Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada na plataforma eBay. No dia 19 de dezembro de 2024, adquiri um cão robot biónico da marca Xiaomi – modelo CyberDog 2 – pelo valor de 3.340,11€. Estive em contacto com o vendedor através da plataforma de mensagens do eBay, tendo este fornecido especificações detalhadas do produto, fotografias do artigo pronto para envio e o manual de instruções. Todos os elementos indicavam tratar-se efetivamente do Xiaomi CyberDog 2. Nas conversas, o vendedor referiu que, após o envio, não aceitaria devoluções, motivo pelo qual coloquei várias questões para garantir que se tratava do produto pretendido. Esta troca de mensagens acabou por atrasar o envio. O vendedor também solicitou a minha preferência quanto ao método de entrega e informou que o envio demoraria entre 30 a 35 dias, o que não coincidia com os prazos inicialmente previstos pela eBay. Com o passar do tempo e sem respostas do vendedor, entrei repetidamente em contacto com o apoio ao cliente da eBay, nos meses de fevereiro, março, abril, maio e junho, sem obter qualquer solução concreta. O produto foi finalmente entregue em junho de 2025, mas não corresponde ao artigo encomendado – trata-se de um cão robot de marca diferente e de valor claramente inferior. Contactei novamente o vendedor, sem qualquer resposta. Recorrendo ainda ao apoio ao cliente da eBay (através do sistema de devoluções, mensagens diretas e e-mails), também não obtive qualquer resposta até à data. O pagamento foi efetuado via PayPal, e disponho de todos os comprovativos da compra, do produto anunciado, do produto recebido e da troca de mensagens com o vendedor, incluindo fotografias enviadas por este, que correspondiam ao artigo originalmente anunciado. Solicito, assim, o vosso apoio na intermediação desta situação, que configura uma prática enganosa por parte do vendedor e uma grave falha na proteção do consumidor por parte da plataforma. Agradeço, desde já, a atenção e disponibilidade. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar da campanha atualmente em vigor na toysrus " Desconto duplo em brinquedos: -20% em TODOS dos BRINQUEDOS+ -20% para a próxima compra" Quando tento fazer a compra online o desconto nunca aparece nos artigos que selecionei. Liguei para o telefone de contacto onde me dizem que o desconto só se aplica a produtos marcados com etiqueta de -20%. Expliquei que nas condições da campanha nada é referido sobre isto e que os produtos que eu estava a comprar não faziam parte das exclusões descritas nas condições que envio em anexo para vossa apreciação. Considero esta campanha fraudulenta. Cumprimentos.

Ref.: #576159 (ID CAS-69477-X9C3Y5) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à impossibilidade de contratar o serviço de instalação especializada de ar condicionado (1x1 até 18.000 BTU's), referente a um equipamento adquirido através da vossa loja online. No momento da compra do ar condicionado, tentei incluir no carrinho o respetivo serviço de instalação, no entanto, este encontrava-se indisponível para aquisição. Assim, conclui a compra do equipamento, com a intenção de contratar o serviço de instalação posteriormente. Agora que desejo contratar e pagar pelo referido serviço, fui informado pela vossa linha de apoio ao cliente de que só é possível adquiri-lo numa loja física, uma vez que não foi adquirido na altura da compra. Contudo, resido numa localidade onde não existe nenhuma loja MediaMarkt nas proximidades, o que torna essa exigência inviável para mim. Gostaria de salientar que: - O serviço não estava disponível para ser adicionado no momento da compra (erro da página?); - Tenho total interesse em contratá-lo e pagá-lo agora; - A situação decorre de uma possível limitação da própria plataforma online da MediaMarkt, e não de uma falha minha enquanto consumidor. Assim, solicito uma solução prática e razoável: que me seja facultada a possibilidade de contratar o serviço de instalação remotamente, com pagamento via online, sem que eu tenha de me deslocar a uma loja física - o que, repito, não está ao meu alcance neste momento. Aguardo uma resposta célere com a devida orientação para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Solicitei um serviço de reparo online com a Worten Resolve (2021875) e após um mês da finalização deste serviço ainda não recebi uma fatura com número de contribuinte. Dois agentes de suporte diferentes me enviaram faturas e ambas são idênticas e sem número de contribuinte. O prestador de serviço não responde aos pedidos de fatura dentro da plataforma Worten Resolve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no site https://twosteps.pt no dia 6 de abril de 2025, no valor de 77,90€. A loja indicava um prazo de entrega até 18 dias úteis, o qual foi largamente ultrapassado. Após vários contactos, exerci formalmente o meu direito à resolução do contrato, ao abrigo do DL n.º 24/2014, exigindo o reembolso — o que me foi recusado sob o pretexto de “falta de liquidez”. A empresa continua a publicar novos artigos para venda nas redes sociais, apagando comentários de clientes lesados. A situação configura, a meu ver, uma burla em massa. Solicito apoio da DECO e investigação do caso. Cumprimentos.

