Reclamações públicas

Tenho uma fidelização inicial que termina em Janeiro 2024.Não contratei nunca novos serviços.Em setembro de 2022 fui informado em rodapé de televisão que o serviço passaria todo a digital e que se fosse o caso de alguma das minhas televisões não ser compatível pode solicitar em loja gratuitamente descodificador digital, como tal dirigi-me a uma loja nos e levantei um destes equipamentos uma vez que uma das minhas televisões era incompatível com o novo serviço.Quem me atendeu em momento algum me informou que estaria a re-fidelizar o meu serviço, confiei na informação prestada pela empresa.Está re-fidelização é burla.Estão a pedir-me 144€ indevidos pelo término contratual a 7 meses de final de contrato, quando já o terminei em altura devida (janeiro de 2024).

Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.º FA LB24/8 118, no valor de €231,81€, constatei que se encontram faturados consumos prestados há mais de seis meses, contudo as leituras não estão corretas, conforme já mencionei por diversas vezes por escrito a V. exas.Nesse sentido, os mencionados consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10.º n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor suprarreferido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Peço o favor de serem regularizados todos os consumos desde o dia 12 de julho de 2023 (seis meses antes da receção desta fatura), que aqui deixo por escrito, onde pude verificar no site da e-redes e no vosso site:Leituras a 12 de julho de 2023 Vazio: 1515 Ponta: 836 Cheias: 1893Leituras a 30 de novembro de 2023 Vazio: 2163 Ponta: 1250 Cheias: 2816Mais informo que neste momento não tenho hipóteses de liquidar a fatura por inteiro, pelo que peço que a mesma seja dividida no máximo de prestações possíveis.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de oito dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores,Tenho um forno AEG, modelo BPS351120M (FORNO INOX ANTI DEDADAS DE 71 L COM LIMPEZA PIROLÍTICA A+) desde 27/10/2019.No dia 21/01/2024, o vidro exterior partiu todo. O Forno não é usado à mais de 8 dias, não sofreu qualquer pancada , não tinha nenhuma fissura, nem muito menos esteve exposto a qualquer alteração de temperatura .Não estava ninguém na cozinha aquando do sucedido, felizmente.O Aro de inox à volta do vidro abriu, o que faz perceber que o Vidro fez pressão sobre o mesmo.Contatei a AEG via chat, e disseram que o forno já não tem garantia e que mesmo que tivesse o vidro não está coberto pela garantia.Contatei a AEG via email, a resposta é sempre a mesma, o forno não tem garantia.Não se entende porque é que um vidro temperado parte assim, sem qualquer motivo, a não ser por defeito de fabrico e/ou aplicação.Fui também junto da Worten, onde adquiri o forno, e também não acham nada normal isto acontecer.Reforço, o forno não estava a trabalhar, nem havia alguém perto dele quando tal aconteceu. Como tal, não acho esta situação normal, pelo que não me parece correto ter que arcar com os custos da substituição do vidro.Para o tirar fiquei com o chão cheio de vidrinhos.Assim, que peço que me seja feita a substituição do vidro sem qualquer custo ou então que me provem que houve outro motivo que não o defeito do vidro para que fizesse acontecer esta quebra.Aguardo resposta por escrito para resolução do problema.

Exºs Senhores,Venho pelo presente reclamar com uma situação que se passou com a empresa VRBO.No passado dia 16 fiz uma reserva (Número de reserva da Vrbo: HA-DB6DX5) de um apartamento na Praia da Luz!A reserva foi instantânea e por isso o valor total foi-me debitado no momento.Passado alguns dias fui informada pelo proprietário que o valor que constava na plataforma não estava correto solicitando, assim, mais do dobro do que aquilo que eu tinha pago.Entrei em contacto com a plataforma que me informou que o valor era da responsabilidade do proprietário e que o mesmo não poderia alterar esse valor nem solicitar ao cliente qualquer outra importância.Que iriam entrar em contacto com o proprietária e informá-lo! e se o mesmo não cumprisse seria penalizado!Passado mais alguns dias fui informada que a reserva tinha sido cancelada e o reembolso emitido.Reclamei pois deixei de alugar outras casas, que no momento já não estavam livres, e teria que aguardar pelo reembolso. Mesmo que quisesse alugar outra casa não teria dinheiro disponível pois ainda não tinha recebido o reembolso.Manifestei a minha indignação e solicitei que fosse indemnizada pelo prejuízo, pois, se tivesse sido eu a cancelar a reserva, perderia o dinheiro!Disseram-me que não teria direito a nada e indicaram-me outra casa que em nada tinha a ver com a que eu tinha alugado!Além disso verifiquei que o proprietário continua com a casa para alugar na plataforma! Não me parece que tenha sido penalizado!!!A única prejudicada fui eu!!Agradeço uma resolução para o caso!Com os melhores cumprimentos,Isabel Ribeiro

