Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na passada quarta-feira, dia 8 de janeiro de 2025, saí de casa com o intuito de efetuar a troca de uns ténis Adidas que me tinham oferecido no natal recorrendo ao talão de troca/devolução da loja Adidas. 1.⁠ ⁠Dirigi-me à loja da Adidas no centro comercial UBBO para trocar o par de ténis Adidas Grand Court por um par cinzento de uns Adidas Campus. Quando cheguei à respetiva loja (a mesma onde os ténis foram adquiridos) foi-me dito pelo funcionário que o par pelo qual pretendia trocar não estava disponível na loja do UBBO mas que podia consultar em que lojas havia disponibilidade. Verificou que o número/modelo/cor pretendidos em Lisboa, havia disponibilidade apenas na loja Adidas da Praça dos Restauradores. O funcionário ligou para a respetiva loja para que estes fossem reservados e eu pudesse os ir trocar, visto que apenas existiam duas unidades do meu número na capital e eram nessa loja. Posto isto, desloquei-me de Uber para a loja da Praça dos Restauradores. 2.⁠ ⁠Na loja Adidas da Praça dos Restauradores, apresentei a troca que queria fazer e disse que o par de ténis pretendido estava reservado sob indicação da loja Adidas UBBO. Foi-me negada a troca do par Adidas Grand Court pelo par de ténis Adidas Campus por a loja ser Adidas Originals e não vender os Adidas Grand Court, e que por esse motivo não os podia aceitar. (O funcionário da loja do centro UBBO não me informou disso e reencaminhou-me para esta loja) Na loja Adidas da Praça dos Restauradores, foi-me sugerido ir a uma outra loja Adidas para trocar os Adidas Grand Court por um vale de dinheiro para voltar à Praça dos Restauradores para recolher o par pretendido. Garantiram-me que tal seria possível na loja do Centro Comercial Colombo, por exemplo. 3.⁠ ⁠Dirigi-me então para a loja Adidas do Centro Comercial Colombo para trocar os ténis Adidas Grand Court por um vale, efetuando assim o processo de devolução. Foi-me negado tal processo por os ténis terem sido adquiridos na loja do UBBO e informado que a devolução dos ténis para entrega de vale só podia ser realizado na loja da aquisição. (O funcionário da Praça dos Restauradores garantiu-me que trocariam pelo vale na loja do Centro Comercial Colombo, garantia essa que de nada serviu). Os funcionários da loja do Centro Comercial Colombo disseram que só poderiam trocar o par que tinha por outro par, e que. a loja da Adidas dos Restauradores deveria ter efetuado a troca que eu solicitei. Felizmente, eu, cliente, arranjei uma solução. Sugeri trocar os ténis Adidas Grand Court por um par aleatório de Adidas Campus para poder regressar à loja da Praça dos Restauradores e trocar esse par aleatório pelos ténis pretendidos, finalmente. 4.⁠ ⁠Voltei à loja Adidas da Praça dos Restauradores e fiquei, finalmente, com os ténis pretendidos. É uma falta de respeito pelos clientes da Adidas terem de se deslocar de loja em loja, sob informações que não coincidem entre lojas. Não culpabilizo nenhum dos funcionários, que se limitaram a seguir as orientações que dispõem, mas sim a falta de organização entre lojas que me levou a percorrer três lojas da Adidas, gastar dinheiro em Ubers, e perder mais de três horas apenas para trocar uns ténis que me foram oferecidos. É vergonhoso para uma marca tão grande. É vergonhoso, ainda para mais, quando se trata de produtos tão caros que ultrapassam os cem euros. Afinal, porque só se pode devolver os ténis na loja onde foram adquiridos? E se eu não morasse em Lisboa? Afinal, porque é que a loja Adidas no Rossio não aceita o par de Adidas Grand Court, e porque é que essa informação não está explícita no talão de troca, nem é do conhecimento dos funcionários de outras lojas? Para além de este enorme incidente, é de frisar a falta de apresentação em que são entregues as caixas de ténis da Adidas na loja oficial da marca. Em anexo, a fotografia da caixa que levei para trocar, tal como foi vendida a quem me ofereceu. Uns ténis que custam perto de cem euros são vendidos em péssimas condições, se valorizam tanto o produto no seu preço, deveriam valorizá-lo na qualidade e apresentação. Cumprimentos Eduardo Valério