No dia 23 de junho efetuei uma compra, de uma poltrona, no valor de 29,90€ no site Shopportugues.pt. Recebi e-mail a confirmar a compra. Após vários dias sem receber encomenda, tentei ligar no número disponível no site, mas o número não está ativo. No dia 26 pedi o informações para o email contato@shopportugues.pt, mas não obtive resposta. Penso tratar-se de site fraudulento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Ricardo Alexandre Rosado Valverde e venho apresentar a seguinte reclamação referente á assistência técnica da Worten: No dia 07/07/2023 na Worten de Évora foi comprado um ar condicionado Samsung na qual foi adquirida uma extensão de garantia do aparelho de mais 3 anos. No dia 15/04/2025 foi pedida à Worten a reparação, pois deixou de funcionar Os técnicos da PEPETEK vieram dia 21/04/2025 e reportaram uma fuga de gás e que supostamente ficou reparada, passado pouco tempo nova avaria e novo pedido de reparação foi feito dia 22/05/2025, voltaram os técnicos dia 02/06/2025 e reportam o mesmo problema e também de novo, voltou a ficar resolvido… funcionou um dia! Dia 08 de junho os técnicos regressaram que fizeram o isolamento dos aparelhos, interno e externo, passadas 48 horas voltaram e dizem-me que o problema é no aparelho exterior e que tem que ser a Samsung a substituir o aparelho, no entanto sou alertada que não deveria deixar colocar o aparelho sem substituírem a tubagem, uma vez que estaria danificada devido às anteriores visitas (junto fotos de como estão os aparelhões neste momento). Nesse mesmo dia dirigi-me á Worten para tentar acelerar o processo e descubro que o relatório está errado, uma vez que refere avaria no parelho interior, quando me foi dito que era o exterior e nem não fazem referência ao estado das tubagens que estão todas fora dos aparelhos. Fiquei a saber que no estado em que deixaram as tubagens a Samsung também não substituirá o aparelho, uma vez que a tubagem é da responsabilidade da PEPETEK, que é quem instalou. Sou também informada de como o relatório apenas refere uma fuga, a Samsung remete novamente para a PEPETEK… ou seja anda isto em efeito ping pong e não se resolve, devido às altas temperaturas no Alentejo, já fui obrigado a comprar um aparelho portátil para refrescar a casa, despesa que seria evitada com o ar condicionado a funcionar. Dia 21 de junho regressamos á Worten para saber o estado do pedido foi feito o novo pedido (WO-32881194) e que até ao momento ainda não tivemos qualquer contacto de nenhum técnico. Ora não sendo nada disto culpa nossa e estado o aparelho dentro da garantia venho apresentar queixa dos serviços da PEPETEK, que além de não conseguirem resolver os problemas não fazem os relatórios em condições de modo a que o problema seja resolvido o mais rápido possível para que sejam os aparelhos substituídos Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fizemos compras de 8 cadeiras Chicago. Na loja, evidentemente experimentamos por alguns minutos. Quando sentamos em casa por mais tempo na cadeira, ela é HORRÍVEL. O encosto é inclinado para frente e muito incomodo, chegando a dar dor nas costas. Quando indagamos a Antarte a respeito, dizem não poder fazer nada. Estávamos dispostos a ver qualquer opcao, mesmo mais cara. Uma vez escolhido e experimentado o problema é seu. Deixei claro que o problema não é de gosto mas sim de ergonomia. Nem assim quiseram ajudar NÃO RECOMENDAMOS ANTARTE, NEM NUNCA MAIS FAREMOS COMPRAS LÁ. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma rack multifunções com serviço de instalação incluído. No entanto, no momento da entrega, apenas deixaram a rack no local, sem proceder à montagem, apesar de ter pago um valor mais elevado justamente por incluir esse serviço. Já se passaram dois meses desde então, e continuo à espera do reembolso pela instalação não realizada. Não obtive qualquer resposta aos e-mails enviados e o número de telefone disponibilizado parece ser inativo, uma vez que ninguém atende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um par de óculos adquiridos na vossa loja MultiOpticas de Fafe, que ainda se encontra dentro do prazo de garantia, mas que já apresenta um defeito nas lentes. Ao dirigir-me à loja, foi-me inicialmente informado que teria de ficar vários dias sem os óculos, uma vez que os mesmos teriam de ser enviados para análise. No entanto, tal é inviável, uma vez que não possuo óculos de substituição e tenho uma graduação bastante elevada, o que me impede de realizar tarefas básicas do dia a dia. Após alguma insistência da minha parte, a loja comprometeu-se a mandar vir umas lentes provisórias para que eu pudesse continuar a ver enquanto os óculos fossem enviados. No dia 17 de junho, contactei telefonicamente a loja e foi-me dito que essas lentes estariam prontas entre os dias 23 e 24 de junho. No entanto, voltei à loja no dia 27 de junho e fui informado de que teria de continuar a esperar, sendo que apenas no dia 1 de julho me ligariam com mais informações. Esta situação está a tornar-se insustentável. Estou nitidamente a ver mal com os óculos atuais e vai completar um mês sem que a MultiOpticas tenha resolvido o problema. Acrescento ainda que provavelmente será muito difícil para mim utilizar lentes de contacto, uma vez que sofro de secura ocular significativa. Isto torna inviável a sua utilização prolongada como alternativa temporária. Se não tenho óculos funcionais e não consigo utilizar lentes, gostaria de saber como é que a marca pretende resolver esta situação sem comprometer a minha saúde visual e qualidade de vida. Face ao exposto, solicito uma resolução urgente e definitiva, que passe, no mínimo, pela substituição das lentes defeituosas ao abrigo da garantia, sem que eu tenha de ficar privado de ver em condições mínimas. Com os melhores cumprimentos, Mariana Fernandes Ferreira 933876238