Bom dia, DecoVenho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução do meu problema com a empresa EMMAcolchões, no passado mês de Novembro no dia 20 procedi com a compra de um pack que contém um colchão e uma cama, no qual recebo um email de confirmação da encomenda iniciada.No email que recebi mencionava que a data prevista de entrega seria no decorrer do mês de Janeira entre o dia 1 a dia 15, no entanto no decorrer do mês de Dezembro (dia 13) para surpresa minha recebo a informação que vou receber a minha encomenda antes do prazo, e aqui começa o problema, fui contactado por parte da transportadora, ao qual me informa que a encomenda que ia ser entregue será apenas 1 Volume, volume esse que era o Colchão apenas, faltando entregar a Cama 2° Parte da encomendaNo final de receber o mesmo entrei em contacto com a empresa onde fiz a compra (EMMA) onde me dizem que é normal ter sido só entregue o colchão visto ser uma compra de mais do que 1 artigo, e que a encomenda ainda esta dentro do prazo máximo que me seria dado 15 de Janeiro. Eu fiz o que me pediram aguardei pela segunda parta da encomenda e com isto começa se a aproximar o limite do prazo mencionado.Acabando por passar o prazo dado comecei a insistir com a empresa para obter respostas em relação a minha encomenda e aqui começa a ficar tudo muito estranho, começam por dizer que o artigo que eu comprei esta com problemas logísticos dos quais não mencionam quais são, eu tento perceber quando o problema vai ficar resolvido e não me conseguiam dar datas para a resolução do mesmo. Disseram para aguardar, e foi o que eu fiz mais uns dias até voltar a insistir com eles, ao qual me dizem que não sabem quando o problema vai ficar resolvido, que aparentemente estão sem stock da Cama, e deram-me a solução de pedir o reembolso parcial da encomenda.Ou seja, eu ficava com o colchão e recebia o valor da cama, eu até achei que seria boa opção, dava-me a possibilidade de adquirir a cama noutro sítio.Solicitei o reembolso, onde me respondem como podem ver pelo anexo, (deram inicio ao processo de reembolso), dias mais tarde antes de chegar ao limite dos 14 dias reembolso recebo um email (anexo) da Emma por uma Senhora que trabalha no departamento financeiro da mesma que me diz que não é possível fazer o reembolso, devido a ter feito uma compra de um PACK e que para fazerem o reembolso eu teria de devolver tudo, o que acho uma certa piada porque para receber uma encomenda de mais artigos entregam em separado como eles disseram.Voltei a entrar em contacto com eles porque não pretendo devolver tudo apenas queria o reembolso da cama ou a resolução do problema logístico e que me enviassem a cama, onde continuam a não transmitir ao cliente qual o prazo para a resolução do problema logístico.Com isto continuo a aguardar pela resolução do problema visto não conseguir o reembolso. Eu queria a vossa ajuda para resolver esta situação ou reembolso da encomenda sem devolver nada ou a chegada da minha encomenda pois preciso da cama.Com os melhores cumprimentos Miguel Carvalho