Boa noite Em fevereiro de 2024 fiz o cancelamento do seguro de um relógio Apple. A partir desse momento nunca mais me retiraram dinheiro da conta bancária. Agora em janeiro de 2025, retiram-me o valor do seguro sem a minha autorização. Contactei a seguradora e esta disse-me que o seguro foi renovado automaticamente e que iria ter de o pagar até ao fim do ano e que não havia maneira de cancelar, mesmo não tendo dado autorização. Ainda por cima, o valor não é debitado por débito direto, mas sim como se fosse uma compra e nem o meu banco consegue bloquear o processo de retirada do dinheiro. Espero que me consigam ajudar a resolveste esta situação extremamente desagradável. Muito obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Numa das minhas muitas compras on-line a empresa PAACK no seguimento da encomenda diz que tentou entregar a encomenda 2 vezes sem sucesso e que ia ser devolvida ao vendedor, no seu site de seguimento aparece uma foto de uma encomenda que não é a minha nem o local (prédios) em que o meu endereço de entrega é numa zona industrial num centro de inspeções de controle técnico para automóveis onde está aberto das 8:00 às 16:00 sem interrupções. Endereço esse onde recebo 2 ou 3 encomendas por semana. Cumprimentos.

Durante a encomenda, coloquei o número do CEP errado, foi arrumado e até agora nada da encomenda chegar, o prazo era de dias e já estou há dias semanas esperando a encomenda e nada. Tento entrar em contacto com a empresa, que não serviu nem para passar o número de rastreamento do produto, para assim, se o problema for a transportadora. Enviei mensagens por whatsapp e e-mail, mas sem sucesso. Foi um desprazer comprar com eles, só gostaria do meu dinheiro de volta. Att,

Exmos. Senhores, Adquiri uma bicicleta elétrica no final de Novembro de 2024, através do site da Decathlon, e solicitei, de acordo com o estipulado na lei, que me facultassem uma Declaração para candidatura ao Fundo Ambiental, indicando tão somente que a bicicleta é para uso citadino. Apesar de se tratar de um artigo que cumpre sem dúvida os requisitos para uma candidatura ao fundo Ambiental, a Decathlon decidiu unilateralmente que não passa a declaração alegando que é um artigo Marketplace, dizendo ainda, sem rodeios, que passa declarações apenas para as bicicletas de marca própria! No portal da queixa https://portaldaqueixa.com/brands/decathlon-portugal/complaints/decathlon-nao-passagem-de-declaracao-de-bicicleta-de-uso-citadino-48305120 há uma resposta da Decathlon a um queixoso informando que, e cito: - As declarações passadas pela Decathlon para o Incentivo Veículos de Baixas Emissões 2020 - Fundo Ambiental, atribuído pelo estado Português tem regras e critérios específicos, definidos no despacho nº 3169/2020 publicado em Diário da República a 10 de Março de 2020. As declarações passadas pela Decathlon são única e exclusivamente sobre os modelos validados pelas regras do referido Despacho. A legislação atualmente em vigor não altera em nada de substancial este ponto em concreto (Aviso n.