Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 1 de fevereiro de 2025, realizei nas vossas instalações da SOAUTO Carnaxide uma revisão completa ao meu veículo, com 23.154 km, incluindo preparação para a Inspeção Periódica Obrigatória (IPO). O valor total da intervenção foi de 480€. Contudo, em junho de 2025, com cerca de 26.000 km, o painel do veículo indicou necessidade de serviço de troca de óleo. Após análise da fatura e da documentação da revisão anterior, verifiquei que não consta a mudança de óleo nem de filtro de óleo, o que contraria o que é normalmente previsto na manutenção de um veículo com esta idade e quilometragem, especialmente tratando-se de um serviço oficial da marca Škoda. Entrei em contacto com os vossos serviços, tendo-me sido indicado que uma nova troca de óleo teria o custo de cerca de 390€, o que considero inadmissível, tendo em conta que essa intervenção deveria ter sido realizada há poucos meses, no contexto da revisão já paga. Mais grave ainda é o facto de que esta reclamação surge após ausência total de resposta a vários contactos da minha parte, nomeadamente: - Dois e-mails enviados para geral@carnaxide.soautovgrp.pt em 23 e 26 de junho; - Três chamadas telefónicas feitas entre os dias 30 de junho e 2 de julho, sem qualquer esclarecimento. Desta forma, venho por este meio solicitar: -Esclarecimento formal urgente sobre a omissão da mudança de óleo e filtro na revisão efetuada em fevereiro; -A realização da intervenção em falta sem qualquer custo adicional, ou Caso não o façam, a emissão de uma justificação técnica e comercial assinada, que possa apresentar à Škoda Portugal, ao Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, à Direção-Geral do Consumidor. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Assunto: Reclamação por defeito de fabrico no motor 1.2 PureTech – Peugeot 308 Allure (dez. 2018). Exmos. Senhores Peugeot Portugal, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a um defeito grave no motor do meu automóvel Peugeot 308 Allure, motor 1.2 PureTech, adquirido em Dezembro de 2018. Em 2025, com 50 000 KM, o veículo apresentou um aviso de anomalia no motor, o que me levou a recorrer de imediato a uma oficina especializada, onde foi diagnosticado desgaste anómalo da correia de distribuição, impedindo inclusive a circulação correcta do óleo no sistema. Tal desgaste prematuro causou riscos significativos para o motor e poderá implicar avarias graves se não for devidamente solucionado. Importa referir que este defeito é amplamente conhecido pela Peugeot/Stellantis, tendo sido objecto de alerta europeu (A12/01505/20) emitido pela Comissão Europeia em 2020, e motivado recalls e campanhas de compensação, incluindo a mais recente plataforma lançada pela Stellantis em maio de 2025, que cobre reparações até Dezembro de 2024. Apesar de o meu veículo ter sido adquirido em 2018, é da mesma geração de motores com correia húmida (wet belt) afectada. Embora as revisões tenham sido feitas fora da rede oficial, sempre respeitei os prazos e tenho comprovativos das manutenções efectuadas. Além disso, tratando-se de um vício oculto — isto é, um defeito de fabrico que só se revelou após o uso — a marca mantém a responsabilidade pela sua reparação, nos termos do art.º 913.º do Código Civil português, bem como da jurisprudência em vigor. Assim, venho solicitar à Peugeot Portugal que: 1. Realize uma peritagem técnica ao motor e que esclareça, por escrito, quais as anómalias/defeitos que, nesta data, o motor apresenta. 2. Assuma os custos totais da reparação efectuada devido ao defeito da correia de distribuição; 3. Que proceda à devolução do valor já pago para solucionar, parcialmente e momentaneamente, o problema diagnosticado; 4. E que confirme por escrito se o meu veículo se encontra incluído em alguma campanha técnica, recall ou compensação oficial relacionada com o motor 1.2 PureTech. Caso não obtenha resposta dentro de um prazo razoável de 15 dias úteis, reservarei o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, recorrer ao apoio da DECO, e/ou, se necessário, instaurar acção judicial, exigindo a responsabilização da marca pelo vício oculto e pelos danos causados. Aguardo o vosso contacto com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Rui Magalhães

Realizei duas compras no mês de abril e inicio de maio. Devolvi as mesmas em loja e esperei o reembolso (de quase mil euros). Até ao dia de hoje ainda não recebi os reembolsos das minhas encomendas numero: 54151219692 e 53688645633. É inadmissível e vergonhoso o que fazem com os clientes. Todos os dias - repito, TODOS OS DIAS - entro em contacto com o apoio ao cliente (chat e via telefonica) e a resposta que me dão é sempre a mesma. Dizem que estão a analisar... Já passaram mais de dois meses e a Zara não me devolve o dinheiro.

Até ao dia de hoje ainda não recebi os reembolsos das minhas encomendas numero: 54151219692 e 53688645633 É inadmissível e vergonhoso o que fazem com os clientes. Todos os dias entro em contacto convosco e a resposta que me dão é sempre a mesma. ainda nao recebi o meu reembolso das encomendas de ABRIL!!! estamos a meio de julho, estamos a falar de quase MIL euros. não vou aguardar nem mais um dia, ou voces resolvem esta pallhaçada ainda hoje ou amanha vou à policia apresentar ou expor esta situaçao em todas as redes e na televisao! ja chega de brincarem com os clientes!!

