Reclamações públicas

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 6 meses, e até ao dia de hoje 2023-07-27, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

Boa tarde. Mais uma vez, a carreira 1614 Portela de Sintra/Carcavelos falhou. Falhou e as pessoas com compromissos falharam. Falharam porque a empresa não está a conseguir gerir o seu trabalho e coloca em causa o trabalho dos outros. Entre as 1030 e as 13 não houve essa circulação. Mas autocarros a dizer fora de serviço isso sim. Uma pura vergonha. Espero que todas as pessoas façam reclamação dos péssimos serviços prestados desde que a carris tomou conta do monopólio. Mais uma vez digo, espero que em setembro não coloquem em risco as crianças que vão para a escola.

Exms. Senhores,No passado dia 14 de Junho tinha bilhete no último comboio do dia de Lisboa-Braga, tendo este sido suprimido sem aviso prévio e sem haver uma alternativa pela respetiva empresa até Braga. Fui obrigada a adquirir um bilhete Lisboa-Braga na rede expressos, bilhete que saiu o dobro do preço.Foi exposta a situação à CP Comboios, por email, no dia 15 de Junho, e até ao presente dia não obtivemos qualquer resposta.

Exms. Senhores,No passado dia 14 de Junho tinha bilhete no último comboio do dia de Lisboa-Braga, tendo este sido suprimido sem aviso prévio e sem haver uma alternativa pela respetiva empresa até Braga. Fui obrigada a adquirir um bilhete Lisboa-Braga na rede expressos, bilhete que saiu o dobro do preço.Foi exposta a situação à CP Comboios, por email, no dia 15 de Junho, e até ao presente dia não obtivemos qualquer resposta.

Estou a mais de um mês, aguardando resposta do Imt sobre a minha troca de carta de condução, e não obtenho resposta!

Exmos. Srs., venho por este meio, fazer a minha reclamação referente ao Auto de Notícia nª 4046000378 da CARRIS de 14/07/2023. Comunicar em primeiro lugar que não sou passageiro usual da Carris. Há mais de 20 anos que não circulava em autocarros da Carris, mas no dia 14/07/2023 excepcionalmente, utilizei os serviços da CARRIS para fazer 2 viagens, e é preciso repetir este facto, 2 viagens sendo uma de ida e a outra de regresso, ambas pré compradas ou carregadas no dia anterior. Fiz a primeira viagem de Cabo Ruivo para Algés e tive o cuidado de verificar que a luz apareceu de cor VERDE. Na segunda viagem, de Algés para Cabo Ruivo, fiz exatamente o mesmo procedimento, aproximei o cartão da máquina e verifiquei que a luz ficou verde, apesar de haver muita confusão na entrada em Algés. Na paragem do Hospital Júlio de Matos, entraram 2 fiscais da Carris, e eu, naturalmente e de consciência tranquila como sempre, entreguei o meu cartão VIVA onde havia carregado as 2 viagens para o Sr. fiscal proceder à verificação. O Sr. fiscal diz-me, para espanto meu, que a viagem não tinha sido validada na máquina do autocarro e que só aparecia a primeira viagem feita às 09:40. Pedi desculpa ao fiscal, porque tinha ficado com a sensação de que a luz tinha ficado verde. Pedi para que fosse de novo passar o cartão para validar definitivamente a viagem até porque faltavam ainda muitos kms para o destino da mesma. O fiscal, mais uma vez para espanto meu, não me deixou ir validar a viagem, pediu-me o documento de identificação e entrega-me a multa/Auto de notícia. Pensando que o cartão tinha ficado inutilizado, não fui tentar de novo validar a viagem. Perguntei-lhe porque razão não me deixava ir validar a viagem, porque a mesma ainda não tinha terminado? Mostrei-lhe inclusivé o RECIBO referente à compra das 2 viagens no valor de 3.30€ carregadas no dia anterior. Ignorou-me e disse-me apenas para fazer uma reclamação à CARRIS. Falei com vários motoristas da CARRIS que me deram razão em cabo ruivo, mas disseram-me que tinha que ir à loja de Santo Amaro onde poderiam anular a multa. Na loja, a funcionária também me deu razão, não entendeu a acção do fiscal em não validar a viagem mas também não pôde resolver a situação. Reclamei finalmente por e-mail para a CARRIS, mas também em vão. Concluo, depois deste processo todo, que Paguei eu, o Justo pelo pecador neste país sem bom senso. Entendo o ponto de vista da CARRIS em multar pessoas que não pagam as viagens ou que circulam nos seus veículos sem titulo de transporte. Não entendo porque razão não anularam o meu auto, uma vez que agi sempre de boa fé ao comprar as duas e únicas viagens ( ainda tenho o cartão com essa viagem que não vou efetuar), e multarem-me apenas porque o fiscal não quiz que eu validasse a viagem e porque uma máquina não validou à primeira tentativa a minha viagem apesar de a luz estar verde. Acho uma completa falta de respeito por quem paga a viagem e uma tremenda falta de bom senso de quem está à frente de uma empresa e tem que avaliar cada situação. As máquinas podem falhar, assim como as pessoas. Como consequência, além de ter pago as minhas 2 viagens como prova o recibo (3,30€) ainda fiquei sujeito ao pagamento de uma multa de 60€ porque um fiscal da CARRIS não me deixou validar a segunda viagem. Considero que a CARRIS faz bem em pôr em prática a sua política de fiscalização junto dos passageiros, mas considero também falta de bom senso, honestidade e justiça. Julgo que meu caso, esta prática foi injusta, hipócrita, desonesta, insensata e cobarde, ao fazer pagar o justo pelo pecador, uma vez que não me foi dada a hipótese de validar corretamente a 2ª viagem sabendo que a 1ª tinha sido bem validada e que por isso, nunca tinha intenção de não validar a 2ª. Já enviei, em primeiro lugar, reclamação para a CARRIS, explicando os factos, à qual foram insensíveis não me dando razão. Esperava, honestamente, que ao verificarem os factos, me dessem razão e anulassem o auto. Na minha opinião, não fizeram a análise da minha situação de forma sensata, lógica e honesta, pensando única e exclusivamente na lei que regula os transportes públios, ignorando aquilo que deveria ser prática comum de quem avalia as situações, que é o BOM SENSO e Justiça. Enviei também uma reclamação para o Portal da queixa e para o Livro de Reclamações online, ambas sem sucesso e em vão. Informação AdicionalTenho o recibo das 2 viagens PAGAS e cujo dinheiro saiu efectivamente da minha conta bancária. Não roubei ninguém e agi sempre de boa fé, ao contrário do Fiscal da CARRIS e da própria CARRIS.

