Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho aqui fazer uma reclamação sobre a amazon. No passado Setembro 2024 e não vim aqui logo nem sei porquê. Eu fiz uma encomenda na qual foi dividida por vendedores, portanto recebi uma parte da encomenda e supostamente iria receber a outra parte. Mas nunca chegou a acontecer, disseram que os dois cremes, que foi o que eu encomendei, chegariam juntos e a encomenda veio vazia. Em seguida segue o email que eu enviei para eles e as constantes respostas que foram sempre as mesmas, desacreditando completamente na minha reclamação. (A minha reclamação) Good afternoon, I hope this email will find you well. So on Sunday I received two parcels with the number 402-3521504-8149956 but they came with two separate bags. On one bag everything was ok, the product was the centella asiatic serum. On the other bag that was supposed to be two products from beauty of Joseon but that was nothing inside. Attached, I send a video with the package even without the Amazon seal. (A resposta deles) Dear customer: Thank you for contacting us. Your comments and suggestions help us to improve our store and to offer a better service to our customers. We are concerned about your account activity. We want to do everything we can to help you avoid problems with the delivery of the products you buy on Amazon.es. We have investigated the delivery of your order number 402-3521504-8149956 and CTT_PT has confirmed that the shipment was delivered to you in good condition. Your account is still open and available for use. Please note that we may close your account if you don't meet the terms of our agreements. For more information about our policies, visit our “Terms of Use” page. You'll find a link to this page at the bottom of any Amazon.es page. If you have any other questions related to orders or the account, please contact our customer support team using the following link: Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já expus minha situação diversas vezes e, até o momento, não obtive qualquer resposta concreta por parte da Auto1. Adquiri uma viatura no dia 06/01/2025, com a previsão de entrega entre 7 a 13 dias úteis após o pagamento. A entrega, no entanto, ocorreu apenas em 29/01/2025, já fora do prazo inicialmente indicado. Além desse atraso, o problema mais grave é a documentação do veículo, que deveria ter sido entregue até 06/02/2025. Hoje, 14/02/2025, continuo sem receber os documentos, impossibilitando a utilização da viatura e gerando prejuízos diretos. Após diversos contatos, recebi apenas promessas não cumpridas e nenhuma previsão concreta para a resolução do problema. O impacto desta falha é significativo: A viatura permanece parada há quase três semanas, gerando transtornos operacionais e financeiros. Um negócio de revenda que dependia da entrega no prazo foi cancelado, obrigando-me a devolver um valor de €1.500,00 ao cliente. O atendimento da Auto1 não apresenta soluções efetivas, apenas justificativas sem retorno concreto. O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é compromisso com os prazos estabelecidos e transparência na comunicação com o cliente. No entanto, até agora, não tive qualquer retorno sobre quando a documentação será entregue. Diante desse cenário, exijo uma solução imediata e um posicionamento claro sobre a entrega da documentação.