Exmos Senhores, Boa tarde, após realizar uma encomenda com o número: 700809339, a mesmo foi aprovada e procederam à preparação do pedido, recebi um e-mail que cancelava a mesma sem motivo aparente em que era referido um reembolso! Eu gostaria de saber o porque do reembolso e gostaria de receber o meu produto!! Aguardo resposta com fotos em anexo por parte da Empresa Deporvillage

No passado dia 25 de junho fiz um pedido de cancelamento de gás natural porque tinha trocado o único equipamento a gás que tinha em casa (um esquentador) por um termo-acumulador a eletricidade. No pedido de cancelamento informaram-me que tinha de esperar até 3 de junho para recolherem o contador de gás. No dia 3 de julho ninguém veio recolher o contador de gás. Fiz uma reclamação e informaram-me que não teria de pagar mais gás (consumos e tarifa de acesso à rede) posterior a 35 de junho. No dia 13 de julho recebo uma fatura a cobrarem-me consumos de gás e tarifa de acesso à rede posteriores a dia 3 de julho. Isto é um roubo. Se pedi para cancelar o serviço. Se nem tenho equipamentos a Gás em casa, porque é que tenho e pagar? Os senhores da Galp culparam a Lisboa Gás pelo sucedido. Contudo, não compreendo porque é que a Lisboa Gás não ter recolhido o contador é um problema meu. A Galp cobra INDEVIDAMENTE o clientes que pedem o cancelamento do serviço. Pagar por um serviço que já rescindimos não faz sentido e é um roubo. Após mais um contacto com a Galp em que pedi para me emitirem uma nova fatura até 25 de Junho, informaram-me que teria de continuar a pagar até ao técnico recolher o contador de gás. Então, se o técnico apenas recolher o contador de gás em 2026 eu terei de continuar a pagar o serviço?! Como é que isto é sequer legal?

No mês de janeiro comprei uma máquina de café FreeStyle Compact Black, e a mesma em junho começou a apresentar defeito não tirando mais café e sempre piscando os botões em vermelho, entrei em contato com a empresa no dia 16 de junho a mesma me passou a etiqueta para recolhimento e para ir para reparação porém já tem quase um mês e não vieram recolher a máquina um descaso por parte da empresa visto que já liguei várias vezes para reclamar da demora na recolha tendo como resposta que irão entrar em contato com a transportadora,mais ja se passaram quase um mês e não foi resolvido.

No passado mês de abril, adquiri uma máquina Nespresso Vertuo na Worten por 59,99€, com a indicação de que teria direito a 30€ em cápsulas de café. Essa informação encontrava-se afixada junto às máquinas, sob a forma de um cartaz promocional. A compra foi feita com o cartão Worten da minha mãe, Lúcia Cristina Palma Pimpão, mas foi realizada por mim, Bruno Filipe Pimpão Galhardo, que levantei a máquina posteriormente. Foi-me dito que o código para obter os 30€ seria entregue no ato de levantamento. No entanto, aquando do levantamento, informaram-me de que ainda não tinham o código e que teriam de contactar o promotor da Nespresso. Já passaram quase quatro meses e continuo sem resposta nem resolução. Tive, no dia de ontem, conhecimento de um email da Nespresso à loja afirmando que afinal a campanha não existia, o que é totalmente contrário ao que foi publicitado no local da venda, e dizem que a culpa será da loja worten de Tavira, local onde adquiri a mesma. Peço que seja atribuída a oferta prometida ou apresentada uma compensação justa. Caso contrário, reservo-me ao direito de recorrer à DECO e à ASAE. Nome: Bruno Filipe Pimpão Galhardo Contacto: 910411399 Email: brunopimpao@outlook.pt

Exmos. Senhores, No passado dia 28 de Junho ao abrigo da campanha Festival de Verão que ocorreu de sexta 27 de Junho a domingo 20 de Julho de 2025 adquiri um corta relva BESTGREEN REF 3505390095317 pelo valor de 249€ (fatura anexo). Esta campanha previa a devolução do IVA em cartão, para utilização deste valor até dia 13 de Julho. Nesse mesmo dia fiz o cartão, o qual me foi atribuido com o número 3250390230001448579 (foto anexo). Hoje dirigi-me ao Bricomarché de Famões pois tinha feito a encomenda de uma ventoinha nebolizante e mais um conjunto de material. No momento em que estou na caixa para pagamento os artigo, fui informado que o cartão não tinha qualquer quantia associada, e que não havia sido carregados quaisquer dados no mesmo. A sugestão que me foi dada, foi entrar em contato com a loja de compra para regularizar a situação e eu poder usar o saldo. Acontece que fiz 36 tentativas de chamada (hoje:12/07/2025) para a vossa loja, as quais sem qualquer sucesso. Tendo em conta que a campanha para utilização do IVA termina já amanhã (13/07/2025) e não tendo uma forma de poder usar o valor, solicito da vossa parte uma resolução para o tema em epigrafe por forma a conseguir usufruir das condições de compra. Cumprimentos.

Bom dia. Realizei a compra de um conjunto de mesa mais cadeiras no site Tugaenvios. Paguei por mbway no dia 29 de junho no valor de 32€ e até ao momento não recebi o artigo nem fatura do pagamento. Não consigo contactar ninguém responsável. Não respondem aos emsils enviafos e o telemóvel está inativo. Tudo me leva a crer que foi uma burla. Com os melhores cumprimentos, Susana Martins