Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Marquei com o entregador para fazer a entrega na segunda feira 05/05/25 mas não foi entregue. Desde então estou tentando entrar em contato com a transportadora de Coimbra mas eles não atendem. Já tentei varios números e nenhum atende. Preciso da encomenda hoje ainda pq vou viajar amanhã e tenho certeza que ficarei sem minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e reiterar o meu pedido de indemnização pelos prejuízos e transtornos causados pela deficiente instalação de uma coluna de duche por um parceiro associado à vossa loja, cuja qualificação profissional é publicamente promovida no vosso site. O referido serviço resultou em danos graves num roupeiro embutido na parede adjacente, o qual ficou sujeito a infiltrações que levaram ao seu apodrecimento completo. Este problema, criado pela má execução dos vossos parceiros, originou não só prejuízos materiais como também atrasou por completo a utilização do imóvel, o qual se destinava ao mercado de arrendamento imobiliário. A resolução desta situação, infelizmente, demorou cerca de 8 meses, tendo sido marcada por sucessivos atrasos, ausência de resposta por parte da loja, comunicação ineficaz e falta de acompanhamento proativo da vossa parte. Foi necessária insistência constante da minha parte, com diversas tentativas de contacto, para obter qualquer tipo de avanço no processo. Além do prejuízo material causado pelos danos, esta situação gerou uma despesa acrescida ao meu agregado familiare impediu a obtenção de retorno financeiro previsto, visto que o imóvel ficou inutilizado durante todo o período de resolução. No dia 24/03/2025, expus por escrito à loja o pedido de compensação pelos danos e transtornos sofridos após a finalização dos trabalhos. No entanto, até à presente data, apenas recebi uma resposta automática a indicar que o pedido estava em análise, sem qualquer desenvolvimento concreto desde então. Face ao exposto, exijo uma resposta imediata e concreta ao meu pedido de indemnização, que tenha em conta: Os danos causados à propriedade; A perda de rendimentos provocada pela inutilização prolongada do imóvel; Os transtornos e a má experiência resultantes da falta de acompanhamento e da inércia no processo de resolução. Aguardo um contacto célere da vossa parte com vista à resolução justa deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 23 de abril que se encontra em ESPERA uma encomenda que enviei para a minha filha ,para as LAJES DO PICO. Estranho pois ela já recebeu encomendas posteriormente. Refª = DB170203484PT Também já reclamei no Livro de reclamações online e não obtenho qualquer notícia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no restaurante McDonald's, o restaurante cancelou a encomenda e recebi uma mensagem a dizer que me seria devolvido o montante, nunca foi devolvido e passando 5 dias reclamei pois dizia na mensagem que poderia demorar alguns dias. Primeiro tentaram oferecer 13€ em créditos glovo quando o pedido foi de 16.57€, eu rejeitei pois fazia me falta o dinheiro, passando 2 dias recebo uma mensagem a dizer que a devolução não e possível porque não cumpre os critérios. Eu paguei fiquei sem comer e fiquei sem o dinheiro, simplesmente uma burla. Por favor devolvam o meu dinheiro e tudo o que peço, tenho registos e imagens de tudo. Obviamente não voltarei a usar este serviço, obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei a Eletrosserra Sterwins ECS2 2000W 35 mm em maio de 2022 na vossa loja de Mafra , com garantia de 3 anos. Utilizei o equipamento algumas vezes e funcionava com normalidade, no entanto, há algum tempo, tentei usar o equipamento e a correia saltava e não permitia o corte. Ajustei a corrente e apertei-a para que não voltasse a saltar da folha (espada), mas a situação repetiu-se. Foi à vossa loja de Mafra reportar o problema e disseram-me que a indicação do sistema era a substituição por outro equipamento idêntico (mas este tipo de equipamento está descontinuado) ou podiam pedir as peças para a loja reparar (mas que não era economicamente viável). Por isso, a solução era devolverem-me o valor do produto. O produto estava na garantia (até 14 de 2025), e nunca fui alertado para esta situação, por isso, era responsabilidade Leroy Merlin reparar o produto ou substitui-lo por outro idêntico sem custos para o cliente. Ora o que se passou não foi isso, devolveram-me o valor do equipamento (74,99 €) e eu tive de comprar um novo equipamento 34 € mais caro do que o inicial (114€). Assim sendo, era responsabilidade da Leroy Merlin fornecer ao cliente o novo equipamento sem custos. Onde é que está o apoio ao cliente? para que serve a garantia? O cliente não tem direitos? Face ao exposto solicito a devolução ao cliente dos 34 € adicionais que pagou pelo novo equipamento (o mais semelhante ao comprado inicialmente). Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o acontecido comigo numa jornada de, sensivelmente, 2 meses no ginásio Fitness Up. Entrei por recomendação da minha namorada, eu recebia 1 mês gratuito e ela recebia 2 semanas gratuitas por recomendar o ginásio a uma pessoa. Ao fazer a inscrição, no dia 7 de março de 2025, foi-me apresentado um contrato, extenso e de demorada leitura, ao qual, de maneira atenta e relativamente rápida dado ao local onde nos encontrávamos (entrada do estabelecimento), reparei que havia uma clausula que apontava para uma taxa de cancelamento no valor de 50€, um valor de algum modo exorbitante para uma pessoa média. Estranhei porque os funcionários não tinham qualquer interesse em explicar o contrato ou , pelo menos, a carcaça do mesmo, em que explicavam pontos importantes como aquele. Outra coisa não mencionada foi o porquê da necessidade do IBAN, este que serviria para o débito direto das mensalidades/quinzenas e que nada foi dito a respeito, eu dei o meu, na minha inocência, para algum momento futuro ou como um seguro. De qualquer maneira, procedi à assinatura do mesmo, ao qual paguei o valor de 64€ referentes a mensalidade, seguro, inscrição, etc..., valor este discriminado em fatura posteriormente enviada via e-mail. O tempo foi passando e a minha namorada reportou-me situações em que lhe foi debitado dinheiro indevidamente. Fiquei surpreendida mas não liguei ,pensei que fosse algo pontual visto que não tinha visto queixas até à altura de algo parecido. No passado dia 2 de maio de 2025, sexta-feira, deparo-me com um débito de 3,7€, um valor um tanto quanto estranho, bem como uma entidade com um nome que não reconhecia "Séculos Esbeltos"; como uma pessoa normal, ao ver um débito de uma conta estranha, anula o débito. Depois de uma pequena investigação, descubro que é da empresa do Ginásio, ao que descubro também outros valores estranhos anteriormente debitados, valores de 47,50€ e de 13,90€, debitados no mesmo dia que fiz a inscrição. Decidi então, tirar satisfações pessoalmente, ao que me foi dito que " eles não poderiam fazer nada e que teria de ir ao banco pedir o reembolso do dinheiro porque constatava que tinham sido feitos débitos indevidos". Como era sexta-feira de tarde, decidi então ir ao banco no dia 5 de maio de 2025, segunda-feira, assim que este abrisse, e assim o fiz. Procedi ao reembolso do valor debitado indevidamente e tomei a decisão de cancelar a inscrição. Preferia pagar os 50€ da taxa do que viver sem confiança na empresa. Menciono e reforço que, quando me foi debitado indevidamente todos aqueles montantes, não houve nem uma notificação, nem e-mail, nem mensagem, nem chamada. Assim o fiz no dia 6 de maio de 2025, data a que me encontro a escrever o disposto. Não deixo de mencionar que tanto no procedimento da inscrição, como no procedimento do cancelamento os funcionários não tinham competência suficiente para o fazer. Fico extremamente desapontada em como existem empresas que se aproveitam da inocência das pessoas para as extorquir. Cumprimentos.

