Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada na plataforma eBay.
No dia 19 de dezembro de 2024, adquiri um cão robot biónico da marca Xiaomi – modelo CyberDog 2 – pelo valor de 3.340,11€.
Estive em contacto com o vendedor através da plataforma de mensagens do eBay, tendo este fornecido especificações detalhadas do produto, fotografias do artigo pronto para envio e o manual de instruções. Todos os elementos indicavam tratar-se efetivamente do Xiaomi CyberDog 2. Nas conversas, o vendedor referiu que, após o envio, não aceitaria devoluções, motivo pelo qual coloquei várias questões para garantir que se tratava do produto pretendido. Esta troca de mensagens acabou por atrasar o envio.
O vendedor também solicitou a minha preferência quanto ao método de entrega e informou que o envio demoraria entre 30 a 35 dias, o que não coincidia com os prazos inicialmente previstos pela eBay.
Com o passar do tempo e sem respostas do vendedor, entrei repetidamente em contacto com o apoio ao cliente da eBay, nos meses de fevereiro, março, abril, maio e junho, sem obter qualquer solução concreta.
O produto foi finalmente entregue em junho de 2025, mas não corresponde ao artigo encomendado – trata-se de um cão robot de marca diferente e de valor claramente inferior.
Contactei novamente o vendedor, sem qualquer resposta. Recorrendo ainda ao apoio ao cliente da eBay (através do sistema de devoluções, mensagens diretas e e-mails), também não obtive qualquer resposta até à data.
O pagamento foi efetuado via PayPal, e disponho de todos os comprovativos da compra, do produto anunciado, do produto recebido e da troca de mensagens com o vendedor, incluindo fotografias enviadas por este, que correspondiam ao artigo originalmente anunciado.
Solicito, assim, o vosso apoio na intermediação desta situação, que configura uma prática enganosa por parte do vendedor e uma grave falha na proteção do consumidor por parte da plataforma.
Agradeço, desde já, a atenção e disponibilidade.
Com os melhores cumprimentos,
