Caro apoio ao cliente da Uber,
Escrevo esta mensagem com profunda indignação para expressar a minha insatisfação com os vossos serviços. Recentemente, a minha experiência como utilizadora tem sido inaceitável, e exijo que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. No dia 23 de agosto, realizei uma viagem que ficou inicialmente a 21,74 €. No entanto, devido à ineficácia do vosso motorista, a viagem foi excessivamente longa e demorada, resultando no meu atraso para o trabalho. A Uber, reconhecendo a falha, ajustou o valor da viagem para 20,39 €. Contudo, em vez de me devolver a diferença, fui novamente cobrada. A situação repetiu-se no dia 24 de agosto. Paguei 20 € por uma viagem na qual o motorista, mais uma vez, demorou uma eternidade a chegar ao meu destino, optando por um trajeto longo e desconhecido que me deixou insegura. A Uber alterou o preço para 18,65 €, mas, novamente, não recebi qualquer reembolso. A gota de água foi na manhã de hoje, dia 25 de agosto, quando verifiquei a minha conta bancária e constatei que a Uber me cobrou 0,75 € sem que eu tivesse utilizado qualquer serviço. Esta cobrança indevida impediu que eu recebesse na totalidade um valor de 30 € que me foi enviado. Estou a ser prejudicada financeiramente por um serviço que, supostamente, deveria ser uma solução de mobilidade eficiente. Além de todas estas falhas, sou subscritora do vosso serviço Uber One, que me custa 4,99 € por mês. Paguei para ter um serviço de excelência, mas o que tenho recebido são cobranças indevidas e motoristas incompetentes. Não sou responsável pela má qualidade dos motoristas que vocês contratam. Exijo que esta situação seja resolvida imediatamente. Quero o reembolso integral de todas as cobranças indevidas e a garantia de que não serei novamente lesada. Espero uma resposta e uma solução concreta com a máxima brevidade. A minha paciência esgotou-se.
