Reclamações públicas

29.05.2023Eu moro em frente à penúltima paragem de autocarro de quem vai para Lisboa, estou na paragem desde as 08h30, tinha 3 pessoas à minha frente que me disseram que ainda não tinha passado nenhum autocarro. Eram 09h05 quando finalmente pareceu (nem 1 nem 2 mas sim 3 autocarros) isto é uma vergonha, meia hora à espera.Depois obviamente vêm os 3 quase vazios, isto é normal?E também já me aconteceu deixarem-me entrar porque disseram que havia lugar, mas quando chegámos à última paragem afinal não havia e expulsaram-me do autocarro, volto a repetir, isto é uma vergonha completa.

Venho, por este meio, comunicar que comprei 3 bilhetes com destino a Londres na TAP Air Portugal, com o valor de 209,57€ por cada bilhete. No entanto, um dos bilhetes ficou com o primeiro nome errado pelo que tive que pedir o reembolso dos 3 bilhetes para garantir que os 3 passageiros iam no mesmo voo. Tive de proceder ao reembolso, porque, quando contactei a linha de apoio ao cliente, foi-me dito que não era possível alterar o primeiro nome e que tinha de proceder ao pedido de reembolso e remarcar o bilhete. Quando procedi ao cancelamento do voo, na condições tarifárias indicava que o reembolso estava sujeito a uma taxa de 30€ se fosse solicitado dentro de 24h, o que aconteceu porque o pedido de reembolso foi pedido cerca de 30 minutos após a reserva. Após alguns dias, depois de ter feito os pedidos de reembolso, recebi o montante de 217,71€ (72,57€ por cada bilhete, pelo que retiraram 137€ ao valor de cada bilhete em vez da taxa de 30€). Após ter recebido este valor, já efetuei vários contactos para a linha de apoio ao cliente a indicar que não tinha recebido o valor correcto, sendo que nesta linha para além da informação ser sempre diferente sobre a situação do reembolso, indicam sempre que tenho de realizar uma reclamação no site. Já realizei 5 reclamações no site e até hoje (passados 3 meses), ainda não obtive qualquer resposta por parte da TAP a pelo menos 3 reclamações e nas restantes a resposta foi: Informamos que o valor reembolsado é calculado em função das regras da tarifa adquirida no bilhete. Para consultar as condições das tarifas dos produtos TAP, consulte o link seguinte: e Até ao momento não nos foi possível processar o seu reembolso. Lamentamos a demora e informamos que vamos dar prioridade ao seu pedido. Posto isto, devido à demora do reembolso, tive que proceder à compra de novos bilhetes, e o preço dos mesmos (para o mesmo voo) já tinham um valor mais elevado pelo que acabei por gastar mais dinheiro do que paguei pela primeira reserva que realizei.

Venho por este meio comunicar V .Exas que no dia 28 de Maio de 2023 no balcão de vendas da SATA no aeroporto de Lisboa por volta das 4h e 45 min da manhã, fui atendido de forma muito arrogante pela agente 0408, que sem minha autorização cancelou o meu voo e o da minha esposa, visto que o voo da SATA em que íamos era um voo fretado, não poderiam transportar a minha arma, e não me deram nenhuma solução nem nenhuma informação e tive que ser eu 'passageiro' a resolver essas situação, pois a companhia SATA pela qual paguei um bilhete de avião não ia resolver nada, mas eu assim o fiz e iria num voo mais tarde que seria operado esse sim por um avião da SATA e a arma já poderia ser transportada, mas a minha esposa iria naquele mesmo voo de manhã, coisa que não aconteceu pois ao dirigir-me a essa agente do balcão das vendas ela diz-me que não já tinha cancelado o voo dos dois sem a minha autorização e que agora pagava ou então não viajava, agiu e falou de forma grosseira e arrogante. E tivemos que pedir dinheiro a familiares para conseguir pagar as duas novas passagens. É uma desilusão viajar numa companhia assim, pretendo que reembolsem o valor da passagem da minha esposa, pois eu nunca pedi para a cancelarem do voo da manhã e a agente de balcão de vendas fê-lo sem a minha autorização, o que acho incorreto pois se fosse mesmo para cancelaram seria eu que teria de o comunicar e não uma agente de vendas a decidi-lo por mim, acho que isso não deve ser feito dessa forma.

Venho proveste meu reclamar porque viajei na TAP no dia 19 de maio as 9.30 de Lx para a ilha do Sal e alterei o lugar para um lugar conforto (eu tinha o bilhete basic discount) alterei de 21F para 4D um lugar, teoricamente, com mais espaço das pernas, mais confortável e com possibilidade de carregar tmv e/ ou computador (e eu tinha que trabalhar), 40€ para alterar. E comprei TAP. Viajei num avião fretado à Letónia de uma companhia aérea que não conheço CE num avião velho sem distinção de bancos e sem possibilidade de carregar computador. No dia 27 de maio as 00.10 viajei do Sal para Lisboa (com bilhete da TAP). Já não alterei o lugar porque tinha que pagar e não arrisquei. Também era avião fretado, bem sei de que companhia aérea, e com uma tripulação que só falava inglês. Acho inadmissível tudo isto. Para cá nem avisaram, para la quando abriu o check in avisaram que seria um aviao da …. Nem percebi o nome nem conhecia a companhia. Para o Sal era o voo TAP 1551 e do sal para Lx era o voo TP 1548. Obg