Exmos. Senhores, Na passada quinta-feira, dia 06 de fevereiro, liguei para o serviço de assistência da Candy para reportar um problema com uma máquina de lavar roupa nova, que comprei no passado mês de janeiro. Desde então, até à data de hoje, 14 de fevereiro, passou mais de uma semana e continuo sem ter qualquer tipo de contacto da parte da assistencia da Candy para a resolução do meu problema, recordo: um equipamento comprado novo, que não funciona! Na passada quarta-feira liguei para o revendedor onde comprei o equipamento, e após terem contactado diretamente com a Candy, garantiram também a eles que eu iria ser contactado até ao final do dia seguinte (Quinta-feira). À data de hoje, sexta-feira, dia 14 de fevereiro, continuo sem ter qualquer resposta, nem um contacto sequer, da parte da Candy para resolver esta situação. Recordo, trata-se de um electrodoméstico comprado novo, que nunca funcionou, encontra-se estacionado a ocupar espaço em minha casa há mais de um mês, e do qual não me posso sequer pedir troca ou devolução visto precisar do relatório técnico da assistencia para o efeito! Pelo exposto, conforme os meus direitos enquanto consumidor, solicito a intervenção das entidades competentes para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de dois telemóveis, Smartphone Xiaomi Redmi Note 14 Pro+ 5g 8/256gb Preto, na loja Aquarius Eletrónica, no dia 13 de fevereiro de 2025, pelo preço de 516,79 euros (251,90 cada) . Foi confirmado o pagamento, foi confirmada a encomenda e hoje recebo um e-mail que a mesma foi cancelada "devido a um erro de sincronização dos nossos dados com a loja online". Consultando a mesma loja, hoje o preço do telemóvel está cem euros mais caro , por 351,90 e penso que terá sido um erro , mas que agora não querem assumir. Terei de ficar sem a encomenda? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 11/02/2025 fiz uma encomenda de um fato de carnaval para a minha filha nesta loja online, fiz ko pagamento por Mbway e nunca recebi um email de confirmação de encomenda achei estranho e tentei várias vezes enviar email e reclamar no chat e nunca obtive resposta. Agora que ameacei denunciar às autoridades eles enviaram um email e fizer que não tinham recebido nenhum pagamento naquele valor. Enviei várias vezes o comprovativo de pagamento e nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma compra que efetuei no marketplace ao vendedor ALPE COMMERCE. Na passada black friday (que anunciavam no site trocas/devoluções até 15 janeiro) comprei "supostamente" um secador de cabelo de 2000w que estava anunciado no marketplace do qual tenho fatura a comprovar. Foi me enviado um de 1000W. Como foi uma prenda de Natal, só dei pelo erro no Natal. No início de Janeiro entrei em contacto com o vendedor, o qual vocês têm as mensagens, até que ele decidiu não aceitar a devolução nem responder as mensagens. Não tendo outro meio para fazer valer os meus direitos de consumidor, visto que fui claramente enganado, por um dos vossos parceiros comerciais. Até resolução deste problema, não voltarei a usar o marketplace da Worten, e continuarei a dizer a toda a gente que conheço o que me aconteceu para terem cuidado com isso visto vocês deixarem empresas enganar os clientes sem nenhuma consequência. Eu agora tenho um produto que não quero e que não comprei, e estou sem o dinheiro. Cumprimentos.

Exmo (s). Senhor (es), Venho por este meio formalizar a minha insatisfação e exigir uma resolução imediata relativamente ao problema identificado com o o sofá adquirido na loja Sofá da Fábrica Low Cost, no Cacém. O sofá, entregue há apenas dois meses, começou a apresentar ruído de utilização anormal. Este comportamento é indicativo de defeito, conforme o disposto na Lei de Defesa do Consumidor (Decreto-Lei n.º 84/2021), que regula a garantia de bens imóveis, sendo o mesmo garantido pelo prazo legal de três anos. Após o surgimento do problema, foi realizada uma reclamação formal na loja e comunicada a situação à oficina associada, h mais de três semanas. Até à data, não recebemos qualquer feedback, proposta de reparação ou substituição do produto, o que constitui uma violação das vossas obrigações legais enquanto vendedor. De acordo com a legislação em vigor: - Nos primeiros dois anos da garantia, presume-se que o defeito existia no momento da entrega do bem, cabendo ao vendedor a sua reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem custos para o consumidor. - O prazo máximo para a reparação ou substituição de bens defeituosos é de 30 dias, salvo acordo em contrário, e este prazo já está prestes a expirar. Exijo, assim, que me seja fornecida, de imediato, uma resposta clara e concreta sobre a resolução deste problema, incluindo: - Reparação eficaz do sofá, sem qualquer custo adicional; ou - Substituição por um