Assunto: Cancelamento de vooNIF:291607110Exmos. Senhores,No dia 24/07/2013 havia comprado 3 bilhetes (eu + esposa + filha) para um voo de Lisboa -> Barcelona , as 22:40 pela empresa TAP (TP1032), o motivo da viagem é de suma importância familiar, pois no dia 25/07/2013 teriamos 2 celebrações em família por motivos distintos, férias e tudo mais planeado.Ao chegar no aeroporto, já fomos notificados que o voo iria atrasar, mas estava confirmado, aguardamos mais de uma hora, fizemos o embarque (fomos até um auto carro que ficamos trancados por 20 ~ 30 minutos em frente ao avião (vimos o serviço de catering abastecer o mesmo, as senhoras da limpeza fazer a toda a higiene necessaria, e o abastecimento ser feito) - mas após todo esse procedimento - e ainda a aguardar na pista, fomos informados que iriamos regressar a area de embarque, pelo motivo de cancelamento do voo.Fomos agendados em um voo para o próximo dia, recebemos um voucher de hotel + gasto de 10 euros por pessoa - mas o transtorno de perder um dia de férias, o voo e tudo mais, permanece.Com isso, após indicação de pessoas que já passaram pelos mesmos problemas e ler alguns artigos na intenet - solicito ajuda à Deco para ter os meus direitos de Indemnização por cancelamento.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

no dia 18/06 as 12:05 hs realizei a compra de 3 bilhetes na tap , no valor de 1908.90£ no dia 19/06 as 9:05 desistimos da viagem , procedi o cancelamento a atendente do call center disse a estava tudo certo só aguardar o reembolso. no dia 26/06 a tap procedeu o reembolso no valor de 120.90 €.uma vez q o cancelamento foi feito dentro das 24 horas o meu direito como consumidor é de reembolso no valor total .no dia 28/06 abri uma reclamação enviando todos os comprovativos ... nada resolvido apenas dizem q ja esta no departamento responsável, no dia 14/07 outra reclamaçao continuo sem solução. uma falta de respeito com o cliente, sinto-me indignada com o tratamento recebido .

Bom dia, tenho pagamento de serviços Bolt sem utilizar, não sei como contactar a empresa para reaver o meu dinheiro.Já vi vários levantamentos de dinheiro em nome da bolt mas achei sempre ser um dos meus filhos. Hoje fui ver o extracto e tenho ao dia de hoje um pagamento Bolt. Impossível pois estamos todos em casa e os miúdos a dormir. Ninguém utilizou serviço Bolt.O que posso fazer?Obrigada

Venho por este meio pedir apoio da Deco para ajudarem me a recuperar os meus itens perdidos no voo da TAP em Julho de 2022 ou o reembolso da mesma. Infelizmente a TAP me está a negar alegando que fiz o pedido de reembolso muito tarde, o que é mentira porque foi a informação que obtive quando entrei em contato com eles , que foi logo no mesmo dia que cheguei ao meu destino. Basicamente quando a bagagem perdeu a Tap informou me Que teria de esperar pelo menos 3 meses que seria a data que eles dariam como bagagem perdida, e foi o que eu fiz . Passando 3 meses fiz a reclamação no site da TAP como exigindo… durante este tempo todo eles nunca contatara-me, eu sempre e que fui atrás, e hoje recebo um e-mail a dizer que não é possível fazer o meu reembolso porque entrei em contato muito tarde. Por favor preciso da vossa ajuda.