solicitados vários exames aos ouvidos, sendo me solicitado um exame especifico que foi feito no Hospital da Cuf Descobertas em Lisboa.Em 2021, não consigo precisar o dia exato, mas lembro-me que foi em Maio, fui a Cuf fazer o exame solicitado pelo Drº Tiago, em que assinei um termo de responsabilidade no Hospital de Vila Franca e onde paguei 15€. Dia 27 de Maio de 2022, fui a consulta para saber os resultados dos exames todos, quando me foi dito que o exame que efetuei na CUF não estava acessível. Dirigi-me a secretaria do Hospital, para tentar perceber o que se estava a passar, o qual me foi dito que depois me davam a resposta.Resposta essa que chegou quase 1 ano depois, hoje dia 20-03-2023, volto ao hospital de Vila Franca de Xira, para ter a consulta com o Dr. Tiago Costa, onde estive na sala de espera 1:30 a espera de ser consultada e para meu espanto o exame ainda não apareceu e não sabem me dizer onde o mesmo esta.Sendo que necessito desse resultado para apresentar a medicina de trabalho.Desde 2021 a espera do resultado dos exames efetuados, se fosse algo grave já tinha morrido. Porque a falta de consideração e de resposta é imensa.Sem maisMaria Carolina Santos

Venho, por este meio demonstrar a minha insatisfação com a Medicare em recusar-se a resolver a minha situação.Em Março de 2020 fiz um contrato coma vossa empresa onde aderi via telefone.Em Novembro de 2022, contactei o apoio a cliente para cancelar o contrato, em que me disseram que só podia cancelar um mês antes. Situação que hoje ao falar com o vosso departamento de relação com o cliente, soube que o pedido de cancelamento podia ter ficado logo pedido naquela altura. Infelizmente não fui informada em Novembro o que teria evitado muita xatice. Até parece que o não informarem é de propósito e de má fé, para as pessoas deixarem passar o prazo.No dia 23 de Fevereiro de 2023 voltei a contactar os vossos serviços para cancelar o contrato, que acabava no dia 24/03/2023, mas disseram-me que já não era possível que tinha sido renovado automaticamente. Por me encontrar com muitas dificuldades financeiras, não me é possível pagar a prestação do plano de saúde Medicare. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por este motivo e segundo a lei, peço o cancelamento imediato de meu contrato.

Serve o presente para demonstrar o meu total desagrado com a Medicare.Realizei a contratação de um seguro de saúde onde me foi dito que em exames teria cerca de 50% de desconto e admirem-se tive 3%.Paguei por uma endoscopia com anestesia, biópsia, kit covid cerca de 550€.Reclamei junto do apoio ao cliente no próprio dia do exame, submeti a fatura para avaliação como indicado pelo colaborador. Na falta de resposta contatei novamente a linha de apoio, pedi o cancelamento da apólice pois ainda estava no período dos 14 dias, foi-me dito que estavam a analisar e me dariam feedback. Na falta do mesmo hoje contato novamente a linha de apoio, ao reportar a situação, pasmem-se não havia qualquer fatura em análise, a chamada foi encaminhada para a gestora de cliente. Procedemos ao cancelamento da apólice e a gestora sugeriu que efetuasse novamente o envio da fatura que tinha esse direito mesmo após o cancelamento. Fiz exatamente isso e a resposta que recebi do sistema foi que não era possível pois o número do contrato não existia ou era de um contrato cancelado.Gozo, certo?Voltei a ligar para o apoio ao cliente e deixou de ser possível passar a chamada para a gestora de conta, algo que tinham feito hoje duas vezes. D. Sara Mascarenhas fica-lhe tão bem ter sido profissional!!Lamento que em Portugal operem este tipo de empresas.Alguém faria um seguro para ter 3% de desconto, pagar mais de 500€ por uma endoscopia?Por favor, tenham muito cuidado com este tipo de seguros.