Venho por este meio comunicar que dia 19-01-2023 às 9:24h da manhã recebi uma SMS por parte dos CTT a informar que a minha encomenda DD039193430PT ia ser entregue nesse mesmo dia e foi-me fornecido um PIN para apresentar ao distribuidor no ato da entrega. Como iria estar a trabalhar o dia todo fiquei a aguardar a chamada que já é habitual receber quando ninguém responde à campainha. Ao final do dia quando cheguei a casa reparei que não tinha qualquer encomenda nem aviso de tentativa de entrega na caixa do correio e pensei que o distribuidor simplesmente não teria tido tempo de entregar essa mesma encomenda. Assim sendo, deduzi que a essa encomenda me seria entregue na segunda-feira seguinte, dia 22-01-2024. Nesse mesmo dia de manhã decidi consultar o link que disponibilizam na SMS para verificar o estado da encomenda, o qual referia que a encomenda tinha sido entregue na sexta-feira dia 19-01 às 14:57h a Inês Alves (eu) o que não é verdade, uma vez que eu tinha estado a trabalhar o dia todo. Além disso, essa prova de entrega não tinha qualquer assinatura ou PIN associado. Desloquei-me à loja CTT do Castêlo da Maia e foi-me confirmado que a encomenda tinha efetivamente sido dada como entregue, no entanto, o sinal GPS do distribuidor no momento da entrega não coincidia com a minha morada. Aconselharam-me a contactar o apoio ao cliente dos CTT expresso. Assim o fiz pelas 14:30 do dia 22-01 e foi-me comunicado que iriam averiguar a situação. Na terça-feira, 23-01, pelas 16h recebi um email a informar que o distribuidor teria sido alertado para ir ao local averiguar/retificar. Uma vez que continuava sem qualquer informação ou atualização da situação, na quarta-feira, dia 24-01, pelas 12:30, voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente CTT e foi-me dito que provavelmente durante esse mesmo dia o distribuidor iria ao local verificar a situação e, caso isso não acontecesse, para voltar a entrar em contacto no dia seguinte. Uma vez que não veio ninguém averiguar a situação, na quinta-feira, dia 25-01, pelas 9:30h, voltei a ligar ao apoio ao cliente e foi-me dito que continuavam à espera de uma resposta do distribuidor, mas que iriam fazer um novo pedido de esclarecimento ao Centro de Distribuição. Nesse mesmo dia, pelas 17:30, a minha mãe deslocou-se à loja CTT do Castêlo da Maia por forma a tentar perceber se haveria mais alguma coisa que pudesse ser feita e, enquanto lá estava, cruzou-se com o distribuidor em questão que, quando confrontado, informou que já tinha reportado ao superior o que havia a reportar e que entrega milhares de encomendas, logo não conseguiria lembrar-se de todas. Perante esta situação, o funcionário do balcão CTT que tinha inicialmente atendido a minha mãe, sugeriu-nos que apresentássemos queixa diretamente à PSP ou GNR. Hoje, sexta-feira, dia 26-01, pelas 10:45h voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente e, apesar de o distribuidor nos ter informado que já tinha reportado ao seu superior o que havia a reportar, foi-me dito que continuavam à espera de uma resposta do distribuidor e que não sabiam quanto tempo mais poderia demorar. Entretanto continuo sem a minha encomenda, sem o dinheiro que paguei pela encomenda e sem qualquer previsão ou estimativa de quando ou como esta situação poderá ser resolvida.

Venho, por este meio comunicar e expôr a v.exas. o seguinte:No dia 11/01/2023, efetuei uma encomenda junto da Loja Verde/Sporting e no mesmo dia efetuei o pagamento da mesma e recebi um e-mail de confirmação do pagamento da mesma. No dia 12/01/2023, recebi um e-mail por parte da DPD a informar o seguinte DPD Portugal informa que a sua encomenda 09824301040376H, referência 130936com origem na SPORTING-DEPARTAMENTOS SCP SAD já foi expedida.A entrega será efectuada no próximo dia útil até às 18:00 Horas no seguinte endereço: Nome: XXXXX Morada: xxxxx Até hoje nada foi entregue na morada, e no seguimento da encomenda do site da DPD não há qualquer informação sobre a mesma. Contactei a DPD, que informou que a encomenda não deu entrada nos seus armazéns e por isso não há qualquer informação sobre a mesma e que deveria entrar em contacto com a Loja Verde para tentar perceber o que aconteceu.Enviei diversos e-mails para a Loja verde (sendo este o único meio de comunicação com os mesmos) e até hoje não obtive resposta a nenhum deles. A DPD informa que a responsabilidade não é deles e sim da Loja Verde. A Loja Verde não dá resposta aos e-mails enviados. Gostaria de ver a minha situação resolvida, com o envio do artigo encomendado ou a devolução do valor pago pelo mesmo. Aguardo informação da v. parte. J. F

