Reclamações públicas

Boa tarde. No dia 18/07/23 fiz uma alteração de titular no contrato de serviços da EDP, passando do nome da empresa para o meu pessoal. Na altura durante a ligação me foi apresentado o serviço EDP Smart como sendo um serviço que teria um custo de 7,90€. Ao verificar a fatura que acabo de receber, percebo que esse valor de 7,90€ será cobrado por 12 meses. Hoje dia 14/08/23 fiz uma chamada para o contacto 213535353, falei com o Sr. Diogo Reis, e pedi que fosse cancelado esse serviço EDP Smart, quem me informou que não seria possível fazer o cancelamento porque esse serviço tem uma FIDELIZAÇÃO de 12 meses, para minha surpresa. Em nenhum momento quando da mudança de titularidade e a indicação do serviço EDP Smart foi dito que havia uma FIDELIZAÇÃO de 7,90€ por 12 meses. A EDP COMERCIAL está a usar da omissão de informações importantes que podem levar aos clientes sentirem-se lesados, assim como me sinto agora. Minha reivindicação é o cancelamento do serviço EDP Smart e a devolução de todos os valores pagos até a resolução desse problema.

Venho pelo presente solicitar o vosso apoio, no sentido da Galp Solar desbloquear o processo que dizem estar em período de monitorização, sobre a colocação de painéis solares em 28 Setembro de 2022, e que, desde essa data, após vários telefonemas tentei com que cumprissem com o contrato, que seria o pagamento em prestações, e até ao momento ainda não o fizeram. Tal situação, está em parte a ser me prejudicial, uma vez que, só apos a liquidação da fatura é que me podem enviar a documentação para poder concorrer ao Fundo Ambiental. Foram já vários os telefonemas por mim efetuados, e o certo é que o processo não avança, alegando sempre que está, como disse, em período de monitorização, o que me parece estarem a agir de má fé para com os clientes, visto que não querem solucionar o pagamento da prestação da colocação de 8 paineis solares, e o envio da documentação necessária para o concurso.Ou em ultimo rácio, caso termine o concurso do fundo ambiental e não tenha concorrido, devido à falta desta documentação, que em bom rigor, é da responsabilidade da Galp Solar, deixarei de pagar a totalidade da fatura contratada, cerca de 3619€, e pagarei apenas 2519€, visto que são precisamente os 1100 euros que me cabe por concurso do governo pela colocação dos 8 painéis solares.Reforço que, desde Outubro de 2022 que tenho insistidamente telefonado à Galp Solar a informar que não me estavam a ser debitados os 78 euros mensais que estão contemplados no contrato pelo pagamento dos 8 painéis solares, os 3619 euros em 48 prestações.

Venho informar por meio dessa reclamação pelo segundo mês a endesa tem cobrado as faturas por estimativas sendo que tenho tudo anotado em um caderno e enviado as leituras Segue os dados registrados no envio da leitura do dia 1 de agosto. Luz: vazio 4076 ponta 1040 cheio 4169Gás: 338

Assunto: Prescrição de consumosExmos. SenhoresApós ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamentoda(s) fatura(s) no valor de €289,35 constateique se encontram faturados consumos efetuados hámais de 6 mesesComo tal, esses consumos encontram-se prescritos, emconformidade com o disposto no art. 10° n° 1 da Lei dosServiços Públicos EssenciaisAssim, serve a presente missiva para me opor aopagamento dovalorsuprareferido, invocandoexpressamente a prescrição para todos os efeitos legaisAguardo resposta por escrito e anulação dos valoresprescritos.Com os melhores cumprimentos.