Boa tarde, Exmos. Srs.,Lamentavelmente vejo-me obrigada a recorrer a esta plataforma para manifestar o meu profundo desagrado face aos serviços prestados pela clínica dentária SMILE UP Matosinhos, localizada na Avenida da República, 774, 4450-238 – Matosinhos, sediada na Avenida de Sidónio Pais, 379, Piso 2, 4100-468 – Porto, (NIF 509812309).Acontece que no dia 16 de fevereiro de 2021 me desloquei às referidas instalações com o intuito de realizar um plano de tratamento. Foram várias as alternativas apresentadas, tendo eu optado pela de 2691.90€. Dentro dos procedimentos solicitados encontra-se a colocação de um implante com o custo de 1406€, implicando todas as tramitações necessárias ao sucesso expectado.No dia 17 de setembro de 2021 foi, então, realizada a cirurgia, aparentemente com sucesso. No entanto, em agosto de 2022, senti que a coroa se estava a mover, indevidamente. Desloquei-me às instalações onde me encontrava a ser seguida e dei-lhes conhecimento da situação. O médico dentista Carlos Mário Laviados Russo, portador da cédula n.o 6034, retirou-me imediatamente o implante, após verificar, por meio de procedimento clínico, a existência de uma infeção na área onde havia sido colocado. O mesmo médico passou-me a informação de que o referido implante havia sido rejeitado e que por isso teríamos de aguardar pela regeneração da massa óssea para que o procedimento voltasse a ser realizado.Conforme acordado, respeitei esse período, no entanto, fiquei desconfortável com toda a situação, uma vez que, não sendo eu da área, nenhuma justificação me foi dada para que tal tivesse acontecido. Naturalmente, e dada a insegurança gerada, acabei por consultar outro especialista, de modo a poder obter outra opinião clínica. Este segundo profissional informou-me que tinha desenvolvido uma infeção num outro dente (algo que nunca foi referenciado pelo Dr. Carlos, da clínica SMILE UP) e, que dadas as características da mesma, não seria algo recente. Além disto, informou-me, também, de que eu não possuía massa óssea suficiente para que a cirurgia de colocação de novo implante fosse realizada com sucesso.Importa mencionar que, durante o período entre a extração do implante e colocação de um novo, continuei a ser seguida na clínica dentária SMILE UP Matosinhos, pelo Dr. Carlos, tendo vindo a realizar vários procedimentos na mesma. Quero com isto dizer que em momento algum fui informada acerca de nenhuma das complicações já mencionadas. Inclusivamente, apresentei-me nas instalações da referida clínica no diaprevisto para a nova cirurgia (14 de janeiro do corrente ano), estando tudo preparado para a realização da mesma. Eu, preocupada com a falta de zelo por parte do médico, informei- os que havia recorrido a outro estabelecimento e expus as informações que me foram passadas nesse mesmo local. Só após esta intervenção da minha parte é que o Dr. Carlos considerou pertinente a realização de um novo raio x, prévio ao início da cirurgia. Evidentemente, O Dr. Carlos concluiu o mesmo e foi, por isso, cancelada a colocação. Além disto, o mesmo informou-me, nesse dia (e só nesse dia, passado mais de um ano da primeira intervenção), de que já no momento da primeira cirurgia eu não possuía altura óssea suficiente para a execução estipulada e daí o implante ter sido rejeitado.Posteriormente, ainda me foi proposta a colocação de um dente por ponte, sendo que, o contratado entre mim e a clínica foi a colocação de um implante. Obviamente e naturalmente, deixei de possuir qualquer tipo de confiança neste profissional, bem como na clínica onde labora. Infelizmente, a conduta do médico dentista Carlos Mário Laviados Russo, demonstra um elevado nível de falta de ética profissional e competência, o que me fez recusar a proposta do mesmo.O contrato realizado entre mim e clínica SMILE UP Matosinhos é um contrato de compra e venda bilateral, em que ambas as partes estão obrigadas a uma prestação – a da clínica é a de realizar, com sucesso, a colocação do implante, e a minha é de efetuar o pagamento. Uma vez que a minha parte foi cumprida e a da clínica, claramente, não foi, a única coisa que pretendo é a devolução do valor pago por mim. Contrariamente ao oferecido pela clínica, eu não pretendo a realização de um serviço inferior ao contratado (colocação de dente por ponte), sendo que isso não foi acordado previamente entre as partes.Ainda assim, dia 17 de março de 2023, dirigi-me às instalações para reunir com a área menager e resolver, da melhor forma, toda situação. Foi-me dito que está fora de questão devolverem o valor em causa, alegando que o tratamento foi efetuado e que por isso não têm de o fazer. Importa mencionar que o serviço contratado possui garantia legal e a inconformidade contratual, permite-me, enquanto consumidora, decidir o que pretendo e o que pretendo é a resolução do contrato, levando, assim, a clínica a ressarcir- me o valor liquidado.É lamentável que situações como estas aconteçam, uma vez que, enquanto cliente, sempre respeitei as normas da clínica. Assim sendo, o mínimo exigível é que cumpram com os procedimentos legais que lhes cabem em vez de se esquivarem constantemente como até agora se verificou.Com os melhores cumprimentos, Cristiana Filipa Vieira Fernandes(NIF – 249842955 N.o CC - 30072146)

