Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Após tentativa de contacto, às 18:40, a gravação automática indica que os serviços se encontram encerrados, no entanto, na vossa página oficial, indica como horário de funcionamento das 9h às 19h de 2ª a 6ª feira. Neste sentido procurei outro contacto, "Serviço de crédito", sendo atendido por um senhor que referiu, não me pode ajudar por ser uma linha para novos créditos e não ter formação para me ajudar. Face ao exposto, e por não ter atendimento útil, nem adequado, remeto o presente e-mail para demonstrar o meu descontentamento com o serviço prestado, e a consequente reclamação!) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Muito bom dia, Serve o presente email para efectuar uma reclamação junto da Zurich e da empresa mediadora Pacto Seguro no seguimento de um sinistro ocorrido a 9 de Julho - processo nº 009241789 - Matrícula 71-XE-18 - conforme solicitado após conversa telefónica com o serviço de apoio ao cliente Zurich na passada sexta-feira. No dia 9/07/2024, após sinistro, foi ativada apólice 009580230 (em anexo) através da empresa mediadora Pacto Seguro para requerer reboque uma vez que a viatura ficou imobilizada. Desde esse dia, e durante todo o tempo até ao dia de hoje que insistimos no pedido de um carro de substituição uma vez que se trata de um seguro de danos próprios com viatura de substituição contratada, mas fomos sempre remetidos para uma resposta negativa por parte da empresa mediadora Pacto Seguro que insiste em responder que apenas depois de peritagem e em caso de atribuição de culpa ao outro condutor envolvido seria disponibilizada uma viatura de substituição. Esta resposta não está de acordo com as Condições Gerais - Condição Particular 013. Sendo assim, gostaríamos de ativar todos os meios ao nosso dispor para que possamos ser adequadamente ressarcidos pelos inconvenientes causados pela incompetência de quem deveria ter sido capaz de nos ajudar da melhor forma possível mas não o foi, deixando-nos sem condições de mobilidade desde o dia 9 de Julho. São 31 dias sem condições de mobilidade e sem acesso a um serviço que foi pago. Informo também que será feita uma reclamação formal no Livro de Reclamações e no Portal da Queixa relativamente à empresa mediadora Pacto Seguro e esperamos não ter que fazer o mesmo com a Zurich, a qual não nos deu resposta no prazo de 1 semana. Espero que a Zurich consiga fazer valer a sua reputação e qualidade de serviço, sendo capaz de esclarecer o sucedido junto da empresa mediadora Pacto Seguroe e junto de nós, o seu cliente. Com os melhores cumprimentos, Maria do Rosário Gonçalves Rodrigues Pinto

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Caro(a) Senhor(a), Venho expressar a minha profunda insatisfação com o tratamento que recebi ao ser contactado pela equipa de Ajuda ao Consumidor do Banco Santander, em relação à reclamação que apresentei recentemente. Fui informado de que, devido ao facto de ter registado uma queixa no Livro de Reclamações, já não me poderiam prestar assistência, e que seria necessário aguardar uma resposta formal. Esta resposta é, no mínimo, frustrante, considerando a urgência e a gravidade da situação que já coloquei anteriormente. Além disso, agrava ainda mais a minha insatisfação o facto de a pessoa que me contactou ter duvidado da veracidade das minhas palavras ao não conseguir visualizar os débitos em duplicado no extrato bancário. Como tentei explicar várias vezes, esta informação também não é visível para mim, mas foi previamente confirmada pela vossa linha de atendimento. A chamada, que durou cerca de 10 minutos, acabou por ser mais um exercício de frustração, já que em nada contribuiu para resolver a questão, que continua pendente e a causar-me sérios transtornos. Considero inaceitável a forma como esta situação tem sido tratada e solicito, com a maior urgência, que o meu caso seja revisto e que me seja proporcionada uma solução imediata. É essencial que a situação seja corrigida e que se restabeleça a confiança no serviço prestado pelo vosso banco. Agradeço que esta reclamação seja levada em consideração e que me seja fornecida uma resposta concreta e resolutiva o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos, Pedro Lopes

Exmos. Senhores, Eu Carlos José da Conceição Lima NIF 11928290 segurado na Fidelidade com a Apólice MR82567810 Tenho uma infiltração no teto da casa de banho desde o dia 05-06.23 Falei com a dona do imóvel que abriu um processo sinistro 23MR023154 Na Fidelidade. Feita a peritagem e reparação, mas passado alguns meses voltou aparecer a humidade no teto. Reclamei com a seguradora onde me informaram que teria de ser feita por quem fez a participação. Em contacto com a senhora fui informado que não iria fazer a reclamação. Contactei os sinistros, que abrisse um processo sinistro o que fiz Apólice MR82567810 processo sinistro 23MR075653 Na peritagem informaram-me que não tinha nada haver comigo e iriam reabrir o processo do andar de cima. Até hoje não sei o que se passa estando com receio que o teto comece a cair. Cumprimentos.