º 22989/2024/2, de 17 de outubro), podendo ler-se no site oficial do Governo para o Fundo Ambiental que: "No caso das bicicletas deverá ser apresentada uma declaração do vendedor, na fatura ou no recibo, ou em documento anexo, em como o veículo é fabricado para uso citadino ou para transporte de carga, conforme se aplique." Em momento algum a legislação diferencia bicicletas adquiridas online ou em loja, marketplace ou ao comerciante final. Após muita insistência e exposição com estes argumentos, no dia 12 de Dezembro, a Decathlon pareceu mostrar-se mais interessada em resolver o problema, pois sabia estar a incorrer numa ilegalidade. Durante todo o mês de Dezembro foram respondendo aos meus inúmeros apelos para que enviassem a declaração, mas enrolando o assunto, dizendo que o departamento jurídico estava a analisar, e finalmente, no dia 3 de janeiro, APÓS O FINAL DO PRAZO PARA AS CANDIDATURAS AO FUNDO AMBIENTAL, recebi o email com a declaração! É deplorável este comportamento, indigno de uma empresa que se preze, mostrando-se desrespeitadora dos direitos dos seus clientes e, fingindo ser cumpridora da lei, envia FORA DO PRAZO a declaração que sabia estar obrigada a fornecer desde o primeiro dia! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma compra efectuada on-line no dia 24/11/204 a entidade Lenovo PT - Site Oficilal Passo a explicar, no dia 24/11/2024 efectuei a compra no site on-line da Lenovo de um computador no valor de 1399€. A encomenda foi entregue em 4/12/2024, e depois de verificar que não correspondia ao que pretendia solicitei a devolução no dia 9/12/2024. Aguardei as orientações da parte da Lenovo sobre como proceder à devolução, foi-me enviada uma etiqueta para colocar na caixa e entregar nos CTT. Fiz a devolução no dia 19/12/2024. Desde então fiquei aguardar o reembolso do valor pago por cartão de crédito que segundo a Lenovo seria efectuado conforme especificado no site: “A Lenovo dará início ao seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após a chegada do produto original ao nosso armazém nos Países Baixos. *Tenha em atenção que, depois da recolha ou entrega do produto num ponto de entrega, a devolução do produto poderá demorar até 14 dias.” Á data de hoje, 15/01/2025 e depois de vários contactos telefónicos para a linha de apoio ainda não recebemos qualquer notificação da parte da Lenovo. No dia de ontem depois de mais um contacto telefónico, a única coisa que me foi dito é que a encomenda após ter sido entregue nos CTT, é levada para um armazém na Espanha, depois para o Reino Unido e que por fim será levado para o armazém na Holanda. Só então será feito o reembolso. Neste processo estarão envolvidas duas transportadoras diferentes e informaram através da chamada, que a nossa encomenda com o n 4647314261 já deu entrada no Reino Unido, mas nao se sabe quando chegará a Holanda. Ora desta forma ninguém me sabe dizer quando chegará a encomenda e quando serei ressarcida do valor já pago no acto da compra, tendo neste momento passado um mês da devolução do computador. Solicito assim alguma ajuda para resolver esta situação junto da Lenovo que tanto desagrado nos tem causado. Pretendemos a devolução imediata do valor pago. Cumprimentos. Jose Cabral

Exmos. Senhores, No fim de novembro de 2024 o meu carro, um SANDERO III começou a fazer um barulho intenso dentro da cabina e o mesmo vai aumentando conforme o motor aquece e a conduzir o carro. Fui a concessionária e lá me disseram que já conheciam o problema. Marquei para deixar o carro no dia 16 de dezembro. No mesmo dia me disseram que teria que trocar uma peça que não tinha em estoque e com isso o carro deveria ficar parado na garagem deles devido garantia. Passa uma semana, ligo e me disseram que a peça estava prevista para chegar no fim do mês. No fim do mês foi a concessionária e me disseram que a previsão segunda-feira dia 6 de janeiro. Passa mais uma semana fiz outra ligação ao apoio de cliente e o mesmo me disse que o chefe da oficina me ligaria. Na ligação, fui informado pelo chefe da oficina que não tem previsão para a peça chegar! Tudo depende da DACIA entregar a peça! Hoje dia 15 de janeiro de 2025, fiz novamente outra ligação e o mesmo chefe de oficina disse que a peça não havia chegado e sem PREVISÃO!! É um absurdo essa logística da empresa Renault Dacia!! Amanhã faz um mês que o meu carro parado na garagem da concessionária Mc Coutinho e não tem previsão de chegada!! Serviço péssimo da DACIA.PT. Se é um problema já conhecido porque não ter a peça em estoque? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da Nude Project (https://nude-project.com/)no dia 02/01/2025, fiz o pagamento através de multibanco (entidade e referência). Percebi que não havia recebido email de confirmação, entrei em contato com o site, a pedir informação sobre o pedido, pois não havia email de confirmação. Então recebo um email a dizer que os dados que informei da encomenda não pertencia a Nude project. Falaram que não havia nenhum pedido com meu email, referencia que passei, pediram meu telefone, informei e disseram que também não haviam. Que estava tendo outros relatos de se passarem por eles e que devia ter caido em uma burla, para entrar em contato com o banco e resolver por la. Entrei em contato com a Hipay (que é a entidade que fiz o pagamento), passei os dados, e eles confirmaram que é da Nude project e que eles receberam o valor. Acho mesmo um absurdo eu ter que ficar procurando provar uma compra que fiz e paguei ! Enquanto o comerciante, simplesmente diz, procure ver com seu banco para ter seu dinheiro de volta . Essa empresa devia ser proibida de comercializar e eles tem loja física também. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda em processo de desalfandegamento, com o número supra referido (CH164062218NL). Ao valor inicial da encomenda, de 1213.50 + 79,85 USD (portes), foram descontados os seguintes valores: Cupão da Loja -US $3.45 ; Cupom AliExpress -US $100.00. Ao cálculo do valor total a pagar (967.40 USD) foi automaticamente retirado o valor do IVA (222.50), uma vez que é cobrado pela alfândega para compras de valor superior a 150 euros. Todos os documentos requeridos confirmam o valor pago - Extrato bancário do valor debitado em conta, o valor da fatura comercial e o valor do print screen do site de compra (conforme solicitação por parte do site de desalfandegamento do CTT). Numa tentativa que só posso assumir que seja fraudulenta ou de completa ignorância dos procedimentos alfandegários, os funcionários da alfândega ignoraram o valor efetivamente pago e estão a tentar efetuar a dupla tributação do IVA. usando o preço inicial do produto como referência (cujo valor é de 1213.5 USD, antes de ser somado o custo de envio e subtraídos os respetivos descontos de cupões aplicáveis na compra e, finalmente, de ser feito o ajuste automático parte do Aliexpress para que o preço final apresentado ao cliente - 967.40 USD - reflita o facto de o IVA ser cobrado à chegada ao país de destino. Cumprimentos. Luis Novo

Venho, por meio deste, manifestar o meu descontentamento em ter pedido a minha rescisão de contrato e não ter sido aceite. Assinei um contrato de formação com a empresa, do qual não me foi informado absolutamente nada sobre os 14 dias de prazo de rescisão. Solicitei o cancelamento do contrato por achar que a formação não ajuda em nada e por outros motivos. Mesmo assim, a Master.D tem recusado o meu pedido de rescisão, apresentando alternativas que não são viáveis e não têm lógica nenhuma. Além disso, tenho me sentido ameaçada pela postura da empresa, que insiste em manter um contrato que eu não pretendo continuar. Já troquei vários e-mail com a empresa e a resposta é sempre a mesma. Agradecia que considerassem esta solicitação de rescisão contratual, uma vez que não pretendo usufruir de quaisquer serviços futuros, e que seja aceite para encerrar a minha obrigação financeira e qualquer contacto com esta empresa. Ressalto que, diante das circunstâncias, acredito que o meu pedido de cancelamento é justo e amparado por princípios básicos de proteção ao consumidor. Peço à DECO que intervenha para garantir que meus direitos sejam respeitados e que a Master D aceite o cancelamento do contrato. Aguardo a resposta. Atenciosamente, Beatriz Mendes Email: mendesbeatriz280403@gmail.com