Exmos. Senhores,Comprei passagens aéreas para visitar minha mãe que reside em Portugal.Comprei pela Air Tap Portugal, na ocasião da compra foi me sugerido me cadastrar no programa de milhas da empresa (TAP Miles&Go), eu fiz o cadastrado, porém errei no cadastro de miles, pois apelido no Brasil não tem o mesmo significado que em Portgual, mesmo assim entrei em contato com a TAP Miles para que corrigissem meu cadastro.Ao fazer o check in cadastrei meus dados conforme meu passaporte, tanto que viajei até Portugal sem nenhum problema, passei na imigração sem nenhum problema, até no Tax Free não tive problema, ou seja, eu no check in coloquei meus dados corretamente, conforme o passaporte.Mas ao retornar ao Brasil, fui OBRIGADA pelo Senhor Nelson Pinto do balcão da TAP a comprar um novo bilhete com um custo superior aos bilhetes de ida e volta.E na mesma ocasião este mesmo senhor disse me:Você nunca deveria ter vindo a Portugal.Me pergunto: Xenofobia? Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a devolução do valor pago, pois estava com dois bilhetes válidos e só utilizei um.Com os melhores cumprimentos,Daniela Ostrowski

Depois que teve a mudança pra essa empresa, nós que utilizamos os autocarros não estamos sendo bem atendidos.Horários não são seguidos, a linha 1005 -Ubbo Amadora hoje não passou em 2 horários, estou desde as 17 h e não passou nenhum e muitas pessoas como eu dependem desse autocarro para trabalhar.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 7 de abril efetuei pedido de reembolso de despesas de acordo com os procedimentos internos da SATA (ex: despesas em nome da SATA) uma vez que o voo: S4 177 de27 março partida 6:00 Porto e chegada às 07:25 Ponta Delgada partiu com com 16 horas de atrasoalterado para voo: S43177 27 março partida 22:00 Porto e chegada às 00:25 Ponta Delgada Reclamação apresentada com os cartões de embarque em nome de Alexandra Maria de Azevedo Augusto e Pedro Miguel Monteiro Duarte (em anexo)A viagem era de Lua de Mel, perdemos um dia de usufruto na ilha para além do pack do Hotel, para além de todo o transtorno emocional.Paralelamente, como não chegamos a hora de conseguir alugar carro, tivemos que efetuar a deslocação para o hotel de táxi.As despesas seguiram, foi nos solicitado o preenchimento de formulários e envio de CC o que prontamente foi efetuado. Até ao momento não foi efetuado qqr reembolso nem respondido a mais nenhum e-mail questionando a previsão para o mesmo, ou qual o ponto de situação.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, comprei uma passagem aérea pela empresa TAP Air Portugal e solicitei com antecedência o cancelamento e reembolso do valor da passagem. A empresa informou que estaria disponível apenas 192,00 Reais (moeda do brasil) de Voucher referentes as tarifas aéreas e o mais absurdo é que só de taxas e impostos ela recolheu 1.144,49 Reais (moeda do brasil). Não é justo o valor da devolução desse reembolso, pois a empresa TAP Air Portugal não efetuou o pagamento de taxas visto que a viagem não foi realizada. Solicito que a TAP Air Portugal considere o valor de imposto e taxas não pagas nessa transação de reembolso. Muito obrigado!

No ano de 2021 dei entrada na troca da minha carta Britânica para Portuguesas com o registro 39827. Passado este tempo todo ainda não recebi minha carta de condução! Já liguei várias vezes e enviei e-mails para reportar o caso e não obtenho nehuma informação precisa, a última senhora mencionou que não entende a razão pela qual não emitem a mesma, sobretudo porquê tenho nacionalidade Portuguesa e que todos os documentos foram entregues!É vergonhoso o serviço prestado pelo órgão IMT.

Efetuei a compra da minha passagem para portugal no dia 27 de setembro de 2022 onde acrescentei os bilhetes de dois pets. No dia 01 de fevereiro de 2023 , data do meu embarque, fui informada que o peso dos meus pets excedia o peso do bilhete comprado, tive que efetuar a compra de novos bilhetes, pois, a tap não cobrava somente a diferença. No msm instante eu paguei o novo bilhete para embarcar, porém, o vendedor disse q não pode me estornar pq virou um voucher à ser utilizado em outra viagem com pet, o problema é que não volto ao meu país e esse voucher tem validade até setembro. E agora ao ligar para a tap fui informada que os primeiros bilhetes comprados eram para animais no porão até 45k, e o macho estava com 35 k( animal + caixa) e a fêmea 41k ( animal + caixa).Acabei tendo que pagar mais R$ 3.700 reais no ato do embarque. E agora a tap não me devolver o valor dos primeiros bilhetes que foi R$ 2.620Entro em contato pelo site, ligação, e-mail e não tenho retorno