Problema na fatura de luz

Venho informar por meio dessa reclamação pelo segundo mês a endesa tem cobrado as faturas por estimativas sendo que tenho tudo anotado em um caderno e enviado as leituras Segue os dados registrados no envio da leitura do dia 1 de agosto. Luz: vazio 4076 ponta 1040 cheio 4169Gás: 338

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A/C: Serviço de InformaçõesProcesso Endesa: CA-17073486Refª DECO: CPTPT01854423-74Assunto: Exposição apresentada pelo Exmo. Senhor Ademir FilhoExmos. Senhores,Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo Exmo. Senhor Ademir Filho a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-17073486.No seguimento da exposição efetuada, informámos a Exma. Senhora Rithielly Fernanda Santos Gimenez que o modelo de faturação da Endesa Energia assenta na emissão de faturas baseadas em “Leituras reais de Distribuidora”, “Leituras reais de Cliente” ou “Leituras estimadas” na falta de qualquer uma das anteriores.O cálculo de consumos estimados é efetuado atendendo ao histórico do perfil de consumo realizado por cada consumidor.Ao comunicar-nos a sua leitura na “data recomendada para comunicar leituras” diminuirá o número de dias em que o seu consumo será estimado. Tenha em conta que, mesmo havendo comunicação real de leituras, é possível que haja um período de faturação que será necessariamente estimado, uma vez que a comunicação das leituras e a emissão de faturas não é simultânea.Caso existam 2 leituras comunicadas (por si e pela Distribuidora) a leitura considerada para faturação será a última leitura recebida, independentemente de ser uma leitura comunicada pela Distribuidora ou por si.Neste sentido, a faturação emitida encontra-se em conformidade com a informação fornecida pelo Operador da Rede de Distribuição (ORD) que é a responsável pelas leituras do seu contador, assim como pelas leituras comunicadas pela Consumidora.Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito à Exma. Senhora Rithielly Fernanda Santos Gimenez, a 21 de agosto de 2023.Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.Com os nossos melhores cumprimentos,Endesa Energia Sucursal Portugalwww.endesa.ptContacto: 800 101 033Todos os dias das 08h às 23h

Por isso que muitos mudam de operadora porque vocês não agem com honestidade com os clientes, liguei na central a atendente me disse que no próximo mês essa diferença de leitura seria acertada caso não seja, troco de fornecedor simples assim.

Por isso que muitos mudam de operadora porque vocês não agem com honestidade com os clientes, liguei na central a atendente me disse que no próximo mês essa diferença de leitura seria acertada caso não seja, troco de fornecedor simples assim.

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