Comprei 2 painéis solares à EDP, com consequente instalação do serviço de acompanhamento da produção solar via EDP READY.Já liguei mais de 5 vezes a solicitar vinda técnico porque a app não está a ler o consumo da habitação. De todas as vezes fizeram despiste e chegaram conclusão de que é necessário vinda técnico a casa. Nunca apareceu. Inseri uma reclamação no site da EDP e ligaram me a confirmar que iriam voltar a contactar me para agendamento de visita. Passados 8 dias deram me 1 toque para telemóvel e desligaram. Retornei a chamada, mas número desligado. De seguida recebi mail a dizer que tentaram ligar para agendamento e não atendi! Pura mentira! Nem que estivesse com o telemóvel na mão à espera conseguiria atender a dita chamada de 1 toque! Voltei a ligar para a linha, atenderam e disseram que iriam voltar a pedir que me ligassem a agendar. Passados uns dias, novamente 1 toque, ainda consegui atender, mas chamada desligada! Parece propositado de forma aos clientes não atenderem ! Péssimo serviço! Hoje estou mais que arrependida de ter comprado painéis à EDP. Péssimo serviço.

Em Março de 2023 contactei a EDP Comercial com vista à instalação de painéis solares na morada de fornecimento de energia electrica pela mesma empresa.No inicio de Abril foi-me enviada por email uma proposta de instalação dos painéis solares. Para aceder a este documento teria que clicar num botão e ao clicar comprometia-me a aceitar o contrato.Na sequência do pedido de instalação dos painéis foi efectuada uma visita técnica ao local por parte da EDP. Dessa visita resultou a impossibilidade de instalar os painéis por falta de condições técnicas do local. Dias mais tarde, por contacto telefónico, fui informado que o técnico iria voltar a visitar o local porque da primeira vez não havia vereficado todas as condições. Desta segunda visita vereficou-se novamente que não havia condições para instalar os painéis.Em 26 de Maio recebi a fatura referente ao período de 24 de abril a 23 de Maio e nessa fatura fazia parte o valor de 45,01 euros referentes Site Survey para Serviço Solar Empresas.Reclamei deste valor junto da empresa, questionando a que se devia.Entretanto no final de junho recebi a fatura referente ao período de 24 de maio a 23 de junho e nesta voltava a aparecer a mesma importância.Como resultado da reclamação efetuada junto da empresa fui informado que a cobrança do valor se devia à visita técnica porque, segundo a empresa, de acordo com o nº 4.2 tinha havido da minha parte uma rescisão de contrato pelo que o pagamento da visita técnica me era devida.Voltei a reclamar desta decisão porque:1- Não rescindi nenhum contrato2- Não pode haver contrato de um serviço que não foi prestado.Em 4 de agosto recebi um email (em anexo) que me dá razão na minha reclamacção e que me informa que foi emitida uma nota de crédito no valor de 45,01 euros.Efetuei nova reclamação junto dos serviços de cliente da EDP pois o valor havia sido cobrado duas vezes e devolvido apenas uma.Em 11 de agosto recebo um email (em anexo) no qual sou informado que foi emitida nota de crédito no valor de 45,01 para compensar o valor duplamente cobrado mas que o pagamento da visita técnica de é devido, desta vez sem mais qualquer explicação.Por considerar esta cobrança abusiva por parte da empresa venho mais uma vez solicitar a vossa ajuda para a resolução desta questão.

Assunto: Débito desconhecido de 27,84 euros em minha conta e a empresa não me responde.NIF: 286719800.N.º de cliente: 837188520.Exmos. Senhores,Após ter sido descontado em débito direto o valor de € 27,84, no dia 26 de junho de 2023, cujo número de documento é 28145668300, e até foi reconhecido pela empresa Iberdrola que este valor não está relacionado a nenhum dos dois contratos que possuo atualmente e foi descontado indevidamente.Tenho realizado inúmeras tentativas de contato para solucionar tal problema, mas ambas sem sucesso. Por e-mail desde o dia 26 de julho de 2023, mas a empresa não responde, não tem a decência de entrar em contato comigo para tentar me ajudar.Apenas me responderam quando enviei um e-mail solicitando cotações de valores de painéis solares. Tenho uma ligeira impressão de que, estão somente preocupados em lucrar e não atender bem os seus clientes.Quando entro em contato através dos números de tele móveis indicados no site, os atendentes relatam que tenho que aguardar uma posição do setor de faturação via e-mail. Que não tem prazo máximo de resposta. Resposta muito vaga, o que pode ser em um dia, um mês ou um ano. Quanto descaso!Mediante a isto, aguardo resposta por escrito, o mais breve possível, no prazo máximo de 2 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço sem meu consentimento, e sendo realizado o devido estorno deste valor em minha conta.Com os melhores cumprimentos,Flávia Leite Pimenta Bastos