Olá, bom dia,Ontem fui a uma consulta de dentista na Smile Up na Benedita, por ter lascado um dente após, por lapso meu, ter mordido um osso quando estava a almoçar.Na consulta, a médica extraiu a parte de dente que estava lascada e até aí tudo bem. No entanto, e visto que eu não sou Benedita e estava cá apenas a passar uns dias, a médica optou por fazer uma restauração temporária invés de completa (como eu tinha pedido para ficar logo tudo bem).Esta restauração temporária era suposto durar 3 a 5 dias (informações dadas pela dentista), o que não aconteceu. Ou seja, no mesmo dia caiu-me a restauração temporária, o que acaba por expôr o doente até conseguir ir ao dentista.Já enviei e-mail à clinícia dentária, a qual me respondeu com algumas informações corretas e muitas outras incorretas, não querendo proceder a uma resolução da questão.O meu objetivo é obter um reembolso, mesmo que parcial, pelo serviço mal executado na restauração temporária.

Nif 101302975 Jorge Silva1- Aderi infelizmente a um plano saúde em 29-09-2021 num telefonema da medicare em que me apresentaram determinadas condições e benefícios e eu dei o Ok de adesão e transmiti o nib para efetuarem o pagamento das mensalidades.2- Passado alguns dias após receber os cartões, tentei beneficiar das condições apresentadas pela medicare(farmácias, medico higiene oral). Não tive qualquer beneficio. A mais ividente foi na higiene oral que fiz numa clinica indicada pela medicar ,paguei 60euros , quando venderam o plano era gratuito.3- Apesar disso ainda estive a pagar 16 meses (640€ de bónus para a Medicare)4- Dia 31-1-2023 resolvi cancelar esse plano e enviei um mail aos serviços da medicare a cancelar.5- A partir daí é o que os Senhores conhecem pelas centenas de reclamações que tem destes senhores todas idênticas. Não aceitam o cancelamento agarram-se a um contrato com alinieas e virgulas que nunca li nem assinei .6- O serviço que me venderam não existe. Ainda tive a pagar durante 16 meses sem qualquer beneficio, e agora querem que pague quase mais um ano de mensalidades. E intimidaram-me e ameaçaram-me que se cancelasse as transferências ia acumular divida e uma empresa iria fazer essa cobrança. Ainda ontem tiveram o descaramento de enviar uma mensagem a pedir o pagamento do mês de Março que estava em divida. Montes de telefonemas, emails , Já fui ás instalações da medicare mas não dão a cara nem deixam entrar, já solicitei uma reunião com a administração e nada.7- Só me quero ver livre desta gente, mas não está fácil. Um mail a dizer o seu plano está cancelado á data de 30-1-2023 conforme meu mail. Obrigado