Reclamações públicas

Em janeiro de 2022 fui contactado telefonicamente para fazer investimento numa empresa, que me iria trazer mais dinheiro a curto prazo e que seria sempre uma maisvalia financeira. Investi 250€ e passado algum tempo já tinha 600€ , e foi quando pretendi fazer o levantamento, pois estavam a tentar que eu colocasse mais dinheiro, mas não me estava a parecer bem a forma como estavam a fazer as coisas. Pedi para fazer o levantamento do dinheiro, e a partir daí o email da broker deixou de funcionar e nunca reavi o meu dinheiro.

Exmos senhores Estou desde dia 28 de dezembro à espera duma mudança de e-mail. Após várias chamadas, contactos, facetimes a vossa equipa da MOEY a situação continua por resolver. É inadmissível.Estou sem acesso a dinheiro que é meu, sem poder movimentar, sem poder fazer pagamentos a entidades e serviços, e a pessoas com quem trabalho.O prazo para resolução deste tipo de situações é de 72 horas. Estamos a dia 12 de janeiro e até agora nem um sinal de vida da moey. Está situação aconteceu devido a um erro da equipa deles, dum colaboradore. À resolução do problema, ou a tentativa tem sido sempre minha. o serviço que me estão a vender não está a ser cumprido. Estou há 14 dias sem poder movimentar a minha conta. É uma falta de princípios, de ética e de profissionalismo a forma como estou a ser tratado. Podem ajudar? Obgd Cumprimentos

Venho por este meio, comunicar a Vossas Exªs. uma lamentável situação, com a minha conta no Universo (Sonae)Numa possivel campanha, das muitíssimas que o Cartão Universo faz, no qual sou cliente, (derivado ao cartão do Supermercado Continente) fiquei somente a saber, porque decidi, rever um pagamento de 4,90€ ao qual achei estranho, porque menciona que foi um plano que por decisão do Universo, me decidiu colocar, sem ter qualquer tipo de autorização ou mesmo informação direta á minha pessoa. Ou seja:Colocaram-me num plano chamado: LIGHT por decisão do próprio Universo, em que eu pagaria mensalmente 4,90€ para ter regalias que não quero e nem utilizo.Isto provavelmente informado nas muitas publicidades do mesmo, mas ao qual ignoro, como faço com todas as outras campanhas e promoções que o Cartão Universo faz.Depois de contactado o site, e no apoio ao cliente, eis a resposta ainda mais surpreendente:que, o cartão Universo Renovação foi emitido com a oferta do Plano Light durante 3 meses, e que eu devria ter cancelado ao fim de 3 meses.Como não sabia que me tinham impigido o plano, apenas fiquei com o cartão, pois o outro já tinha caducado o prazo.Mais impressionado fiquei, quando na resposta ao pedido do reembolso, me informaram que:a título excecional e como gesto comercial, procedemos ao respetivo estorno das mensalidades acima mencionadas no valor totalOu seja:Para alem de nunca ter sido contactado diretamente sobre qualquer decisão, é como UM GRANDE FAVOR, que me vão dever o montante retirado indevidamente.Fazem a oferta pela calada, e se não tivermos atenção á lenga, lenga das ofertas e promoções, retiram os valores, porque não se teve o cuidado de ler os conteúdos promocionais, e assim continuar a retirar os montantes, porque não cancelamos um plano metido surrateiramente numa oferta que NUNCA FOI PEDIDA ou AUTORIZADA.

Na sequência de chamada telefónica no dia 10 de julho de 2023, às 11:13, foram accionados dois seguros de saúde indevidamente. Não foi prestado qualquer consentimento, exceto o de gravação de chamada. No dia 9 de agosto, recebemos duas cartas em casa com dois cartões associados. Além disso, no passado dia 31 de julho foi retirado o valor de 33,97 via débito directo. Depois de chamada telefónica a requerer o cancelamento dos seguros, não foi dado seguimento nem foram apresentadas soluções. Queiram por favor entrar em contacto e proceder ao cancelamento dos seguros em referência.

Boa noite, venho por este meio comunicar que foi efetuada uma cobrança indevida pela empresa Domestic and General Insurance PLC na minha conta bancária. O extrato foi feito hoje, 11/01/2024. Nunca ouvi falar nesta empresa até o presente momento e gostava de ser reembolsada no valor cobrado, equivalente a 16,99€. Aguardo o feedback das medidas que serão tomadas mediante a esta situação.