Exmos. Senhores,A fatura referente ao período de 21/01-20/02 apresentou um consumo de 673kWh. Esse valor não é realista e não corresponde ao valor apresentado na aplicação EDP Solar onde aparece um consumo de 449 kWh. Foi feita uma primeira reclamação junto da EDP Comercial a 10/03 e diversas depois a reclamar da situação. Numa análise posterior às leituras entre EDP Comercial e E-Redes verificam-se discrepâncias que a EDP-Comercial não me soube explicar e até procedeu a um ajuste que me debitou um valor adicional.Agradeço um devido esclarecimento e regularização do valor faturado a mais +/- 30€Com os melhores cumprimentos,Sérgio Silva

Venho, por este meio demonstrar o meu desagrado e frustração com a seguinte situação.Inicialmente, recebi uma fatura de 103€ euros para pagar relativamente aos meses de Fevereiro e Março.Confrontei a Iberdrola relativamente ao aumento inesperado esorbitante, pelo que me foi respondido que se devia aos aumentos da inflação, sendo que o valor triplicou em relação a faturação anterior. Esta mesma fatura foi paga e informei suas excelências que iria cessar contrato e passar para uma empresa fornecedora de gás do mercado regular.A dia 31 de Maio de 2023, iniciei o contrato com a nova empresa. Passado alguns dias recebi uma mensagem de uma entidade ZOLVA a indicar que iriam abrir processo judicial por falta de pagamento na quantia de 171,18€ em relação a fatura de acerto de fim de contrato, fatura essa que nunca me chegou por correio.Contactei a Iberdrola ao qual me foi respondido que deveria ter recebido a fatura e que iriam enviar a segunda via.A segunda via chegou e constatei que me estavam a tentar cobrar os 171,18€ no entanto com uma leitura estimada no periodo entre 11/04/2023 a 02/06/2023 que marcava o valor 2519. A dia 8 de Agosto de 2023, o meu contador ainda marca 2492, pelo que posso constatar que esta entidade esta a tentar cobrar-me um valor totalmente superior ao que é a realidade.Voltei a contactar via e-mail esta entidade a esclarecer este tema ao qual me foi respondido o seguinte:Vimos por este meio informar que, caso existam acertos a realizar à leitura de fecho do seu contrato, estes serão efetuados na faturação da nova comercializadora, assim que o Operador da Rede de Distribuição tenha uma leitura real disponível. Lamentamos, desde já, qualquer transtorno. Informamos assim os dados de pagamento para o montante em aberto no contrato com a Referência 1041133185: Entidade: 11***Referência: 5********67 Valor: 171,18€Aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Silvina Afonso

Exmos. Srs.Venho reclamar uma fatura da Galp, no valor de 473,93€, correspondente a estimativas entre 28.02.2022 e 07.06.2023. Reclamei junto da entidade para pagar apenas a diferença entre a ultima fatura paga, de 04 março de 2023 e a leitura efetuada a data da reclamaçao, tendo-me sido respondido o seguinte:No seguimento do seu contacto, informamos que apos analise verificamos que as suas faturas emitidas de 02/04/2022 a 04/03/2023 foram faturados com estimativas desejustadas pelo que procedemos ao cancelamento, razao pela qual emitimos uma nota de credito n.ª NC 0005/501852136 e voltamos a faturar corretamente. Para regularizar a situaçao foi emitida a fatura n.ª FT 0001/126144625 no valor de 1470,90€. O credito no valor de 996,97€ compensou a fatura ficando com o valor remanescente 473,83€Obviamente que nao posso concordar com um acerto de mais de um ano de faturaçao, baseado em novos acertos ou estimativas.Sonia CamponezAnexo: ultima fatura paga, fatura no montante de 1470,90€ e nota de credito no valor de 996,97€.