novo sofá em perfeitas condições; ou - Devolução integral do valor pago, caso não seja possível solucionar o problema dentro do prazo legal. Caso eu não receba uma resposta formal ou solução viável, reservo-me o direito de proceder com as seguintes ações: - Apresentação de reclamação formal junto da DECO - Defesa do Consumidor; - Participação ao Livro de Reclamações Eletrónico; - Contacto às entidades competentes, como a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE); - Adoção de medidas judiciais para a defesa dos meus direitos. Espero que compreendam a gravidade da situação e a urgência de uma resposta adequada e imediata. Aguardo o vosso contacto, Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, com os melhores cumprimentos, Fábio Manuel

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 20 de Dezembro de 2024 enviei a viatura, através de reboque, acionando o seguro, com a matricula AR-86-BI para a Santogal N Importação Comércio e Reparação e Aluguer de automóveis lda, com o Cae 45110, com morada no Porto, código postal de 4100-321. Até ao dia de hoje, 13 de Fevereiro de 2025, a mesma, continua em reparação, e foi me transmitido pela parte comercial, que não sabem o estado de reparação, nem tem prazos de entrega, quando já superaram o legalmente aceite. Não apresentaram nenhuma razão para a demora. A viatura está dentro do período de garantia da Santogal, e da própria marca Seat. Ou seja, coberto por duas garantias. A mota elétrica neste caso, apresenta problemas na extração da bateria para que a mesma possa ser carregada em casa. O seu suporte apresenta anomalias, impossibilitando por isso a extração da mesma, ficando a mesma inutilizável. A aplicação inerente ao veículo, deixou de funcionar. Esta aplicação serve principalmente para localizar a viatura em caso de roubo entre outras funcionalidades de extrema importância. Desde o momento da compra que foi comunicado que a mota apresenta ruídos quando é feita marcha atrás, bem como a direção desalinhada e com ruídos. Fiquei sem meio de transporte para o trabalho, pelo que uso diariamente uber's. O valor que estou a perder desde as avarias da mota já é insuportável. A mesma foi comprada para poder circular. É o único meio de transporte que possuo. Visto o prazo legal ter sido ultrapassado, venho por este meio exigir a substituição do veículo. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/11/2024, realizei a compra de uma PlayStation 5 no site da Worten. Durante a compra, havia uma promoção ativa devido à Black Friday, na qual eram oferecidos uns headphones no valor de 60€ (se não estou em erro). Efetuei o pagamento e aguardei a entrega da encomenda. No dia 02/12, recebi o pedido, mas, para minha surpresa, os headphones não vieram incluídos. Entrei em contacto com a Worten, e foi-me confirmado que a campanha existia e que iriam verificar a situação, prometendo um retorno da chamada. No entanto, nunca me contactaram de volta. Durante este período, liguei cerca de cinco vezes para obter esclarecimentos, e em todas as ocasiões me confirmaram que eu tinha razão. Após um longo período sem resposta, voltei a ligar no dia 17/01 e fui informado de que o processo tinha sido encerrado, pois, em vez do envio dos headphones (que estavam sem stock), teria sido emitido um voucher por volta de 20/12. No entanto, nunca recebi esse voucher. O assistente abriu um novo processo para verificar o ocorrido. Mais uma vez sem resposta, voltei a contactar a Worten no dia 07/02. Nesta ocasião, fui informado de que o pedido estava encerrado, pois, após validação, a campanha teria terminado no dia 30/11 às 20h, e a minha compra foi realizada às 23h50, o que me excluía da oferta. Este argumento contradizia as informações anteriormente fornecidas, onde tinham reconhecido que eu teria direito à promoção. Informei que a campanha estava ativa no site no momento da compra e que não havia qualquer indicação de que terminaria às 20h. O atendente afirmou que iriam reavaliar a situação. No dia 13/02, recebi novo contacto da Worten, onde afirmaram que a campanha, afinal, tinha terminado às 19h (o que já diferia da informação anterior de que teria terminado às 20h) e que nada poderiam fazer. No entanto, ofereceram-me um voucher de 10€ como compensação pelo transtorno. Respondi que não aceitava, pois a compra só foi realizada devido à promoção, e que, dado o incumprimento, pretendia devolver o produto. Fui informado de que isso não seria possível, pois o prazo de 30 dias para devolução já tinha expirado. Argumentei que esse prazo apenas foi ultrapassado devido à falta de comunicação e sucessivos atrasos por parte da Worten, mas insistiram que a devolução era impossível. Gostaria de saber quais são os meus direitos nesta situação e se há algo que possa fazer para resolver o problema. Cumprimentos.