Meu nome é Nayara Almeida, venho por meio desde reclamar do mal atendimento da seguradora Allianz(saúde). Estou desde o dia 28/12/2023 solicitando o cancelamento dos meus seguros saúde. Já foi descontado mais uma mensalidade no qual quero o reembolso do meu dinheiro. Estou extremamente descontente com o serviço de apoio ao cliente no qual até o dia de hoje(11/01/2024) não fui devidamente esclarecida. Espero ser devidamente resolvida com essa reclamação.

Verifiquei no aplicativo do Cartão Universo que foi feito uma compra no dia 20/12/2023 em Leiria no valor de 43,48. Essa compra não foi feita por mim . Eu moro em Viana do Castelo e no dia 20/12/2023 eu estava trabalhando .Liguei na Central de Atendimento ao cliente e eles dissera que a compra foi feita por contato . Como pode? Eu nunca estive em Leiria na minha vida toda. Não sai de Viana do Castelo no dia 20/12. O departamneto do Cartão Universo informou por e-mail que não vão me ressarcir o valor cobrado . Não vou pagar por uma compra que não foi feita por mim .Já fui prejudicado porque tive que cancelar o cartão por um erro que não cometi . Ouço imensas reclamações desse cartão .Quero que resolvam o quanto antes .

Dirigi-me ao balcão de Telheiras no dia 22 de dezembro de 2023 para pedir o cancelamento do seguro de vida referente a um credito habitação ao qual a Sra. Ana indicou-me que demoraria 2/3 dias a ser devolvido. Aguardei até ao dia 29 de dezembro e nada foi devolvido. Voltei a dirigi-me nesse mesmo dia e falei com outro colega (pessoa que está no primeiro balcão do lado direito) que tranquilamente explicou-me o motivo do atraso). Mas que tendo já sido feita a transferência do credito habitação no dia 27 de dezembro (por parte de outro banco) o processo seria agora mais rápido. Aguardei até ao dia 5 de Janeiro (mais uma semana) e contactei o banco, A Sra. Ana retornou-me a chamada (no dia 8 de janeiro) a reforçar o mesmo que da primeira vez que tinha de aguardar. Pedi que me ligassem no dia 10, mas sem efeito. No dia 11 de manha verifiquei a conta e vi que o valor (incompleto) estava lá. Voltei ligar nesse mesmo dia 11 de janeiro para esclarecer o motivo do valor incompleto e falei com o Sr. Dinis Bringuilho que não teve qualquer profissionalismo de verificar a minha conta e verificar que já tinha sido feita a transferência simplesmente me disse que o o processo de devolução estava ainda em decorrer, quando eu questionei se ele tinha acesso à conta e o mesmo disse que sim, então eu questionei o motivo pelo qual ele não acedeu à conta para verificar tudo ao invés de me dar uma resposta automática. após verificar que já tinha sido feita a transferência questiona-me então mas o valor já esta na sua conta o que você quer? nao viu o valor antes de ligar para o santander? É de uma extrema falta de empatia e compreensão que deixou-me exaltada e a certa altura também me exaltei na chamada. Eu questionei o motivo de não ter sido devolvido o valor todo (o valor que cobraram ao outro banco) e o senhor só me respondeu o mesmo vezes e vezes sem conta é o valor da mensalidade de janeiro e eu questionei o motivo de cobrarem o mês de janeiro tendo em conta que foi cancelado o seguro em dezembro, e voltou a responder-me o mesmo. Vamos pela logica, se um seguro é cancelado em dezembro porque haveria de pagar o mês de janeiro? Só depois de muita insistência da minha parte para entender porque motivo cobraram o mês de janeiro ao qual o seguro já não estava ativo, EU SOZINHA CHEGUEI À RESPOSTA porque o Sr. não teve a capacidade que me explicar que O VALOR COBRADO EM JANEIRO É REFERENTE A DEZEMBRO.- Gostaria de entender porque motivo houve todo esse atraso no processo de devolução desde o dia 27 de dezembro (quando vocês receberam o valor do outro banco) até ao dia 11 de janeiro?- Porque motivo cada colaborador do Santander dá informações diferentes?- Porque motivo os colaboradores Ana e Dinis não se demonstraram prestáveis desde o inicio para ajudar-me a entender todos os pormenores da situação (ATENÇÃO, EU NAO ESTOU A DIZER QUE DEVERIAM ACELERAR O PROCESSO, mas ajudarem-me como cliente esclarecendo)?