Exmos senhores, I am writing to file a formal complaint against the car rental company Centauro regarding an unjustified damage charge applied to a vehicle I rented in Portugal on April 23. The vehicle in question was a Nissan Juke, license plate BH36SA. After returning the car, the company claimed that a scratch on the front right wheel rim had appeared during the rental and proceeded to charge me €600 for damage. However, I have attached dated photographs taken at the time of collection, which show that the alleged damage was already present when I received the vehicle. Furthermore, the image provided by Centauro does not clearly show the damage, nor does it offer any evidence that the damage occurred during my rental period. In fact, it is impossible to determine the timing or severity of the alleged damage based on the photo provided. I have already filed a complaint through the Livro de Reclamações Eletrónico, but I have received no response from the company. I am therefore requesting DECO’s assistance in ensuring that this charge is reversed and that my consumer rights are respected. Thank you in advance for your help. I remain available for any further information you may require. Best regards,

Após pedido da última intervenção técnica no dia 6 de Maio de 2025, a mesma não ficou resolvida no dia combinado sendo que o técnico nos informou que já vinha atrasado de outros clientes e que não teria tempo nem condições para realizar o trabalho, dada à situação da avaria. Esta situação já se tinha repetido há uns meses em que tínhamos uma camera avariada e onde o técnico não conseguiu resolver a avaria no próprio dia combinado por também ser um tipo de trabalho que iria requerer mais tempo do que aquilo que estava estipulado para a visita dele. Desta vez são 3 cameras que não funcionam portanto se da primeira vez o técnico com apenas uma camera avariada não conseguia resolver, o que veio no dia 6 muito menos conseguiria com 3 avariadas. Segundo o que o vosso funcionário da última visita nos informou é que só tinha uma janela de tempo de cerca de 30 minutos para tentar resolver o problema, uma vez que tinha mais pedidos agendados. Lamentavelmente e mais uma vez consideramos a vossa assistência como péssima e com isto esperamos que não ocorra nenhum assalto às nossas instalações em que seja necessário a verificação das cameras. Desde o primeiro dia achamos vergonhoso a maneira de como tratam a resolução de problemas, quer sejam técnicos ou financeiros, dadas as situações que já tivemos para com a vossa empresa. Com isto esperamos o mais brevemente uma resposta vossa para que possamos tomar uma decisão acerca deste assunto. Aguardamos uma resposta, João Soeiro

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Mango e por lapso não verifiquei a morada que constava na Ficha de Cliente era a morada do trabalho. Estou em teletrabalho e na semana passada fui contatada pelo Funcionário Transportador da GLS que pretendia fazer a entrega da encomenda e foi então que dei conta que a morada não estava correta. 1. De imediato tentei contatar a Transportadora, sem sucesso porque não existe opção para falar com Operador; 2. Descarreguei a aplicação da GLS no telemóvel, preenchi tudo, morada, contato telefónico e escolhi a Parcel Shop para recolher a encomenda, novamente sem sucesso; 3. Tentei falar com o assistente virtual, sem sucesso. MAS NADA FUNCIONA! A encomenda que paguei e os portes será devolvida ao remetente. Há cerca de 3 semanas, uma encomenda enviada pela zooplus , o Funcionário reportou não estar ninguém em casa quando eu estou em teletrabalho. Pedi à Zooplus para fazer novo envio por outra transportadora. Peço resolução da reclamação reportada, Melhores cumprimentos, Maria Baião

Exmos. Senhores venho por este meio expressar o meu descontentamento após o ano passado pelo mes de agosto cuje o dia n sei precisar entrei em contacto com a impressa de alarmes Securitas direct alertando para a minha mudança de morada e pedindo para que o serviço foce reinstalado na minha nova casa onde fiquei a aguardar por um ligar de serviço que nunca aconteceu passado 5 meses foi me pedido o valor da anuidade e onde me disseram que devia ter pedido o cancelamento antes que agora seria tarde demais e que teria que pagar o valor correspondente ao contrato de 1 ano onde o que pedi era que me reinstalassem o serviço e me dessem os meses que fiquei sem serviço so de uma pessoa para outra em linha a conversa foi sempre se alterando e sempre so com o propósito de cobrar e nunca resolver o problema ate que hoje dia 6 de maio 2025 fui contactado pela parte jurídica por uma sra vera Felix onde me disse que tenho que pagar para cancelar o serviço n acho justo e por isso reclamo so queria ver a minha situação resolvida . Cumprimentos.