Boa tarde,Venho por este meio reclamar situação de devolução do dinheiro de um produto comprado a 3 de outubro, referência HPPT2078, que durante o processo verificou-se que o produto não estava em stock e que aguardava a sua chegada em armazém, então propuseram que cancelasse o pedido ou então aguardava pelo mesmo, numa primeira fase eu resolvi esperar, no entanto como o mesmo ainda não tinha chegado a 6 de Dezembro de 2023, pedi então para que houvesse a devolução do dinheiro que não iria aguardar mais, e assim foi feito, pediram me o Iban, que prontamente foi fornecido no entanto o pagamento até à data de hoje não foi feito, queria que fosse resolvido a situação o mais breve possível. Caso seja necessário, posso mostrar anexo dos vários contactos que tive com empresa, que foi sempre acessível, não envio por falta de informação do mesmo, pois não sei se por lei é legal ou não fazer. Grata pela vossa compreensão e atenção pelo caso, mais uma vez destaco, para uma resolução da situação.

Venho por este meio reclamar sobre a Fidelidade. No dia 06.01.2024 sofri um acidente devido a falta de cuidado e manutenção da pista de Gelo em Leiria. O local tinha uma apólice associada, apólice essa que eu ativei para resolver a minha situação ( Fidelidade n do processo 24AG000014 / 001 ). Eu sofri uma fratura trimaleolar obliqua trata se de uma fratura que necessita de cirurgia. Sem esse cirurgia não irei voltar a andar e o meu tornozelo não ira se curar.A cirurgia ja devia ter sido realizada o quanto antes devido a regeneração dos ossos. O primeiro orçamento para cirurgia foi recusado pela seguradora sem me informarem que tinha sido recusada. Fui transferida do hospital em Leiria para o hospital de Coimbra sem ser informada do porquê. Fiquei a saber por parte do médico que me atendeu que a primeira proposta de cirurgia tinha sido recusado e que esse tinha sido o motivo da transferência de hospital, fui transferida para ser feita novamente uma proposta para a cirurgia tendo que aguardar novamente 5 dias para a mesma ser aprovada. Estou a 20 dias a aguardar a cirurgia sem resposta ate a data. Tenho muitas dores e tou a ser mandada de um lado para o outro sem aue a situação seja resolvida sem trabalhar devido a minha condição física e não tenho direito a baixa médica por parte da seguradora coisa que eu não entendo o porquê. Não sei mais o que fazer para que a situação seja resolvida e preciso de ajuda urgente. Quero entrar com um processo contra a Fidelidade e pedido de indemnização e quero também processar o municipio de Leiria pela falta de cuidado e manutenção na pista de gelo. O que eu devo fazer ? Ajudem por favor

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que requiro o reembolso total do valor gasto na encomenda nº LX819539139US.Como podem verificar no pedido de ajuda nº SR0018474877, fiz 3 chamadas em dias diferentes para os serviços de apoio com o intuito de prosseguir o processo de desalfandegamento da minha encomenda, já que no vosso site nunca me foi possível inserir informação adicional. Nas 3 chamadas que realizei foi-me sempre comunicado que estava tudo sobre controlo, que apenas teria de esperar a entrega da encomenda. Eis que hoje me deparo com o aviso de que a mesma será remetida para o fornecedor.Tratava-se de uma prenda de Natal que implicou grandes custos da minha parte, já que veio dos Estados Unidos e por responsabilidade completamente vossa, esta não foi desalfandegada.Deste modo, requiro, no mínimo, o reembolso total dos custos já que perdi a encomenda.Com esperança de resolção célere,Tiago Rodrigues