Ao Fundo Ambiental - Programa Vale Eficiência Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à falta de avaliação e tratamento do meu pedido de ajuda no âmbito do Programa Vale Eficiência, submetido em 22-11-23. Encontro-me desempregado e, consequentemente, sem condições financeiras para custear a mudança das janelas da minha casa, uma medida essencial para a melhoria da eficiência energética do meu lar. Desde a submissão do meu pedido, não recebi qualquer informação ou atualização sobre o estado da minha inscrição no programa. A falta de comunicação e de progresso no tratamento do meu pedido tem causado grande frustração e preocupação, dado que esta ajuda é crucial para melhorar as condições de habitabilidade e reduzir os custos energéticos da minha residência. Solicito, portanto, uma resposta célere e esclarecedora sobre o estado do meu pedido e as razões para a falta de avaliação e tratamento do mesmo. Reitero a importância desta ajuda para a minha situação atual e apelo a uma intervenção rápida para resolver este assunto de forma justa e adequada. Aguardo uma resposta breve e positiva a esta reclamação, de forma a poder beneficiar do apoio necessário para a melhoria da eficiência energética da minha casa. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Utilizo os Seguros da LOGO no meu carro desde 2020, periodo no qual nunca tive um acidente. No final de 2023 foi o primeiro acidente que ocorreu por culpa de outrem, no qual a seguradora do outro responsabilizou-se a a pagar tudo. Este ano, no entanto, recebo surpreendentemente um email da LOGO a dizer que não querem renovar contrato por motivos de risco. Nao entendo qual o risco, uma vez que nunca tive nenhum acidente, e recusam-se a dar explicações e a indicar a conclusão da análise de risco que efetuaram. Tenho apenas 25 anos portanto a idade não deve ser um factor com certeza. Email: "Esclarecemos que a LOGO suporta a subscrição contratual mediante a aplicação de uma Política de Subscrição e de uma tarifa de negócio que detêm elementos controladores de Risco e que determinam, por sua vez, a aceitação ou a recusa de garantias de seguro e a natureza do preço a praticar. A LOGO não manifesta interesse no que concerne à captação do Risco adstrito à contratação de novo seguro ou renovação da apólice em questão." Venho então por este meio reclamar e deixar por escrito esta avaliação à dita empresa, por se recusar a venda de um serviço e por se recusar a dar justificações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda pelo que me aconteceu no dia 3 de Agosto , ligaram de um número privado no qual eu atendi , o senhor identificou se pelo nome Paulo de Carvalho , da SIBS Cartão universo , a dizer que tinha dois movimentos a serem feitos no meu cartão e pelo qual eu tinha de dar autorização para os puder cancelar. Começou a enviar SMS com códigos da universo para eu dizer os códigos que ele me ia enviando para efetuar o cancelamento dos movimentos. Liguei para a Universo furto /roubos no dia 4 de agosto de 2024 expliquei a situação e disseram que tinha sido burlada com 1,500€ hoje enviaram me email do universo a dizer que eu tinha que pagar porque tinha dado autorização. Fui á GNR apresentar queixa no qual vou enviar o documento para comprovar a minha ida á GNR Cumprimentos. Mónica Sousa

Exmos. Senhores, A minha sogra faleceu em março deste ano de cancro. Ela tinha um seguro de vida com a Allians, onde incluia todos os creditos pessoais, e o credito da casa onde morava com a filha mais nova e o meu namorado. Esteve doente com cancro durante 2 anos. sendo os seus ultimos dois meses de vida os mais complicados, já que faleceu enquanto estava internada nos cuidados paleativos. No momento da sua morte, o meu namorado ficou na casa da mãe, um jovem de 22 anos trabalhador, que teve a vida toda virada do avesso com a morte da mesma. Estamos no mês de agosto, passaram-se 5 meses e a allianz continua a pedir documentos, que já tinham sido enviados tanto por nós como da parte do banco. Nada fica resolvido, é uma situação tão caricata que até o banco disse que nos apoiaria se decidissemos avançar com um processo contra a seguradora. O mês passado, descobrimos que o meu namorado tinha o nome completamente manchado no banco de Portugal consequentemente da incompetencia da Allianz. Tivemos que desembolsar mais de 4 mil euros para resolver a situação. Dinheiro esse, que não deveria ter sido pago, já que estas dividas que tivemos que pagar deveriam ter sido liquidadas pela seguradora. Sendo o meu namorado um jovem trabalhador, que trabalha para receber o ordenado minimo, e eu igual, pagando os créditos da minha sogra e também a casa, ficamos a passar necessidades até ao fim do mês. A minha sogra fez um seguro de vida para facilitar a vida dos filhos no momento em que falecesse, o que claramente não está a acontecer. Não consigo entender o porque de estarem a empatar tanto o processo, o que é que têm para analisar? Que duvidas poderá haver sobre a morte de uma doente oncologica que faleceu enquanto estava internada nos cuidados paleativos? Estamos cansados de trabalhar para viver com o minimo. Precisamos que esta situação fique resolvida o mais depressa possível, uma vez que não afeta apenas a vida financeira do meu namorado, mas como também afeta a saúde mental. Um jovem de 22 anos que acompanhou a morte da mãe desde os 20 anos, acompanhou todos os altos e baixos causados pelo cancro, e esta situação impede-o de avançar com a vida. Cumprimentos. Yahel Gomez.

Exmos. Senhores, Boa tarde, venho por este meio fazer exposição de reclamação do abono pré Natal e abono de família visto ter havido um erro na declaração de rendimentos aquando foi pedido o abono pré Natal em Março de 2024 . O mesmo veio negado , fiz reclamação on line na segurança social direta ainda em março e até agora sem resposta. Dirigi-me a segurança social onde entreguei novo formulário de pedido junto com declaração de rendimentos correta no entanto o mesmo não deu entrada em sistema. Já em junho fui a vossa cede onde me indicaram para fazer nova reclamação e onde juntei novamente a declaração e recibos de vencimento. Mais tarde fiz o pedido do abono de família num balcão vosso ao qual foi aceite mas no entanto estou no 6 escalão visto ainda se terem baseado na declaração com erro. Ainda assim tentei alterar a mesma na segunda social direta mas sem efeito . Assim sendo peço a alteração da mesma e a revisão dos respectivos abonos. Cumprimentos. Daniela Dias