- Porque existe falta e empatia (colocarem-se no lugar do cliente que não entende como funciona o trabalho deles) e compreensão (isto referente ao sr. Dinis, porque logo no inicio eu fui clara e pedi a compreensão dele para este assunto delicado, mas que de nada serviu porque tratou com frieza e desinteresse).É com muita pena que saio do vosso banco com a pior impressão que poderia ter. Todo este processo de espera poderia ter sido encarado para nós (eu e o meu marido) de forma mais tranquila se houvesse esclarecimento e empatia com os clientes da parte da vossa equipa. Às vezes um lamento a demora nesta situação, pedimos a sua compreensão mas estamos a tratar do seu assunto bastava para que eu saísse do balcão ou chamada mais tranquila.É triste da nossa parte ouvir um colaborador da vossa empresa dizer que não pode fazer nada porque não sou eu que faço as transferências... eu não sei quanto tempo demora nem porque demora, não posso ajudar quando eu pedi expressamente que fosse compreensível e entendesse que já estou a tratar deste assunto há bastante tempo. É frustrante ouvir que tenho de ir lá ao balcão resolver o assunto porque não me podia dar informações por chamada quando já me tinha informado uma data de coisas e quando eu tenho sido esclarecida por chamada, quantas vezes preciso de faltar ao trabalho para ir ao balcão para ouvir não posso ajudar.... tem de esperar.... não sei porque está a demorar.... não sei quanto tempo vai demorar..... é muito frustrante para um cliente quando um banco não cumpre os prazos e quando tentamos saber os motivos as pessoas limitam-se a responder não sei nem tentam sequer procurar o motivo e depois contactar a dar algum feedback é ainda mais frustrante ouvir um colaborador dizer que iria desligar a chamada porque não posso ajuda-la porque a chamada não é gravada mas como é possível tamanha falta de empatia? Que tenho de ligar para o call center porque lá as chamadas são gravadas. Mas desde quando eu estou preocupada se a chamada é gravada? eu só queria que me compreendessem um pouco que houvesse interesse em ajudar, mesmo quando não compete aos colaboradores resolver certos problemas, ao menos sejam compreensivos e demonstrem preocupação para com as pessoas que de certa forma 'dependem' da ajuda deles.Quero também reconhecer que a certa altura exaltei-me e fui rude com o sr. Dinis pois foi extremamente frustrante para mim ver a indiferença, frieza e desinteresse que ele teve em ajudar-me logo desde o inicio. Logo no inicio eu pedi-lhe que entendesse a minha situação e expliquei com calma o que se passava e ele limitou-se a dar-me respostas automáticas como mas a transferência ainda está e processo quando o valor já tinha sido transferido. Com base no desinteresse da parte dele acabei por falar também de forma rude algumas vezes (não estou a desculpar-me) por ver a tamanha indiferença, não se deu sequer ao trabalho de verificar a minha conta para entender que o valor já tinha sido debitado, ou seja a resposta que ele me deu não se enquadrava.

Reclamei o direito ao seguro feito na loja worten na compra de um telemovel i phone xs, depois de o tlm ir para reparação o seguro nao aceitou o mesmo, referindo que a descrição do acidente nao coicidia com o aspeto do telemovel. Isto em Julho de 2023. Entretanto fiz reclamação com eles, continuaram com a posição deles. Entretanto fui mãe, nao consegui resolver esta situação.O seguro estava activo aquando a situação dos factos e cobria danos acindentais. O tlm caiu de um primeiro andar elevado ( representa um segundo andar)

Após um incidente com o meu cão sendo a lesada uma senhora de 80, a ocidental seguros Após todos os trâmites exigidos apurou o pagamento à lesada a quantia de 814€. O acidente ocorreu em julho, recebi a carta com a confirmação de que iriam fazer o pagamento em outubro e até hoje nada foi pago à lesada. Enviei diversos mails, fui sucursal millenium e nada